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Diseño de un Modelo de Negocio tipo Sistema Producto Servicio (SPS)

Primer Avance

Almeciga Bejaran Jessica Lorena, Campo Arrieta Damiam Enrique, Cardona Tirado
Yurledy, Guerrero Londoño Enedina, Ramos Jutinico Yeison Javier y Vargas de la Hoz
Kevin Andrés
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables, Institución Universitaria
Politécnico Grancolombiano
[Grupo 1A] Gerencia de Desarrollo Sostenible
Mtr. Diana Carolina Barreto Reyes
30 de marzo de 2020
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Diseño de un Modelo de Negocio tipo Sistema Producto Servicio (SPS)

Cuando se plantea el tema de Desarrollo Sostenible varios individuos pueden

interpretar que emplear ambos términos en el ámbito empresarial puede llegar a ser
incoherente y contradictorio. Entendiendo que para que exista desarrollo empresarial, las
compañías deben producir cada vez más para así vender más y recibir más utilidades,
generalmente a costo del medio ambiente, podríamos decir que su análisis no es erróneo.
Sin embargo, recordemos el significado de Desarrollo Sostenible: “satisfacer las
necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para
satisfacer las propias” (Bruntland et al, 1987, p. 23). Como podemos observar, Desarrollo
sostenible no sólo gira en torno al aspecto ambiental, también incluye el aspecto
económico y social.

Con respecto a la índole empresarial, Baoba y Mont (2005) nos indican que se
puede alcanzar la sostenibilidad mediante el mejoramiento de productos desarrollando un
sistema de producto inteligente gracias a la implementación de los modelos de negocio
Sistema Producto – Servicio (SPS). Este modelo es “una solución desmaterializada a las
necesidades de los clientes” (Mont, 2000, p. 36).

En el marco académico en el cual nos encontramos, es de gran interés para

nosotros –futuros gerentes generales y/o administrativos- tomar iniciativa en la ejecución
de este tipo de negocios para que la huella ambiental de nuestras empresas disminuya
para ir acercándonos al propósito del Desarrollo Sostenible expuesto anteriormente.

Es por ello que este escrito tiene como objetivo principal comprender cómo
implementar en el ámbito empresarial los principios de Gerencia de Desarrollo Sostenible.
Lo anterior se pretende lograr diseñando un modelo de negocio tipo Sistema Producto –
Servicio (SPS) original teniendo en cuenta los parámetros establecidos por Boada y Mont.

Para conseguir tal intención, nos apoyaremos primeramente en analizar la

estructura y funcionamiento de un modelo de negocio tipo Sistema Producto – Servicio
(SPS). En el presente documento nos disponemos a realizar tres análisis de compañías
que utilizan este tipo de negocio como metodología para la apropiación de los conceptos,
características y beneficios del tema propuesto.
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Montecol S.A.S.

Misión: Montecol tiene como objeto exclusivo brindar apoyo seguro, eficiente y
productivo a las empresas en sus desarrollos y soluciones logísticas integrales, mediante
un servicio rápido, oportuno y efectivo, diseñado con base en el análisis permanente de
las necesidades de sus clientes, superando sus expectativas para contribuir con
competitividad y progreso social.

Visión: Montecol visiona ser la mejor elección dentro del sector de las empresas
prestadoras de servicio de alquiler de montacargas eléctricos de pasillo angosto, a través
de la excelencia operacional, con el respaldo de un equipo humano comprometido y
orientado a generar los rendimientos esperados por las empresas que requieran de este
servicio. Además, estar en la búsqueda permanente de la oportunidad en el servicio y la
completa satisfacción de sus clientes, contando con una gerencia comprometida a
respaldar esta política, para proveer los recursos apropiados en el logro de los objetivos y
el desarrollo mismo de su actividad como pilar fundamental de su responsabilidad con el
desarrollo del sector logístico de nuestro país.

Descripción de la actividad: Alquiler de equipos de montacargas manuales,

eléctricos y combustión, presentado un servicio integral de mantenimientos preventivos y
correctivos de una forma oportuna para que no afecta las operaciones diarias de sus
clientes.

Detalle de la actividad: Alquiler y mantenimiento de equipos.

Producto: Montacargas eléctricos, baterías, elevadores normales y doble

profundidad.

