PORTAFOLIO

Presentado por:
Juan Sebastián Lora Marín

Politécnico gran colombiano

Teoría de las Organizaciones (Segunda entrega)
Abril 2019
 Tabla de Contenido

Capítulo 1 introducción………………………………………………………...……......….3
Capítulo 2 Presentación persona y definición de portafolio………………………...….......4
Capítulo 4 Preguntas 2da entrega.........................................................................................8
Capítulo 5 Ensayo...............................................................................................................10
Capítulo 6 Sintesis............................................................................................................. 12
Capítulo 7 Conclusiones ....................................................................................................13
Capítulo 8 Justificación ......................................................................................................14
Capítulo 9 Lista de referencias ...........................................................................................15

INTRODUCCION
Este trabajo tiene como objetivo entender la importancia de la búsqueda, procesamiento y
análisis de la información, como eje central en nuestro desarrollo. Lo cual se verá reflejado en la
información que este portafolio proyecta, enterando en la evolución de las organizaciones,
siendo así necesario realizar un recorrido por distintas épocas y analizar lo que la historia nos
cuenta sobre este tema. También se como base, un sinnúmero de pruebas y datos de la aerolínea
LAN empresa escogida para desarrollar las competencias dentro de la materia.
 Mi nombre es Juan Sebastián Lora Marín, tengo 25 años de edad, vivo en el municipio de Olaya
– Antioquia, me encuentro matriculada en el programa “Administración de Empresas”, cuento
con el convenio SENA; me considero una persona muy activa, pro-activa, recursiva… aptitudes
que pueden ayudar mucho a la hora de aprender. Actualmente laboro en el área de atención al
usuario en una oficina y los fines de semana me desempeño como mesero de un restaurante.
Tengo amplio manejo en cuanto al servicio y manejo de personas, creo que no me cuesta trabajar
con ellas, interactuar e intentar comprender su punto de vista, entender que requiere, ver más allá
de una simple atención, es más de darle un trato “personalizado” a cada uno. En cuanto al
portafolio de servicios pretendo plasmar mi enfoque, tratando de ser más concreto, oportuno o
claro con la información que mostrare.
HISTORIA

LAN se constituyó como empresa estatal en el año 1929 para prestar servicios de transporte
aéreo de pasajeros, carga y correspondencia. Tras operar durante 60 años como empresa estatal,
en 1989 el Estado de Chile vendió el 51% de su capital accionario a inversionistas nacionales y a
Scandinavian Airlines System (SAS), comenzando así su proceso de privatización.
Dicho proceso culminó en 1994, cuando los actuales socios controladores de la compañía, junto
a otros accionistas principales, adquirieron el 98,7% de las acciones de la empresa, incluyendo
aquellas que permanecían en propiedad del Estado. Desde entonces, LAN comenzó un decidido
proceso de expansión e internacionalización.
En el año 2000 LAN se incorporó a oneworld (TM), alianza global que reúne a las principales
aerolíneas y  compañías de transporte aéreo afiliadas, poniendo a disposición de nuestros
pasajeros una amplia red de rutas.

MISIÓN DE LA COMPAÑÍA

“transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros, para lograrla preferencia de clientes y

comunidades, construyendo una empresa sustentable donde nos encante trabajar”

VISIÓN DE LA COMPAÑÍA

“Ser una de las 10 mejores líneas áreas del mundo”

VALORES

•Seguridad, valor intransable

•Superación, el ADN de la compañía
•Eficiencia, clave para la
Sustentabilidad
•Calidez, para afianzar la relación con
Los clientes y colaboradores

ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

 Seguir expandiendo nuestras redes de transporte de pasajeros y carga.

 Mantener una excelente satisfacción por parte de los clientes.
 Mejorar la rentabilidad de nuestras operaciones de corta distancia por medio de nuestro nuevo
modelo de negocios.
 La seguridad Como el valor intransable de la compañía.
ORGANIZACIÓN DE LA DIRECCION DE SERVICIO
¿CUÁLES SON LAS TEORÍAS QUE ACTUALMENTE LA EMPRESA ESTÁ
APLICANDO?

La empresa LAN aplica varias teorías de administración como por ejemplo: las escuelas de la
economía clásica, teoría estructuralista, administración sistemática, le revolución industrial,
teoría clásica y teoría científica.

