20 DE OCTUBRE DEL 2019

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO

“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE

TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

TUTORA: ERIKA JULIET OSORIO HOYOS

APRENDIZ: CARLOS ARTURO PERPIÑAN MARTINEZ

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto

Tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias

para el mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados
por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los
pedidos a los clientes.

Criterios del Jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al

Almacén los pedidos solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles

de inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y
oportunidad al manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por qué no apropia las partidas presupuestales

Suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que

Garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera

oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de manera
adecuada el proceso de compras.

Criterios del Jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

A. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de

inventarios para poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección
de proveedores.

Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con

sus respectivas actividades orientadas a la resolución de los conflictos
identificados.

La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:

TÍTULO DEL DOCUMENTO.

Solución del conflicto en grupos de trabajo

INTRODUCCIÓN.

La evidencia que se mostró anterior mente se realizó con el fin de

identificar las opciones para solucionar el conflicto entre los gerentes de
diferentes áreas, así buscando tener los niveles de ventas esperados en los
mercados internacionales de la zona Caribe.

“El valor de lo diferente es de extrema importancia en una organización,

es necesario que lleguemos a comprender que somos diferentes y a
valorar esas diferencias”.

En la actualidad las empresas se desempeñan en un ambiente de

competitividad y crecimiento acelerado, donde es imperativo satisfacer las
necesidades de los clientes con eficiencia y productividad.

Por otro lado plantea, que una organización está compuesta por
individuos y el conflicto es inherente al ser humano; desde esta mirada es
normal que el conflicto esté presente en el desarrollo de toda actividad,
pero, a su vez, es generador de dinamismo y cambio.

En este sentido, la presencia de conflictos y su solución funcional y

constructiva genera un aprendizaje personal, grupal y organizacional.
Concebir un conflicto como algo positivo y remediarlo de manera
funcional y cooperativa de modo que constituya una experiencia de
aprendizaje para las personas implicadas no es un reto fácil, y menos aún,
cuando en el inconsciente social se relaciona con algo negativo a través de
los años.

Por ello, no es preciso hablar de crecimiento organizacional sin incluir al

conflicto como un compañero inseparable, pues la vida empresarial
transcurre entre una gama de situaciones más o menos problemáticas.
Por tanto, el conflicto en sí no es ni malo ni bueno; lo que importa es la
forma en que se maneje.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA.

Reconocer el problema existente: Aceptar como grupo que el problema de

que le producto no alcance los niveles esperados de ventas es algo que
perjudica a todos independientemente el área al que pertenezcan.

Definir en qué posición se encuentra cada gerente:

Criterios del gerente de ventas: La responsabilidad de que el producto no

alcance los niveles esperados de ventas es porque los costos de
producción son altos haciendo que el precio del producto no sea
competitivo en el mercado.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA

ÁREA.

Jefe de almacén debe realizar inventarios semanales, reorganización del

almacén, entregar los inventarios a tiempo.

Jefe de compras debe realizar cambio de proveedores, realizar sistemas

de evaluación para que el proveedor sea mejor, trabajo corporativo.

Jefe de costos debe analizar la demanda y oferta del mercado.

Jefe de presupuesto debe organizar el presupuesto de la empresa, análisis

del dofa para posibles estrategias para saber invertir el dinero de la
empresa.
JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO.

Las actividades a desarrollar fueron propuestas con el fin de enfrentar las

diferentes maneras del conflicto beneficiando a todas las partes. Son de
gran utilidad porque con ellas conseguimos que los gerentes implicados en
el conflicto sean escuchados, den su opinión y logren asumir sus
responsabilidades; dando así una solución conjunta.

Las actividades a realizar para la solución de conflictos son:

Reconocer el problema existente.

Definir en qué posición se encuentra cada gerente.

Reconocer la responsabilidad de cada uno de ellos.

Tolerar a la otra parte para ver y valorar su punto de vista.

Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a las diferentes

propuestas.

Elegir una solución en la cual los tres gerentes estén de acuerdo y ganen
todos.

Comprometerse cada uno con dicha solución.

En conclusión la empresa no alcanza el nivel de ventas esperados por que

los gerentes no asumen directamente la responsabilidad y tratan de
evadir.

El trabajo en grupo es lo principal para solucionar el conflicto, cada

gerente tiene que dejar atrás las diferencias y solucionar el conflicto de la
mejor manera posible. Poniendo en práctica técnicas y habilidades para
buscar la mejor solución, no violenta al conflicto.
DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Reconocer el problema existente aceptar como grupo de que el producto

no alcance los niveles esperados de ventas es algo que perjudica a todos
independientemente del área a que pertenezca.

Definir en que posición se encuentra cada uno de los gerentes y sus

criterios.

Criterio del gerente de ventas, la responsabilidad de que el producto no

alcance los niveles esperados de ventas es porque los costos de
producción son altos haciendo que el precio del producto no sea
competitivo en el mercado.

Criterios del gerente de producción, la responsabilidad de que el producto

no alcance los niveles esperados de ventas es porque el producto se
encuentra mal posicionado.

Criterios del gerente de publicidad, la responsabilidad de que el producto

no alcance los niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa
línea de productos son buenos para el mercado nacional pero en el Caribe
no tienen buena aceptación.

Reconocer la responsabilidad de cada uno de ellos, cada gerente tiene que

aceptar el posible error que se está cometiendo en su área.

Tolerar la otra parte y respetar su punto de vista, escuchar las versiones

de cada uno y porque cree que tiene la razón,

Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a diferentes propuestas,

sugerir ideas y posibles soluciones así mismo escuchar las de los demás
con el fin de dar una respuesta positiva al conflicto.

Elegir una solución en el cual los tres gerentes estén de acuerdo y ganen
todos, como grupo de trabajo determinar cuáles son las posibles
soluciones ya planteadas es la más conveniente y con la cual se pueda
resolver el conflicto y dar mejoramiento a la empresa,
Comprometerse cada uno con dicha solución, determinar tareas
específicas para cada uno de los gerentes quienes se harán cargo de las
mismas en sus respectivas aéreas de trabajo.
CONCLUSIONES

Reconocer la responsabilidad de cada uno de ellos: Cada gerente tiene

que aceptar el posible error que se está cometiendo en su área
correspondiente.

Tolerar a la otra parte para ver y valorar su punto de vista: Escuchar las
versiones de cada uno y por qué cree que tiene la razón.

Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a las diferentes

propuestas: Sugerir ideas y posibles soluciones así mismo escuchar las de
los demás con el fin de dar una respuesta positiva al conflicto dado.

Elegir una solución en la cual los tres gerentes estén de acuerdo y ganen
todos: Como grupo de trabajo determinar cuál de las posibles soluciones
ya planteadas es la más conveniente y con la cual se pueda resolver el
conflicto y dar mejoramiento a la empresa.

Comprometerse cada uno con dicha solución: Determinar tareas

específicas para cada uno de los gerentes quienes se harán cargo de las
mismas en sus respectivas áreas de trabajo.