¿CÓMO ADQUIRIR DESTREZAS EN HABILIDADES SOCIALES, TENIENDO EN

CUENTAS DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN Y DEMÁS ELEMENTOS?

¿Crees que te faltan habilidades sociales? ¿Te consideras una persona tímida? ¿Te
sientes incómodo cuando estás con otras personas? ¿Te sientes solo/a?

Si has respondido afirmativamente, es probable que tengas dificultades para

desenvolverte en los contextos sociales. De hecho, existen muchas personas que sufre
una fobia social y un número aún mayor en aquellos que tiene dificultades para hablar en
público, defender sus derechos, entablar nuevas amistades y desenvolverse con
naturalidad en un grupo.

¿Qué son las habilidades sociales?

La definición de habilidades sociales es muy amplia y realmente no existe una definición

determinada. Sin embargo, podemos decir que las habilidades sociales son un conjunto
de conductas y capacidades sociales aprendidas, que se manifiestan en situaciones
interpersonales; son todos aquellos comportamientos, actitudes y pensamientos que nos
permiten relacionarnos de manera satisfactoria con otras personas.

Como cada persona es un mundo y cada contexto es diferente, las habilidades sociales
nos permiten ser capaces de conectar con el otro y comprenderle. Los comportamientos
que pueden ser adecuados y eficaces en una situación, pueden dejar de serlo en otra, por
eso, una persona habilidosa desde el punto de vista social debe ser capaz de adaptarse
al interlocutor y al contexto, pero sin perder de vista su individualidad.

La noción del entrenamiento en habilidades sociales ha ido evolucionando con el tiempo.

En sus inicios se asociaba a intervenciones en personas con algún trastorno mental
severo, y aunque aún se utilice este método para dichos casos, tras la aparición de las
teorías del aprendizaje social, se convirtió en un instrumento para mejorar las destrezas
de las personas en sus relaciones interpersonales.

Al igual que cualquier otra habilidad, estas capacidades de comunicación pueden

aprenderse, practicarse y, por lo tanto, mejorarse considerablemente; sin la necesidad de
que la persona deba de padecer ningún tipo de trastorno para poder beneficiarse de ellas.

Desde esta perspectiva, las habilidades sociales se sustentan, a su vez, en otras

destrezas, como por ejemplo:

 La empatía o capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona

 La autorregulación emocional o la capacidad de manejar nuestras emociones de
forma eficaz
 La habilidad para resolver conflictos recurriendo a soluciones alternativas
 La posibilidad de gestionar asertivamente las expresiones verbales y no verbales
de aquellos contenidos que pueden dañar la relación
También existen diferentes habilidades sociales:

 Habilidad para escuchar

 Habilidad para dar instrucciones
 Saber disculparse
 Ser capaz de ofrecer y de pedir ayuda
 Negociar y persuadir a los demás
 Reconocer y expresar los propios sentimientos
 Defender nuestros derechos y soportar la presión social
 Dar y recibir halagos
 Iniciar y mantener conversaciones

Ahora bien, para las empresas, a la hora de contratar, es importante tener en cuenta la
forma en la que los candidatos se relacionan. Saber hablar correctamente, cuidar el
lenguaje corporal, escuchar a los demás, tener confianza en uno mismo o ser influyente y
persuasivo en las relaciones con los demás, puede ayudarte a conseguir un empleo o a
promocionar en tu actual compañía.

De hecho, todas esas cualidades influyen para crear un buen clima laboral, algo
imprescindible para tener un mayor rendimiento y productividad. Si la relación entre los
compañeros de oficina es buena, se obtendrán mejores resultados. De ahí que las
empresas miren con lupa este tipo de habilidades en sus futuros empleados.

¿Para qué sirven las habilidades sociales?

Las habilidades sociales son el conjunto de conductas que nos permiten relacionarnos
con los demás de manera satisfactoria, por lo que son imprescindibles en cualquier
ambiente que nos podamos encontrar (en familia, en el trabajo, en la calle, etc.). Una
adecuada puesta en práctica de estas habilidades es beneficiosa para aprender a
expresarse y comprender a los demás, tener en cuenta las necesidades e intereses de
todo el mundo, intentar encontrar la solución más satisfactoria para todos ante un
problema o ser solidario, cosas fundamentales si queremos vivir en sociedad.