Capacidad de actualización: La compañía tiene la capacidad de utilizar al máximo

la vida útil de los equipos, con la estrategia de mantenimientos preventivos muy seguidos,
para evitar averías de los equipos, y de esa forma tener los equipos en buenos estados y
actualizados.

Servicio: Alquiler de maquinaria, Mantenimiento preventivo y correctivo y

Outsourcing.
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Disponibilidad: La compañía cuenta con un buen stock de equipo para satisfacer

las necesidades de sus clientes.

Flexibilidad. La compañía cuenta con un servicio de Outsourcing que ofrece este

servicio en la modalidad de retoma de equipos usados, activos o inactivos que no estén
generando ningún tipo de beneficio a su compañía y que deseen ser remplazados por
equipos de alquiler.

Infraestructura: La Casa matriz está ubicada en la ciudad de Bogotá, donde están

el 50 % de sus clientes y atiende al resto del país con sus KAM comerciales.

Redes de trabajo: Cuenta con un excelente equipo de técnicos profesionales para

atender a cada cliente en las diferentes ciudades.

¿Es un negocio sostenible?

Montecol está comprometido con el medio ambiente y trata al máximo de reciclar

los recursos que utiliza en sus operaciones como agua de baterías, los aceites, y partes
averiadas de equipos.

Competitivo: Es una empresa integral que no maneja tercerización, para tener el

control de todos sus procesos contribuyendo al medio ambiente.

Necesidades del consumidor: La compañía cuenta con equipos de buena calidad y

óptimos para sus operaciones diaria de acuerdo con su objeto social.

Ambientalmente conveniente: Esta empresa implementa su filosofía del cuidado de

medio ambiente y reciclando la mayoría de sus residuos y utilizando productos amigables
con el entorno. Los equipos ya descontinuados o que cumplieron su ciclo de vida, son
reciclados o desguazados para que se utilicen como material de transformación de otros
productos.

Fedex Office

Historial de servicios de FedEx: Es una compañía de logística de origen

estadounidense, que tiene cobertura a nivel internacional. Fue fundada bajo el nombre
Federal Express en 1971 por Frederick W. Smith. FedEx Services comenzó a operar en
junio de 2000 para proporcionar tecnología de información, ventas y soporte de marketing
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para las filiales de FedEx Corp., FedEx Express y FedEx Ground. Las mismas funciones
para FedEx Freight y FedEx Office se alinearon más tarde con los Servicios de FedEx. En
2013, FedEx Services lanzó FedEx Delivery Manager, una opción innovadora que brinda
a los clientes de EE. UU. una gama de opciones flexibles para programar fechas,
ubicaciones y horarios de entrega. Los clientes también pueden rastrear y administrar
activamente las entregas en ruta hacia o desde su hogar, sin un número de seguimiento o
incluso una cuenta de FedEx. Hoy, más de 16 000 miembros del equipo de Servicios de
FedEx coordinan ventas, mercadotecnia, comunicaciones, tecnología de la información y
soporte de servicio al cliente para la marca global de FedEx.

Misión: FedEx Corporation producirá retornos financieros superiores para sus

accionistas al proporcionar logística, transporte y servicios comerciales relacionados de
alto valor agregado a través de compañías operativas enfocadas. Los requisitos del
cliente se cumplirán de la manera más alta calidad apropiada para cada segmento de
mercado atendido. FedEx se esforzará por desarrollar relaciones mutuamente
gratificantes con los miembros de su equipo, socios y proveedores. La seguridad será la
primera consideración en todas las operaciones. Las actividades corporativas se llevarán
a cabo con los más altos estándares éticos y profesionales.

Descripción de la actividad: FedEx para competir colectivamente y operar de

manera independiente proporciona una ventaja competitiva para la empresa. Con una
amplia cartera de servicios que permite satisfacer las necesidades de sus clientes, la
mayoría de los cuales utilizan servicios de dos o más de nuestras compañías operativas
entre logística, transporte y servicios comerciales. FedEx ha crecido enormemente desde
su primera noche de operaciones en 1973. Ahora FedEx presta servicios a más de 220
países y territorios y continúa ofreciendo nuevos productos y servicios en todo el mundo.
Para el año fiscal 2019 tuvo ingresos de: $ 69.7 mil millones. Participación de miembros
de su equipo: 475 000 e intervención en países y territorios atendidos: Más de 220.

