DIAGNOSTICO DE COMUNICACIÓN

CAMPAÑA “UNIVERSIDADES SOSTENIBLES Y RESILIENTES”

POR: MARIO JUÁREZ
Contenido

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................................................. 2
CAPÍTULO 1 ........................................................................................................................................................................ 3
1. OBJETIVOS ................................................................................................................................................................ 5
1.1. Objetivo General .............................................................................................................................................. 5
1.2. Objetivos Específicos ..................................................................................................................................... 5
1.3. Población ......................................................................................................................................................... 5
CAPÍTULO 2 ........................................................................................................................................................................ 5
2. METODOLOGÍA DEL DIAGNÓSTICO ....................................................................................................................... 7
2.1. Técnica ............................................................................................................................................................. 7
2.2. Instrumento ..................................................................................................................................................... 7
2.3. Población ......................................................................................................................................................... 8
2.4. Enfoque y alcance ........................................................................................................................................... 8
2.5. Técnica Estadística ........................................................................................................................................ 8
CAPÍTULO 3 ........................................................................................................................................................................ 9
3. DISEÑO DE CUESTIONARIO .................................................................................................................................. 10
3.1. PROCEDIMIENTO .......................................................................................................................................... 10
CAPÍTULO 4 ........................................................................................................................................................................ 9
4. Matriz de vaciado de datos del cuestionario...................................................................................................... 12
CAPÍTULO 5 ........................................................................................................................................................................ 0
5. ANÁLISIS SITUACIONAL POR CAPACIDAD ........................................................................................................ 19
1. Fundamentos político-estratégicos ..................................................................................................................... 19
2. Organizacionales y recursos humanos ............................................................................................................... 24
3. Grupos objetivos ..................................................................................................................................................... 27
4. Equipamiento ........................................................................................................................................................... 28
5. Medios y canales de comunicación ..................................................................................................................... 29
6. Presupuesto............................................................................................................................................................. 31
CAPÍTULO 6 ...................................................................................................................................................................... 26
6. CONCLUSIONES ..................................................................................................................................................... 33
CAPÍTULO 7 ...................................................................................................................................................................... 33
7. FACTORES IMPULSORES Y RESTRICTIVOS ....................................................................................................... 37
CAPÍTULO 8 Y 9................................................................................................................................................................ 37

8. RETOS Y BRECHAS ................................................................................................................ 39

9. RECOMENDACIONES ................................................................................................................ 39
BIBLIOGRAFIAS .............................................................................................................................. 40
INTRODUCCIÓN

Las lecciones aprendidas en ejecución de proyectos sociales es la importancia de la comunicación

dentro de una organización. Porque se necesita que fluya la información en los diferentes niveles y
áreas que la conforman, utilizando los medios adecuados para su retroalimentación.

El diagnóstico de comunicación es un análisis para conocer el reconocimiento de la situación actual

de la organización, en todas sus áreas y los distintos grupos que las conforman, con el objetivo de
evaluar la eficacia de los sistemas de comunicación internos y externos de la organización, con el
objetivo de generar cambios.

Lo primero que se realizó fue la revisión teórica y conceptual sobre Diagnóstico de comunicación,
comunicación organizacional, organización formal, flujos de comunicación y Medios estratégicos,
herramientas de trabajo importantes para el desarrollo de este estudio.

La metodología utilizada es la entrevista semi-estructurada dirigida a los diez coordinadores que

fueron seleccionados para implementar la Campaña USR. Esta técnica cuantitativa permite utilizar
a los actores claves, como facilitadores para obtener la información más personalizada por parte
de sus organizaciones y permite familiarizarse con el personal de la Universidad en el área o
departamento de comunicación y así, generar confianza.

Para su desarrollo se elaboraron categorías para orientar las preguntas correspondientes, las
cuales son:

1. Fundamentos políticos y estratégicos.

2. Organizacionales y recursos humanos.
3. Grupos objetivos.
4. Equipamiento.
5. Medios y Canales de comunicación.
6. Presupuesto.

Por vía digital utilizando la herramienta de nube de Google Driver se facilitó la recolección de la ficha
o instrumento de recolección de datos, con el objetivo de facilitar la transferencia, eficiencia y
optimización de recursos.

La interpretación y el análisis de los datos obtenidos, permitió en esta investigación, plantear que
la comunicación no es un elemento aislado de las Universidades, sino que es un aspecto que se
encuentra implícito en ella, que es parte fundamental para el desarrollo de sus procesos, para su
funcionamiento, organización, logro de objetivos, toma de decisiones, resolución de problemas y
generación de cambios.
CAPÍTULO 1
OBJETIVOS
1. OBJETIVOS

1.1. Objetivo General

Análisis situacional de capacidades de las universidades para la implementación

de Campaña USR.

1.2. Objetivos Específicos

• Conocer el marco estratégico y político del departamento de comunicación

que cuentan las universidades que participan en la campaña USR.

• Analizar los recursos humanos y técnicos que posee el departamento de

comunicación de las universidades que participan en la campaña USR.

• Analizar la información recabada sobre las fortalezas y debilidades en los

diferentes departamentos de comunicación de las universidades de la
campaña USR.

