PROTOCOLOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

FECHA EMISIÓN: PAGINA 1

2020/01/07 4
PROTOCOLO DE COMUNICACIONES DE

OPERATIVAS FECHA
ESTADO:
ACTUALIZACIÓN:
Vigente
2020/01/07

1. OBJETIVO

Obtener y canalizar información ágil, veraz y oportuna, que permita manejar de la mejor forma en
tiempo real, utilizando la logística y los medios de comunicación disponibles desde la Central de
Comunicaciones, las diferentes situaciones o eventos especiales que se presenten y que afecten los
intereses de Fortox o de las partes interesadas internas y externas, dentro del marco y respeto por los
derechos humanos.

2. ALCANCE

Aplica a todo el personal de Jefes de Turno y demás colaboradores que lideran los diferentes procesos
de comunicaciones operativas, a nivel nacional en las diferentes sedes o entre las sedes de Fortox.
Como prestadores de servicios de vigilancia y seguridad privada Fortox S.A. cumple un importante rol
en la comunicación operativa con las partes interesadas internas y externas de situaciones que les
involucren.

3. DESCRIPCIÓN DEL PROTOCOLO

El personal de jefes de turno, tratará a todas las personas que requieran sus servicios de manera
diligente, correcta y respetuosa, sin ningún tipo de discriminación por razones de edad, género, etnia,
religión, posición económica o social, o de cualquier otra índole. Una comunicación asertiva,
planificada, que utilice un lenguaje adecuado y que se desarrolle de forma profesional y responsable
resulta imprescindible para proteger los derechos de las personas.

El respeto por la opinión ajena frente a temas religiosos, políticos, es fundamental y debe mantenerse
en cada momento.

No es permitido el uso de los diferentes medios de comunicación para tratar soezmente, insultar,
degradar o vulnerar la dignidad de las personas.

Debe utilizarse un lenguaje adecuado, respetuoso de la integridad de la persona, evitar todo lenguaje
discriminatorio y estigmatizante.

Cuando la situación involucre menores de edad, no se debe facilitar textos o imágenes que permitan la
identificación de los menores, niño, niña o adolescente víctima. Evitar las imágenes del contexto
inmediato (familia, centro educativo) y la difusión de datos de identidad o descripción del menor, esta
información se debe proteger.

Evitar transmitir impresiones subjetivas, juicios de valor o hipótesis personales sobre el hecho o el
evento, para no causar desinformación ni generar especulación, no usar frases que impliquen
responsabilidades.

No se pueden revelar datos personales de empresas o personas; la utilización indebida puede tener
graves consecuencias o vulneración de los derechos humanos. (marcas, nombres de personas).
Propiedad intelectual de FORTOX S.A, prohibida su reproducción parcial o total sin previa autorización.
 PROTOCOLOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
FECHA EMISIÓN: PAGINA 2
2020/01/07 4
PROTOCOLO DE COMUNICACIONES DE

OPERATIVAS FECHA
ESTADO:
ACTUALIZACIÓN:
Vigente
2020/01/07

No es permitido dentro del manejo de comunicaciones compartir información sin antes verificar la
fuente y que sea verídica, artículos fuera de contexto, estos deben ser conservadores y respetuosos.
(no temas religiosos, políticos, o de identidad sexual).

Las comunicaciones relacionadas con la operación de la compañía y/o la prestación del servicio, tanto
en condiciones normales como anormales, deben ser evaluadas con base en los criterios de
naturaleza sensible de la comunicación y las restricciones legales para compartir la información, antes
de realizar cualquier divulgación o difusión.

Para la comunicación entre los Jefes de Turno y los diferentes puestos en donde la compañía presta
sus servicios, se utiliza el siguiente listado de códigos:

5.1 Recepción mala  9.05 Atraco

5.2 Recepción buena  9.06 Violación carnal
5.3 Suspenda comunicado  9.07 Asalto instalaciones policiales
5.4 Entendido  9.08 Hurto simple o raponazo
5.5 Pase comunicado  9.09 Exhibiciones obscenas
5.6 Ocupado, espere por favor  9.10 Herido o lesionado
5.7 Fuera de servicio  9.11 Disparos
5.8 Disponible para el servicio  9.12 Daños en propiedad publica
5.9 Repita comunicado  9.13 Vehículo hurtado
5.10 508 Para casos urgentes 9.14 Vehículo abandonado
5.11 Farmacia disponible 9.15 Persona tratando de entrar
5.12 Informe novedades 9.16 Persona sospechosa
5.13 Alerta, observe el orden 9.17 Suicidio
5.14 Hora exacta 9.18 Intento de suicidio
5.15 Nombre y grado 9.19 Persona pidiendo auxilio
5.16 Indicativo 9.20 Desvalijadores en acción 
5.17 Cumpla misión 9.21 Violación de domicilio 
5.18 Preséntese en 9.22 Narcóticos
5.19 Informe policial 9.23 Vagancia 
5.20 Lugar de ubicación 9.24 Enfermo 
5.21 Realice llamada telefónica 9.25 Gestante
5.22 Anule el último comunicado 9.26 Embriaguez 
5.23 Llegué al sitio indicado 9.27 Quemas en vía publica
5.24 Misión cumplida 9.28 Inundación
5.25 Permiso para comunicarme 9.29 Explosión
5.26 Permiso autorizado 9.30 Derrumbe
5.27 Reunión urgente 9.31 Incendio
5.28 Si hay otra unidad hacer 5.38 9.32 Alteración tranquilidad publica
5.29 Cumpla la orden 9.33 Delincuente capturado
5.30 No reglamentado  9.34 Riña
Propiedad intelectual de FORTOX S.A, prohibida su reproducción parcial o total sin previa autorización.
 PROTOCOLOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
FECHA EMISIÓN: PAGINA 3
2020/01/07 4
PROTOCOLO DE COMUNICACIONES DE

