Proceso de capacitación

Presentado por:

Mayra Alejandra Quesada Lopez ID:588719

Elias Pascuas Ortiz ID: 573152

Leydi Milena Santa Maria ID: 574142

Yonier Prieto Vega ID: 568693

Patricia Serna Valderrama ID: 575228

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Sociales y Humana.

Programa de Psicología.

Neiva-Huila

2020
 Proceso de capacitación

Presentado por:

Mayra Alejandra Quesada Lopez ID:588719

Elias Pascuas Ortiz ID: 573152

Leydi Milena Santa Maria ID: 574142

Yonier Prieto Vega ID: 568693

Patricia Serna Valderrama ID: 575228

Tutora:

Marcia Yucuma

NRC: 8269

Corporación Universitaria Minuto de Dios.

Facultad de Ciencias Sociales y Humanas.

Programa de Psicología.

Neiva-Huila.

2020
 Introducción

La capacitación forma parte de un proceso educativo el cual cumple una función de

formación y actualización que desarrolla el área de talento humano de tal manera que le permita

al colaborador un progreso personal y organizacional.

Para el progreso personal se hace con el objetivo de que los colaboradores respondas a los

avances tecnológicos para elevar la productividad en cualquier organización mientras que a nivel

organizacional, se realiza para la ampliación de conocimientos, habilidades y actitudes, no solo

con el fin de mejorar el ambiente laboral sino también para que sea un individuo competente.

La organización realiza las capacitaciones con el fin de que sus colaboradores se

actualicen, fortalezca el desarrollo personal, le proporcione conocimientos para el desempeño

laboral, disminuya el riesgo de trabajo y contribuya para el mejoramiento de producción, calidad

y de competencia en las empresas.

En el siguiente trabajo se va a hacer un recorrido por el proceso de capacitación de la

empresa escogida y detallar cómo está constituido en la organización. Con esto elementos

identificados y analizados, se realizaran un plan de mejora teniendo en cuenta las teorías

propuestas por Idalberto Chiavenato y una guía de capacitación para la organización.

 Objetivos

General:

Conocer cómo se construye un proceso de capacitación en una organización.

Específicos:

-Revisar a profundidad del proceso de capacitación dentro de la organización elegida: los

objetivos de la capacitación, ciclo de la capacitación, detección de las necesidades de

capacitación, programa de capacitación, implementación de la capacitación, evaluación de los

resultados de la capacitación y competencias básicas.

-Proponer un plan de mejora sobre aquellos elementos dediles y no visibles hallados en el

análisis sobre el proceso de capacitación de la empresa Los Tres Elefantes.

-Diseñar un plan de capacitación para algún cargo y persona de la empresa que

contemple: objetivos de la capacitación, ciclo de la capacitación, detección de las necesidades de

capacitación, programa de capacitación, implementación de la capacitación, evaluación de los

resultados de la capacitación o competencias básicas.

 DISEÑO DE PLAN DE CAPACITACIÓN A UN AUXILIAR DE CAJA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS Fecha: Código:

128/03/2020

FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN Página 1 de 1 No.

EMPRESA Los Tres Elefantes PROCESO Capacitación

NOMBRE DEL Yonier Prieto Vega, Elias Pascuas Ortiz, Mayra CARGO A CAPACITAR Auxiliar de caja

ESTUDIANTE Alejandra Quesada, Leydi Milena Santamaría,

Patricia Serna Valderrama

1. Criterios

TEMA OBJETIVO DESARROLLO TÉCNICA RESPONSABLE TIEMPO RECURSOS

Sentido de Lograr que los Se desarrolla con el fin de que Técnica mixta de Profesional de Talento 2 horas Recursos propios de Los

pertenencia colaboradores los colaboradores se sientan más capacitación. Humano. Tres Elefantes

sientan que son motivados y dispuestos a

parte fundamental trabajar.

 de la empresa. Por lo que se les retroalimenta

su importancia en la empresa y

se les da a conocer los

beneficios y las oportunidades

que esta les brinda.

Servicio al Retroalimentar la Se realiza un seminario de Técnica mixta de Profesional experto en 24 horas, se Videos, dinámicas de

cliente importancia de la capacitación en servicio al capacitación las mejores prácticas de imparte en grupo y ejercicios

buena actitud y cliente, en el cual cuenta con la industria. 1 día con prácticos.

empatía para con temas tales como: calidad y horario de

los clientes. calidez en el servicio, manejo de 8am-5pm.

conflictos y creatividad e

innovación en el servicio.

Además de esto se comparten

técnicas para una buena atención

al cliente.
Trabajo en Incentivar un Primero se proyecta una Técnica mixta de Profesional en Talento 16 horas (8 Recursos propios de

equipo adecuado trabajo en presentación en la que los capacitación. Humano. horas Los Tres Elefantes.

equipo entre los colaboradores conocen los pasos durante dos

colaboradores, para para mejorar la comunicación y días).

generar un buen las relaciones humanas.

clima laboral y el
Seguido a esto, se realiza la
cumplimiento de las
práctica a través del juego, con
funciones y metas
el cual se promueven las
de Los Tres
habilidades para el adecuado
Elefantes.
trabajo en equipo.

Capacidad Aportar técnicas La concentración es de vital Técnica mixta de Profesional en Talento 2 horas Recursos propios de Los

de dirigidas a importancia y más en cargos capacitación. Humano. Tres Elefantes.

concentraci fortalecer la con funciones de atención al

ón concentración de cliente y recaudo de dinero, por

los colaboradores esto se capacita a los

para un mejor colaboradores por medio de

desempeño. pautas y técnicas para mejorar y

fortalecer su capacidad de

concentración.

Así ellos se darán cuenta de las

falencias presentan y pueden

poner en práctica las técnicas

para un mejor desempeño en su

trabajo.
 Conclusiones

-Mediante la actividad se logró conocer la construcción de un proceso de capacitación en

una organización. El análisis profundo de capacitación dentro de una empresa, nos permitió

explora los objetivos de la capacitación, ciclo de la capacitación, detección de las necesidades de

capacitación, programa de capacitación, implementación de la capacitación, evaluación de los

resultados de la capacitación y competencias básicas que se manejan en la organización escogida.

-Se propuso una plan de mejora sobre aquellos elementos carente hallados en el análisis

previamente elaborado. Por tal, se elaboró una correlación con la teoría propuesta por Idalberto

Chiavenato.

-Se diseñó un plan de capacitación para el cargo de Auxiliar de Caja de la empresa Los

Tres Elefantes.
 Referencias

Chiavenato, I. (2015). Administración de Recursos Humanos. México. McGrawHill.