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Ficha 1966883
*De acuerdo con la lectura CRM: Tres Estrategias de Éxito desarrollar las
siguientes actividades:
*De acuerdo con la lectura ¿Cómo CRM aporta al Servicio al Cliente?. Realizar un
resumen.
Enviar la actividad al correo elikat08@misena.edu.co, Un (1) trabajo por equipo; lo
debe enviar el Lider
Errores estratégicos,
Implantar un CRM sin tener suficiente en cuenta los cambios que deben
introducirse en la organización
A la hora de dar un buen servicio es elemental que la persona que lo de, sea la
adecuada para atender y dar buen servicio al cliente, porque de nada sirve tener
unas herramientas tecnológicas sino se van a usar adecuadamente, de nada
servirá, ya que la empatía y el calor humano va en las personas que manejan el
sistema, la persona adecuada en el puesto adecuado.
Destinar mucho dinero sin saber las funcionalidades de la herramienta, ya que los
resultados se verán paulatinamente, saber trabajar con lo poco o lo mucho que se
tenga a la mano, siempre dará el mejor resultado.
Pensar que el cliente siempre quiere mantener una relación con la empresa
Tratar de mantener un cliente difícil sale mas costosos que dejarlo ir ,es mejor
buscar otras opciones e invertir en los clientes nuevos, o en los que ya tenemos,
enamóralos de una manera que no se vea tanto la necesidad económica, ni la
desesperación porque el cliente se va a aprovechar de eso, con información clara
comunicación asertiva, no siempre que un cliente quede satisfecho significa que
valla a volver, puede que si, o busca cosas nuevas.
PUNTO 6
En ocasiones los resultados no siempre son tan buenos, implica mas trabajo para
el cliente interno prepararse de antemano para esta herramienta, no hay una
planeación eficaz del sistema, que halla unos objetivos establecidos a cumplir,
cayendo en el error de cuanta más tecnología mejor, si no hay una planeación
para el sistema que ya se tiene, mucho menos implementar más tecnología, ya
que será riesgo para la organización y más costos.
Costos
Punto 7
Identifique los beneficios de cada etapa del marketing relacional y explique
cada una:
Segmentar
Nos ayuda a organizar la información en grupos poblacionales con ciertas
características deseables, así podemos discriminar entre tipos de clientes,
preferencias, ubicaciones geográficas entre otros.
Personalizar Mensajes
Conociendo los grupos poblacionales a los que pertenece nuestro Target
podemos personalizar la comunicación para lograr ser mucho más asertivos y
efectivos. Esta estrategia tiene al ventaja que hace sentir al cliente , usuario o
colaborador parte de algo , esto es importante ya que este ultimo siente el
respaldo que la compañía pretende brindar
Clientes y decisiones
Esta ultima etapa culmina en la experiencia misma del cliente, usuario o
colaborador, debemos enterarnos como es su percepción del producto o
servicio y la relación entre el y la compañía, para esto podemos usar encuestas
donde la opinión de el importe sobre mejoras a futuro
En este caos podemos observar como una empresa que decide optar por un
sistema económico pero dedicado, obtiene un renombre, mayor clientela y un
mejor posicionamiento de la marca