• Identificar cuáles son los medios de comunicación que utilizan en las

universidades que implementan la campaña USR.

1.3. Población Objetivo

• El cuestionario está dirigido a los encargados o jefes de los departamentos

de Comunicación de las Universidades que implementaran la Campaña USR.

5
CAPÍTULO 2
METODOLOGÍA
2. METODOLOGÍA DEL DIAGNÓSTICO

El propósito de este ejercicio investigativo es utilizar la herramienta metodológica

cuantitativa para describir la situación actual en la que se encuentra el área de
Comunicaciones de la Universidades que participaran en la Campaña
“Universidades Sostenibles y resilientes”.

En este sentido, se trata de detallar el estado del Área en el escenario

organizacional y la concepción que tiene en su entorno a través de diversas
herramientas, estrategias y canales de comunicación. De allí la importancia de
establecer lazos de comunicación para desarrollar actividades y productos
comunicacionales para divulgar y difundir la temática de la Campaña.

Por eso, la importancia de conocer el área de Comunicaciones porque no sólo se

difundan contenidos y mensajes, sino que sea facilitador en cada uno de los
procesos que surgen al interior de la misma y su relación con el entorno.

El primer paso entonces es realizar un acercamiento con el objeto de estudio, un

acercamiento que se convierte en la fase exploratoria la cual permitirá identificar
factores claves del Área de comunicación en las universidades.

2.1. Técnica

La técnica que proponemos es la encuesta, porque su metodología permite indagar

directamente sobre los grupos de interés vinculados con las Universidades, y así
obtener los datos estratégicos que necesitamos en el área de comunicación para
la implementación de los productos y piezas de comunicación. La técnica se aplicó
en base a un cuestionario metodológico diseñado y validado para la recolección de
información a través de internet.

2.2. Instrumento

El instrumento que se utilizó dada su calidad en la obtención de resultados

contundentes que orienten a cumplir el objetivo es el “cuestionario”. Porque
permite recoger mayor cantidad de información en una muestra más amplia y de
forma ágil y económica. El análisis realizado a partir del cuestionario puede ser

7
más objetivo y rápido. El instrumento tiene la finalidad de describir los indicadores
comunicacionales.

2.3. Población

A las personas que trabajaran en la coordinación de la campaña de Universidades

Sostenibles y Resilientes, que son 10 entidades educativas superior de la región de
Latinoamérica y el Caribe.

2.4. Enfoque y alcance

El proyecto tiene como fin realizar un diagnóstico de la comunicación

organizacional, por eso requiere dar un enfoque cuantitativo descriptivo puesto que
los resultados de los datos recolectados se analizarán y tabularán mediante las
deducciones con base al instrumento ya mencionado (técnica cuantitativa), en la
cual se enumeren concretamente las preguntas y se realiza el vaciado de las
respuestas para puedan ser analizadas.

2.5. Técnica Estadística

La técnica estadística que se utilizó es la descriptiva o deductiva, ya que se

recolectó, organizó, y clasificó los resultados obtenidos, presentando los datos en
forma de tablas y gráficas.

8
CAPÍTULO 3
DISEÑO DE CUESTIONARIO
3. DISEÑO DE CUESTIONARIO

El diseño del cuestionario se estructuró con la base metodológica cuantitativa, en

donde se presentó de la siguiente manera:

Presentación • Identificación de REDULAC/RRD, EISLAC/RRD y la Campaña USR.

• Instrucción de como realizar el llenado de las preguntas claves
e Intrucción del cuestionario y la fecha de entrega.

Datos de • Se formulan palabras claves para el llenado de los datos para

identificar el pais de donde proviene, el responsable y la
identificación Universidad.

Secciones de • El cuestionario de divide en seis secciones estrategicas que sirve

para conocer las diferentes tematicas que interasa conocer de la
preguntas investigación.

Preguntas • Presentación de preguntas claves para la recolección

sistematizada de la información que importa analizar.
claves

El cuestionario consta de 23 preguntas claves, colocadas estratégicamente en las

categorías que corresponde para su implementación en la recolección de datos. En
formato Excel. Observar el cuestionario en anexos.

3.1. Procedimiento

1. Se propuso la realización de un diagnóstico de comunicación en el proyecto

de la Campaña de Universidades Sostenibles y Resilientes.

2. Se realizó el planteamiento del problema y la respectiva pregunta de

investigación.

3. Se desarrolló en colectividad por parte del equipo técnico de IELAC/RRD la

herramienta para recolectar los datos del diagnóstico.

4. Se seleccionó el instrumento.

10
5. Se autorizó y socializo el cuestionario en formato digital por vía correo
electrónico a los coordinadores de las 10 universidades que ejecutaran la
Campaña USR.

6. Se tabularon los datos obtenidos de los instrumentos.

7. Se analizaron cuantitativos los resultados obtenidos.

8. Se hizo la discusión de los resultados obtenidos.

9. Se redactó las conclusiones y recomendaciones de acuerdo con los

resultados obtenidos.

