GERENCIA EN SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES

GESTIÓN DE COSTOS

RICARDO JULIO SUÁREZ MARTÍNEZ

DOCENTE

JUAN JOSÉ CRUZ GARZÓN

INGENIERÍA DE SISTEMAS

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR (CUN)

ABRIL DE 2020
 GESTIÓN DE COSTOS

Según la 5ta edición de PMBOK la gestión de costos debe incluir los procesos involucrados en
estimar, presupuestar y controlar los costos de modo que se complete el Proyecto dentro del
presupuesto aprobado. Debe tener en cuenta los requisitos de los interesados para la obtención de
los costos, ya que los diversos interesados medirán los costos del Proyecto de diferentes maneras y
en tiempos diferentes.

Este se ocupa del coste de los recursos necesarios para completar las actividades y trabajos del
Proyecto.

Su propósito consiste en estudiar el coste de las actividades + determinar un presupuesto realista +

ajustarlo a los fondos financieros disponibles.

Plan de gestión de costos

Determina el formato y establece los criterios necesarios para planificar, estructurar, estimar,
presupuestar y controlar los cotos del Proyecto:

• Nivel de exactitud de las estimaciones del costo de las actividades.

• Unidades de medida utilizadas en las mediciones.
• Relación de las cuentas de control (CA) con la EDT. Es decir, a cada cuenta de control (CA)
se le asigna un código vinculado con el sistema de contabilidad de la organización.
• Umbrales de control. Porcentaje de variación o desviación permitida antes de actuar, con
respecto a la línea base de costos del Plan para la dirección del Proyecto.
• Reglas para medir el desempeño. Gestión del valor ganado: Earned Value Managemente
(EVM).
• Formato de informes.
• Descripción de los procesos.

Procesos de la Gestión de Costos

• Planificar la Gestión de los Costos: La Gestión de los Costes del Proyecto debe considerar
las necesidades de los interesados, ya que diferentes interesados medirán los Costes de
diferentes formas y en diferentes momentos. Este proceso establece las políticas,
procedimientos y documentación necesaria para planificar, dirigir, ejecutar y controlar los
Costes.
• Estimar los Costos: Consiste en desarrollar una aproximación de los recursos financieros
necesarios para completar las actividades del proyecto.
• Desarrollar el Presupuesto: Consiste en sumar los costos estimados de actividades
individuales o paquetes de trabajo para establecer una línea base de costo autorizada.
• Controlar los Costos: Consiste en monitorear la situación del proyecto para actualizar el
presupuesto del mismo y gestionar cambios a la línea base de costo.
 Tipos de costos

➢ Costos variables: Costos dependientes del volumen de producción.

➢ Costos fijos: Costos que no varían con el volumen de producción.
➢ Costos directos: Costos repercutibles directamente al Proyecto.
➢ Costos indirectos: Costos necesarios para llevar a cabo el Proyecto, pero que no se
pueden repercutir directamente en ninguna actividad.
➢ Costo de oportunidad: Costo de la mejor opción no realizada. Se basa en el principio de
la rentabilidad esperada, y parte de que los agentes económicos racionales basan sus
decisiones en base al coste o privación de recursos para conseguir la mayor rentabilidad.
➢ Costos hundidos o enterrados: Costo en el que ya se ha incurrido, independientemente
de si se realiza o no el Proyecto, de manera que no es relevante para la toma de
decisiones. Que se debe suprimir en el análisis y la evaluación del Proyecto.

PRODUCTO

Un Producto es todo aquello que puede ser utilizado con un fin en específico. Es el resultado de una
serie de procedimientos para armar, construir, fabricar y elaborar algún objeto con una función útil
para las personas.

El marketing establece que los productos son los elementos fabricados con el destino de satisfacer
al cliente. El producto es aquel elemento fundamental en las empresas manufactureras, las cuales
producen grandes cantidades de productos con el fin de cubrir una demanda por parte del
consumidor, es importante resaltar la innovación que se mantiene en constante movimiento en la
relación del producto con el consumidor, esto sucede con el fin de mantener al cliente fiel al
producto que la empresa distribuye, esto contribuye de varias maneras a las empresas, pues
mantienen siempre joven la línea de producción y la fascinación del cliente por el producto.

