POLITECNICO MAYOR

DOCUMENTO DE APOYO
MÓDULO: Ética
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TIPOS DE CONFLICTO ATENDIENDO LA CANTIDAD DE PERSONAS QUE

INTERVIENEN
-Conflictos personales: Estos generalmente surgen en la familia, en la escuela, en el
trabajo, etc., donde dos personas tienen alguna disconformidad o ciertos perjuicios. En
estos las emociones toman un papel de gran importancia.
-Conflictos grupales: Los problemas surgen entre más de dos personas creados por
cuestiones ideológicas como son las diferencias económicas o sociales, las ideas
religiosas, políticas, etc.

TIPOS DE CONFLICTOS ATENDIENDO SU EXTENSIÓN

-Conflictos locales: Surgen en pueblos, ciudades y demás territorios delimitados por
problemas religiosos, políticos,militares, etc.
-Conflictos globales: Estos afectan a todo el planeta o se frecuenta en muchos países y
luego se extiende a otros territorios, en este caso los conflictos armados son los más
comunes.
-Conflictos regionales: Estos aparecen en varias regiones, provincias e incluso diversos
países por problemas distintos como son los conflictos armados.
PUNTOS A TOMAR EN CUENTA SOBRE LOS CONFLICTOS
La colaboración es la mejor forma para solucionar los conflictos, para ello las personas no
solo deben satisfacer o resolver sus propios intereses, también deberán pensar en la otra
parte. Lo ideal es que todas las partes ganen para deshacer cualquier disconformidad.
Los conflictos al ser resultado de diferencias, puede producir un enfrentamiento o lucha
por una de las partes con el fin de imponer su opinión. Lo malo es que existen muchas
situaciones en la actualidad en las que aún se mantienen porque aún no se han podido
resolver.
Las emociones y los sentimientos se mueven mientras hay un conflicto, por lo tanto la
relación interpersonales puede resultar favorecedoras en caso de que las partes
resuelvan sus diferencias, o deteriorada cuando el conflicto se agrava llevando a peleas
físicas entre ellos.
ESTRATEGIAS PARA RESOLVER UN CONFLICTO
Resolver un conflicto no es fácil. No lo es en primer lugar porque nadie nos ha enseñado
a hacerlo y sobre todo, porque son esas situaciones tan complejas donde las emociones
están siempre a flor de piel. Las diferencias, el enfado o la ansiedad nos nublan la razón y
es entonces cuando percibimos que nos faltan recursos, adecuadas estrategias.
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Así, tal y como nos dice Stephen Robbins, experto en comportamiento organizacional y
profesor de la Universidad de San Diego, el conflicto es un proceso que se inicia cuando
una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de
afectar de manera negativa, alguno de sus intereses. Son instantes donde se enciende,
por así decirlo, una pequeña alarma en nuestro cerebro.
Si hay algo que debemos admitir es que a nadie le gustan estas situaciones. Sin
embargo, manejar dichas diferencias y esas situaciones donde se cruzan nuestros
intereses y aparecen voces discrepantes, es algo casi esencial en nuestro día a día. En
todo entorno, ya sea el laboral, el afectivo y el familiar surgen estas dinámicas.
Resolverlas del mejor modo nos ayudará a ser más competentes y a sentirnos más
seguros en el día a día.

¿Hay una estrategia ideal e infalible para resolver un conflicto? La respuesta es no. Cada
situación implica a una serie de personajes atrapados en un problema original que ha
derivado en esa situación complicada. No hay por tanto una solución para todos, un
remedio para todos los males, una respuesta que sirva para cada parte enfrentada. Ahora
bien, lo que sí está a nuestro alcance son una serie de estrategias de las que podemos
partir.
Para asentar las bases de ese avance, estos consejos nos pueden ser de ayuda:
No intentes evitar el problema. Resuélvelo. Si los vamos afrontando a medida que se
originan, eliminaremos futuras causas de conflicto.
Comienza identificando tu propia reacción instintiva ante un conflicto. Lo puedes hacer
pensando en cómo has gestionado un par de situaciones conflictivas anteriores, siendo
sincero en la valoración.
En cuanto trabajes el anterior paso y seas consciente de como actúas, aborda las nuevas
situaciones difíciles con respeto y calma mostrándote amable con la otra persona y
escuchando con atención lo que tenga que decir. El hecho de que tenga una postura
diferente a la tuya no significa que sea agresiva o negativa.
Debes exponer los hechos y establecer aquellos puntos en los que podrías estar de
acuerdo. A continuación, explora las distintas alternativas a tu alcance, estableciendo
algunos objetivos y plazos que ambos puedas acordar, trabajando para cumplirlos.
A medida que avancé, se desarrollará un vínculo de confianza mutua, entendimiento y
comprensión, facilitando la posibilidad de abordar cualquier problema que aún puedas
tener para solucionar el conflicto.
Para resolver un conflicto, evita siempre la confrontación y concéntrate en el asunto, no
en la persona. Esto evitará que un problema simple acabe en una acalorada disputa.
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Exponer los hechos y establece aquellos puntos en los que podríais estar de acuerdo. A
continuación, explora las distintas alternativas a tu alcance, estableciendo algunos
objetivos y plazos que ambos podáis acordar, trabajando para cumplirlos.
A medida que avances, se desarrollará un vínculo entre vosotros de confianza mutua,
entendimiento y comprensión, facilitando la posibilidad de abordar cualquier problema que
aún puedas tener para solucionar el conflicto.
Para resolver un conflicto, evita siempre la confrontación y concéntrate en el asunto, no
en la persona. Esto evitará que un problema simple acabe en una acalorada disputa.
La vida está llena de conflictos, pero recuerda que lo que realmente nos afecta no es lo
que sucede, sino cómo reaccionamos a ello.

“La vida está llena de conflictos, pero recuerda que lo que realmente nos afecta no
es lo que sucede, sino cómo reaccionamos a ello”.