Caso JuLiAnA

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Si la imaginación nos enseña el camino
La experiencia nos recuerda donde están los obstáculos.

Juliana caminaba apresuradamente, lo más rápido que le permitían sus

pequeños pies talla 34, parecía no escuchar los ¡Quítese! ¡Atravesada! ¡Vieja
bruta! qué tan sonoramente circulaban en el ambiente. En su mente solo había
espacio para una cosa, para su gran idea, y por eso corría tan aprisa rumbo a
la casa de Camila su gran amiga de toda la vida, “la todo terreno”, aquella
persona con quien compartía todo secretos, ilusiones, amores, ideas, sueños,
en fin todo lo que se comparte con un amigo de verdad, porque a fin de cuentas
eran como hermanas, la conocía desde que tenía 3 años cuando sus
respectivos padres comenzaron a trabajar juntos y por consiguiente sus familias
a frecuentarse, aunque Camila era tres años mayor siempre se entendieron a
las mil maravillas, sobre todo teniendo en cuenta que Camila con sus años de
más “experiencia" aconsejaba y ayudaba a Juliana.

Aquella magnífica idea, que por poco le cuesta la vida y que además era la
principal responsable de aquel arrebato, no era más que el producto de un
inesperado suceso ocurrido la noche anterior y seguido por un sueño, profético
según sus palabras, que cambiaría sus vidas para siempre de manera radical;
soñó, desde el mismo instante en que se quedó dormida hasta la mañana
cuando despertó, con una empresa de software, que sería total y absolutamente
suya (bueno de Camila también) y en la cual reuniría todo lo que ella siempre
había querido y que hasta ahora no había encontrado, tendría una gran planta
y muchos empleados con buenos sueldos y demás servicios. tan escasos en
otras empresas, allí trabajarían los mejores ingenieros, científicos y mejores
profesionales de las distintas carreras, sería la mejor oportunidad para los
estudiantes recién graduados llenos de ideas y deseos por realizar, estudiantes
como ella, que en su quinto semestre de ingeniería de sistemas y a sus
escasos diecinueve años, veían el mundo como un gran expectante que se
encontraría allí esperándolos con los brazos abiertos cuando terminaran su
carrera para ofrecerles todas las oportunidades soñadas.

Además su empresa se encargaría de crear un software tan avanzado y con

tantas herramientas que los usuarios verían en el la solución a todos sus
problemas, esto sin contar con que también sería el más económico del
mercado, mejor dicho una total utopía, ella pensaba que todas estas cualidades
tendrían que hacer de su software el más solicitado y que por tanto este sería
el negocio del siglo, y se sentía maravillada y hasta sorprendida de pensar que
una idea tan espectacular como esta se hubiera gestado en su mente.

Era consciente de que esto no podría ser realidad tan fácilmente, pero pensaba
que el destino estaba de su lado ya que la había convertido en la feliz ganadora
de cincuenta millones de pesos ($50’000.000) y esta sería la base de inversión
con la cual crearía su empresa.

Como es de suponer ya había celebrado adecuada y festivamente con su

familia, pero ella quería contárselo a Camila para que compartiera su felicidad

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y además le ayudara con la ideita, no obstante no sirvieron las 32 llamadas a
casa de su amiga porque no pudo encontrarla, así que decidió ir a su casa a
buscarla.

Había salido con tanta prisa que había olvidado por completo que era martes y
que eran las diez de la mañana y que por lo tanto Camila se encontraría en la
universidad estudiando como era de suponerse, así que se detuvo, miro a su
alrededor, despejo un poco su mente de todos esos abrumadores
pensamientos, y se ubicó en el tiempo y en el espacio, y se dio cuenta de que
debía caminar otra cuadra para salir a la avenida y tomar una buseta rumbo a
la universidad de Camila, ahora en lo único que podía pensar era en encontrarla
fácilmente para poder contarle todo, estaba pensando en que clase tendría su
amiga y donde buscarla primero, cuando recordó que ella también tenía clase
y que en aquel preciso momento sus compañeros deberían estar en quiz, pero
realmente esto no era algo que la preocupara pues sabía que todo gran logro
requiere de un gran sacrificio y este era, a su parecer, uno muy pequeño en
comparación a su magnífica idea y al futuro que de ella dependía.

Pasaron treinta minutos hasta que la buseta se detuvo dejándola en la puerta

de la universidad de Camila entonces comenzó su odisea, se dirigió primero a
la facultad de ciencias económicas, para buscar a su amiga que estudiaba
administración, recorrió los salones, la biblioteca, los pasillos y los baños y no
la encontró, así que decidió dirigirse a la cafetería ya que tenía la plena
seguridad de que su amiga llegaría allí para almorzar, la espero por un lapso de
hora y media hasta que al fin Camila apareció, Juliana pensó en ese momento
que era la primera vez que sentía una alegría y una emoción tan grandes de
ver a Camila y como si hubieran pasado años de no versen, corrió y la abrazo;
por su parte Camila estaba tan sorprendida por esta actitud que no pudo más
que atacarse a reír.