¿QUÉ EVIDENCIAS SE ENCUENTRAN DENTRO DE LA EMPRESA PARA

ASEGURAR LA APLICACIÓN DE ESTAS TEORÍAS?

A través del tiempo las empresas han perseguido la productividad la eficiencia y la grandeza y a
medida que el conocimiento evoluciona la administración va cambiando y utiliza herramientas y
disciplinas modernas que la sociedad ha ido desarrollando, pero todas las empresas han sido
influenciadas por las teorías de la administración y sin lugar a duda LAN es una de ellas hoy por
dar unos ejemplos los 4 principios de Taylor y los 14 principios de Fayol dados en la teoría de la
escuela clásica están vigentes en esta empresa donde sus empleados se especializan en su labor y
el trabajo en equipo es indispensable para agregar valor y aprovechar las eficiencias
operacionales. El capitalismo como sistema económico y social basado en la propiedad privada
como lo es LAN. El economista Adam Smith hablaba sobre la libre competencia y el libre
cambio nacional e internacional si bien LAN es una multinacional de origen chileno que no solo
opera en su país sino también en otros de Latinoamérica y al resto del mundo.

Actualmente el transporte aéreo es el medio más seguro y rápido usado por el mundo. Say
estudio la oferta y la demanda si bien en esta compañía existe un intercambio de servicios del
mercado aéreo.

En cuanto a la teoría estructuralista LAN es un empresa grande y organizada que busca un fin
específico además en la empresa existen elementos primordiales donde la autoridad, la
comunicación, dirección y control están bien definidos, la comunicación pues mantiene
informada constante mente a toda las compañía sobre nuevas ideas con el fin de lograr objetivos
en común además es base para su trabajo diario, usando medios formales de comunicación , la
estructura del comportamiento en la compañía también está bastante definida ya que todas las
aéreas de la empresa tienen su entrenamiento y función de roles para cada uno delos cargos que
hay , y en la estructura de la formalización LAN tiene un propio manual de código de conducta
donde se establecen y estudian las reglas, normas y políticas de la empresa que le permiten poder
brindar por parte de todos un buen servicio de alta calidad.

Basado en el análisis de la administración sistemática en LAN se aplican varias características

como el enfoque dinámico pues es una compañía que constantemente está trabajando en cambio,
crecimiento y actividades

Constantes. Es considera en nuestro país como una de las más importantes aerolíneas, es
motivacional porque todos los que trabajan lo hacen por un objetivo específico cumplir sus
+sueños, metas y tener la oportunidad de crecer profesionalmente ya que la empresa usa sistemas
de motivación basados en la pirámide de necesidades de Abraham Maslow. Es motivante trabajar
en una de las aerolíneas más grandes del mundo y también es adaptiva ya que está preparada a
los cambios que puedan presentarse en el mundo

Gracias a todo lo sucedido en la revolución industrial es que hoy en día empresas como estas con
sus características existan, pues se fueron mejorando los medios de transporte y en la actualidad
se sigue trabajando en ello para seguir innovando por ejemplo en el transporte aéreo.

Otra teoría que evidenciamos es la teoría clásica donde uno de los principios aplicados es el
principio de la división del trabajo que se basa en la especialización de las tareas y de las
personas para aumentar la eficiencia, LAN por medio de procedimientos se apoya para tener una
operación eficiente y segura, es por esto que cada uno de sus empleados se especializa en un área
específica y no se producen cambios del personal por las diferentes áreas, este principio se
ratifica con el principio de estabilidad del personal que nos indica o nos deja saber que las
rotaciones tienen un impacto negativo con la eficiencia de la organización.

Otro de los principios de la teoría clásica es el principio de espíritu de equipo donde la armonía y
la unión constituyen fortalezas para la organización. Este principio se pude evidencias en uno de
los valores de LAN que reza “Calidez, para afianzar la relación con los clientes y
colaboradores.”

Por ultimo encontramos la teoría científica la cual tiene un gran impacto en LAN debido a que
todos sus procesos productos y servicios tienen bases científicas y dejan de lado todo lo
empírico, uno de los principios que más se evidencian en LAN es el principio de la preparación o
planeación donde nos indican que los empleados son entrenados en cada una de sus áreas para
aumentar la eficiencia, lo cual también es mencionado en uno de sus valores “Eficiencia, clave
para la sustentabilidad.”