Ciclo cerrado: Los artículos, herramientas y servicios se prestan en las tiendas el

cliente no se lleva los aparatos ni los equipos o redes de cómputo. Es como una segunda
oficina a disposición de quien la necesite.
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Capacidad de actualización técnica: Disponibilidad de equipos en buen estado,

actualizados en últimas versiones con software y cobertura de internet. En cuanto el
transporte mantenimiento óptimo y amigable con el medio ambiente.

Alternativa de sustitución de propiedad: El servicio de transporte, redes de

cómputo, servicio de internet no se venden, se vende el servicio para dar soluciones de
impresión, medios de transporte para envió de las encomiendas y servicios electrónicos a
través de sus equipos y redes tecnológicas.

Servicio: FedEx ofrece a los clientes y empresas de todo el mundo una amplia
cartera de servicios de transporte, comercio electrónico y negocios. Con ingresos anuales
de $ 70 mil millones, la compañía ofrece soluciones comerciales integradas a través de
compañías operativas que compiten colectivamente y se gestionan en colaboración, bajo
la respetada marca FedEx.

Constantemente es clasificado entre los empleadores más admirados y confiables

del mundo, FedEx inspira a sus más de 475 000 miembros del equipo a permanecer
enfocados en la seguridad, los más altos estándares éticos y profesionales y las
necesidades de sus clientes y comunidades.

Producto: Entrega de correo, servicios de paquetería, transporte de carga y

logística de terceros. FedEx Office, proporciona servicios de documentos y comerciales y
acceso minorista a negocios de transporte de paquetes.

Disponibilidad: Sus redes llegan a más de 220 países y territorios, vinculando más
del 99 por ciento del PIB mundial. Detrás de todo, están más de 490,000 miembros del
equipo en todo el mundo y más de 2.000 ubicaciones listas para trabajar digitalmente
ofreciendo acceso a tecnología.

Flexibilidad: Se refleja en la intensidad horaria que es 24 /7, disponibilidad de

herramientas comerciales, servicios de trasporte marítimo, carga además de
facturaciones, facturas, logística y servicios básicos como: impresión y sala de correo.

Infraestructura: FedEx ofrece a los clientes y empresas una amplia cartera de

servicios de transporte, comercio electrónico y negocios. Las redes operan de forma
independiente para ofrecer el mejor servicio a los clientes sin compromiso y están
distribuidas en todo el mundo.
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Redes de trabajo: Esta empresa cuenta con ingresos de más de $ 60 000 millones
de pesos esta organización comenzó desde el año 1971 se acabó fundando en 1973 y se
han dedicado a entregar envíos importantes y urgentes desde y hacia más de 220 países
y territorios en todo el mundo. De importación, exportación o nacionales, expresos o
menos urgentes, paquetes pequeños o pesados, FedEx tiene el servicio a la medida de
las necesidades de sus consumidores.

¿Es un negocio sostenible? Si, FedEx continúa invirtiendo para proporcionar

acceso más sostenible y oportunidades a futuro para la empresa sus clientes y las
comunidades a las que sirve; al centrarse en iniciativas estratégicas tanto para la empresa
y la comunidad en general, está ayudando a satisfacer a largo plazo las necesidades
económicas y sociales. Un indicador clave de la mano de obra ha sido la reducción del
impacto ecológico de la empresa al mismo tiempo que esa ha ido creciendo año tras año,
ya que las emisiones de contaminantes de flota y de los bienes propios y operados por la
empresa han disminuido. El liderazgo de FedEx si las mejoras a su sostenibilidad
operativa impacto ambiental y sectorial son algunas de las muchas formas en que se
provee valor a largo plazo a los negocios y a las comunidades donde la empresa opera.
Adicional a la eficiencia ambiental tiene avances importantes en aspectos en cuanto a
economía acceso al mercado comunidad ayuda a damnificados arte en las personas y
promueve la conectividad en todo el mundo. El tipo de responsabilidad social tiene el
poder de impulsar cambios positivos a largo plazo en las comunidades en las que en las
que participan FedEx.