11
CAPÍTULO 4
MATRIZ DE VACIADO
4. MATRIZ DE VACIADO DE DATOS DEL CUESTIONARIO

La siguiente herramienta ayuda a realizar el llenado del cuestionario que se ejecutó en las 10 universidades de la campaña
USR, las cuales 7 respondieron la encuesta y 3 no enviaron su información.

Universidades
CATEGORÍA INDICADOR
UNICARIBE COLMAYOR UCC UPB UNAN-FAREM UV UCPY ISE UNMSM UNICA
1. 1. Persona si Si, Si, tiene la No Si, Docente Si, Doctor Si, Licenciatura Si, estudiante No No
Fundamentos encargada Comunicadora profesión en presento Lic. En Doctorado en en de Marketing y presento presento
político- para realizar la relacionista Ciencia Administración Sociedades comunicación publicidad
estratégicos comunicación corporativa política. de Empresas Multiculturales
en el proyecto y Estudios
Interculturales
2. ¿Cómo se Dirección de Gestión de Secretaría de No Asesoría de Dirección Departamento Asesoría de No No
llama la Comunicación comunicaciones Coordinación presento una persona General de de marketing y Comunicación presento presento
Unidad, área o y mercadeo y encargada de Comunicación comunicación Institucional
Departamento Comunicación la Universitaria de institucional
de Institucional comunicación la Universidad
Comunicación Veracruzana
de su
Universidad?

3. ¿Qué rango Dirección Área Secretaría No No cuenta Dirección Departamento No existe No No

tiene en el presento General presento presento
organigrama
de la
universidad la
Unidad, área o
Departamento
de
Comunicación
(Dirección,
Departamento,
unidad, oficina,
otro)?

4. ¿Cuenta con Si Si, se encuentra Si, direcciones No Si Si, dentro del Si si No No

los datos del dentro de la institucionales presento campus presento presento
contacto del Universidad universitario
departamento,
unidad, área de
comunicación
de su
universidad?

12
5. ¿Cuenta con Si si Si No No tienen Si si Si No No
misión y visión presento presento presento
de la Unidad,
área o
Departamento
de
Comunicación?

6. ¿Cuál es Coordinadora de Líder Secretario No Secretaria Director Comunicadora Asesor No No

nombre, comunicación presento institucional presento presento
puesto Universitaria
organizacional
y datos de la
encargada la
Unidad, área o
Departamento
de
Comunicación
de la
Universidad?

7. ¿Cuánto 10 meses 3 años No cuenta con No 3 años 4 años del 4 años 1 año No No
tiempo tiene de la información presento periodo 2013- presento presento
ejercer el 2017; y ha sido
puesto de ratificado para
directora de la el periodo 2017-
Unidad, área o 2021
Departamento
de
Comunicación
administración
para
desarrollar sus
actividades?

8. ¿Cuenta con Si No cuentan Si No Si Si Si Si No No

una estrategia presento presento presento
de
comunicación
para
desarrollar la
Campaña USR,
y cuál es?

9. ¿Cuenta con No Si cuentan. No se cuenta No No Si, Estrategia de No si No No

experiencias información presento comunicación presento presento
de realización sobre la
de campañas divulgar la
de actividad de
comunicación análisis de
sobre la RRD y riesgo de los
cuáles son? edificios, por

13
 medio de los
canales de
comunicación
institucionales y
alianzas

2. 10. ¿Cómo está Director de Si, Solo No camarógrafo. Si, divulgación Coordinador, Solo es una No No
Organización compuesto la Comunicaciones comunicadores menciona a presento diseñador. de diversas comunicador persona presento presento
y recursos estructura Encargado de y diseñadores dos personas web master. acciones del institucional, externa que
humanos organizacional artes gráficas y periodista SUGIR y avisos auxiliar, realizan las
de la Unidad, fotografía por diseñador funciones
área o Encargada de contingencias. grafico y un
Departamento Comunicaciones Pero falta encargado de
de sistematizar audiovisuales
Comunicación
de la
Universidad?

11. ¿Qué WhatsApp WhatsApp, Teléfono, No WhatsApp. WhatsApp Correo interno Correos No No
medios utilizan Hangouts, celular, y presento Correo electrónicos, presento presento
para Correo cartas, electrónico y grupos de
comunicarse Electrónica aplicaciones llamadas WhatsApp.
internamente telefónicas.
la Unidad, área
o
Departamento
de
Comunicación
(WhatsApp,
Skype,
telegram)?

12. ¿Explica las Proponer planes Si, No cuenta con No Convocatoria a Posicionar a la Si, es más Si, explica la No No
funciones de la de medios. Son esta presento medios de Universidad planificador y realización de presento presento
Unidad, área y estratégicas e información comunicación, como una coordinador planes de
departamento Coordinar la identidad Cobertura de institución comunicación
de emisión de corporativa actividades, moderna y interna y
comunicación? boletines, madura. externa
comunicados, Monitoreo de .
revistas y otros publicaciones Las Noticias
documentos. en los medios. (AUN) que
brinde servicios
Seguimiento a la Redacción, informativos de
presencia de la edición de calidad a los
universidad en los noticias y distintos
medios. documentos a medios
Universidad. publicar. informativos,
del país.
Monitoreo y
actualización Enlace,
de coordinación,
publicaciones reestructuración

14
 en la web y y
Facebook. mantenimiento
de las
relaciones
institucionales
con los medios
informativos
(impresos y
electrónicos) de
la entidad, la
región y del
país.
.
13. ¿Cuántas 3 persona, 6 personas, 2 personas No 5 personas En total, toda la 5 personas 5 personas: 1 No
personas Director de 4 presento estructura de la Asesora 2. presento
trabajan y sus Comunicaciones comunicadores Dirección 40 Coordinadora
perfiles que Encargado de y 2 personas personas. 3. Técnicos 4.
desempeñan artes gráficas y diseñador y
en la Unidad, fotografía social media
área o Encargada de
Departamento Comunicaciones
de
Comunicación?

