12.

En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza una encuesta para evaluar la
calidad del servicio proporcionado y el nivel de satisfacción de los clientes internos. La encuesta consiste
de 10 preguntas, y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las respuestas
para cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los resultados obtenidos se
suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuación se muestran los
puntos obtenidos en 50 cuestionarios

Datos 78 68 70 35 41
78 84 87 42 42
82 75 77 34 45
85 78 82 44 42
81 76 84 49 35
86 76 48 34 38
80 82 49 30 39
73 85 39 43 42
84 91 39 31 43
78 80 43 34 29

a) Calcule las medidas de tendencia central, de dispersión a los datos anteriores y dé una primera
opinión acerca de la calidad en el servicio.

Mediana Me 58.5000
Media x 59.8000
Desviación Estándar s 21.1255
Varianza s^2 446.2857

b) Realice el histograma e interprételo con

cuidado.

La agrupacion de datos de satisfacción está ligeramente descentrado

por la parte de la izquierda, por lo que se puede asumir que existe mucha irregularidad en los datos tomados.

c) ¿Qué es lo más destacado que observa en el

histograma?

Lo que mas se puede destacar en el gráfico, es que su distribución es bimodal.

d) ¿Tendría alguna utilidad hacer un análisis por

separado de cada una de las preguntas?
Explique

Si, debido a que existe mucha irregularidad en los datos presentados, por lo que no permite determinar con precisión en que aspectos hay mas o menos satisfacción.
14. En el problema anterior, con el propósito de mejorar la calidad que se tenía en cuanto al grosor de las láminas, se implementó un proyecto de mejora siguiendo
la metodología Seis Sigma (ver capítulo 16). Varios de los cambios implementados fueron relativos a mejora
y estandarización de los procedimientos de operación del proceso. Para verifi car si el plan tuvo éxito, se
eligieron láminas de manera aleatoria y se midió su grosor. Los 120 datos obtenidos durante tres días se muestran a continuación:

Datos 4.8 4.3 4.8 5.1 4.9 4.6 4.9 4.6 5.0 4.9 4.8 4.5
4.7 5.7 4.5 5.3 4.4 5.1 4.6 4.9 4.2 4.6 5.3 5.2
4.7 4.1 5.1 5.0 5.0 4.9 4.6 4.9 5.2 4.8 4.7 5.1
4.9 4.8 4.7 5.1 5.1 5.3 5.1 5.0 5.3 5.0 5.1 5.2
4.9 5.0 5.0 5.3 5.1 5.1 4.5 5.2 4.1 5.1 4.9 4.9
4.6 5.0 4.6 4.8 4.7 4.9 4.4 4.5 5.3 5.3 4.4 5.0
4.2 4.5 5.3 5.1 4.8 4.4 4.7 5.3 5.1 4.7 4.7 4.8

a) Calcule la media y mediana de estos datos, y compárelas con las que se tenían antes del proyecto,
decida si con los cambios se mejoró el centrado
del proceso.

Proyecto Anterior (solo datos) Ejercicio actual (mediante uso de funcion de excel) Son valores similares, y aun dentro de los limites del proyecto.
Mediana 4.70 4.90
Media 4..75 4.86

b) Calcule la desviación estándar y, con ésta,

obtenga una estimación de los nuevos límites
reales y
decida si la variabilidad se redujo.
Proyecto Anterior (solo datos) Ejercicio actual (mediante uso de funcion de excel)
Se redujo la variabilidad con respecto a antes, ya que esta disminuye de acuerdo con la desviación estándar.
Desviacion estándar s = 0.45 0.1011 Aunque los límites si son capaces de ser cumplidos ya que la media se
encuentra entre ellos, aunque aún sigue habiendo variabilidad, que no es óptimo.

c) Construya un histograma, inserte las especifi caciones e interprételo.

Se observa que con los datos obtenidos, el histograma se encuentra descentrado y con mucha variabilidad e irregularidad.

d) De acuerdo con todo lo anterior, ¿el proyecto dio buenos resultados? Argumente.