FedEx fomenta las conexiones a los mercados abiertos y el crecimiento de la

pequeña y mediana empresa. Al concentrarse en crear mercados abiertos y accesibles,
FedEx ofrece un valor a largo plazo en los accionistas, las comunidades, los clientes y las
economías tanto locales como globales. FedEx es un firme impulsor de políticas y
acuerdos que eliminan las barreras al comercio y que simplifican las operaciones de
negocios internacionales. La empresa ha promovido activamente la expansión del libre
comercio a través de acuerdos propuestos, FedEx abogó fuertemente también en favor
del revolucionario e innovador Acuerdo sobre Facilitación del Comercio de la OMC. El
comercio no es solo asunto de corporaciones multinacionales. Con el crecimiento del
comercio electrónico, la pequeña y media empresa está jugando un papel cada vez más
grande en la economía global. FedEx aprovecha su pericia de 40 años en regulaciones de
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comercio, gestión de cadena de suministro y logística para ayudar a las Pymes a triunfar
en el mercado global.

FedEx cierra la brecha de las emisiones contaminantes con eficiencias en relación

con su flota; FedEx sigue poniendo un desafío importante en minimizar el impacto
ambiental de sus operaciones al mismo tiempo que desarrolla su negocio. A través de
innovaciones y mejoras en todo el negocio, FedEx ha seguido reduciendo su impacto
ecológico, mejorando sus eficiencias operativas y progresando hacia las metas de
sostenibilidad trazadas por la empresa para 2020.

FedEx conecta comunidades a los recursos necesarios para sobrevivir y prosperar;

FedEx entiende el poder del acceso al crear oportunidades sociales y económicas, y cree
que tal conectividad podría extenderse más allá de los clientes a los más necesitados. Por
eso, durante más de cuarenta años, FedEx ha desarrollado recursos en el momento y
lugar donde más se necesitan. El total de donaciones caritativas hechas por FedEx en
todos los campos de beneficencia - aportes en efectivo, envíos donados y aportaciones
de los miembros del equipo - totalizaron más de US $ 46 millones. Además, millas de
integrantes del equipo FedEx participaron en una amplia variedad de proyectos de
servicio comunitario a lo largo del año, ayudando a hacer sus comunidades mejores
lugares para vivir, trabajar y divertirse. Cuando los desastres naturales azotan, el alcance
y la confiabilidad de la red global de FedEx dan rápido acceso a las regiones afectadas,
de manera que la empresa puede desplegar rápidamente a su gente, su red de transporte
y su logística para ayudar a los necesitados.

Competitivo: Es rentable el modelo de negocio ya que la diversificación de los

servicios prestados, hacen que los consumidores encuentren soluciones a sus diferentes
requerimientos por medio de comparación de precios en el mundo para igual o similar tipo
de productos en los canales de internet, servicios domésticos e internacionales que tienen
un tiempo estimado de 1 a 4 días (24 horas a 96 horas). De igual forma, se caracteriza
que en los precios totales de envió estos cubren aranceles e impuestos aduaneros.
Además, se hace competitivo en su sistema de localización de mercancías a nivel
mundial.

Necesidades del consumidor: Ofrece adaptación para satisfacer los picos de

demanda teniendo en cuenta que tanto las empresas o particulares no necesitan comprar
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impresoras o artefactos especiales para impresión de sus documentos o adquirir paquetes

de redes tecnológicas para buscar información, si el cliente necesita algún servicio bajo
estas características lo utilizan en las tiendas FedEx Office y pagan solamente por lo que
necesita en el momento. Además, se pueden ahorrar desplazamientos largos ya que allí
cuentan con todo lo que se necesario para trabajar como en su propia oficina.
Adicionalmente, la expansión de la red de ventas al por menor, hasta la mejora de las
opciones para facilitar las devoluciones permiten que los clientes se sientan cómodos con
el servicio. FedEx ha expandido su red de ventas al por menor y ha extendido las horas
de apertura de los centros FedEx Office para ofrecer a los consumidores una mayor
comodidad en la entrega de sus devoluciones.

Asimismo, ha comenzado a ofrecer a los clientes servicio a domicilio los siete días
de la semana como parte del crecimiento previsto para la temporada navideña. También
por otra parte los destinatarios de paquetes pueden personalizar las entregas a domicilio
para adaptarlas a sus horarios, incluyendo cambio de hora y ubicación de una entrega,
solicitar una firma a la entrega y dejar instrucciones para el mensajero.