¿CUÁL ES EL IMPACTO DE LA APLICACIÓN DE LAS TEORÍAS EN LA

ORGANIZACIÓN?

El impacto es positivo pues gracias a todos los aportes que hacen estas teorías a la compañía,
LAN puede consolidarse como una empresa organizada y también muy importante en el
transporte aéreo siendo una de las aerolíneas con mayor flujo de pasajeros en América del Sur y
se encuentra entre las 40 aerolíneas con mayores ingresos en el mundo dando un gran aporte a la
economía de este país
 ENSAYO EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

La administración nace con el hombre y evoluciona con relación a sus necesidades, si bien al
asociarse varias personas se da origen a la organización, también se hace necesario trazar unos
objetivos y cumplir determinada finalidad.

Emprendamos el ensayo con la revolución industrial la cual se inicia a finales del siglo XVII y se
identifica por el cambio en las técnicas empleadas para la producción de bienes y especialmente
por la invención de la máquina a vapor, fabricada en 1782 por James Watt, otras máquinas
movidas por nuevas fuentes de energía logran también grandes cambios dados por la misma
modernización que se desarrolla en la industria.

Abordando el tema de la Escuela de la economía clásica, se observa que aquí se pone fin a los
obstáculos del feudalismo y se da inicio al capitalismo. El economista Adam Smith define la
tierra, el capital y el trabajo como factores que intervienen en el resultado de la producción
mediante una recompensa fijada por el mercado.

“es considerado el padre de la economía moderna al ser el autor intelectual de una teoría que
combina la historia, la naturaleza humana, la ética y el desarrollo económico de manera
ejemplar” http://www.elblogsalmon.com/economistas-notables/economistas-notables-adam-
smith

Extendiéndonos a la Teoría clásica y científica que surge en el siglo XX debido a que personas
como Frederick Taylor y Henri Fayol demostraron que en las empresas no era suficiente la
administración empírica sino que se hacía necesaria la administración científica, con la cual se
dividieron las responsabilidades logrando una mejor producción y colaboración con el recurso
humano. Taylor comenzó su labor con los obreros, lo que le permitió analizar el trabajo de cada
uno y descomponer cada uno de sus movimientos los cuales fue organizando pacientemente
hasta comprobar que algunos obreros producían n menos de lo que realmente daba su capacidad
y que aquellos que estaban más dispuestos a producir perdían el interés en producir al máximo de
su capacidad, ya que finalmente ganaban igual que su compañero menos interesado; de allí surge
la necesidad de pagar más a quien produjera más. Taylor realiza el análisis del trabajo de cada
obrero y el estudio de tiempo y movimientos observando el tiempo que se ocupa en un
movimiento inútil el cual se podría aprovechar en otro que sea de utilidad, de esta manera
economiza tiempo y esfuerzo. Por otro lado Fayol quien fue contemporáneo de Taylor,
desarrolló el sistema de administración teniendo en cuenta seis grupos de actividades, técnicas,
comerciales, financieras, de seguridad, contables y administrativas, dedicando a estas últimas la
mayor parte de su trabajo.

En cuanto a la Administración sistemática como su nombre lo indica, se resaltan los grandes

aportes a la organización desde su enfoque en los sistemas logrando desarrollar con el
pensamiento sistemático una mentalidad abierta y permitiendo mayor eficiencia e independencia,
puesto que una organización debe adaptarse a los cambios para permanecer en el tiempo. En esta
teoría podemos identificar los insumos como las entradas y los productos terminados como las
salidas.

La Escuela Estructuralista hace referencia a las diferentes áreas en que se divide la empresa,
hablemos de la jerarquía del personal tanto en las pequeñas empresas como en las grandes
multinacionales, donde se identifican especialmente la autoridad y la comunicación para alcanzar
los objetivos.