Los resultados se podria decir que son aceptables, mas no optimos, puesto que aún existe variabilidad. Algo destacable podria ser que los límites y las medias están
dentro de las especificaciones dadas por el proyecto.

e) Si se observaron mejoras, ¿son sufi cientes para garantizar un producto dentro de especifi caciones?

No se puede garantizar un producto dentro de las especificaciones que funcione, ya que puede que funcione o no.
16. Una característica clave en la calidad de las pinturas es su densidad, y un componente que infl uye en ésta es la cantidad de arenas que se utilizan en su elaboración.
La cantidad de arena en la formulación de un lote se controla por medio del número de costales, que según el proveedor contienen 20 kg. Sin embargo, continuamente se tienen problemas en la densidad de la pintura que es necesario corregir con retrabajo y reprocesos
adicionales. En este contexto se decide investigar cuánta arena contienen en realidad los costales. Para ello, se toma una muestra aleatoria de 30 costales de cada lote o pedido (500 costales). Los pesos obtenidos
en las muestras de los últimos tres lotes se muestran adelante. Las especifi caciones iniciales que se establecen para el peso de los costales de arena son de 20 ± 0.8 kg.

Datos Lote 1 Media 19.35

18.60 19.20 19.50 19.20 18.90 19.40 19.00 20.00 19.30 20.00 Mediana 19.25
19.10 18.60 19.40 18.70 21.00 19.80 19.00 18.60 19.60 19.00 D. Estándar 0.5551
19.60 19.40 19.80 19.10 20.00 20.40 18.80 19.30 19.10 19.10 Varianza 0.3081

Lote 2 Media 19.30

18.60 19.90 18.80 18.40 19.00 20.10 19.70 19.30 20.70 19.60 Mediana 19.35
19.50 19.10 18.50 19.60 19.40 19.60 20.30 18.80 19.20 20.60 D. Estándar 0.6901
20.00 18.40 18.90 19.70 17.80 19.40 18.90 18.40 19.00 19.70 Varianza 0.4762

Lote 3 Media 20.04

20.10 20.20 21.00 19.70 20.10 20.00 19.10 20.40 19.60 20.60 Mediana 20.00
20.00 19.70 20.80 19.70 19.70 20.40 19.80 20.50 20.00 20.00 D. Estándar 0.4014
20.20 19.70 20.00 19.60 19.70 19.80 19.90 20.30 20.40 20.20 Varianza 0.1611

a) De acuerdo con los 90 datos, ¿el centrado del proceso es adecuado?

El centrado es adecuado, pero requiere de ciertos controles.

b) ¿La variabilidad es poca o mucha? Apóyese en los estadísticos adecuados.

La variabilidad es muy elevada, ya que los datos están muy alejados uno del otro.

c) Obtenga un histograma para los 90 datos, inserte las especifi caciones e interprételo con detalle.

d) Dé su conclusión general acerca de si los bultos cumplen con el peso especifi cado.

Yo creo que los bultos no cumplen con el peso especificado ya que están fuera de los límites permitidos.

e) Haga un análisis de cada lote por separado y con apoyo de estadísticos y gráfi cas, señale si hay diferencias grandes entre los lotes.

Si analizamos los lotes por separado, se marcan los siguientes

resultados: El lote 1 está centrado por la izquierda, con una distribución
bimodal, mientras que el lote 2 está centrado y el lote 3 está totalmente a la
izquierda dejando un conjunto de datos fuera de la curva; por lo tanto
concluimos que es mejor analizar los datos por separado, para poder obtener mejores
conclusiones, mas especificas, mas detalladas y mas pegadas a la realidad.

f) ¿Las diferencias encontradas se podrían haber inferido a partir del histograma del inciso c)?

Si, ya que se puede observar la variacion que existe entre sus datos, muy irregulares, por lo que se podria haber inferido que serian lotes muy distintos.