Ambientalmente conveniente: La desmaterialización es un factor fundamental para

este caso ya que de manera imperceptible se controla la elaboración de los productos que
finalmente no van a cumplir con su ciclo de producción total o el objeto mismo de
potencializar la utilización de los artículos, esto sumado a que FedEx ahorra papel, tiempo
y dinero; los documentos de aduanas ahora lo pueden enviar electrónicamente lo que
favorece al planeta y a sus clientes. Cuenta con vehículos híbridos y eléctricos, para
minimizar las emisiones de CO2. Utilizan energía solar para suministrar cuatro sedes y
mejorar la eficiencia de las instalaciones. De igual manera el reciclaje de residuos hace
parte de su trabajo con el medio ambiente además de la intervención en donaciones
benéficas antes de impuestos, rescate de tortugas en el golfo, envíos donados a la cruz
roja de América y voluntariado.

Por otro lado, la estrategia de responsabilidad social empresarial incluye

innovaciones de eficiencia ambiental, una cadena de suministro sostenible, un lugar de
trabajo diverso e inclusivo y la plataforma de donaciones y voluntariado conocida como
FedEx Cares que se enfoca en ayudar a hacer del mundo un lugar mejor a través de
envíos en especie, ofreciendo tiempo y experiencia como voluntarios, y donaciones
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caritativas. Además, contribuyen a la red para apoyar programas y esfuerzos que se

alinean con los valores de la empresa (Personas, Servicio, Innovación, Integridad,
Responsabilidad y Lealtad).

Muvo

Misión: Muvo empezó a operar en 2017 y es el primer sistema que pone bicicletas
eléctricas al servicio del público en diferentes estaciones distribuidas en puntos
estratégicos de Bogotá. Muvo ofrece una aplicación móvil (App) y un sistema de pago
electrónico para que las personas puedan hacer uso de éstas pagando una tarifa por
tiempo de uso (Muvo, 2020).

Visión: El transporte es una de las principales necesidades cotidianas del ser

humano. En ciudades de alta densidad poblacional que presentan problemas de
congestión de tráfico, transportarse de forma rápida y cómoda es cada vez más difícil.
Muvo aparece como una alternativa para atender a quienes necesitan completar sus
viajes diarios de una forma más eficiente. Para lograr esto, Muvo le apuesta a la bicicleta
eléctrica, que no solo permite una experiencia de viaje rápida y cómoda para sus
usuarios, sino que les ofrece a personas con movilidad reducida y de la tercera edad una
alternativa que no requiere de mayores esfuerzos. Por otro lado, Muvo quiere ayudar a
reducir la contaminación global, a mejorar la calidad del aire y a mitigar la congestión
vehicular. Muvo quiere generarles una mejor calidad de vida a los ciudadanos. A Muvo le
interesa trabajar con grandes empresas que compartan la misma visión y política para así
beneficiarse mutuamente implementando un transporte sostenible, innovador y
ecológicamente amigable (Muvo, 2020).

Descripción de la actividad: Muvo ofrece soluciones para su movilidad prestando el

servicio de alquiler de bicicletas eléctricas.

Detalle de la actividad: Descarga en tu celular la aplicación móvil de Muvo

(disponible en Android y iOS). Una vez descargada, suministra tus datos personales
necesarios y una tarjeta de crédito a tu nombre. De esta manera puedes pagar los viajes
que hagas con las bicicletas Muvo. Los datos de la tarjeta de crédito son manejados por la
empresa de pagos electrónicos TPAGA. Esto garantiza seguridad en los datos y las
transacciones. En la aplicación móvil Muvo, los usuarios se encuentran con un mapa que
les muestra las estaciones y bicicletas disponibles, les explica qué hacer para
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desbloquear el candado y luego les contabiliza el tiempo de uso hasta que finalice el
trayecto (Muvo, 2020).

Producto: Alquiler de bicicletas y patinetas eléctricas.

Ciclo cerrado: Las bicicletas al final del recorrido son dejadas en cada uno de los
parqueaderos autorizados como lo es City Parking o en los parqueaderos públicos de la
ciudad aprobados por Muvo.

Capacidad de actualización: Muvo realiza un mantenimiento periódico a las

baterías, los motores, componentes del sistema eléctrico, lubricación de los elementos
mecánicos habituales, lavado y mantenimiento de ruedas y frenos.