PRECIO

El precio es la cantidad necesaria para adquirir un bien, un servicio u otro objetivo. Suele ser una
cantidad monetaria.

Para que se produzca una transacción el precio tiene que ser aceptado por los compradores y
vendedores. Por ello, el precio es un indicador del equilibrio entre consumidores y ahorradores
cuando compran y venden bienes o servicios.

Características del precio.

El precio destaca por las siguientes características:

• Actúa a c/p: las decisiones sobre el precio se aplican y repercuten rápidamente, en

contraposición con los instrumentos de acción más lenta.
• La decisión sobre el precio, incide directamente sobre los ingresos y beneficios y
rentabilidad de la empresa.
• El precio produce un efecto psicológico sobre los compradores que afecta a su acción de
compra.
• Sirve como elemento de comparación entre productos y marcas, siendo en muchas
ocasiones la única información que posee el comprador sobre el producto o servicio.

ESTRATEGIAS DE MERCADO

Es la creación de acciones o tácticas que lleven al objetivo fundamental de incrementar las ventas y
lograr una ventaja competitiva sostenible.

La estrategia incluye todo tipo de actividades básicas, de largo como de corto plazo, así como
actividades que tienen que ver con el análisis de la situación estratégica inicial de una compañía.

Desarrollo de una estrategia de mercadeo

El proceso de desarrollo de una estrategia de mercadeo inicia con el análisis del entorno de
negocios, tanto interna como externamente. Se busca con esto entender los diferentes aspectos del
ambiente que rodea a un negocio, incluyendo la tecnología, economía, cultura, política y leyes.

Tras hacer este análisis, de acuerdo a los hallazgos que se realicen, así como a la misión de la
empresa y las necesidades que busca cubrir, se eligen los objetivos de la empresa para aprovechar
ese entorno y minimizar los retos.

Las estrategias de marketing se basan en la segmentación del mercado, esto quiere decir que en la
mayoría de productos y servicios no nos dirigimos a la globalidad del mercado, sino a grupos
específicos de consumidores.
Las estrategias de mercado en un producto-mercado amplio, son:

• El método del mercado objetivo único: segmentar el mercado y escoger uno de los
segmentos homogéneos, como mercado meta de la firma.
• El método del mercado objetivo múltiple: segmentar el mercado y elegir dos o más
segmentos, cada uno de los cuales será tratado como mercado meta separado, que necesita
una mezcla comercial diferente.
• El método del mercado objetivo combinado: combinar dos o más submercados en un
mercado meta mayor como base para una estrategia.

TMN (Telecomunication Management Network)

Definida por la ITU-T(Unión Internacional de Telecomunicaciones). Más que un modelo de red,

define una estructura de red basada en los modelos anteriores.

Los modelos OSI e Internet se refieren a redes de hosts, mientras que el modelo TMN es de utilidad
para los grandes operadores de redes de telecomunicaciones.

El estándar trata de hacer posible la interconexión de diferentes tipos de sistemas y equipos,

permitiendo el intercambio de información de gestión mediante interfaces normalizados.

Esquema de arquitectura TMN

La arquitectura física TMN proporciona la manera de transportar la información de los procesos

relacionados con la gestión de las redes de telecomunicación.

Componentes de la arquitectura física:

• Sistemas de operación (OS): Realiza las funciones de un gestor de red.

• Redes de comunicación de datos (DCN): Transporta y encamina la información de gestión.
 • Estaciones de trabajo (WS): Permite a los operadores de gestión acceder a la información
de gestión.
• Dispositivos de mediación (MD): Realiza funciones de:
1. Conversión de protocolos, mensajes, direcciones.
2. Encaminamiento.
3. Procesamiento de la información.
• Elementos de red (NE): Elementos de la red de telecomunicación, Tienen un agente de
gestión.
• Adaptadores Q (QA): Convierten datos de un formato no-TMN a formato TMN y viceversa.

