Introducción

En el presente trabajo, se pretende analizar de forma general la comunicación que se

debe presentar en las organizaciones, la cual es un factor clave de éxito o fracaso de las
mismas. De igual forma se busca crear conciencia acerca de lo importante que es saber
comunicar de forma efectiva y eficaz, y del peso que tiene la comunicación en los
empleados y dirigentes de una organización, así como también tomar en cuenta que existen
distintas formas de comunicación que se llevan a cabo dentro de una organización, al igual
que es necesario que exista una adecuada retroalimentación.
“La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que permite el
movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e
intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad. La comunicación organizacional
también nos permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeño y productividad, a
través de entrevistas y recorridos por las diversas áreas de trabajo. Asimismo, la
comunicación en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus
objetivos. Es un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de sus integrantes para
enfrentar los retos y necesidades de nuestra sociedad” (Martinez Posadas, 2014).
Fundamento teórico
En el presente trabajo se aborda el tema de la comunicación en la organización
Supermercado San José como un factor clave. Puesto que, la forma en la que nos
comunicamos es muy importante para el éxito o fracaso de las empresas.
Por lo tanto, la responsabilidad del personal administrador en la empresa es
garantizar que una idea se conozca, reconozca y comprenda. Ya que la comunicación es el
proceso que facilita el funcionamiento óptimo de todos los recursos, prácticas y entornos
para compartir dicha idea con el público, y apoyar así el logro de los objetivos conjuntos.
Los usos o funciones de la información en las organizaciones fueron identificados
percepción, generación de conocimiento y toma de decisiones (Choo, 1999). Las cuales
pueden resumirse de la siguiente manera;
La función informativa de la organización permite poner en contacto a los
individuos con su entorno social y laboral. Los medios y las prácticas de comunicación
hacen circular datos vitales para el funcionamiento de los equipos como pueden ser la
información estratégica de los procesos y/o procedimientos, las políticas y los
requerimientos del cliente.
Las organizaciones funcionan efectivamente gracias a que la comunicación permite
el contacto casi constante entre todos sus miembros y el entorno. El sistema de medios y
prácticas de comunicación está dispuesto hacia el objetivo de que fluyan todos los mensajes
necesarios con el fin de apoyar y reforzar las redes cliente - proveedor / interno-externo, de
modo que la información agregue valor a la cadena productiva.
 Se debe contar con una política de apertura en la información ya que una
organización que sabe es aquella que actúa, además, ninguna información está completa si
el receptor no sabe qué hacer con ella.
Debido a lo anterior se deben alinear las prácticas de la organización a través de la
información y el conocimiento, promover los entornos convenientes a los diferentes
públicos de la organización, compartirla con todos los usuarios, incluir acciones para elevar
las capacidades del personal y por último conseguir que el aporte de la comunicación sea
un factor importante. Ya que nos ayuda a identificar prioridades en la organización y lograr
una comunicación que infunda claridad en el propósito; propicie relaciones efectivas entre
miembros; circule efectivamente la información necesaria, y, apoye la consistencia del
liderazgo.
Objetivos
 Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y canales de comunicación de
la organización.
 Potenciar la identidad y el sentimiento de pertenencia de los trabajadores a la
compañía para conseguir retener el talento.
 Formar una convivencia sana entre el personal.
 Conocer y entender los distintos tipos de comunicación

Propuesta de intervención

Cronograma

Sesiones Objetivo Específico Descripción de dinámica Tiempo

1.Aplicacion del
cuestionario (Dennis
McQuail 2015)anexo 1.1
1. Explicación de la teoría.
García Hernández D.
(2008). El clima de
Comunicación: La
percepción individual y
compartida de las políticas
estimado
La aplicación se llevará a cabo individualmente y 10-15
por departamentos de manera aleatoria minutos
- Conocer y Se pasarán en grupos de 7 y 8 personas intercalados 20
entender los a una habitación donde se les explicará conceptos minutos.
distintos tipos de como comunicación ascendente, descendente y no
comunicación. verbal. Al finalizar se realizarán una serie de
preguntas de forma verbal.
y prácticas de
comunicación
organizacional. Universidad
de Barcelona, España.

2. Realización de la Potenciar la Llevar a grupos de 7 u 8 personas a una habitación 10

dinámica
“Cuestión de perspectivas”
(Raquel Hevia, 2018)
identidad y el donde se les pedirá al asistente de dirección, minutos.
sentimiento de gerentes y jefes que describan las partes de una mesa
pertenencia de los por separado (tablero, silla y objetos encima) el resto
trabajadores a la tratará de adivinar de que objetos son los que están
compañía para siendo descritos.
conseguir retener el
talento.

3. Realización de la Asegurar el En grupos de 6 personas acudirán a una habitación 10

dinámica
“Teléfono descompuesto”.
(Grupo Gerza, 2012)
correcto en donde se solicitará que se retiren cinco, al que minutos.
funcionamiento de esté dentro se le comunicará el mensaje que debe
los procesos y pasar al siguiente y así sucesivamente hasta que se
canales de compare con el primer mensaje.
comunicación de la
organización.