OPERATIVAS FECHA
ESTADO:
ACTUALIZACIÓN:
Vigente
2020/01/07

5.31 Oficial de policía enfermo  9.35 Compruebe solicitud

5.32 Apoyo urgente oficial de policía 9.36 Persona tendida en la vía 
5.33 Emergencia  9.37 Animales extraviados 
5.34 Alarma general  9.38 Animal peligroso 
5.35 Información confidencial  9.39 Mordeduras de animales 
5.36 Controles salida ciudad  9.40 Actos traviesos juego en la vía 
5.37 Apoyo policía judicial  9.41 Demencia 
5.38 Reacción en la zona 5.13  9.42 Accidente de transito 
5.39 Oficial de policía 9.01-9.53  9.43 Congestión vehicular 
5.40 Oficial de policía 5.32  9.44 Manifestaciones 
5.41 Inicio turno  9.45 Motines 
5.42 Finalizo turno   9.46 Remisiones de valores 
5.43 Deje jefe de turno  9.47 Suena alarma 
5.44 Recoja jefe de turno  9.48 Propaganda subversiva 
5.45 Deje tripulante 9.49 Cuentas
5.46 Recoja tripulante  9.50 Acción subversiva
5.47 Que misión cumple  9.51 Invasiones
5.48 Rectifico  9.52 Abandono de menores 
5.49 Como me escucha  9.53 Muerte natural 
5.50 Vehículo policial accidentado  9.54 Conduzca retenido 
5.51 Grúa   9.55 Abuso de confianza 
5.52 Ambulancia  9.56 Acaparamiento y especulación 
5.53 Patrulla policial de vigilancia  9.57 Actos contra símbolos patrios 
5.54 Policía de transito  9.58 Actos contra recursos naturales 
5.55 Carro - taller  9.59 Asonada 
5.56 Policía judicial  9.60 Sabotaje espectáculos públicos 
5.57 Bomberos  9.61 Desacato irrespeto autoridad 
5.58 Comisario o inspector  9.62 Estafa
5.59 Escolta  9.63 Extorsión 
9.64 Funcionamiento indebido espectáculo
5.60 Afirmativo 
publico 
5.61 Negativo  9.65 Fuga de retenidos o presos 
5.62 Cambie de ubicación  9.66 Mendicidad injustificada 
5.63 Comunicado equivocado  9.67 Menor en establecimiento publico 
5.64 Interferencia  9.68 Pandilla juvenil 
5.65 Refuerzo urgente  9.69 Porte ilegal de armas 
5.66 Un momento por favor  9.70 Actos de sabotaje 
5.67 Gracias  9.71 Uso ilegal de prendas militares 
5.68 Misión confidencial  9.72 Suplantación de autoridad 
5.69 Grupo de rescate en acción  9.73 Daños a servicios públicos 
5.70 Asuma el mando  9.74 Construcción que amenaza ruinas 
5.71 Goes  9.75 Contrabando 
Propiedad intelectual de FORTOX S.A, prohibida su reproducción parcial o total sin previa autorización.
 PROTOCOLOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
FECHA EMISIÓN: PAGINA 4
2020/01/07 4
PROTOCOLO DE COMUNICACIONES DE

OPERATIVAS FECHA
ESTADO:
ACTUALIZACIÓN:
Vigente
2020/01/07

5.72 Copes  9.76 Persona desaparecida 

5.73 Grupo antidisturbios  9.77 Vehículo recuperado 
5.74 Grupo antisecuestro  9.78 Hallazgo de elementos explosivos 
5.75 Grupo antinarcóticos  9.79 Recuperación de elementos 
5.76 Grupo de sangre  9.80 Otros delitos 
5.77 Grupo de automotores  9.81 Policía cívica 
5.78 Grupo de investigaciones generales  9.82 Aborto 
5.79 Escuadrón motorizado  9.83 Prostitución en 9.32 
5.80 Escuadrón de carabineros  9.84 Perturbación electoral 
5.81 Chaleco antibalas  9.85 Moneda falsa 
5.82 Armamento largo alcance  9.86 Cohecho o concusión 
5.83 Armamento de repetición  9.87 Uso ilícito de comunicaciones
5.84 Equipo antimotines  9.88 Inundación en basuras
5.85 Equipo antigás  9.89 Carretera bloqueada
5.86 Equipo de invierno  9.90 Hallazgo de cadáver
5.87 Equipo de iluminación  9.91 Accidente Ferroviario
5.88 Escalera y cuerda 9.92 Accidente de Aviación
5.89 Patrulla del ejército  9.93 Desbordamiento de Río
5.90 Carro bomba 9.94 Contaminación de.......
9.95 Tala de Bosques
9.01 Muerte traumática 9.96 Pesca Ilícita
9.02 Secuestro  9.97 Abigeato
9.03 Rapto secuestro simple  9.98 9.32 con Perifoneo
9.04 Hurto calificado  9.99 Asistencia Militar

La actualización de cualquiera de estos códigos por necesidades de la operación de la compañía, se

debe realizar por parte de los Jefes de Operaciones asignados a la Seguridad de la Sede Cali y
Bogotá, respectivamente, y hacerla divulgación de los mismos a nivel nacional para su aplicación en
todas las sedes de la compañía, y notificando a los Jefes de Turno y al personal operativo de los
ajustes que se realizaron.
Cargo elaboración: Cargo aprobación:
JEFE DE OPERACIONES DIRECCIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES

Nombre elaboración: Nombre aprobación:

LEONIDAS GÓMEZ P ALVARO JOSE BOTERO

Propiedad intelectual de FORTOX S.A, prohibida su reproducción parcial o total sin previa autorización.