Recomendaciones que regulan la TMN:

a) Se encuentran en la serie M.3XXX de la ITU-T.

b) En ellas se definen los siguientes modelos y arquitecturas:

1. Arquitectura física
Estructura y entidades de la red.
2. Modelo organizativo.
Niveles de gestión.
3. Modelo funcional.
Servicios, componentes y funciones de gestión.

Las funciones de gestión de red según la terminología TMN están separadas en 4 capas jerárquicas.
Estas capas y las operaciones definidas en ellas están muy relacionadas. Las capas son:

A. Gestión comercial.
B. Gestión de servicios.
C. Gestión de red.
D. Gestión de elementos
• Capa de elementos de red: Son los componentes básicos de la red gestionada, instalados
como dispositivos físicos, capaces de distribuir datos y proveer de medios para ser
controlados por el sistema de gestión.
• Capa de gestión de elementos de red: Gestiona cada elemento de red e incluye la reunión
de datos de cada uno de ellos. Las funciones básicas son gestión de fallos, prestaciones de
tráfico, así como la toma de acciones para eliminar un error.
• Capa de gestión de red: Tiene la responsabilidad de la gestión de red completa. Las tareas
son:
a) Gestión de configuración, de eventos y de prestaciones a nivel de red.
b) Gestión de seguridad tomando acciones apropiadas para prevenir accesos no
autorizados a la red.
c) Provisión, cese o modificación de las capacidades de la red para el soporte de servicios
a clientes.
d) Control y coordinación d todos los elementos de la red con su ámbito y dominio.
• Capa de gestión de servicios: Se relaciona con y es responsable de los aspectos
contractuales de los servicios provistos a clientes. Entre sus tareas están:
a) Interfaz con clientes y otras administraciones.
b) Interacción con proveedores de servicios.
c) Mantenimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
d) Mantenimiento de datos estadísticos.
e) Establecer relaciones entre servicios provistos por la red
• Capa de gestión comercial: Es responsabilidad de la empresa. Tiene que ver con los
aspectos técnicos y de negocio. Entre sus funciones están:
a) Gestión completa y responsabilidad comercial.
b) Tareas de asignación de objetivos.
c) Tarificación y contabilidad, control de gastos.
d) Control de inventario de material y diseño de nuevos elementos de red y/o nuevos
servicios de red.
 Empresas líderes en telecomunicaciones

• ETB (Empresas de Telecomunicaciones de Bogotá)

• EMCALI (Empresas Municipales de Cali)
• CLARO
• TIGO
• MOVISTAR
• AVANTEL

Organizaciones reguladoras en telecomunicaciones

Unión Internacional de Telecomunicaciones UIT

La UIT, con sede en Ginebra (Suiza), es una organización internacional del sistema de las
Naciones Unidas en la cual los gobiernos y el sector privado coordinan los servicios y redes
mundiales de telecomunicaciones.

Internamente, la UIT está organizada por "sectores", que son áreas administrativas coordinadas
desde una oficina, la cual no tiene posición de jerarquía respecto de los diferentes comités,
grupos y demás que conforman el sector, sino que únicamente colabora con ellos para la
operación armónica en interés de la comunidad internacional y de la UIT.

Los sectores de la UIT son:

Sector de Radiocomunicaciones o ITU-R, coordinado por la Oficina de Radiocomunicacionse o

BR. En este sector deben destacarse las conferencias de radiocomunicaciones y uno de los
productos estrellas de la UIT para las administraciones nacionales: el reglamento de
radiocomunicaciones el cual es aprobado por la Junta del Reglamento de Radiocomunicaciones
(RRB).

Sector de Normalización o ITU-T, coordinado por la Oficina de Estandarización de

Telecomunicaciones o TSB.