4. Comprobación de Comprobar el -Comprobar el resultado de las estrategias y realizar 10

resultados.
Diario de campo( anexo
1.2)
5.Reliazacion de la
autoevaluación
comunicación (anexo1.3)
resultado de las modificaciones en caso de necesitarse. minutos.
estrategias y
realizar Abordar individualmente al personal que haya
modificaciones en recibido las estrategias antes brindadas
caso de necesitarse. estableciendo, un rappot para posteriormente
indagar acerca de los resultados obtenidos.
Formar una -La aplicación de esta se llevará a cabo 5
convivencia sana individualmente y por departamentos de manera minutos
entre el personal. aleatoria

Indicadores de evaluación
 Cuestionario (Dennis McQuail 2015) anexo 1.1
 Diario de campo al terminar las sesiones para comprobación de resultados anexo 1.2
 Aplicación de la autoevaluación comunicación anexo1.3
 Bibliografía
García Hernández D. (2008). El clima de Comunicación: La percepción individual y
compartida de las políticas y prácticas de comunicación organizacional. Universidad de
Barcelona, España.
Mayer. (22 de Febrero de 2014). Eumed.net. Recuperado el 22 de Febrero de 2014, de
Eumed.net:
Méndez B, Flor B. (2007). La Comunicación Organizacional como Gestora del
Conocimiento y la Responsabilidad Social. Razón y Palabra núm. 58. Ecuador.

Anexo 1.1
TEST DE COMUNICACIÓN
I. Datos generales.

EDAD__________ SEXO (M)(F)

 Preguntas Nunca Casi nunca Frecuentemente Siempre
1. Mi jefe me hace sentir que las cosas que le digo son
importantes.
2. Mi jefe me hace sentir que tengo libertad de hablar
con él.
3. Mi jefe expresa su confianza en que puedo hacer
bien mi trabajo.
4. Mi jefe me motiva a que le diga cualquier novedad,
aun cuando sea una mala noticia.
5. Mi jefe me motiva a que le haga saber cuando las
cosas van mal.
6. Mi jefe favorece que dé lo mejor de mí en el trabajo.
7. Mi jefe ve por mis intereses cuando habla con su
superior.
8. Mi jefe me escucha cuando le digo las cosas que me
molestan.
9. Puedo comunicarle a mi jefe mis frustraciones
laborales.
10. Me siento confiado en que puedo decirle a mi jefe
lo que realmente pienso.
12. Mi jefe está abierto a escuchar argumentos y a
darles su justo valor.
13. Mi jefe entiende mis problemas laborales.
14. Mi jefe es realmente competente y experto en lo
que hace.
15. Mi jefe es franco y sincero conmigo.
16. Puedo decirle a mi jefe lo que opino sobre cómo
administra el departamento.
17. Me siento confiado en decirle a mi jefe malas
noticias, sin temer a represalias.
18. Yo realmente entiendo a mi jefe.
19. Mi jefe realmente me entiende.
20. Cuando la gente en esta organización dice algo, lo
dice en serio.
21. Cuando los directivos de esta organización dicen
algo, lo dicen en serio.
22. En esta organización se motiva a que la gente
hable con apertura y sinceridad.
23. En esta organización la gente comparte e
intercambia información con libertad.
24. Estoy bien informado de cómo va la organización
en cuanto a sus objetivos.
25. Mi organización sabe cómo recompensar y
reconocer el buen desempeño.
26. La dirección brinda información que realmente
deseo y necesito.
27. Recibo la información de las fuentes idóneas.
28. La gerencia nos mantiene al tanto de lo que ocurre
con la organización.
29. Se me avisa con anticipación sobre cambios que
afectarán mi trabajo.
30. La gerencia explica satisfactoriamente por qué las
cosas se hacen como se hacen.
31. Los requerimientos de mi puesto están
especificados de manera clara.
32. Mis opiniones se toman en cuenta en las decisiones
diarias que afectan mi trabajo.
33. Mis opiniones realmente influyen en la
organización.
34. Las sugerencias que hago son escuchadas y
tomadas en serio.
35. La información que recibo de la gerencia es
confiable.
36. La información que recibo de mis compañeros de
trabajo es confiable.

Anexo 1.2

DIARIO DE CAMPO
Actividad Comunicación Fecha
Investigador/Observador
Objetivo/pregunta Comprobar el resultado de las estrategias y realizar modificaciones
en caso de necesitarse.

Lugar-espacio Supermercado San José

Técnica aplicada Observación directa
Dialogo
Personajes que intervienen Personal del área administrativa y piso que laboran en el
Supermercado San José.
Descripción de actividades, relaciones y situaciones sociales cotidianas

Observaciones

Anexo 1.3
Autoevaluación