Tecnologias de Gestão

Prof. Me. Jefferson Teruya de Souza

Prof. Me. Jefferson Dias

Desafios para o Gestor

Contemporâneo
Palavras chave: gestão , qualidade,
terceirização. 1

Tema 1 Desafios para o Gestor

Contemporâneo
Objetivos Aprendizagem
Compreender a organização que
aprende, muda e a história e evo-
lução da Ciência da Administra-
tração.

Tema 1 Desafios para o Gestor

Contemporâneo
Objetivos Aprendizagem
Compreender a evolução histórica
da gestão da qualidade e seus
principais teóricos.
Compreender a importância da
gestão da qualidade nas
organizações e suas tendências
contemporâneas. 3
Tema 1 Desafios para o Gestor
Contemporâneo
Objetivos Aprendizagem
Apreender os fundamentos da
terceirização de serviços nas
organizações.

Como são os clientes ?

Necessidade Produto Tangível

Sentimentos Serviços Intangível

Prazer Sonhos Memorável

Expectativas da Empresa
Responder as mudanças.
Modificar seus processos.
Inovação tecnológica.
Adaptar-se aos novos modelos.
Satisfazer as necessidades e ex-
pectativas dos clientes internos e
externos.

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 O que é Processo?
Processo: seqüência lógica de
tarefas

Tipos de Processos

Internos:começam e terminam den-

tro da empresa ou;
Externos:quando parte ou o total
dos processos é realizado em
outra(s)empresa(s).

Evolução da Ciência da
Administração
1780 a 1860: Primeira Revolução
Industrial ou do carvão e do ferro
1860 a 1914: Segunda Revolução
Industrial ou do aço e da
eletricidade
Administração Científica

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 Evolução da Ciência da
Administração
Teoria Clássica da Administração
Abordagem das Relações Humanas
Teoria Estruturalista
Abordagem Comportamentalista
Teoria Geral dos Sistemas

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Evolução da Ciência da
Administração
Teoria da Contingência
Teoria Neoclássica
Administração por Objetivos
Desenvolvimento Organizacional.

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Fatores de Mudanças
Melhoria da eficiência
Modificação dos níveis de autori-
dade, responsabilidade e
comunicação.
comunicação.
Novas tecnologias
Competitividade
Globalização

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 Nova Ordem Social
Questões ambientais
Saúde, bem estar psicossocial do
trabalhador
Preservação direitos humanos e
da comunidades
Ética
Inclusão social

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O que é Gestão
A palavra, gestão vem do latim
gestione ato de gerenciar, admi-
nistrar.
Gestor é o administr ador , com
novas responsabilidades e funções
alinhadas às necessidades e
exigências do mundo contemporâ-
neo e de mercado.
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Atribuições Gestor
Visão processo sobre outros ângu-
los e suas flexibilidades.
Compreensão dos limites.
Propiciar clima organizacional.
Capacidade liderança.
Capacidade de inovar.
Estabelecer indicadores de desem-
penho .
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 Megatendências nas
Organizações

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Funções do Gestor Moderno

Ter visão de longo prazo.
Realizar a leitura constante do ce-
nário de negócios.
Estabelecer diretrizes, formular es-
tratégias, implementá-las e monoto-
rá-las.
Contemplar a ética e os princípios.
Responsabilidade Social.
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Funções do Gestor Moderno

Garantir que o conhecimento seja
compartilhado.
Equacionar e gerenciar valores e
recursos:humano,financeiro,materi-
ais e outros;
Otimizar os resultados da
organização.

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 Vídeo

PROFISSIONAL DO SÉCULO XXI

Disponivel em:
http://www.youtube.com/watch?v=orSHGI
DlwX0

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Funções do Administrador

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 O que é Consultoria?
Prestação de serviço profissional
para solução de problema ou
projeto pontuais.
Treinamento para equipes.
Parecer técnico profissional.
As funções e atribuições variam
em função do porte da empresa.

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Características do Consultor
Ser especialista na área.
Estar sempre atualizado.
Ser autoconfiante e
independente.
Possuir rede de relacionamento.
Ser hábil e ético.
Ter expertise técnica e visão de
negócios.
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Ética
Códigos de Ética das profissões.
Código de ética do consultor, do
administrador

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Qualidade nas empresas!
Como
O que é?
era?

O que
mudou?

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História e Evolução da
Qualidade
Marcos da Revolução Industrial:
desenvolvimento técnológico;
crescimento das empresas;
aumento da produção;
aumento da demanda.

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História e Evolução da
Qualidade
Foco:
aperfeiçoamento do processo;
melhoria do
do desempenho.
desempenho.

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 História da Qualidade
Modelos gerenciais da qualidade:
campo da administração;
foco no processo industrial;
antes da
da 2a
2a Guerra
GuerraMundial:
Mundial:
Taylor;
Henry Ford;
Fayol;
Walter Andrew Shewhart;
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Modelos Gerenciais da
Qualidade
Taylor- Princípios de Administração
Científica.
Henry Ford - produção em série.
Fayol - organização em funções.
Shewhart e Duran controle e
amostragem.
Ciclo PDCA.
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Ciclo PDCA
Identificar as
necessidades do
Executar a tarefa
cliente - Definir as
metas - Definir os
Educar e treinar
métodos - Planejar
as ações.
Plan Do
Planejar Fazer

Action Check
Atuar Verificar

Refletir sobre o Verificar os resultados

Verificar a satisfação
Processo
do cliente
desenvolvido
Agir de forma
corretiva
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 Modelos Gerenciais da
Qualidade
Era do controle estatístico.
W. E. Deming - 14 pontos básicos
da administração.
Karl Ludwich Teoria do Sistemis-
mo.
Maslow: Teoria das Necessidades.
Era da Garantia de Qualidade.
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Lean Manufacturing
Toyota -década de 1950.
Sistema de manufatura enxuta.
Foco na redução de desperdícios
Diminuição de inventário
Atendimento às necessidades dos
clientes
Algumas Ferramentas usadas :
Mapeamento do fluxo de valor; 5 S.
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Ter ceir ização (Outsourcing)

O processo por meio do qual

determinada atividade executada
por uma organização passa a ser
suprida por terceiros.
Terceiros:
Entidades externas.
Organização empresarial ou não.
Pessoa física ou cooperativa
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Objetivo da Terceirização
Aumentar foco no negócio princi-
pal.
Redução e controle custos.
Melhoria do padrão.
Custos fixos são mais previsíveis.
Aumento disponibilidade capital.
Diminuição ações trabalhistas.
Otimização de recursos.
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OBRIGADO!

Até a próxima aula!

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