Juliana, con un deje de indignación mezclado con desilusión le dijo en un tono

un poco menos efusivo - No entiendo que es lo que te causa tanta gracia - y
Camila tratando de controlarse le respondió entre carcajadas - ¡Julianita
nunca te había visto tan feliz por encontrarte conmigo! mejor dime de una vez
que necesitas - en ese momento Juliana recordó cual era el motivo de aquella
visita y se dispuso a narrarle a su “amiga del alma” los, según ella, bien
elaborados planes que había diseñado para llevar a cabo su sueño y claro la
gran noticia.

Camila la escuchaba con atención fingiendo interesarse en el tema y

maravillarse como Juliana, sin embargo, estaba pensando que todo aquello no
era más que un ridículo sueño y que Julianita no tenía ni el dinero suficiente, ni
la experiencia, ni la capacidad necesarias para que esto se realizara y pensaba
además en cómo iba a hacer para decírselo sin herir sus infantiles y
susceptibles sentimientos, como hacer para que Julianita entendiera que todo
aquello era demasiado difícil y que ni siquiera ella misma con sus ocho
semestres de administración encima y el respaldo monetario que significaba
ese premio, se arriesgaría a ayudarle.

Su plática interior consigo misma se vio interrumpida por la voz de Juliana que

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en un tono menos alegre y más acusatorio le preguntaba – ¿Me estas poniendo
cuidado sí o no? Porque si no te interesa dímelo de una vez para no seguir
perdiendo mi tiempo y mi saliva – Camila le sonrió y respondió, con una voz tan
tierna que no parecía acorde a su personalidad practica y sincera, tanto que
rozaba en la frialdad.

– Claro que si Julianita como no te voy a prestar atención si lo que me estas

contando suena muy interesante ¡no ves que ahora tengo amiga millonaria! sin
embargo debes tener en cuenta que no es tan fácil como te lo imaginas y que
necesitas tener en cuenta muchos otros factores, haber dime por ejemplo de
dónde vas a sacar el diseño o la tecnología para realizar el software, para poder
montar una empresa del tamaño y las proporciones que me describes, ¿no te
parece que estas soñando demasiado? Por más que la suma en cuestión sea
considerable, no alcanzara para lo que tú quieres. Antes de seguir yo creo que
es mejor que lo pienses fríamente y entonces si te darás cuenta que no es tan
fácil como soplar y hacer botellas ¿no crees que sea mejor?.

Juliana no pudo más que callar por un momento ante semejante baldado de
agua fría, no comprendía como su “hermanita” no compartía con ella ese
entusiasmo y por el contrario la frenaba diciéndole que todo aquello era
imposible, entonces le respondió y su voz reflejaba la tristeza y desilusión que
sentía en ese momento – vine corriendo a contártelo porque pensé que serias
la persona que más me apoyarías y que de hecho me ayudarías a realizar mi
sueño, ¡tú siempre me lo has dicho, que los sueño son el motor que impulsan
nuestras vidas y que no debemos rendirnos por grandes que sean los
obstáculos! Entonces no entiendo ¿qué te pasa?

Camila sintió un poco de culpa, Juliana siempre había sido muy susceptible y
ella siempre se sintió, como su hermana mayor, en la obligación de cuidarla y
defenderla, pero ahora le haría más daño si la dejaba seguir flotando en esa
nube, no, ella tenía que aterrizarla porque de lo contrario el golpe sería más
duro cuando se diera cuenta de que lo único que había hecho hasta el momento
era seguir soñando y que no había despertado todavía al mundo real, seguía
en ese mundo irreal y fantástico que le creaba su ingenuidad y su mentalidad
tan infantil y soñadora, ella que la conocía bien, sabia más que nadie que
Juliana era muy inteligente y que sería capaz de lograr todas las metas que se
propusiera por altas que fueran, pero esta vez había llegado demasiado lejos
con su imaginación y ella se sentía en la obligación de protegerla así fuera de
sí misma, por eso decidió aterrizarla al costo que fuera. Entonces le dijo:

-Julianita tu sabes que yo te apoyo en lo que quieras pero esta vez es

demasiado, si lo que quieres es una empresa, listo yo te ayudo, pero piensa
que una así como me la estas describiendo es imposible, que te parece si
buscamos la forma de simplificarla de tal manera que sea un poco más realista
y poderla llevar a cabo de verdad, no podemos arriesgarnos a perderlo todo,
mira yo puedo averiguar que más se necesita para constituir una empresa y la
forma de organizarla, incluso te puedo buscar ejemplos de empresas ya
existentes en el ramo que tú quieres ¿te parece?.

Juliana un poco más calmada le contesto: - pero Camila si tú estudias

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administración se supone que debes saber cómo manejar una empresa o no?
Si claro, pero de todas formas una cosa es la teoría y otra es la práctica, y se
deben tener en cuenta demasiadas herramientas y es un trabajo en el que se
deben combinar y dirigir el uso adecuado de los recursos que tengas a tu
disposición para conseguir los objetivos y las metas que te propusiste y las
tuyas son demasiado altas y eso significa que el trabajo es más difícil.