Servicio: Se debe usar la app de Muvo para visualizar en el mapa la estación más
cercana. Las estaciones están ubicadas adentro de parqueaderos de City Parking, una
vez identificada la estación más cercana, la app indica el número de bicicletas
disponibles. Muvo (2020) nos indica que antes de alquilar la bicicleta se debe completar la
siguiente lista de chequeo:

▪ Revisar que las llantas estén infladas.

▪ Revisar que funcionen los frenos.
▪ Revisar que la cadena se encuentre correctamente puesta.
▪ Revisar que la bicicleta tenga batería suficiente para tu viaje.
▪ Revisar que la altura del sillín esté a tu medida, si no, ajústala.
▪ Si la bicicleta cumple con este chequeo, desbloquear y pedalear.

Características: Para acceder a Muvo los usuarios deben descargar la aplicación por
IOS o Android, desde allí pueden disponer del servicio de bicicletas y patinetas eléctricas,
la tarifa de desbloqueo es de $ 1 500 pesos y cada minuto vale $ 250 pesos, cada media
hora o fracción tiene un costo de $ 3 000 pesos, cuentan con 53 estaciones de parqueo
en la ciudad de Bogotá, a través de la aplicación se puede visualizar un mapa con las
estaciones más cercanas para el usuario, el número de bicicletas disponibles, el servicio
cuenta con un sistema de candado inteligente, antes de desbloquear el candado se debe
llenar la lista de chequeo para confirmar las condiciones mecánicas de la bicicleta (Muvo,
2020).
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Disponibilidad: El servicio está disponible de lunes a viernes de 6:00 am a 10:00 pm.

Sábados de 6:00 am a 6:00 pm. Domingos o festivos: 10:00 am – 5:00 pm. La aplicación
permite visibilizar los horarios disponibles y puntos de destino, en algunos lugares las
horas pueden cambiar dependiendo la flexibilidad de los horarios de la empresa City
Parking, empresa encargada de administrar el parqueo de las bicicletas (Muvo, 2020).

Flexibilidad: La estructura del negocio permite generar flexibilidad respecto a la

posibilidad de ampliación de rutas, estaciones o lugares en los cuales se pudiesen
parquear las bicicletas, sin embargo, respecto a los horarios para ofertar el servicio
genera varias opciones: es rígido teniendo en cuenta que este se encuentra sometido a
las políticas de la empresa City Parking (Muvo, 2020). Sin embargo, en la actualidad
existen más de 100 parqueaderos públicos en los cuales hay disponibilidad del servicio
durante las 24 horas, la única diferencia entre las bicicletas o patinetas encontradas en los
parqueaderos públicos o privados es la capacidad de recarga eléctrica la cual solo es
disponible a través de City Parking.

De otra parte, Muvo ofrece diferentes paquetes de servicio:

▪ Dejarla en una estación convencional no en los bicicleteros, pues al

estacionarla en estos sitios se le facilita al operador el proceso para recargar la
batería.
▪ Una segunda opción es tomarla desde cualquier punto y dejarla en cualquiera
de los bicicleteros públicos, donde no hay cargadores eléctricos; por este
servicio, cobran $ 3 000 pesos.
▪ La tercera opción es una membresía premium, en la que el usuario paga $ 29
900 y puede realizar viajes ilimitados de máximo una hora cada uno, durante
un mes (El tiempo, 2018).

Infraestructura:

▪ Aplicación disponible para IOS y Android.

▪ Sistema de pago de servicios a través de tarjeta de crédito
▪ Utiliza las ciclorutas habilitadas por la Alcaldía de Bogotá.
▪ Disponibilidad del servicio en la ciudad de Bogotá y Medellín.
▪ Utilización de bicicletas y patinetas eléctricas.
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Redes de trabajo:

▪ En Bogotá cuenta con 53 estaciones de parqueo administradas por City Parking.

▪ 100 parqueaderos públicos utilizados por la empresa.
▪ Utiliza sistema de carga para que las bicicletas se encuentren disponibles para el
servicio.
▪ El servicio se encuentra disponible en las ciudades de Bogotá y Medellín.
▪ A través de la aplicación se identifican los clientes potenciales: usuarios activos y
usuarios registrados.
▪ La plataforma ofrece el servicio a través de la red de internet, lo cual requiere
asistencia técnica y soporte tecnológico para la misma.
▪ Muvo ha realizado alianzas con diferentes empresas para facilitar su plan de
expansión entre ellas: Auteco mobility, City Parker, Orso y Stärker.