¿Por qué es importante?

 Reducen los niveles de estrés y ansiedad frente a algunas circunstancias sociales

 Actúan como refuerzo en contextos de interacción con otras personas
 Aumentan el reforzamiento por parte de personas valiosas para la persona
 Protegen y favorecen las relaciones interpersonales
 Favorece el incremento de la autoestima

¿Es importante saber manejar las habilidades sociales en el trabajo?

A la hora de hablar de habilidades sociales, es importante diferenciar entre las

denominadas “soft skills”, que son aquellas características personales que nos facilitan la
interacción con los demás, y consisten en una combinación de habilidades sociales; y las
habilidades duras o “hard skills”, que determinan la experiencia laboral, datos académicos
y habilidades técnicas para una actividad específica. Es lo más parecido a un currículum
con los datos necesarios para saber si estamos capacitados o no para el puesto ofertado.

En una entrevista de trabajo es habitual que se destaquen los aspectos académicos, la

preparación y experiencia, pero no se puede olvidar que las habilidades sociales tienen un
gran peso. La capacidad de trabajar en equipo, de liderazgo, la motivación y la
colaboración son esenciales a la hora de acceder a un empleo.

Aunque puede que, en principio, no cuentes con este conjunto de habilidades, debes
saber que con trabajo y constancia puedes llegar a conseguirlas. De hecho, el
perfeccionamiento de las habilidades sociales nos permitirá tener una ventaja competitiva
frente a otros, por lo que es importante entrenarlas con frecuencia.

Tipos de habilidades sociales

Saber relacionarse y disponer de una serie de habilidades sociales es fundamental

porque en la mayoría de las ocasiones evitaremos malentendidos y conflictos.
Se pueden dividir en 2 tipos, las habilidades sociales básicas y las habilidades sociales
avanzadas.

Habilidades sociales básicas son:

 Saber escuchar.
 Iniciar y mantener conversaciones.
 Hacer preguntas.
 Dar las gracias.
 Presentarte y presentar a otras personas.
 Hacer un cumplido.

Habilidades sociales avanzadas son:

 Empatía o la capacidad de ponerte en el lugar de la otra persona.

 Disculparte
 Pedir ayuda.
 Participar
 Dar instrucciones o seguir instrucciones.
 Afrontar criticas
 Convencer a los demás.
 Dar tu opinión sobre lo que piensas al respecto de algo.

A las habilidades sociales avanzadas podemos añadir:

  Habilidades afectivas, como conocer nuestros propios sentimientos y de los
demás, enfrentarnos con el enfado de otros, animar a otra persona, etc.
 Habilidades alternativas a la agresión, como compartir algo, negociar, autocontrol
emocional, defender nuestros derechos, evitar peleas, etc.
 Habilidades para hacer frente al estrés, como saber responder y formular una
queja, enfrentarse a opiniones contradictorias, hacer frente a las presiones del
grupo, etc.

Hay que tener en cuenta que es necesario aprender primero las habilidades sociales
básicas, antes de desarrollar las avanzadas. En las habilidades avanzadas es importante
nuestra autoestima, la asertividad, la inteligencia emocional y la empatía.

