CALIDAD EN EL SERVICIO

Elementos
fidelización clientes
Técnicas de Evaluación CALIDAD TOTAL:
en el servicio Estrategia de gestión de
la organización LOS CUALES SON

Satisfacción Barreras para cambiar

Formadas por
al cliente
Ciclo de la calidad en
Queja el servicio (PHVA)
Reclamación
Valor de las ofertas de los
ESTO ES competidores
ACTUAR
PLANEAR
Pueden ser
HACER VERIFICAR consiste en
No presenciales Presenciales
Consiste en
Corrección de
Consiste en Consiste en las desviaciones
-Call center Definir
Formulario
objetivos
-E mail de
Sensibilizar y Planeación
-Web reclamación Elaborar plan
socializar inicial
-Fax mejoramiento
Herramientas de
-Chat en
planificación.
vivo Recolectar Seguimiento
información procesos Monitoreo plan
Elaborar plan
de trabajo
Ejecutar lo Atributos Estandarizar los
planeado de calidad cambios