Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Trabajo Social y Desarrollo Humano

Materia: Servicio Social

Maestra: Lic.

Alumna: Alondra Paola García Acuña

Matricula: 1550127

03 de febrero del 2017, San Nicolás de los Garza, Nuevo León.

 Informe

“Mis expectativas en la organización receptora como estudiante del servicio social”

Alternativas pacificas es una asociación creada en 1996, donde su primer centro externo se inauguró
en julio de 1996, en el año 2000 impulso cambios en la legislación, así como el diseño de su propio
modelo de atención.
Alternativas pacificas brinda u otorga atención multidisciplinaria (Psicología, Asesoría Legal, Trabajo
Social, Gestiones Sociales, Atención a la salud y educación para la paz), Para mujeres, hijos e hijas
que se encuentren en situación de violencia familiar y sexual.
Además de servicio de Atención Externa, contando con Centros de Refugio, donde brindan
protección y Atención Integral a familias que se encuentran en alto riesgo.
Misión: prevenir y desactivar la violencia familiar y contra las mujeres.
Visión: consolidarse como una empresa social auto sostenible, especializado en promover la
protección y defensa de los derechos de las mujeres, con capacidad para incidir en políticas
públicas, desde una perspectiva de género.
Esta asociación está basada en los valores siguientes:
 Respeto
 Honestidad
 Compromiso
 Integridad
 Responsabilidad
Algunos de los programas preventivos y capacitaciones que se manejan, en Alternativas Pacificas la
cual ha permitido poder llegar a cumplir sus metas, acercar a los usuarios y llevar un proceso son:
• Programas establecidos de sensibilización para la detección temprana y desactivación de la
violencia. Los programas van dirigidos a la comunidad en general.
• Curso-Taller para desarrollar y reforzar recursos que permitan el manejo de conflictos Intra-
familiares por vías pacíficas, sanas y constructivas.
• Capacitación a profesionales de Instituciones Públicas y Privadas.
• Capacitación constante al personal de la organización.

Estructura organizacional Alternativas Pacificas

• *Dirección Ejecutiva
• *Coordinación Administrativa
• *Asistente Administrativa
• *Coordinación de Procuración de Fondos
• *Coordinación Operativa
 • *Departamento de Psicología
• *Departamento de Trabajo Social
• *Departamento Legal
• *Departamento de Estadística
Políticas de la organización
Entendemos por Política la referencia que marca las pautas de conducta que fundamentan el
trabajo de la organización
*Administrativas, Financieras y de Seguridad

Reglamento Servicio Social y/o Prácticas:

• Nunca gritar ni levantar la voz
• No se permite fumar al interior
• Cumplir con las funciones asignadas
• Ante una problemática con el personal tratarlo con la Coordinadora.
• Asistir a las juntas de equipo
• Vestir y actuar adecuadamente
• Confidencialidad de los casos
• Firma de carta de confidencialidad (refugio)
• Cumplir con el horario estipulado conforme a lo acordado
• Llenar un registro de sus datos personales para el expediente
• En caso de inasistencia avisar a la coordinadora y/o a la titular asignada y el
motivo (si fueron circunstancias de salud presentar comprobante médico)

Servicios que ofrece Alternativas Pacificas por área:

Departamento de Trabajo Social. - Brindar opciones de apoyo que cubran las necesidades
básicas inmediatas, derivadas de la violencia que las usuarias viven, con la finalidad de
facilitar el proceso de atención integral que brinda ALPAZ.
Departamento Legal. - Que las mujeres conozcan sus derechos en forma clara y precisa a
través de los grupos de información y asesoría legal para encontrar una respuesta adecuada
a sus necesidades.
Departamento de Estadística. - Describir la atención y servicios proporcionados con base en
información obtenida mediante la aplicación de cuestionarios y diferentes test de evaluación a
las usuarias que acuden a la institución, así como de los reportes mensuales de servicios y
población atendida realizados por el personal. Así como la elaboración de informes que
 permitan la aplicación de proyectos estatales y nacionales que permitan la obtención de
recursos para la subsistencia de la organización.
Coordinación de Refugio. - Coordinar la atención integral y multidisciplinaria que se
proporciona en refugio a cada familia que ingresa, por medio de la organización, supervisión,
gestión, planeación estratégica y evaluación del equipo formado por áreas de psicología,
trabajo social, legal, enfermería, pedagogía, traslados, intendencia y seguridad privada.
*Departamento de Psicología. - Brindar apoyo psicológico a mujeres receptoras de violencia
por parte de su pareja que acuden a ALPAZ, buscando protección y desactivar esta dinámica
de violencia. A través del conocimiento, aprendizaje y desarrollo de conductas no violentas y
funcionales. Bienvenida, Modelo de trabajo y Despedida. Consejería Individual a niños y
atención a grupos.

Las actividades que se realiza como estudiante de Servicio Social en la Institución de

Alternativas Pacificas son las siguientes:
• Valoración.
• Entrevista Inicial, Entrevista de Ingreso a refugio.
• Apertura de expediente.
• Aplicación de test de psicología.
• Agendar con psicología.
• Gestiones sociales.
• Seguimientos.
• Cierre de caso (egresos de refugio).
• Coordinación institucional.
• Revisión de casos.
• Acompañamientos.
• Servicios telefónicos.
• Informes estadísticos, captura de datos etc.
• Intervención familiar.
• Información, Orientación y Canalización de casos.
• Elaboración de oficios.
• Atención a grupos (autoempleo).
• Revisión Periódico (casos de violencia).
• Elaboración de Periódico mural.
• Pláticas, Módulos, Panel, etc.
• Asistencia a Radio, televisión, etc.
• Teléfono de emergencia.
• Administrativas y de archivo.

Posteriormente se presenta el organigrama de la Institución Alternativas Pacificas

CONSEJO DIRECTIVO
COORD. DE PROYECTOS
PRODUCTIVOS

DIRECCIÓN ASISTENTE DIRECCIÓN

COORD. DE DESARROLLO
INSTITUCIONAL

COORD. OPERATIVA

COORD. ADMINISTRATIVA COORD. REFUGIO

Psicología
PSICOLOGIA
Trabajo Social
Trabajo Social

Legal Legal

Pedagogía

Enfermería

Intendencia

Chofer
 EXPECTATIVAS
Alternativas Pacificas no había sido una de las opciones que había elegido, no conocía nada sobre esta
institución, por lo cual al investigarla en su página de internet percibir lo que realizaban y cuáles eran los
servicios que se efectuaban en dicho lugar.
Me agrado que brindaran apoyo a mujeres que sufren de violencia, porque de esa manera sabía de
antemano que era trabajo social de caso, y es algo en lo que ya tenía experiencia, por las prácticas de
institución.
Solo que, al llegar a la institución, mencionaron que no intervendría en los casos, solo apoyaría en cosas
administrativas, de cierta forma si cambio mi perspectiva, pues en las practicas intervenía en casos,
realizando entrevistas y dando el seguimiento al proceso.
Pero conforme el tiempo va transcurriendo se me ha brindado la oportunidad de conocer y de intervenir en
más cosas, además de tener una mayor participación, e involucrarme en archivos.
En este tiempo he aprendido mucho sobre Trabajo Social de Caso y además las experiencias han sido muy
satisfactorias.