Camila No sabía que más decir para convencer a Juliana de que todo esto no
era más que una perdedera de tiempo que ella si le ayudaría pero en algo
menos riesgoso y sobretodo más practico que se pudiera comenzar y saber que
no quebraría tan fácil, una empresa en un sector que no tuviera una
competencia tan tenaz como MICROSOFT, y estaba a punto de decirle que ya
no pensaba seguir discutiendo sobre esto si ella no admitía y se hacía a la idea
de que tenía que ceder un poco o de lo contrario todo se vendría abajo antes
de comenzar.

Juliana pensó un momento -después de todo ella tiene razón es demasiado

para comenzar y la competencia es demasiado fuerte, nos arruinaríamos
tratando de introducir el producto y no lograríamos nada, tal vez lo mejor sea
comenzar con algo más pequeño o en otro sector más factible y menos riesgoso
– entonces le dijo- Camilita tú tienes toda la razón, esto es algo absurdo pero tú
me conoces y sabes que a veces me dejo llevar demasiado por mi imaginación,
como en este caso, ¿estas dispuesta a ayudarme en algo más pequeño, o tal
vez diferente?

Camila sonrió con esa condescendencia que solo una hermana podría tener y
sin necesidad de palabras le reitero que siempre estaría allí para ayudarla y
apoyarla en lo que necesitara.

Por ese día solo quedo claro que aquel maravilloso sueño y aquella “magnifica”
idea no se realizarían jamás y se quedarían archivados, acompañando una no
poca cantidad de sueños como este, en el enorme baúl de frustraciones y de
cosas inconclusas de Juliana.

La inquietud que rodeaba a Camila con respecto a este tema era demasiado
fuete para seguirla conteniendo, así que una semana después de su encuentro
con Juliana decidió comenzar a investigar las posibilidades que tenían en el
ámbito empresarial y a consultar a sus diferentes profesores sobre la mejor
forma de establecer una empresa. Hablando con un profesor que además era
amigo suyo, llamado Diego, se dio cuenta de que no necesitaba salirse tanto
del sueño de Juliana para triunfar o para que fuera posible, él le sugirió
orientarse hacia el campo de los suministros para computador, redes, venta de
equipos y demás, que fueran afines a la carrera de Juliana y le recalco que el
hecho de que fuera una sociedad de las dos donde ambas colaborarían con su
trabajo, conocimiento y experiencia le daba al negocio una gran posibilidad de
posicionarse, le explico además que el capital con el que contaba Juliana era
más que suficiente para empezar un negocio de estas características, y que
dado que no tenían que enfocarse en la producción podrían centrarse en la
publicidad y el mercadeo, teniendo en cuenta la distribución claro después de
todo de esta dependían las demás áreas, le ofreció su asesoría para el proyecto

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e insistió en reunirse con las dos dado que serían una sociedad debían
comenzar a comportarse como una desde ahora.

Tras la extensa charla con Diego, Camila comenzó a entusiasmarse más con la
idea de la empresa o el negocio como ella preferiría, sin embargo ahora tenía
que hablar con Juliana y contarle lo que Diego le había dicho al respecto,
Camila seguía pensando que Juliana debía dejar a un lado la idea de una
empresa y decidirse por un negocio ya que era más factible y menos riesgoso,
decidió entonces que iría a su casa, y le daría una pequeña clase de principios
de administración para convencerla de que lo que más les convenía no era una
empresa, sino un negocio, así que le hablaría sobre todo aquello que aprendió
en primer semestre en su clase de fundamentos de administración.

Tuvo que esperar a que fueran la seis de la tarde ya que hasta esta hora llegaba
Juliana a la casa, y en vista de que hasta ahora eran las cinco y media, decidió
caminar desde su casa para matar tiempo, aun así cuando llego a la casa de
su amiga faltaban cinco minutos, igual, entró y charlo un rato con la mama de
Juliana, un rato que se convirtió en poco más de una hora ya que Juliana estaba,
como buena estudiante, haciendo un trabajo de la universidad en casa de una
amiga que vivía al otro lado de la ciudad.

En cuanto llego, y luego de los saludos, que por parte de Juliana siempre eran
muy efusivos, comenzó la clase; aunque Juliana insistió en que no le hallaba
la razón y que con que Camila supiera era suficiente, Camila insistía en darle a
Juliana una pequeña dosis de su sabiduría en administración.

Camila llevaba todo un plan curricular, aunque en realidad eran sus cuadernos
y trabajos de primer semestre, y estaba decidida a que Juliana entendiera todo
tan bien, como ella. Antes de comenzar, le relato la larga charla que había
tenido con Diego y la intención que él tenía de hablar con ella también, aunque
dejo la discusión sobre si debía ser empresa o negocio para después de la
clase, no se olvidó de insinuárselo.