6 tips para potenciar las habilidades sociales

 Desarrolla tus habilidades comunicativas: saber interaccionar con los demás

de forma correcta siempre suma puntos a favor. Este punto abarca desde una
expresión y ortografías impecables, hasta el momento de dar un discurso en
público u ofrecer ideas en una reunión con desconocidos. Ésta situación puede
resultar complicada por lo que es importante conocer algunos trucos: intenta
vocalizar lo máximo posible, evita los nervios y ten confianza, solo así conseguirás
lograrlo. Si no estás del todo seguro, practica en casa y grábate para analizar el
resultado posteriormente.
 Controla tu lenguaje corporal: Como ya publicamos en anteriores artículos, el
investigador y psicólogo Albert Mehrabian determinó que el 93% del impacto de
nuestros mensajes depende de elementos no verbales. Para controlar este
aspecto, debemos prestar mucha atención en la imagen personal que ofrecemos.
 Toma la iniciativa: demuestra responsabilidad y entusiasmo hacia tu puesto de
trabajo. Expón tus habilidades y márcate objetivos, propón nuevos retos y
enfréntate a ellos. Participa en conversaciones y debates de trabajo planteando
tus ideas y opiniones con buenos argumentos. Confía en ti mismo ya que una
persona segura de sí misma y con una actitud positiva ante las adversidades
genera mucha confianza en las organizaciones.
 Sé flexible y adáptate: normalmente las empresas evitan que sus empleados
mantengan funciones fijas, sino que sean flexibles y puedan asumir diversas
tareas. ¡Atrévete a salir de tu zona de confort!
 Ten empatía: ser capaz de escuchar y aconsejar, además de saber ponerse en el
lugar de un compañero, puede ayudar a crear un buen clima laboral.
 Aprende a trabajar en equipo: Una empresa es el resultado de la suma de varios
grupos de personas que cooperan y trabajar por un mismo fin. Por este motivo, la
colaboración y el trabajo en equipo es imprescindible para solventar problemas de
forma más rápida.

Las habilidades sociales son los pilares de nuestra comunicación y, por tanto, son
imprescindibles a la hora de interaccionar en el entorno laboral.
Por suerte, podemos desarrollarlas y potenciarlas con la práctica, logrando acercarnos a
nuestros objetivos a través del enriquecimiento de la comunicación con el resto de
compañeros. Comienza a valorar tus habilidades y muéstralas en tu trabajo, marca la
diferencia.

Técnicas para el entrenamiento de las habilidades sociales

Desde la psicología se han elaborado una serie de técnicas dirigidas a mejorar las
destrezas de la persona en cuanto a su relación con otros. Estas técnicas, explicadas a
continuación, no deben ser interpretadas como pasos en serie que siguen un orden
concreto, sino más bien como elementos independientes que nos permiten alargarlos,
ampliarlos o repetirlos.

Estos elementos se concretan en seis técnicas diferentes. Son las siguientes.

1. Modelado

En esta primera técnica, una persona dotada de las habilidades que se pretende aprender
realiza una serie de conductas de forma adecuada, para que el aprendiz o aprendices las
imiten. Los modelos pueden ejercer las conductas en directo, o bien a través de
grabaciones. El principal requisito del modelo para que la técnica resulte efectiva, es que
este sea lo más parecido posible al observador. Tanto por edad, género, grupo de
referencia,etc.
Asimismo, la efectividad de la técnica aumenta cuando la situación expuesta sea
reproducida con la mayor claridad y precisión posibles, y siempre de forma en la que se
gradúe, de menor a mayor, la dificultad de esta.

Es necesario que el espectador comprenda que su obligación es imitar al modelo,

centrando el interés en el comportamiento de este, analizandolo y entonces ejercitar y
ensayar dicha conducta.

2. Ensayo conductual

El ensayo conductual es el momento en el que la persona debe llevar a cabo las

actuaciones que previamente han sido mostradas por el modelo. Estas pruebas pueden
ser:

 Reales: se lleva a cabo la conducta en contextos reales o simulados.

 Encubiertos: el comportamiento se lleva a cabo mediante la imaginación en el
lugar de entrenamiento.

Estas dos formas de proceder no son excluyentes, la persona puede primero hacer la
prueba de forma encubierta y, una vez practicado lo suficiente, pasa a la prueba real.

Por lo que respecta a la intervención de los participantes, el monitor puede ejercer de

interlocutor con el objetivo de controlar la situación. En el caso de que se esté realizando
una intervención en grupo, el resto de participantes pueden representar tareas o
representaciones auxiliares.

3. Retroalimentación

Tras el ensayo conductual es esencial que se de un periodo de retroalimentación. Esta

retroalimentación se fundamenta en el suministros de información a la persona sobre
cómo ha ejecutado las conductas objetivo, siendo esta lo más específica y concreta
posible. Es un requisito indispensable el tanto el reforzar aquello que la persona haya
realizado correctamente, cómo comunicar en qué cosas debe mejorar; orientando acerca
de cómo puede mejorar.