Para finalizar podemos concluir que la evolución de las organizaciones ha mostrado como la
administración ha abierto las puertas para nuevos mercados y permite hacer seguimiento a
futuros cambios en las actividades comerciales para las empresas, también que transformó la
productividad de dichas empresas obteniendo productos de calidad, con métodos más eficaces y
eficientes y con mayor responsabilidad.
 SINTESIS

La génesis de la moderna teoría administrativa se inicia con la revolución industrial y,

comparada con otras disciplinas, es muy joven. Como cuerpo sistemático de conocimientos
basado en fundamentos teóricos es casi exclusivamente producto del siglo XX, sin embargo, en
este lapso de tiempo su desarrollo ha sido espectacular y se han generado numerosas teorías. La
revolución industrial la cual se inicia a finales del siglo XVII y se identifica por el cambio en las
técnicas empleadas para la producción de bienes y especialmente por la invención de la máquina
a vapor, fabricada en 1782 por James Watt. La Escuela de la economía clásica, donde se observa
que se pone fin a los obstáculos del feudalismo y se da inicio al capitalismo. El economista
Adam Smith define la tierra, el capital y el trabajo como factores que intervienen en el resultado
de la producción mediante una recompensa fijada por el mercado. En la Teoría clásica y
científica que surge en el siglo XX debido a que personas como Frederick Taylor y Henri Fayol
demostraron que en las empresas no era suficiente la administración empírica, sino que se hacía
necesaria la administración científica se dividieron las responsabilidades logrando una mejor
producción y colaboración con el recurso humano.

En cuanto a la Administración sistemática como su nombre lo indica, se resaltan los grandes

aportes a la organización desde su enfoque en los sistemas logrando desarrollar con el
pensamiento sistemático una mentalidad abierta y permitiendo mayor eficiencia e independencia.
En esta teoría podemos identificar las entradas los procesos y las salidas de la empresa. Al final
de la década de 1950, la teoría de las relaciones humanas entro en decadencia. La teoría
estructuralista significa un desdoblamiento de la teoría de la burocracia y una ligera
aproximación a la teoría de las relaciones humanas; representa una visión crítica de la
organización formal.

Las teorías de la administración han evolucionado con el hombre y sus teorías cambian con
respeto a la necesidad de las empresas, siempre en busca de mejores métodos y disciplinas para
alcanzar la excelencia y abrir nuevos mercados.
 CONCLUSIONES

* Sabemos que la LAN es una empresa grande, ya que produce un gran volumen de operaciones
así como todo lo que han invertido en su negocio

* En conclusión el trabajo se basa en las investigaciones sobre la empresa que escogimos, así
como tiene que estar acorde delos avances tecnológicos del momento, para así iniciar un mejor
desarrollo empresarial y así tomar un mejor manejo y rapidez en las diferentes fuentes de ingreso

* Este trabajo nos sirvió para interiorizarnos y aprender de una manera adecuada como se realiza
un trabajo en equipo para en un futuro tener una mejor noción a la hora de realizar una
investigación, los pasos que se llevan a cabo y la forma correcta para realizarlo, de esta manera
tenemos un idea más formada del trabajo al cual se enfrenta un profesional

* También podemos concluir que a pesar del paso del tiempo muchas compañías adoptan ciertos
principios o características de las diferentes teoría como es el caso de LAN.

* Por ultimo pero no menos importante debemos resaltar la importancia de la innovación del
cambio y de estar a la vanguardia en todos los aspectos que influyen en el mejoramiento de los
productos y servicios que ofrece una compañía (como en este caso LAN) y que a corto y largo
plazo se refleja en el éxito de una organización.
 JUSTIFICACIÓN

* Investigar el comportamiento de las organizaciones.

* Somos parte de un proceso de aprendizaje en el cual se hace necesario entender y aprender la

manera en la que las organizaciones llegan a ser exitosas o no a partir de las estrategias que
adoptan para alcanzar sus objetivos.

* Realizamos este portafolio con el fin de fortalecer nuestro conocimiento sobre el

comportamiento de las organizaciones en el área administrativa, con el propósito de tener bases
solidad en el momento de aplicar dichos conocimientos.
 LISTA DE REFERENCIAS

- https://es.wikipedia.org/wiki/LAN_Airlines

-http://teorias-administrativa.blogspot.com.co/2012/02/blog-post.html

-http://proyectoteoriasadministrativas.blogspot.com.co/2012/02/teoria-cientifica.html

-http://teoriasadministrativass.blogspot.com.co/p/teoria-de-las-relaciones-humanas.html

https://docs.google.com/viewer?
a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpbnx0ZW9yaWFwb2xpMjAxNnxneDoxMDllM
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