-Para empezar Julianita debo decirte qué es la administración, no te daré una

definición teórica, sino lo que yo entiendo para que puedas comprenderme
mejor, mira la administración son una serie de herramientas que tienes a tu
disposición para facilitar tu trabajo, mejor dicho, siempre que se coordinan las
personas para lograr un objetivo, se crea una organización, esta es un
mecanismo social con el poder de lograr más de lo que podría conseguir
cualquier persona independientemente. El éxito o el fracaso de la organización
dependen de la eficiencia y la eficacia con la que obtenga y utilice sus recursos.

Existe otro concepto que se llama gestión y es la forma como yo utilizo estas
herramientas en la organización, por ejemplo lo que yo haré en nuestra empresa
se llama gestión administrativa, ¿me has entendido hasta ahora? – Juliana
con una mirada picara y una risita de burla le respondió:

– claro que si Camila eres muy buena profesora ¿no has pensado dedicarte a
dar clases?, no me mires así que no me estoy burlando, simplemente es muy
chistoso verte en ese plan, me recuerda cuando me enseñaste a leer

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 ¿te acuerdas que te desesperabas porque yo no entendía como se podían
combinar la efe y le ere, y que juraste nunca volverme a dar clases?
De verdad pensé que lo ibas a cumplir.

Camila se rio descontroladamente al recordar aquello de lo hablaba Juliana y le

respondió una vez se hubo calmado. - claro que me acuerdo, ¿cómo olvidar los
dolores de cabeza que me hiciste tener?, ¡esta es la primera promesa que te
rompo! ¿Pero bueno será que la señorita me va a dejar continuar?

Como te venía diciendo, eficiencia es el uso adecuado de los recursos, o sea,

no desperdiciar y nada de errores, entiendes? Mientras que la eficacia es el
cumplimiento de los objetivos y aquí no importa si usas bien o no tus recursos;
la combinación de eficiencia y eficacia se llama efectividad y a esto es a lo que
tenemos que aspirar, a ser efectivos, esto significa que tenemos que utilizar de
la mejor manera posible los recursos y además tenemos que cumplir con
nuestros objetivos. Entonces, dime que has entendido hasta ahora.- pues que
eres una dura y que vas a administrar muy bien nuestra empresa, sin embargo
no es tan difícil como me lo imaginaba, cuando acabes yo te doy una clase de
sistemas a ver qué tal te parece. Bueno ahora quieres hablarme un poco de la
historia de la administración, ¿a quién se le ocurrió inventársela, también a los
griegos?-

- No exactamente, comenzare por decirte que la guerra, aunque no lo creas, ha

influido mucho, los conflictos entre los seres humanos se pierden en la historia
de la humanidad. La guerra ha sido una expresión de agresión en todos los
tiempos. La búsqueda de organización para dominar y destruir al otro, siempre
ha sido una realidad. Combinar recursos humanos, técnicos y logísticos para
mejorar su utilización ha sido un aprendizaje administrativo. El lenguaje de la
administración utiliza numerosos términos de origen bélico, entre los que se
destaca estrategia.

Los filósofos también tuvieron su protagonismo en el cuento, ellos se

preocuparon por el desarrollo social y político de la comunidad. Desde la
antigüedad elaboraron explicaciones sobre las formas de gobierno más
adecuadas para una sociedad y analizaron una de las principales actividades
del ser humano: el trabajo.

Y tus favoritos, los griegos, fueron los primeros en diferenciar el ocio del no-
ocio, término que dio origen a un vocablo actual de fundamental importancia:
negocio.

La iglesia católica desarrollo una de las formas de administración centralizada

que ha tenido mayor influencia en la sociedad contemporánea. Los principios
de autoridad, jerarquía, obediencia y delegación de funciones fueron aplicados
en las empresas con base en la experiencia administrativa de esta institución,
que como tú sabes, ha existido por más de dos mil años.

La revolución industrial desarrollo una nueva concepción del trabajo, provocada

por un cambio en el orden en el orden económico y social, originado en
Inglaterra. La sustitución de la fuerza animal por la máquina de vapor, la

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aparición de la máquina que sustituyó al trabajo artesanal, hicieron posible la
producción en gran escala. Se inició así el desarrollo industrial en diferentes
países.

A partir del siglo XVII, los economistas liberales, entre los que se destaca Adam
Smith , Jonh Stuart Mill y David Ricardo, defendieron la economía de mercado,
basada en el individualismo y en el libre juego de las leyes de la oferta y la
demanda.

En el siglo XX el movimiento más importante se denominó Administración

Científica. Se desarrolló como disciplina y hoy se le considera como parte del
enfoque clásico.

Ves como las clases de historia del colegio si sirven.- es muy interesante todo lo
que me acabas de decir, sobretodo el darte cuenta de cómo, esos sucesos
históricos, afectan o crean en este caso una ciencia como la administración,
créeme que nunca lo había visto por ese lado. No me puedes contar algo más,
esto es más chévere de lo que me imaginaba.-

- A ver que más... ah ya se.