14. Elaboración de Si Si, líneas de No Divulgación de Elaboración de Si, por su plan Elaboración y No No
¿Desarrollan boletines. comunicación presento las actividades Boletines de las de Difusión de presento presento
actividades de interna y de la facultad distintas comunicación materiales
comunicación Diseño de externa actividades publicitarios y
en la Unidad, materiales de Cobertura de
área o apoyo. Administración actividades
Departamento o Monitoreo y
de Monitoreo de síntesis de
Comunicación? Redes Sociales, noticieros
Periódicos, Radio. radiofónicos y
televisivos.
Grabación y
archivo de Monitoreo y
material síntesis de
audiovisual de las Redes Sociales
actividades. y portales de
noticias en
Envío de los internet.
boletines
informativos a Grabación y
través de medio archivo de
digital material
audiovisual de
las actividades
15. ¿Qué Si, La universidad Si, realizan y No cuenta con No Ferias Principalmente No tienen Capacitaciones No No
actividades o ha realizado utilizan las esta presento estudiantiles. la Semana constantes en presento presento
eventos eventos que fechas o la información Foros. Nacional de primeros
celebran en la contribuyen al Encuentros Protección Civil. auxilios, uso de

15
 universidad, medio ambiente, agenda Pero hay extintores,
que tenga tales como: internacional eventos cursos en
realización con Operativos relacionados a gestión de
la temática de médicos y de temáticas riesgos,
la campaña? prevención de concordantes simulacros
riesgos, todo el año. periódico
Medioambientales,
Limpieza de
costas. Aunque en
la actualidad,
estas actividades
no se encuentran
calendarizadas.
3. Grupos 16. ¿Cuáles Externos: Sectores Si cuentas, No cuenta con No Estudiantes de Internos: Si, Interno: Externos: No
objetivos son los grupos Aledaños Internos: esta presento trabajo social Comunidad UV Docentes y instituciones presento
objetivos de docentes, información colaboradores cercanas,
las Internos: administrativo, Externos: Externos: comunidad
universidades? Población y alumnos Sociedad civil Estudiantes y local
Estudiantil, Cuerpo Externos: Público cautivo
docente y Estudiantes del Internos:
empleados colegio, Docentes,
administrativos Estudiantes de funcionarios,
Posgrados y estudiantes
entes públicos y
privados.
4. 17. ¿Con qué Cámara Si, 2 cámaras de No tienen la No Cámara 8 cámaras 1 cámara de 1 cámara No No
Equipamiento recursos o Fotográfica y video, un información presento fotográfica. video fotográfica + 1 presento presento
herramientas Video micrófono y 4 Computadora. 6 computadoras pantalla LED
cuenta la computadoras de edición para 2
Unidad, área o sendos computadoras
Departamento productores + 1 impresora y
de 1 scanner
Comunicación un dron manual
administración
para
desarrollar sus
actividades?

5. Medios y 18. ¿Cuáles Facebook, Twitter, Si, Redes Si, Pero solo No Facebook y Facebook y Si, Facebook, Facebook y No No
canales de son los YouTube, sociales redes sociales presento página web Twitter twitter y Twitter presento presento
comunicación canales de Instagram, y Facebook, Facebook, instagram
comunicación Página Web twitter, Twitter,
digitales YouTube, YouTube,
institucionales Instagram Instagram
oficiales de la
Universidad?

19. ¿Cuáles Boletines, Talleres, Si, tablones de Revista No Correos Correo Correos memorándums, No No
son los medios Correo Electrónico, anuncios, Noticias y presento electrónicos. institucional y electrónicos, circulares, presento presento
de Reuniones de boletines Revista Reuniones de portal web de la talleres, comunicados,
comunicación trabajo. internos, correo Alumni. trabajo. universidad capacitaciones, Correo
electrónico, paneles, electrónico,

16
 interna de la reuniones de Llamadas reuniones de redes sociales,
Universidad? trabajo y telefónicas trabajo. reuniones
talleres. generales,
pantallas
temáticas LED,
redes sociales,
WhatsApp,
20. ¿Qué Vallas Físicas Si, Boletín Revistas No Programa Radio UV Revista Redes sociales No No
medios electrónico científicas y presento radial científica presento presento
masivos interno, redes sociales conexión Tele UV Omnes
cuenta la carteleras
universidad? institucionales, Convenio con Universo
periódico, canales y periódico
correo radios locales semanal
institucional,
Página web, Artis revista
Redes sociales, cultural
sistema interno universitaria
de audio
21. ¿Qué Cobertura Si, cobertura en No tienen la No Cobertura Radio: cobertura Radios con una No cuenta No No
alcance y Nacional y local todo Colombia y información presento municipal estatal. cobertura de 1 presento presento
cobertura tiene en otros países. km
los medios de Televisión: tiene
comunicación cobertura por
de la internet
Universidad?