¿Es un negocio sostenible? Este startup ha demostrado que reúne los requisitos
básicos como ser una empresa joven, negocio escalable, utiliza las tecnologías para el
desarrollo del negocio y los costos son bajos, con una inversión inicial de US $ 500 000
fundada en el año 2017, cuenta con aproximadamente 2 000 usuarios activos y 10 000
registrados, ofreciendo el servicio a través del uso de las tecnologías con acceso fácil y
ágil a sus clientes con la implementación de la app Muvo disponibles para teléfonos IOS y
Android (ADN, 2018).

Competitivo: Es un startup altamente competitivo, logrando en sus primeros años de

operación ofrecer un servicio único para sus usuarios, generando una alternativa de
movilidad diferente amigable con el medio ambiente. Con precios accesibles a los
consumidores, siendo la primera empresa de bicicletas públicas de américa latina que en
la actualidad ofrece esta clase de servicios en la ciudad de Bogotá. Tiene ventajas
competitivas y diferenciales que hace que en términos de innovación y de calidad del
servicio que ofrece no exista empresas que generen una fuerte competencia en la
actualidad. Respecto al costo final para el cliente del servicio ofrecido por Muvo es
altamente competitivo teniendo en cuenta las tarifas fijadas por el servicio de transporte
público tradicional.

Necesidades del consumidor:

▪ Accesibilidad ágil y oportuna al servicio ofrecido.

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▪ Facilidad de pago.
▪ Acceder a un servicio que permita llegar de manera rápida al lugar deseado.
▪ Evitar el tráfico denso de la ciudad.
▪ Servicio económico en comparación con el servicio público de transporte
tradicional.

Ambientalmente conveniente: De acuerdo con las cifras de Muvo, en 2018 gracias a

sus bicicletas y patinetas se dejaron de emitir 50 mil kilos de dióxido de carbono (CO2) al
cielo de la ciudad. Para 2019 los emprendedores esperan que esta cifra se multiplique
exponencialmente ya que los usuarios están demandando cada vez más el servicio, es
así como para el mes de marzo ya se solicitaban 12 viajes adicionales diarios
comparativamente con tan solo 6 meses atrás (MisionPyme, 2018).

Conclusiones

▪ El modelo de negocio tipo Sistema Producto Servicio (SPS) es muy amigable con
el medio ambiente, porque dándole una segunda oportunidad al producto o
servicio que ofrece la empresa se genera conciencia ambientalista y si cada uno
de nosotros logramos llegar a una persona y está a otra se genera una cadena y
así lograríamos calidad de vida para todas las especies que habitan el planeta.
▪ El SPS no solo permite un uso responsable del ambiente, sino que permite
grandes rendimientos financieros a la compañía en ahorro de insumos.
▪ El SPS permite el desarrollo íntegro de las empresas, ya que para desarrollar de
una manera eficaz se requiere de una participación activa de todas las áreas de la
compañía.
▪ Se observó este sistema no solo como una herramienta de negocio, sino como
una oportunidad de desarrollar el ambiente social en beneficio no solo del
consumidor sino de la comunidad.
▪ La generación de un negocio a partir de la distribución y modificación del producto
al consumidor es un potencial económico por trabajar dadas las variables de los
costos.
▪ La desmaterialización es una responsabilidad conjunta tanto del producto como
del consumidor, con el fin de disminuir la disposición final de los desechos.
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▪ Tomar estos datos estadísticos a nivel nacional puede dar una idea acertada del
gran impacto ambiental que causa la utilización de estos recursos de una forma
irresponsable

Recomendaciones

▪ Es fundamental tener muy claro el concepto de análisis de ciclo de vida útil, lo cual
es una herramienta para que los productores mejoren sus procesos y puedan
contribuir al fortalecimiento las normas y procedimiento encaminados a mejorar la
calidad ambiental.
▪ Desarrollar investigaciones para el fortalecimiento de las empresas de tipo SPS
donde se beneficien productores y consumidores.
▪ Dotar de recursos necesarios a los productores para desarrollar estrategias de
desarrollo y crecimiento económico a la par con la protección y cuidado de los
recursos, manejados a través de la desmaterialización.
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