Las sociedades más antiguas subsistieron y se desarrollaron gracias a la

administración. Babilonia, Grecia, Roma, Tenochtitlan crearon imperios y
civilizaciones debido a los sistemas administrativos que lograron desarrollar.
Las tribus más primitivas consiguieron primero la subsistencia y posteriormente
adoptaron formas más desarrolladas y complejas de conducirse.

En la sociedad contemporánea, la administración es indispensable para

cualquier tipo de organización. Sin administración no es posible que una
empresa industrial, un hospital, un club, un banco, una escuela, un sindicato,
logren los resultados para los que han sido creados.

La administración se apoya en diversas disciplinas como la psicología, la

sociología. La antropología, el derecho y la economía.

Mira Juliana, la administración ha existido siempre que el ser humano, individual

o colectivamente, se ha propuesto fines y ha requerido sistematizar y utilizar de
manera óptima los medios para conseguir dichos fines.
En el pasado la administración fue el resultado del talento, la capacidad, la
intuición, sentido común y experiencia de las personas. Toda organización,
independientemente de su finalidad, requiere estar bien administrada. Es la
única forma de cumplir con la misión y objetivos para los que fue creada.

La administración hace productivas, rentables o competitivas a las

organizaciones por lo cual generalmente se atribuye a estas el origen de
aquella; sin embargo, primero se aplica a las personas, es decir, resulta
indispensable que todo ser humano aprenda a administrarse. Te voy a hacer un
paralelo entre las empresas y las personas. Las empresas definen la misión y
objetivos que habrán de conseguir. Toda persona debe formular su propia
misión y objetivos existenciales. Las organizaciones poseen recursos y

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 limitaciones. Los individuos tienen talento y carencias que deben administrar.
Una compañía crea una red de relaciones interdependientes con cadenas
clientes-proveedores. Las personas necesitan administrar las relaciones con
todos los seres con los cuales interactúan.

Aunque a veces no te das cuenta todas y cada una de las acciones que realizas
son formas de administración.
-¿cómo así? no te entiendo.-

- El proceso administrativo implica básicamente cinco etapas, estas son planear,

ejecutar, controlar y tomar acciones correctivas, teniendo en cuenta lo que
estuvo mal.

Tú realizas este proceso casi a diario en tu vida. Si, mira por ejemplo, cuando
te acuestas por lo general dejas tu ropa lista y piensas en lo que vas a realizar
al día siguiente, te haces mentalmente una especie de itinerario con lo que
debes y quieres hacer, esto es planear y cuando te levantas lo repasas otra vez,
luego te dispones a hacer lo que tienes que hacer, esta es la ejecución, al
finalizar el día piensas en lo que hiciste bien o lo que hiciste mal, o simplemente
lo que hiciste y este es el control, y finalmente cuando ves la diferencia entre lo
que planeaste y lo que en realidad hiciste, tomas las acciones correctivas, por
ejemplo haces el trabajo que no hiciste o buscas la forma de que el siguiente
día tengas tiempo para corregirlo. ¿Me entendiste lo que quise decirte?-

- si claro que sí, tienes toda la razón, de hecho la mayor parte de mi tiempo la
paso planeando y casi nunca tomo acciones correctivas, creo que soy todo un
fracaso de empresa ¿cierto?-

- yo no diría que todo un fracaso, pero si estas un poco equivocada, la planeación

es una de las etapas más importantes porque es en ella en la que defines la
misión, la visión, los objetivos, las metas y claro las estrategias y tácticas que
vas a seguir para cumplirlos, sin embargo las demás etapas son
fundamentales, la ejecución es obvio que tienes que realizarla y si no para que
te sirve la planeación, el control es el que te determina si lo que hiciste estuvo
bien hecho o no y es muy necesario para saber en qué parte del proceso estuvo
el error y así mismo poder tomar las acciones correctivas que te garanticen que
ese error no vuelva a cometerse, y después de todo esto vuelves a empezar,
otra vez a planear, a ejecutar y así sucesivamente, es un ciclo que nunca se
detiene. Y lo mejor de todo es que es muy divertido, una vez que lo has
asimilado y que entiendes todo bien, es como un jueguito.-

- vaya, siempre pensé que tu carrera era aburridísima, que era un trabajo de
escritorio y que solo era papeleos y cheques y juntas y que era súper
estresante, además de cansón, pero no es tan malo, como tú dices es divertido
y muy interesante, aunque igual lo que yo quiero es la ingeniería.-

- claro, lo que te estoy diciendo no es para que te cambies de carrera, no, es para
que entiendas un poco cómo funcionan las empresas.-

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- ahora que lo mencionas, no me has dicho ¿qué es una empresa?-

- - una empresa es la reunión de varios factores que interactúan entre si y a su

vez con el entorno

- ¿entonces las organizaciones y las empresas son lo mismo?

- no exactamente, la empresa es una modalidad específica de organización, su

finalidad es netamente económica. Todas las empresas son organizaciones,
pero no todas las organizaciones son empresa. Mejor dicho existen dos tipos
de organización, como función y como ente.