4. Reforzamiento

En estos casos, el refuerzo positivo consiste en ensalzar y alabar los aspectos positivos
de la actuación del aprendiz, siendo ésta la mejor forma para que la conducta se repita en
el futuro. Un punto importante a tener en cuenta es que dichos refuerzos deben ser
valiosos y deseados por la persona.

Se pueden llevar a cabo dos tipos de refuerzos:

Refuerzo material, este refuerzo hace referencia a recompensas tangibles

Refuerzo social en forma de elogios y aprobaciones.

Una vez se han administrado los refuerzos de manera continuada, se pasa al refuerzo
intermitente de la conducta. La meta de este tipo de refuerzo es fortalecer la conducta y
mantenerla a largo plazo.

5. Generalización

El fin primordial de todo este entrenamiento no es que la persona realice la conducta

solamente en el espacio de prueba, sino que esta sea capaz de llevar a cabo en
situaciones de la vida real.

Teniendo en cuenta esto, la ejecución de la o las conductas debe extrapolarse a todos los
contextos o circunstancias en las que dicho comportamiento sea de utilidad para la
persona.

¿Cuándo manifestamos un déficit en el Desarrollo de Habilidades Sociales?

 Cuando no somos capaces de decir no con naturalidad y sin sentirnos mal

 Cuando nos intimidan las relaciones, ya sea con desconocidos o con algunos de
nuestros conocidos.
 Cuando no somos capaces de expresar nuestra opinión de un modo claro y coherente
(fiel a nuestro verdadero punto de vista).
 Cuando no nos resulta nada sencillo solicitar o demandar lo que necesitamos.
 Cuando no sabemos aceptar críticas o alabanzas, y de igual modo no sabemos hacer
críticas y alabanzas.
 Cuando tenemos dificultades importantes para «ligar» para aproximarnos e interactuar
con personas que nos gustan y atraen.

¿Qué logramos con el Desarrollo de Habilidades Sociales?

 Definir con claridad nuestros objetivos y avanzar hacia ellos.

 Expresar lo que queremos y lo que sentimos hacia los demás.
 Saber decir “NO”, no cediendo a los deseos de otros en perjuicio de nuestro propios
deseos.
 Valorar y agradecer de forma explícita lo que los demás hacen por nosotros.
 Atrevernos a dar nuestra opinión.

LAS HABILIDADES SOCIALES Y CONDUCTA HUMANA EN LA EMPRESA

Las empresas ya no se conforman con tener en sus filas profesionales con grandes
conocimientos, expertos en procesos, en mercados o en cualquier otra materia. Además
de ello, actualmente demandan habilidades sociales y personales, ese conjunto de
estrategias aprendidas que nos ayudan a actuar y a relacionarnos con los demás de
manera eficaz y orientada a la consecución de nuestras metas.

Tanto como en trabajadores internos de la empresa como en personas que se van a

incorporar a la organización, las habilidades sociales son lo primero a valorar, tanto que
incluso dependerá tu puesto de trabajo ya que por muchos conocimientos técnicos que
poseas, si no tienes ciertas cualidades a nivel social, no valen de nada.

¿Por qué se demandan nuevas habilidades sociales y actitudes concretas en las

empresas?

En el siglo XXI nos enfrentamos a un nuevo paradigma económico y social, un entorno

globalizado pero que demanda cercanía, con grandes dosis de incertidumbre, con un
consumidor cada vez más informado, que quiere interactuar con la empresa, con grandes
retos medioambientales y sociales y con contextos tan cambiantes como, a menudo,
turbulentos. Una situación en la que, para conseguir una ventaja competitiva en el
mercado, no sólo hemos de saber fabricar el producto sino conocer y cumplir con las
expectativas del cliente (interno o externo), de los accionistas, de la sociedad, del medio
ambiente, etc. Y éstos son retos que requieren de mucha inteligencia social y buena
conducta del personal en nuestras empresas.

¿Cuáles son las habilidades sociales más demandadas por las empresas?

