FORMATO

PLAN DE REACCIÓN EN CASO DE CAIDA DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN RETAILWEB

Código: DG-MECE-MCN-RTL-O-2 Pág. 1 de 1

OBJETIVO:
Definir las actividades y los responsables en caso de que se active una contingencia operativa en consecuencia de la falta de disponibilidad del sistema de información del Canal
Retail.

ALCANCE:

Aplica en los Centros de soluciones directos e indirectos a nivel nacional que cuenten con el sistema de información RetailWeb.

NORMAS GENERALES:
1. Nunca realice la venta de los envíos sin la generación de una Factura de Venta, incluso en los casos que no se cuente con el sistema de información.
2. Mantenga actualizada y disponible la información requerida para la liquidación de los envíos de forma manual, es decir, tarifario y red operativa.
3. Las guías preimpresas asignadas para la contingencia solo deben ser usadas en caso de una falla en el sistema de información.

4. Nunca deje de realizar una venta, aún cuando no se cuente con el sistema de información necesario para ello, recuerde que cuentan con guías preimpresas.
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿QUIÉN?

A través de la linea (1) 7700410, opción 2, Ext. 123456, opción 1-2-2, comunicandose
Administrador o Auxiliar del
Reportar la no disponibilidad del sistema de con el supervisor asignado o para el caso CS Directo ingresando en la pagina web
Centro de Soluciones y/o
información. www.servientrega.com / Soluciones Tecnologicas con el usuario y clave asignada.
Empresario Satelite

Con el apoyo de la información de los tarifarios físicos y la red operativa en el archivo

Utilizar las guías de contingencia para la generación de Colaboradores de los Centros de
actualizado, cotizador de la página web, diligenciar guías pre-impresas para la
los envíos. Soluciones
generción de envíos.

Una vez se restablezca el sistema de información, se procede a registrar en el

Registrar en el sistema la información los envios Colaboradores de los Centros de
correspondiente aplicativo la información de los envios generados con las guias de
generados en contingencia. Soluciones
contingencia. Tener precaución de no correr el consecutivo.

Enviar la copia de de la Factura de Venta (copia de

Diariamente se debe realizar el envío de los soportes de las ventas de acuerdo con lo Administrador del Centro de
contabilidad), planilla Reporte de Ingresos Contado, y
establecido en la Directriz de Soluciones Retail. Soluciones
Orden de Servicio a Ingresos Contado

HISTORIAL DE CAMBIOS:

No. FECHA VERSIÓN CAMBIO AUTOR

1 11/02/2015 1 Primera versión del documento