Como función es la asignación de recursos y tareas con una finalidad

específica, es decir los objetivos.

Como ente es si es una empresa.

- Ahora entiendo, oye profe otra pregunta, ¿porque es importante eso de

eficiencia y efectivi... efectivi qué? – Efectividad – si eso-

- Es importante porque en una empresa tienen que estar presentes estos

aspectos, como ya te dije eficiencia es el uso adecuado de los recursos, y es
necesario ya que si tú no tienes una correcta administración de tus recursos,
habrán desperdicios, y esto significa pérdidas para la empresa, asimismo
necesitas saber cuánto es exactamente lo que gastas para saber cuánto debes
comprar; la eficiencia supone hacer más con lo mismo o hacer lo mismo con
menos, se debe buscar la forma de que los insumos rindan más.

Por otra parte, la eficacia es el cumplimiento de los objetivos y es algo que

debes tener, si una empresa no es eficaz significa que no está cumpliendo con
lo que propuso y por lo tanto algo está mal en el proceso, en la entrada o en la
salida, y si esto se da tienes que hacer un control para detectar en qué punto
se está fallando.

En la eficacia lo importante es cumplir con los objetivos y no importa si se usan

adecuadamente los recursos o no.
La efectividad es la combinación de eficiencia y eficacia, la meta de cualquier
empresa es ser efectivo ya que esto supone que se están usando los recursos
adecuadamente y además se está cumpliendo con los objetivos, lo que significa
que hay una mayor rentabilidad, o sea que hay más dinero.

¿Entendistes?.-

- ¡perfectamente! Eres una dura, como hiciste para aprenderte todo eso así?-
- práctica Julianita, practica, ¿o es que no sabes que la práctica hace al
maestro?

En ese momento las dos rieron. Juliana miraba a Camila con agradecimiento
ella su amiga la que siempre había estado a su lado como ahora y se

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preguntaba- que sería de mi si no tuviera a Camila conmigo, ella tiene la
respuesta a todas mis preguntas, que bueno que la encontré – Entonces le dio
un fuerte abrazo y en una sola palabra le dijo todo lo que sentía en aquel
momento.

- Gracias Camila – Camila sorprendida respondió – ¿gracias de qué?-

- Gracias por ayudarme y por estar conmigo cuando te necesito, mejor dicho
gracias por ser mi amiga.

Después de esta sincera frase charlaron un rato mas pero ahora dejaron a un
lado el tema de la empresa y se dedicaron a recordar cuando eran niñas, sus
travesuras y sus aventuras en la finca de Camila, rieron y pasaron casi toda la
noche hablando, ya era tan tarde que Camila decidió quedarse a dormir allí esa
noche. A la mañana siguiente Camila salió muy temprano, ya que tenía clases,
sin despedirse de Juliana, pensó que era mejor llamarla por la tarde y no
despertarla.

Durante todo el día Camila no hizo más que pensar que al final se le había
olvidado hablar con Juliana si el proyecto sería empresa o negocio, entonces
decidió que le daría gusto a su amiga después de todo el capital era de ella, y
tenía todo el derecho de escoger que hacer con su dinero.

La llamo exactamente a las 4:40pm, lo sabía porque en la emisora que

escuchaba por el discman lo dijeron justo cuando ella iba a marcarle para
recordarle que tenían una cita con Diego esa misma tarde a las seis en punto.
Cuando Juliana contesto estaba tan contenta que casi ensordece a Camila de
la forma tan impresionante en que gritaba.

- Juliana que te pasa aporque gritas de esa manera, que tienes?-

- ¿A mí? No, no me pasa nada, imaginate que hoy hable con un profesor de mi
carrera sobre la empresa, y me dijo que nos puede asesorar con lo de las redes
y los suministros, me contó que tiene un amigo con un negocio perecido, pero
claro, mucho más pequeño, así que él tiene más o menos idea de lo
necesitamos, será que puedes venir mañana a las ocho, es que le dije que era
mejor que habláramos las dos con él, así me ahorro contártelo, que dices? –

- Espera un momento, antes de planear lo de mañana, dime si vas a venir hoy o

ya se te olvido la cita que tenemos con Diego, o es que no piensa venir? –

- Ay, ya se me había olvidado, a qué hora es que es? – es a las seis, ¡que
memoria oye! – ¡¡¿a la seis?!! Pero si ya son las cinco, no alcanzo a llegar, será
que no podemos aplazarlo, o prefieres que llegue tarde? – no seas descarada,
vente de una vez que si alcanzas a llegar, no seas perezosa – está bien ya voy
para allá, pero no creo llegar antes de las seis y media, dile que no empiece
hasta que yo llegue, no quiero perderme nada -.

En el preciso instante en que Juliana llego, que contra sus pronósticos fue tan

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solo cinco minutos tarde, comenzó la reunión, Diego les dio información sobre
el sector al que pensaban llegar y les dio unas pautas para la creación de la
empresa, como los requisitos, los aspectos legales y la estructuración que más
les convenía. Fue una larga charla que se prolongó por un lapso de tres horas,
luego de las cuales las dos amigas se marcharon a sus respectivas casas para
descansar ya que según lo hablado el siguiente sería un día muy pesado para
las dos.