6. 22. ¿Cuánto Si, $ 48,000.00 Si, cuenta con No tienen la No No cuenta con No cuento con Presupuesto No cuenta No No
Presupuesto presupuesto es presupuesto información presento presupuesto esa información anual presento presento
asignado al por ahora. 166.302.000
tema de Radio, medios
comunicación digitales,
por parte de la prensa escrita
Universidad? 64.116.000

23. ¿Cuánto $ 30,000.00 Si, 60,500 No tienen la No No cuenta con No cuento con Eventos, No cuenta No No
presupuesto información presento presupuesto esa información actividades presento presento
tiene asignado por ahora. institucionales
para $14.571.000
actividades de
comunicación?

17
CAPÍTULO 5
ANÁLISIS SITUACIONAL
5. ANÁLISIS SITUACIONAL POR CAPACIDAD

Se realizó esta encuesta para saber cómo se encuentra los departamentos o

unidades de comunicación de las universidades que implementaran la campaña
USR, factor importante para ejecutar las acciones y actividades de la campaña, y
de esta forma poder detectar los problemas que se presentan y las fortalezas que
cuentan en su institución para lograr el impacto en la comunidad universitaria.

Para presentar los resultados del presente análisis se han tomado los datos
porcentuales de cada una de las preguntas realizada a cada uno de los
coordinadores de la campaña USR.

A continuación, se describen los resultados de la encuesta, la cual se dividió en seis

categorías. Primero los fundamentos políticos y estratégicos, seguido por la
organización y recursos humanos, luego por los grupos objetivos, equipamiento,
medios y canales de comunicación y al final presupuesto.

1. Fundamentos político-estratégicos

1. ¿Cuentan con una persona encargada para realizar la comunicación en el

proyecto?

GRÁFICA 1
SI NO

30%

70%

En la pregunta uno de siete encuestados, los siete respondieron que si cuentan con
una persona encargada para realizar la función de comunicación en el proyecto. De
esto se deduce que la mayoría de los proyectos cuentan con una persona que
ayudara en el tema de comunicación, en donde facilitara en la creación y
producción de piezas de comunicación, como también coberturas y divulgación de
las actividades.

2. ¿Cómo se llama la Unidad, área o Departamento de Comunicación de su

Universidad?

GRÁFICA 2
Secretaria Dirección Gestión Asesoria No presento

11%
34%
22%

11%
22%

En la pregunta dos, dos contestaron que es una secretaria, mientras que otros dos
contestaron que son asesorías, uno contesto que es dirección y otra es gestión,
tres no contestaron. Por lo cual las universidades cuentan con diferente dinámica
organizacional y no son similares en el nombre del área, pero que la mayoría si
cuentan con un departamento de comunicación dentro de su institución.

3. ¿Qué rango tiene en el organigrama de la universidad la Unidad, área o

Departamento de Comunicación?

GRÁFICA 3
Dirección Área Secretaria Departamento No cuenta No presentaron

20%
30%

10%

10%
20%
10%

20
En la pregunta tres, las respuestas fueron dos son direcciones, una es área, otra es
secretaria, dos no cuentan dentro de su organigrama y por último tres que no
respondieron el cuestionario. Donde demuestra que hay universidades que cuentan
con capacidades para realizar comunicación y otras no. Por lo cual debemos poner
atención y fortalecer a las universidades que no cuenten con capacidades
instaladas en comunicación, para impulsar la campaña USR.

4. ¿Cuenta con los datos del contacto del departamento, unidad, área de
comunicación de su universidad?

GRÁFICA 4
Si No

30%

70%

En la pregunta, siete contestaron que si conocen donde queda la unidad de

comunicación dentro de su universidad y tres no contestaron. Lo que demuestra
es la mayoría de coordinadores conocen donde se encuentra un actor clave para
desarrollar su plan de trabajo de comunicación y fortalecer su campaña dentro y
fuera de la Universidad.

5. ¿Cuenta con misión y visión de la Unidad, área o Departamento de

Comunicación?

21
 GRÁFICAS 5
Si No

40%
60%

En la pregunta cinco, el 60% contesto que, si cuentan con una visión y misión, el
40% no cuentan porque no contestaron el cuestionario. El resultado que demuestra
que tiene visiones y misiones estratégicas y pueden ayudar a la campaña USR a
tener un mayor impacto dentro de las comunidades universitarias.

6. ¿Cuál es nombre, puesto organizacional y datos de la encargada la

Unidad, área o Departamento de Comunicación de la Universidad?

GRÁFICA 6
Coordinador Líder Secretario Director
Asesor Comunicador No presentaron

12%
38% 12%

12%
13% 13%

En la pregunta seis, encontramos una diversidad de respuestas en los datos

recolectados. Demostrando la diversidad de funciones dentro del organigrama
institucional de las universidades.