 La capacidad de comunicación. Sin una comunicación fluida no es posible

mantener climas laborales positivos, es más difícil influir en las decisiones del cliente,
 negociar con interlocutores o, simplemente, transmitir la información oportuna en el
momento adecuado. Una comunicación fluida, verbal y no verbal, engrasa las
estructuras de las organizaciones y permite un funcionamiento eficiente.
 El liderazgo, como capacidad para influir a las personas en sus comportamientos y
dirigirlos hacia el objetivo común. Aunque es cierto que muchas personas nacen con
unas habilidades de liderazgo casi innatas, también puede practicarse esta habilidad
tan necesaria en los grupos de trabajo. Trabajar aspectos como la capacidad de,
trabajar en equipo, delegar, saber motivar, determinar objetivos, metas y prioridades,
ser flexible o transmitir confianza a nuestros colaboradores, son puntos clave para
mejorar nuestro liderazgo.
 La flexibilidad, entendida no sólo como la capacidad para adaptarse a distintas
situaciones – no siempre positivas - sino también relacionada con la orientación al
cambio y con la negociación. Y, ligando con esta habilidad hablaríamos de la
creatividad y la capacidad de innovación, como aquella habilidad social que nos
capacita para generar ideas nuevas que aporten valor, de hacer las cosas de
manera diferente para hacerlas mejor.
 La resilencia. Este término, nos habla de la capacidad humana para enfrentarnos a
adversidades y no sólo superarlas sino salir fortalecido. Una organización resiliente
es aquella que se enfrenta a la incertidumbre, a las crisis, a situaciones críticas y no
sólo las superan sino que logra transformarse en positivo a raíz de estos
acontecimientos. La resiliencia como habilidad social que hemos de tener en las
organizaciones está ligada con actitudes de tenacidad, esfuerzo, optimismo y
superación.
 La capacidad para trabajar con ilusión y con pasión. Los ingredientes mágicos.
La ilusión sería la esperanza de lograr alcanzar un objetivo deseado y atractivo. Algo
muy ligado a la motivación y al compromiso a la hora de trasponer el concepto al
mundo de la empresa. La pasión es un sentimiento intenso que nos orienta la
voluntad hacia alguien o algo. Nuevamente, una actitud ligada a la motivación. La
pasión es el motor de la perseverancia y de la orientación al logro de resultados.

Generalmente las organizaciones excelentes están conformadas por equipos de alto

rendimiento y con una importante dosis de inteligencia emocional. Las habilidades sociales
se entrenan y son, en gran medida, la palanca de transformación y crecimiento de nuestras
empresas.

Habilidades más importantes en las organizaciones

 trabajar en equipo: es más frecuente en la actualidad que las personas trabajen

conjuntamente en vez de manera persona o individualizada. El capital común se forma
cuando todos los miembros de un equipo aportan sus valores y conocimientos por lo
tanto han de saber trabajar en un conjunto.
 Comunicación: no solo en el ámbito empresarial si no en el propio de las personas es
indispensable la habilidad de comunicarse. Todos los seres humanos debemos
comunicarnos y más aún cuando se toman decisiones críticas o importantes como
 pueden ser en el trabajo. Convencer, escucha activa o empatía son partes de la
comunicación.
 Flexibilidad: El mundo empresarial cada vez más cambiante y exigente hace que
todos los trabajadores tengan que ser flexibles y polivalentes ya que no solo van a
realizar unas tareas únicas si no que estarán expuestos a multitud de tareas.
 Optimismo: Es importantísimo que los trabajadores sean positivos a la hora de
afrontar nuevos riesgos. Los problemas ya existen así que la empresa lo único que
busca es que se creen soluciones.

REFERENCIAS

https://www.randstad.es/tendencias360/como-influyen-las-habilidades-sociales-en-el-trabajo/

https://www.areahumana.es/desarrollo-de-habilidades-sociales/

https://www.manuelescudero.com/que-son-las-habilidades-sociales/

https://www.elpradopsicologos.es/timidez/habilidades-sociales/

https://psicologiaymente.com/social/tecnicas-entrenar-habilidades-sociales

https://www.deustoformacion.com/blog/empresa/importancia-habilidades-sociales-empresa

https://www.fideliagroup.com/interesante/las-habilidades-sociales-mas-destacadas-en-la-
empresa/