TALLER DE MERCADOTECNIA I,

“IMPORTANCIA DEL CLIENTE”

PRESENTADO POR:

JUAN PABLO SARMIENTO BERRIO

401 621 82 17

PRESENTADO A:

MATILDE MOSQUERA GUTIERREZ

MERCADOTECNIA I

GRUPO: 1

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL HUILA – CORHUILA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

FACULTAD DE INGENIERÍA

NEIVA – HUILA

2020
TALLER

1. ¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES EL CLIENTE PARA LA EMPRESA?

El cliente para la empresa es tan importante como el corazón o los pulmones

para una persona, puesto que el cliente es el encargado de generar la liquidez
económica de la empresa, es quien invierte directamente el dinero a la empresa,
el cual será utilizado para provisionarse a sí mismo, y saldar los gastos fijos de
la empresa, así como los servicios, pagos de nómina, entre otros.

También es importante, porque es el encargado de poner en tela de juicio

muchas actividades realizadas dentro de la empresa, ya que por ser este el
principal consumidor de los bienes o servicios de la empresa, la empresa debe
verse en la obligación de amoldarse a las necesidades de este, dado el caso en
que no sea así, la empresa puede llegar a verse en el punto tal de liquidar todos
sus bienes, por falta de clientes o ingresos a su negocio.

2. DESCRIBA EN CINCO RENGLONES UNA EXPERIENCIA POSITIVA QUE

TE HAYA PASADO EN ESTAS SEMANAS.

Esta semana fue mi cumpleaños, mis papás meses atrás venían con muchos
problemas, desde que empezó el tema del covid-19, especialmente la
cuarentena, empezamos a dejar muchos rencores a un lado y aprendimos a
convivir en paz todos, a dialogar y a disfrutar este tiempo en familia. Pensé que
mi cumpleaños sería horrible, pero ver a mi familia unida y en paz, ha sido lo
mejor que me ha pasado.

3. CUÉNTANOS QUE EXPERIENCIA NEGATIVA TE HAS ENCONTRADO

COMPRANDO UN BIEN O UN SERVICIO.

Mis experiencias negativas son puntualmente con la adquisición de servicios; las

empresas prestadoras de servicios no tienen un buen servicio de post venta, no
son empáticos, por ende, solo les importa generar más y más ingresos, aunque
a los clientes se les salga de las manos las problemáticas que presenta con las
entidades.
En mi caso, hace casi ya dos meses, adquirí mi servicio de Movistar para mi
casa, es decir, televisión, internet y teléfono, después de haber usado su servicio
por 15 días, me vi en la obligación de cambiar de residencia, y cuando solicité el
traslado, se dieron cuenta que no había cobertura acá; no me dejan cancelar el
servicio sin antes no pagar una clausula de permanencia que se me está
imponiendo a causa de ellos, y la falta de solución ante esta problemática. He
tratado de negociar con ellos el tema de la clausula, como hacer una sucesión
del servicio y otros temas similares, y no me lo permiten, solo quieren que como
sea pague la clausula. Así, jamás volveré a tomar un servicio con ellos.