Tal y como lo había pedido Juliana, a las ocho de la mañana se reunieron con
el otro profesor quien les entrego unos documentos que había conseguido para
ellas en los cuales especificaba referencias, precios y posibles proveedores,
además de darle las debidas recomendaciones a Juliana sobre la calidad y el
rendimiento de los equipos, a su parecer Juliana tenía toda la capacidad para
instalar redes y asesorar a los clientes de acuerdo a los requerimientos que
estos tuvieran, sin mencionar que con los semestres que llevaba estudiando era
perfectamente capaz de hacer mantenimiento de equipos, incluso les sugirió
que una vez Juliana tuviera los conocimientos necesarios deberían dedicarse
al diseño de programas o ampliar el servicio para poder cobijar grandes
empresas que manejan redes muy extensas y complejas.

Tras examinar exhaustivamente la asesoría que habían recibido, se dispusieron

a comenzar la parte que más las emocionaba, la planeación de la empresa, el
estudio de mercadeo y demás cosas que necesitaban para que su proyecto
fuera todo un éxito. En contradicción a lo que esperaba Camila, las dos se
entendieron muy bien, ahora parecían compartir todas las ideas, incluso las
ambiciones de Juliana no le parecían tan descabelladas después de todo, ella
simplemente aspiraba alcanzar un buen posicionamiento en el mercado y ser
reconocida como una de las mejores empresas del sector, así que esto se
convirtió en la visión de la empresa es decir a lo que querían llegar. Al
preguntarse el porqué de la empresa o la razón de ser se la misma, la respuesta
era muy simple para Juliana, ofrecerle al cliente total calidad en los productos,
eficiencia en el servicio y todas las facilidades de compra de tal manera que la
marca fuera muy apetecida entre los compradores, esta fue la misión.

Hablando de esto surgió una inquietud, ¿cómo se llamaría la empresa?

Pensaron y pensaron hasta que por fin encontraron un nombre que, según ellas,
describirla perfectamente la empresa, así que la bautizaron SOLUSIS LTDA.
La solución en sistemas que usted necesita. Una vez determinado el nombre
y el lema se dispusieron a continuar con la ardua tarea de organizar la empresa.

A la mañana siguiente comenzaron las visitas a las diferentes instituciones y los

papeleos para constituir legalmente la empresa, Juliana y Camila extrañamente
compartían el mismo entusiasmo, que se acrecentaba con cada avance que
obtenían y que las acercaba cada vez más a la meta.

Comenzaron, como era de suponerse, por visitar la CAMARA DE COMERCIO,

donde matricularon la empresa y registraron la marca, luego la inscripción en la
DIAN, para el establecimiento de regímenes y así poder cumplir con la
obligación tributaria que el ejercer una actividad comercial les imponía.

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Continuaron así con los demás trámites.

La parte de mercadeo fue lo que más les gusto, para hacer un estudio más
completo, hicieron encuestas, a personas consideradas como posibles
compradores, acerca del producto de lo que les gustaría encontrar en él, precios
que estarían dispuestos a pagar, como les gustaría ser atendidos, etc.

Presupuestaron el inmobiliario necesario para oficinas y bodegas, equipos y

suministros para comenzar y una vez escogidas las mejores opciones (que no
necesariamente fueron las más baratas) se procedió a la compra de estos, el
arrendamiento de una amplia oficina en la cual cabria perfectamente todo y que
con unas pequeñas reformas quedaría perfectamente adecuado al gusto de
ellas.

Se concentraron sobretodo en la publicidad que tendría la empresa y no

escatimaron en costos para hacer que fuera lo suficientemente llamativa.

Ellas, personalmente, diseñaron los logotipos de la publicidad en periódicos y

los mensajes de la radio, por más que ellas quisieran, no pudieron hacer
publicidad por televisión debido a los elevados costos que esta tenia, sin
embargo las demás campañas estaban tan bien elaboradas que esta falta no
representaría grandes repercusiones.

Y por supuesto, no se puede producir si no se sabe a quién se le va a vender,

así que aprovecharon los contactos de sus familias y conocidos, consiguiendo
así un número considerable de clientes con los cuales empezar.

A estas alturas los cincuenta millones ya se habían invertido completamente,

habían pasado exactamente dos meses desde que Juliana tuvo aquel sueño y
desde que gano este maravilloso premio sin el cual no hubiera sido posible
nada, la empresa estaba a punto de empezar a funcionar, solo faltaban los
últimos detalles y una vez que estos se hubieron terminado, se procedió al gran
paso, a la inauguración del proyecto, que ahora era toda una realidad.
La empresa empezó a funcionar el 25 de agosto del 2001.