7. ¿Cuánto tiempo tiene de ejercer el puesto de directora de la Unidad, área

o Departamento de Comunicación administración para desarrollar sus
actividades?

22
 GRÁFICA 7
10 meses 1 año 3 años 4 años No presentaron

10%
10%
40%
20%
20%

La pregunta siete, el 40% no presentaron respuesta, el 20% cuenta con 4 años de

experiencias y el otro 20% tres años, un 10% cuenta con un año y el otro 10 mes.
Los presentes resultados es que la mayoría de universidades si cuenta con
experiencia en el área de comunicación y pueden apoyar a los coordinadores en la
visibilidad y divulgación de las acciones de la Campaña USR.

8. ¿Cuenta con una estrategia de comunicación para desarrollar la

Campaña USR?

GRÁFICA 8
Si No

45%
55%

En la pregunta ocho, el 72% cuentan con una estrategia de comunicación y el 28%

no cuentan. Conocer la estrategia de comunicación de las áreas de comunicación
de la Universidades, apoyara al coordinador a sumar esfuerzos y optimizar
recursos para desarrollar la Campaña USR.

9. ¿Cuenta con experiencias de realización de campañas de comunicación

sobre la RRD?

23
 GRÁFICA 9
Si No

40%
60%

En la pregunta nueve, 60% no cuenta con experiencia y el 40% si tiene experiencia

en realización de campañas de comunicación sobre la RRD. Lo cual, demuestra una
ventana de oportunidades para aprender de lecciones aprendidas de las
experiencias colectivas y apoyar fortaleciendo a las otras universidades, para
difundir la RRD en la comunidad universitaria.

2. Organizacionales y recursos humanos

10. ¿Cómo está compuesto la estructura organizacional de la Unidad, área o

Departamento de Comunicación de la Universidad?

GRÁFICA 10
Jefes o Coordinadores Diseñador
Fotógrafo y Camarógrafo Web Mastre y Social Media.
Periodista

14%
33%
10%

19%
24%

En la pregunta diez, observamos y leemos que el 33% se encuentra un coordinador

de comunicación, 24% diseñadores, 19% fotógrafos y Camarógrafos, 14%
periodistas y 10 % web master y Social Media. Demuestra que siempre hay una
persona que puede ayudar a la campaña en diferentes áreas o especialidades.

24
 11. ¿Qué medios utilizan para comunicarse internamente la Unidad, área o
Departamento de Comunicación (Whatssap, Skype, telegram)?

GRÁFICA 11
Whatssap Correo eletrónico Telefono y celular Cartas o memorandums

8%
15%
46%

31%

En la pregunta once, las respuestas fueron 46% la aplicación de whatssap, el 30%

Correo electrónico, 15% Teléfono y móvil y por último 9% Cartas y memorándum.
Demuestra que las aplicaciones de los celulares tienen utilidad para comunicarse
internamente en la Universidades, y que las dos herramientas como el whatssap y
el correo electrónico ayudaran a tener mayor comunicación con los coordinadores
de la Campaña USR.
1. ¿Explica las funciones de la Unidad, área y departamento de
comunicación?

GRÁFICA 12
Planes de comunicación Coordinación
Estrategias Relaciones públicas

18% 18%

27%
37%

En la pregunta doce, 37% Coordina diferentes actividades de comunicación, el 27%

realiza estrategias, el 18% planifica y ejecuta relaciones públicas. Las diferentes
actividades del área de comunicación permitirán coordinar para divulgar e informar
sobre las actividades que se desarrollan en la Campaña USR.

25
 2. ¿Explica las funciones de la Unidad, área y departamento de
comunicación?

GRÁFICA 12
Planes de comunicación Coordinación
Estrategias Relaciones públicas

18% 18%

27%
37%

En la pregunta doce, 37% Coordina diferentes actividades de comunicación, el 27%

realiza estrategias, el 18% planifica y ejecuta relaciones públicas. Las diferentes
actividades del área de comunicación permitirán coordinar para divulgar e informar
sobre las actividades que se desarrollan en la Campaña USR.

3. ¿Cuántas personas trabajan y sus perfiles que desempeñan en la Unidad,

área o Departamento de Comunicación

GRÁFICA 13
40 personas 6 personas 5 personas 3 personas 2 personas

17% 16%

17% 17%

33%

La pregunta trece, tiene como respuesta que el 33% cuentan con 5 personas a su
cargo, 17% entre 6, y 3 personas, 16% cuenta una institución 40%. Lo que demuestra
es un estándar entre las diferentes universidades porque algunas tienes mucha
capacidad de recurso humano y otras limitadas.
 4. ¿Desarrollan actividades de comunicación en la Unidad, área o
Departamento de Comunicación?

GRÁFICA 14
Si No

30%

70%

La pregunta catorce el 70% respondió que sí y 30% contesto que no, el cual es un
indicador de desarrollo de acción en el área de comunicación dentro y fuera de su
universidad.

5. ¿Qué actividades o eventos celebran en la universidad, que tenga

realización con la temática de la campaña?

