Proceso de Control:

El proceso de control se realiza desde la estrategia; para ello existe un balance

score card en el cual se han plasmado los 29 objetivos estratégicos que tiene la
organización, que como gerente general los reporto al directorio. Luego tenemos 4
departamentos y cada departamento tiene un plan estratégico que va de la mano
con el plan estratégico de la organización y esto da como 20 indicadores por
departamento y a su vez también se da en indicadores por área y por persona
entonces cada colaborador tiene claro cuales son su KPI (indicador clave de
rendimiento) que son propiamente indicadores de key performance indicators que
son los indicadores con los que cada colaborador es medido. Por dar un ejemplo un
vendedor tiene cuota, tiene cobertura por cantidad de clientes, tiene cantidad de
llamadas, cantidad de visitas, un horario que cumplir, cantidad de cotizaciones, etc.
Estos son los indicadores principales que puede tener un colaborador para poder
llegar a sus objetivos y todo colaborador en función a sus objetivos para los cuales
existen reportes que salen directamente del sistema, con estos indicadores
podemos bonificar o penalizar dependiendo de los resultados de cada colaborador
tenga.
Indicadores:
Los principales indicadores son: Volumen de venta y porcentaje de rentabilidad o
utilidad operativa que es la utilidad con la que se mide la gestión. También existen
indicadores como rotación de mercadería, periodo de cobranza, nivel de
endeudamiento, ratio de liquidez que mas que todo son indicadores financieros con
lo cuales podemos medir el rendimiento de la organización; el nivel de satisfacción
del cliente es importante y el nivel de clima laboral siendo interno y como los
colaboradores perciben la organización.
Objetivos Mktg:
Tenemos el objetivo de llegar a través de nuestras redes sociales donde la principal
es Facebook a mas de 15 mil seguidores, habiendo a la fecha 13 mil. Posicionarnos
como la marca líder en el mercado es importante por un tema de imagen
institucional y un tercer objetivo de marketing tener el 30% de mercado cautivo
atendiendo a la gran mayoría de dentistas y clínicas dentales que son nuestros
principales clientes.
Segmentación Marketing:
En primer lugar, odontólogos, segmento 2 estudiantes de odontología, segmento 3
técnicos dentales, segmento 4 estudiantes técnico-dentales, segmento 5
universidades, segmento 6 instituciones del estado, segmento 7 corporativos que
son las grandes clínicas dentales. Dentro de los odontólogos existen subsegmentos
que serían las especialidades: Endodoncistas, implantologos, ortodoncistas,
estética, rehabilitación, cirugía, maxilofacial, para niños.
Marketing Mix:
En cuanto a las 4p tenemos; en primer lugar, producto donde el objetivo es
diversificar la mayor cantidad de productos teniendo todos los productos que
necesita la empresa para implementar un consultorio al 100%. Tenemos claramente
un objetivo de diversificación de producto con producto de alta calidad: Clase A o B
superior. En cuanto a precio no tenemos objetivo de precio bajo por el contrario
tenemos precio de mercado que en la mayoría de los casos por la calidad de
nuestro producto suele ser un poco elevado, pero siempre competitivos y
determinadas ofertas si eventualmente se ajustan por debajo del precio del mercado
para tener mayor penetración. Referente a plaza nuestro producto es odontología en
el Perú a nivel nacional, el 60% esta en Lima y el 40% en provincia. Y en promoción
tenemos una estrategia de marketing muy completa estando en casi todas las redes
sociales y también con publicidad impresa, tenemos promociones mensuales de
productos distintos y cada mes rotamos esos productos para poderle dar
movimiento a todas las líneas y a todo el portafolio que tenemos.