En un principio las cosas marcharon bien, Juliana y Camila repartían su tiempo

entre la universidad y la empresa, el trabajo se repartía equitativamente, Camila
se encargaba de todas las funciones administrativas que aunque eran un
trabajo muy pesado para una sola persona, la satisfacía plenamente ya que
veía en ello la oportunidad perfecta para poner en practica todo lo que aprendía
en la “u”; Juliana a su vez realizaba las labores técnicas ya que se ocupaba de
la parte de ejecución, era ella quien hacia los mantenimientos, las instalaciones
y demás servicios que prestaba la empresa, y en algunas ocasiones, cuando
el pedido era demasiado para que lo atendieran los dos vendedores que habían
contratado, ella realizaba estas labores, eso sí, se encargaba personalmente
de supervisar la calidad y buen estado de los equipos, ya que como bien sabia,
este era su fuerte en la competencia.

El personal de la empresa era literalmente reducido, solo contaban con dos

vendedores, una secretaria y un vigilante, adicionalmente habían contratado los

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servicios de una empresa repartidora, que había resultado ser muy eficiente sin
contar con que también era muy económica.

Les ayudaba mucho en el negocio, el furor de lo innovador que cautiva a la

gente, aun así ellas eran muy conscientes de que la calidad de los productos y
del buen servicio que prestaran, dependía el posicionamiento que adquiriera la
marca y esto hacia que prestaran mucha atención y cuidado en no fallar en
estos puntos; luego de algún tiempo de estar en el mercado, los productos y
sobre todo los servicios fueron aumentando en popularidad y por consiguiente
en demanda, los clientes apreciaban mucho el buen servicio que Juliana les
prestaba y los compradores, la calidad de los equipos.

A medida que pasaba el tiempo el negocio iba siendo cada vez más lucrativo, y
recurría más tiempo y dedicación, Camila y Juliana ya no podían solas, así que
decidieron ampliar el personal de la empresa, de esta forma contrataron alguien
que él ayudara a Camila en la parte administrativa y varios empleados
temporales para la parte de distribución e instalación de equipos así como el
mantenimiento de los mismos.

Finalmente, el proyecto, producto de un sueño, había sido todo un éxito, y

Camila y Juliana daban lo mejor de cada una para que continuara como venía,
en constante progreso, después de todo no pasaría mucho tiempo antes de que
el verdadero sueño de Juliana se hiciera realidad.

Claro no todo fue color de rosa, como todas las empresas tuvieron sus altos y
sus bajos, sin embargo, y pese a su poca experiencia, tuvieron la habilidad
suficiente para saberlos sobrellevar, y mantener la empresa no solo a flote sino
en constante crecimiento.

Hoy en día SOLUSIS LTDA. Es una de las empresas más grandes en el sector
de la tecnología informática, maneja un personal que oscila en los 1200
empleados, tiene tres sedes en las principales ciudades del país (Bogotá,
Medellín y Cali), ha conseguido un gran posicionamiento, ofrece servicios de
venta de equipos y suministros, instalación, programas de software, páginas
web, mantenimiento y reparación de equipos, entre otros.

La combinación de factores como calidad, buen servicio, variedad de

productos, un adecuado servicio de atención al cliente, la ha convertido en una
de las más competitivas y efectivas del mercado.

Juliana y Camila que ya terminaron sus respectivas carreras se han dedicado

por completo en un solo objetivo, cumplir el sueño, que una vez tuvo juliana, y
que ahora comparten las dos.

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 JULIANA

COMENTARIO

Esta es una de las historias más completas de este libro, y abarca muchos
de los temas que tratarán durante el curso de fundamentos, aunque aún
no lo noten.

La finalidad de esta historia es servir de introducción a la administración,

y ser una manera de asociar nuestros sueños con la realidad, y darnos una
visión más real del asunto; algo así como una versión mejorada de nuestro
sueño.

Al principio vemos como Juliana simplemente piensa en una idea, pero no

analiza todos los factores que la ligan con la realidad, por lo cual, si no
hubiese existido una Camila que la bajara de esa nube, Juliana habría
encontrado muy difícil hacer realidad su sueño, y probablemente hubiera
desistido al pasar poco tiempo. Podemos ver como la administración ofrece
una distinta gama de herramientas que nos llevan a cumplir los objetivos y
alcanzar nuestra visión, y al mismo tiempo nos damos cuenta que sin la
administración es prácticamente imposible llevar a cabo lo que pensamos
(porque ni siquiera planeado está).

Con esta historia podemos ver a la administración como algo útil, y no solo
un tratado de reglas y principios que se ven muy bonitos agrupados en un
librote de mil páginas. La administración es útil en todos los aspectos de
nuestra vida, y encierra cualquier cosa que nos podamos imaginar, inclusive
nuestros sueños…

PARA PENSAR…

 ¿En fue útil la administración para el sueño de Juliana?

 ¿Qué creen que hubiera ocurrido con la idea de Juliana si no
existiera Camila para explicarle administración?
 ¿Es necesario estudiar veinte años para aplicar una administración
eficiente, o simplemente se necesita de observación y sentido
común?

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