GRÁFICA 15
Eventos de medio ambiente Dias Conmemorativas
Ferias Capacitaciones

20% 20%

20%
40%

En la pregunta quince, encontramos que el 40% los días conmemorativos, y el 20%

en diferentes actividades, en donde demuestra que las fechas son utilizadas para
agendar y realizar acciones concretas sobre la temática de la RRD.

3. Grupos objetivos

6. ¿Cuáles son los grupos objetivos de las universidades?

27
 GRÁFICA 16
Estudiantes Docentes Empleados Administrativos
Sociedad Civil Publico en general Funcionarios

3%
23% 22%

23%
23%
6%

En la pregunta dieciséis responde al 23% son estudiantes y docentes, 22% público

en general 6% empleados administrativos y el 3% funcionarios. Demostrando que
la campaña tiene que ser dirigida a la comunidad universitario.

4. Equipamiento

7. ¿Con qué recursos o herramientas cuenta la Unidad, área o

Departamento de Comunicación administración para desarrollar sus
actividades?

GRÁFICA 17
Cámaras de Videos y fotograficos Computadoras
Micrófonos Dron
Pantallas LED Impresora y scanner

7% 4%
4%
3%

50%

32%

En la pregunta diecisiete, el 50% tienen cámaras de vídeos y fotográfico, el 32% con

computadoras, 7% pantallas led, 4% dron e impresoras y 3% micrófonos.

28
Demostrando que se puede realizar bastante material audiovisual, ya que se cuenta
con las capacidades técnicas.

5. Medios y canales de comunicación

8. ¿Cuáles son los canales de comunicación digitales institucionales

oficiales de la Universidad?

GRÁFICAS 18
Facebook Twitter Instagram Youtube Página web

26% 26%

11%
22%
15%

En la pregunta dieciocho demuestra que el 26% tiene Facebook y página web, 22%
tiene twitter, el 15% utiliza Instagram y 11% cuenta con Youtube, el resultado es
que Facebook, página web y twitter son los canales que utilizan para divulgar su
quehacer universitario.

9. ¿Cuáles son los medios de comunicación interna de la Universidad?

GRÁFICA 19
Boletines Correo Electrónico Reuniones de trabajo
Tablones de anuncio Revistas Cartas o memorándums

6% 13%
6%
6%

38%
31%

29
En la pregunta diecinueve el 38% utilizan la herramienta de Correo electrónico, el
31% Reuniones de trabajo, el 13% Boletines informativos, y el 6% Revistas, tablones
y cartas o memorándums, lo representa que utilizan el correo electrónico como el
canal de comunicación más efectiva para transmitir o compartir información.

10. ¿Qué medios masivos cuenta la universidad?

GRÁFICA 20
Vallas publicitarias y carteles Televisión
Radio Revistas y periodicos
No cuentan

17%
33%
8%

25%
17%

En la pregunta veinte el resultado es la siguiente, 33% no respondieron la pregunta,

el 25% la radio, 17% Vallas, carteles, revistas y periódicos; por último, el 8%
televisión. La mayoría de universidades no cuentan con medios masivos como la
televisión, el canal de medio masivo que mas se utiliza es la radio.

11. ¿Qué alcance y cobertura tiene los medios de comunicación de la

Universidad?

GRÁFICA 21
Local o Comunitario Nacional Internacional

33% 34%

33%

30
En la pregunta veintiuno, el 34% cuenta con cobertura local y el 33% tienen
cobertura Nacional e internacional. Lo que indica que la universidad tiene cobertura
de impacto en los diferentes territorios de intervención que son: Locales,
Nacionales e Internacionales.

6. Presupuesto

12. ¿Cuánto presupuesto es asignado al tema de comunicación por parte de

la Universidad?

GRÁFICA 22
Si No

20%

80%

En la pregunta veintidós, el 80% no sabe el presupuesto asignada a los

departamentos de comunicación de su universidad y el 20% solo sabe el
presupuesto asignado para dicha área. En donde, las áreas de comunicación de las
universidades son celosas en sus presupuestos internos, lo cual ocasiona para
conocer la magnitud de las posibles acciones que nos ayudara a la campaña.

13. ¿Cuánto presupuesto tiene asignado para actividades de comunicación?

GRÁFICA 23
$ 30,000.00 $ 60,500.00 $ 14,571,000 No presento

10%
10%
10%
70%

31
En la pregunta veintitrés, el 70% no presento información y el 10% indicaron
diferentes presupuestos, lo cual representa poca información en los temas
administrativos por parte de las unidades de comunicación de las universidades.

32
CAPÍTULO 6
CONCLUSIONES
6. CONCLUSIONES

Con la elaboración de la recolección de datos se pudo lograr un diagnóstico

institucional, que permitió entender las dinámicas y capacidades organizacionales
del área de Comunicación de las Universidades que implementaran la campaña
USR.

• Los departamentos de comunicación de las universidades de la Campaña

USR, la mayoría cuentan con recursos humanos y técnicos para desarrollar
diferentes actividades y acciones de comunicación para cumplir los
objetivos del proyecto.