Sector de Desarrollo o ITU-D, coordinada por la Oficina de Desarrollo de las Telecomunicaciones

de la UIT BDT. Se encarga de apoyar políticas de desarrollo desde las telecomuniciciones,
incluyendo temas como servicio universal. En este sector se encuentra, por ejemplo, el Grupo
Asesor de Desarrollo de las Telecomunicaciones (GADT).

Dos instancias de gobierno de la UIT son la Conferencia de Plenipotenciarios, que se reúne cada
cuatro años, y el Consejo de la UIT, el cual se reúne en el intervalo entre las conferencias.
La coordinación interna general de la UIT está a cargo de un Secretario General.

Organización mundial de propiedad intelectual OMPI

La propiedad intelectual es la materia prima de quienes crean con fines comerciales o no.

"La Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) es una organización internacional

dedicada a fomentar el uso y la protección de las obras del intelecto humano. Dichas obras -la
propiedad intelectual- amplían las fronteras de la ciencia y la tecnología y enriquecen el mundo
de la literatura y de las artes. Gracias a su labor, la OMPI desempeña una función importante en
la mejora de la calidad de vida y su disfrute, además de generar riqueza para las naciones."
(fuente)

Hay dos corrientes básicas en propiedad intelectual: la propiedad industrial (creaciones con
fines económicos) y los derechos de autor (creaciones con fines artísticos).

Desde luego, la propiedad industrial es absolutamente clave en telecomunicaciones como

sector que permite la circulación del conocimiento. Sin embargo, un aspecto a resaltar en el
papel de la Organización Mundial de Propiedad Industrial para los fines de esta materia es la
resolución de disputas en torno a los nombres de dominio en internet y el establecimiento de
reglas acerca del uso de los mismos.

Comisión Interamericana de Telecomunicaciones CITEL

"La CITEL, entidad de la Organización de los Estados Americanos, es el principal foro de

telecomunicaciones en el hemisferio donde los gobiernos y el sector privado se reúnen para
coordinar los esfuerzos regionales para desarrollar la Sociedad Global de la Información de
acuerdo a los mandatos de la Asamblea General de la Organización y los acordados por los Jefes
de Estado y de Gobierno en las Cumbres de las Américas. " (fuente)

Comunidad Andina de Naciones CAN

"La Comunidad Andina es una organización subregional con personería jurídica internacional
constituida por Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela y compuesta por los órganos e
instituciones del Sistema Andino de Integración (SAI). Ubicados en América del Sur, los cinco
países andinos agrupan a más de 115 millones de habitantes en una superficie de 4.710.000
kilómetros cuadrados, cuyo Producto Bruto Interno ascendía en el 2001 a 283 mil millones de
dólares." (fuente)

Comité andino de autoridades de telecomunicaciones CAATEL

"El CAATEL es el Comité Andino de Autoridades de Telecomunicaciones , creado por la VI

Reunión de Ministros de Transportes, Comunicaciones y Obras Públicas de los Países Miembros
del Acuerdo de Cartagena, mediante la (Resolución VI.144). El CAATEL se encarga de estudiar y
proponer políticas andinas de telecomunicaciones, a fin de facilitar la interconectvidad de
dichos servicios. El CAATEL actúa de manera coordinada con ASETA, para hacer compatible y
complementarios los lineamientos de las Políticas Subregionales de Telecomunicaciones con las
expectativas y necesidades de las Empresas Andinas encargadas de las operaciones del sector."
 CIBERGRAFÍA

• https://www.gladysgbegnedji.com/gestion-de-los-costos-del-proyecto/
• https://conceptodefinicion.de/producto/
• https://uv-mdap.com/programa-desarrollado/bloque-ii-certificacion-pmp-pmi/gestion-
del-coste-del-proyecto-pmp-pmi/
• https://marketing4ecommerce.mx/que-es-una-estrategia-de-mercadeo/
• http://www.luismiguelmanene.com/2012/04/04/el-mercado-concepto-tipos-estrategias-
atractivo-y-segmentacion/
• http://www4.ujaen.es/~mdmolina/grr/Tema%205.pdf
• https://www.arkhaios.com/acercade/organismos.htm