Gestión (2018e).

El consumidor peruano se transforma ahora es más impaciente y

acelerado. Estudio de Ipsos, “El Hábitat del shopper peruano”.
El consumidor peruano se transforma, en la actualidad es más impaciente y acelerado;
según la publicación del diario Gestión del estudio de Ipsos El hábitat del shopper peruano
actualmente, el cliente que compra por Internet desea el producto ese mismo día, de no
recibir una respuesta inmediata está insatisfecho, pero a su vez busca experiencias
memorables.

En cuanto a Perú, Ipsos (2018), en unos de sus últimos estudios sobre el consumidor
peruano, menciona que este se ha transformado, ahora es más impaciente y acelerado,
esto debido a la familiarización con los canales digitales y una oferta más amplia y
variada. Además, esta tecnología está generando en los clientes mayores expectativas por
parte de las marcas, por medio de los cuales buscan ser sorprendidos con nuevas
experiencias memorables.
Por otro lado, el entorno político y económico, debido a una prolongada incertidumbre en
el Perú, ha ocasionado que el público sea el mismo para los diferentes canales de
distribución; el consumidor está asistiendo tanto al canal moderno como al tradicional en
búsqueda de mejores ofertas. Así mismo, en el estudio se hace mención a los niveles de
lealtad hacia algunos tipos de retailers, en donde destaca la alta fidelidad del consumidor
peruano hacia las marcas de tiendas de conveniencia con un 91%, seguido por las tiendas
de mejoramiento del hogar (84%), tiendas por departamento (75%) y por último los
supermercados con un 73%.
Figura 14: La figura muestra el cuadro con porcentajes de la lealtad de los clientes hacia
los tipos de retailers en el Perú. Adaptado de Consumidor peruano se transforma, ahora
es más impaciente y acelerado, por Ipsos, 2018.
La lealtad hacia las tiendas de conveniencia está concentrada en Tambo, debido a que los
consumidores señalaron que ingresó al mercado peruano con una oferta variada, buenas
promociones y ubicaciones estratégicas.
No es novedad que el consumidor peruano ha evolucionado en los últimos años gracias a
la globalización, el internet, la adquisición de nuevas tecnologías, y el manejo inmediato
de información, volviéndose más exigente y con una mayor capacidad para decidir e
influenciar a otros, compartiendo sus experiencias de compra con sus diferentes círculos
en las redes en general. El incremento del uso de las redes sociales ha permitido al
consumidor.

https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2018-04/gestion_pdf-2018-
04_04.pdf