• La mayoría de los jefes del área de comunicación institucional universitaria

cuentan con poca experiencia para realizar y ejecutar esta campaña.
Demuestra que es una ventana de oportunidades de incidir e impactar a la
comunidad universitaria por ser un evento innovador.

• El diagnóstico revelo grupos objetivos de la estrategia de comunicación de

la campaña que son: estudiantes y docentes. En donde, las acciones tienen
que ir dirigidas estratégicamente al grupo objetivo ya mencionado.

• Los departamentos de comunicación universitaria para su comunicación

externa utilizan los canales de comunicación digitales los cuales son el
Facebook, twitter y la página web. Para comunicación interna son correos
electrónicos y la aplicación en celular WhatsApp.

• Las áreas de comunicación cuentan con la capacidad de realizar coberturas

de las actividades de la campaña USR para divulgarlas y difundirlas en los
diferentes medios y canales de comunicación interno y externo. Porque
cuentan con las herramientas de comunicación.

• Se cuenta con personal de diseño gráfico para contar con el manejo básico
de herramientas de diseño tal como Ilustrator, dado que las actividades de
la campaña requieren su uso en diversos escenarios.

33
 CAPÍTULO 7
FACTORES IMPULSORES Y RESTRICTIVOS
7. FACTORES IMPULSORES Y RESTRICTIVOS

Basado en el análisis de la recolección de datos del diagnóstico de comunicación

de la campaña USR, sugerimos cinco factores de comunicación social-
institucional entrelazados entre sí para impulsar las acciones de la campaña USR,
por medio del enfoque de comunicación para el desarrollo. Los factores pueden
variar por los diferentes contextos culturales de los países donde se aplicará la
campaña.

Factor impulsor restrictivo

• Motivar a los coordinadores del
proyecto para articular con la
unidad de comunicación de la
universidad.
• Conciencia de creación de
mensajes claves para influir en
el cambio de actitudes en el
fortalecimiento de la temática
de la RRD.
• Socializar con el personal de las
unidades de comunicación para
aprender colectivamente la
implementación de acciones de
comunicación para el
desarrollo.
• Oportunidad mejorar la marca
institucional en el lanzamiento
internacional sobre la temática
de la RRD.
• Apatía por parte de los
coordinadores en comunicar las
acciones y transmitir
información con el equipo de
trabajo.
• Falta de cooperación por parte
del departamento de
comunicación sobre la RRD.
• La falta de divulgación y
difusión de las acciones de la
Campaña USR por parte de la
Universidad.
• La falta de comprensión o de
información sobre la Campaña
USR.
• Falta de capacidad del
departamento de comunicación
de la Universidad.

• Mejorar la divulgación y
difusión en los proyectos de la
RRD

37
 CAPÍTULO 8 Y 9
RETOS, BRECHAS Y RECOMENDACIONES
8. RETOS Y BRECHAS

Luego de analizar los resultados arrojados por el diagnóstico de la comunicación

de la Campaña USR se formulan los siguientes retos y brechas en comunicación
que son:

Retos Brechas
Involucra al personal de comunicación Crear alianzas estratégicas en
de las universidades comunicación para trabajar en
colectividad.

Sensibilizar y concientizar a las Empoderar a la esfera política para

autoridades de las universidades sobre crear líneas de acción para fortalecer la
la temática de la RRD gobernanza de la RRD.

Involucrar a los estudiantes y docentes Se crearán voceros de la campaña USR,

en la Campaña USR. que fortalezca como eco de la RRD.

9. RECOMENDACIONES

La Campaña USR requiere la implementación de una estratégica de comunicación

que permita divulgar y difundir la RRD en la comunidad universitaria. Por lo tanto,
presentamos los retos y las brechas para sensibilizar e incidir.

Por lo tanto, recomendamos las siguientes líneas estratégicas de acción que son:

• Optimar los canales de comunicación universitarios.

• Creación de espacios de conocimiento.

• Tácticas de coberturas de actividades.

• Mercadeo social.

39
BIBLIOGRAFIAS

Acunzo, Mario, Pafumi, Marzia, Tirol, Maria Stella y Torres, Cleofe . (2016).
Manual de Comunicación para el Desarrollo Rural. Roma. la Organización
de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO),

Amira Byrnes, Julie., Cassen, Marion., Hamel, Marie-Josée. y Lavoie-Larouche,

Virginie. (2014). ¿Cómo hacer un diagnóstico de comunicación social? Perú,
Oxfam.

Bauer, Richard y Jenatsch, Thomas. (2014). Comunicación para el desarrollo. Una

guía práctica. Crea comunicaciones, Agencia Suiza para el Desarrollo y la
Cooperación.

Castañeda, Marisol. y Palomino, Fernando. (2011). Diagnóstico situacional de los

medios públicos universitarios. Perú: Consejo Consultivo de Radio y
Televisión, Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Recuperado:
http://www.concortv.gob.pe/file/informacion/mediatica/2011-06-
diagnostico-medios-publicos-universitarios.pdf

Ossandón, Fernando y Rojas, Sandra. (1994). Para mejorar el vínculo municipio

comunidad, Diagnostico y modelo de comunicación municipal 1993-1994.
Santiago de Chile: ECO, Educación y Comunicaciones.

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