PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

NOMBRE: MA. DOLORES LÓPEZ L

ENSAYO:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor es un estudio muy importante que se

realizan a las personas para poder saber cual es su motivo de compra, así
como sus deseos. Gracias a los estudios del comportamiento de una persona
al momento de comprar se han podido hacer las estrategias comerciales.

En un video que han realizado unos estudiantes sobre el comportamiento del

consumidor nos explica como se debería estar ubicado un producto para que
una persona pueda comprar.

En este video realizan un estudio a 5 personas y nos muestran todo el proceso

que realiza un cliente para poder elegir un producto, este estudio se realizó en
un supermercado.

Se debe realizar un buen merchandising y nos dice que el objetivo del

supermercado es que el cliente gaste lo mas que pueda. Los factores que
influye para que una persona pueda realizar una compra por mas básicas que
sean es la estructura de la tienda, una buena arquitectura así sea externa e
interna, una buena fachada y también los colores que se pueden visualizar a la
entrada del supermercado deben ser importantes.

El supermercado se divide en varias categorías como por ejemplo hay la

categoría destino que es en donde están productos que se venden mucho y
que el cliente ya llega con la idea de comprar ese producto que puede ser una
botella de agua, también hay la categoría conveniencia que son productos que
no se venden mucho pero que tienen un precio un poco elevado y que da
ganancias al supermercado y la categoría impulso que es una de las mas
importantes porque es en donde están los productos que los clientes compran
no porque necesitan sino porque lo vieron y se les antojó comprar como puede
ser una barra de chocolate.

Asi también nos hablan de los factores que pueden influenciar en una compra:

Los factores culturales que puede ser por clase social

Factores sociales que son los grupos de referencia, que son personas compran
porque otras personas mas conocidas lo consumen, también puede ser por la
familia y por el rol que cumple una persona en especial como por ejemplo una
persona va a comprar porque su mamá le pidió.
Factores personales que puede ser por la edad y ciclo de vida, que según
vamos creciendo los hábitos de compra van cambiando, también por la
ocupación que según su sueldo o el trabajo que ellos tienen hacen sus
compras.

A pesar de que cada persona tiene un comportamiento diferente al momento

de decidir por su compra, existe un modelo de comportamiendo general de un
consumidor el cual consta de criterios externos e internos. Este modelo consta
de 3 etapas:

Etapa 1: Es el entorno de mercado que esta conformado por los estímulos de

mkt que son prácticamente las 4P´s y otros factores como ya se había
mencionado anteriormente que son los factores económicos, tecnológicos,
sociales y culturales

Etapa 2: Es la situación de compra que son las características del comprador y

luego el proceso de decisión de compra

Etapa 3: es la respuesta del comprador que son sus actitudes y preferencias

de compra, como se comporta durante la compra que se analiza el ¿Qué?
¿Cuándo? ¿Dónde? Y ¿Por qué? Lo compra y finalmente se analiza el
comportamiento post compra que es básicamente analizar la relación con la
marca y a su vez con la compañía.

El comportamiento del consumidor es una base fundamental que se debe

estudiar para poder tener mejores resultados a la hora de vender nuestro
servicio o producto.

REFERENCIAS

 https://www.youtube.com/watch?v=D64AnXp3OKY
 https://www.youtube.com/watch?v=92egLnT-hA0
 https://www.youtube.com/watch?v=GM2yCmeqaHs