Cada estudiante debe realizar una síntesis de las 2 fuentes consultadas y

dejarla a consideración de sus compañeros, así entre todos unifican los aportes
para conformar el marco teórico y conceptual acorde a las normas APA que
será la base para construir las preguntas de la prueba. (Para discusión de la
semilla 2) Realizar antes del 15 de octubre

SINTESIS

RESOLUCION DE CONFLICTOS

Primero que todo debemos tener claro los conceptos principales de esta problemática:

Conflicto: desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre intereses, necesidades,

deseos y valores.

Resolución de conflictos: es el proceso por el cual un conflicto de carácter

interpersonal, intergrupal, interorganizacional es resuelto por medios no violentos y de
forma relativamente estable, a través del análisis e identificación de las causas
subyacentes al conflicto, estableciendo condiciones estructurales en las que las
necesidades e intereses de todas las partes enfrentadas puedan ser satisfechas
simultáneamente.

Entre los programas de prevención a la violencia que se están utilizando para la

resolución de conflictos encontramos:

La mediación: Es un método de resolución alternativa de disputas implica la

intervención en el proceso de negociación de una tercera parte neutral e imparcial,
cuyo papel consiste en asistir a las partes en su efectiva comunicación, en el análisis
del conflicto y en la búsqueda de una solución aceptable para todos.

Negociación: Es la forma fundamental de resolución de conflictos, generalmente

voluntaria, implica la discusión entre las partes en disputa con el objeto de alcanzar
un acuerdo o arreglo en el conflicto que les enfrenta, la negociación permite a las
partes en conflicto mantener el control sobre el proceso y el acuerdo que de él pueda
resultar.

(Dean Pruitt 1991): realiza una descripción de cinco posibles estrategias de

negociación:
 Flexibilidad: implica la renuncia de una de las partes a todo o casi todo de lo que
pretende conseguir, puesto que considera que complacer a la otra parte o evitar la
disputa es más importante que vencer.

Rivalidad: supone que las partes entran en competencia para obtener la mayor
ventaja posible, empleando para ello medios como la coerción y la presión que
obliguen a la otra parte a realizar concesiones.

Solución de problemas: se trata de una estrategia de colaboración en la que los

oponentes trabajan juntos para alcanzar una solución que satisfaga los intereses y las
necesidades de ambas partes.

Inacción: las partes en conflicto hacen el menor esfuerzo posible por negociar, de
forma que, aunque en ocasiones un retraso haga aumentar las oportunidades para
lograr un acuerdo posterior, esta estrategia deriva habitualmente en la ruptura de la
negociación.

Abandono: esta postura supone el fin de la negociación y obliga a ambas partes a

depender para la consecución de sus fines de medios alternativos al acuerdo
negociado.

Arbitraje: Proceso de resolución de conflictos en el que las partes en disputa acceden

a presentar su caso ante un tercer participante neutral e independiente, quien escucha
los argumentos de ambos lados y posteriormente adopta una decisión, normalmente
final y vinculante.

 Martínez de Murguía, B. (1999), Mediación y resolución de

conflictos, Paidós, Barcelona

 Orus, R. (1997), "La mediación de conflictos", en Papeles de

Cuestiones Internacionales, nº 62, CIP-FUHEM, Madrid.
 Pruitt, D. G. (1991), "Strategic Choice in Negotiation", en Breslin,
J. W. y J. Z. Rubin (eds.), Negotiation Theory and Practice,
Program on Negotiation at Harvard Law School, Cambridge (MA.,
EE.UU.).