Beatriz Leonor Miranda Bolaños

ES1521216193
Administración de Empresas Turísticas
ATUA-1901-B1-001
Turismo Alternativo y Sustentabilidad
6to semestre
Unidad 2
Normatividad y Seguridad
Actividad 1
Normatividad Internacional.
05 de Marzo de 2019
Florelis Valenzuela Córdova.
Propósito: En esta primera actividad revisarás la normatividad nacional e internacional
relativa al turismo alternativo y su aplicación en cada actividad y servicio para su
implicación dentro del marco de legalidad.

Índice:
1. Revisa a detalle las diferentes normas relativas al turismo alternativo, sus
características, limitantes y amplitud.
2. Identifica las diferencias y similitudes entre la normatividad internacional y nacional
aplicable al turismo alternativo, así como los factores que determinan que productos y
servicios turísticos cubran los aspectos de protección del medio natural y social.
3. Describe cuáles de las normas que revisaste internacionalmente son aplicables a las
normas nacionales y cuáles serían tus propuestas, explica por qué y utiliza un ejemplo.

Introducción:

Desarrollo:
Diferentes normas relativas al turismo alternativo, sus características, limitantes y
amplitud.
Existen tres normas internacionales más comunes para este tipo de actividad.
Las tres normas de turismo de aventura abordan cuestiones esenciales para mejorar la
práctica de esta actividad: la gestión de la seguridad; las competencias que debe poseer
el líder, y la información a los participantes
La norma internacional de playas ISO 3009:2014 dedique varios apartados a la gestión
del riesgo y a los servicios de seguridad de las playas. Por supuesto, también incluye
requisitos sobre aspectos ambientales, de limpieza o de servicios turísticos, que siempre
son importantes para un visitante, pero el eje troncal de la norma es la prestación de un
servicio seguro.
La Norma ISO 18065 ayuda a resolver esta dicotomía, dotando de herramientas a la
autoridad del espacio, para conseguir que la herencia de nuestros mayores perdure como
un legado para los siguientes, mientras las generaciones actuales podemos disfrutarla de
forma ordenada, sostenible y segura. Se estima que en todo el mundo hay cerca de
200.000 áreas protegidas. Es el primer documento internacional específicamente
redactado para mejorar los servicios turísticos que las áreas protegidas brindan de
manera directa. Se destacan los factores críticos, por ejemplo, información y recepción del
turista, a través de los centros de visitantes, educación ambiental, o hacer posible el
disfrute de áreas recreativas, senderos, miradores, pasarelas, señalización uniforme y
confiable, seguridad, manejo de residuos, entre otros servicios. A la vez, se busca generar
conciencia con los anexos que incorporan los principios de turismo para todos y la
defensa del consumidor.
Por último, la Norma ISO 21103 se centra en la información proporcionada antes, durante
y después de la actividad de turismo de aventura. Aspectos tan intrínsecos al turismo,
como las diferencias de idioma, podrían provocar interpretaciones diferentes o incorrectas
de las instrucciones y generar riesgos. En efecto, la comunicación garantiza que los
participantes conocen los riesgos y pueden mitigarlos, lo que aumenta la probabilidad de
disfrutar de una experiencia segura. Deporte, naturaleza y adrenalina configuran un coctel
explosivo que es necesario consumir con moderación. Porque el placer del riesgo
controlado no radica en llegar el primero o ser el más rápido, sino en poder disfrutar de
nuevas ocasiones para seguir arriesgando.
Otras normas que encontramos son:
ISO WG2 Servicios turísticos de salud,
ISO WG6 Espacios Naturales Protegidos
WG8 Instalaciones Náutico Deportivas.
Turismo industrial (ISO 13810:2015),
Oficinas de Información Turística (ISO 14785:2014).
Instalaciones de Talasoterapia (ISO 17680:2015),
Terminología de hoteles y otros tipos de alojamiento turístico (ISO 18513:2003)
Turismo activo (ISO 21101, 21102, 2014) en las que el ICTE tiene una gran peso.

Diferencias y similitudes entre la normatividad internacional y nacional aplicable al

turismo alternativo, así como los factores que determinan que productos y
servicios turísticos cubran los aspectos de protección del medio natural y social.

Normatividad Internacional. Normatividad Nacional.

Diferencia Similitudes Factores Diferencia Similitudes Factores
Estas están Conseguir y La gran Estas se Conseguir y El poco
constituidas mantener la cantidad de elaboran mantener la espacio que
para que se calidad del talas en los para que calidad del va quedando
cumplan en producto o bosques. se cumplan producto o en los
todos los servicio. en el país servicio. destinos
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tipo de actividades.
servicio.
Se establecen Satisfacerlas Las Se generan Satisfacerlas Cero
por necesidades prácticas por medio necesidades conocimiento
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 conservación público y público y
del destino. usuarios. usuarios.
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efectivas, no efectivas, no
prescriptivas prescriptivas
y flexibles. y flexibles.
Deben ser Deben ser
prácticas, prácticas,
útiles y útiles y
utilizables. utilizables.

Cuáles de las normas que revisaste internacionalmente son aplicables a las normas
nacionales y cuáles serían tus propuestas, explica por qué y utiliza un ejemplo.
Las tres normas de turismo de aventura que considero que se pueden aplicaren
internacional y nacional son:
La norma internacional de playas ISO 3009:2014, ya que esta nos dicta los estándares
que se deben de tener en las playas para un mejor servicio para los clientes que van, para
mejoras del ambiente, así como los criterios a seguir para una mejor seguridad en los
destinos con playas, en su mayoría de enfocan con carteles que puedan entender todos
los visitantes.
La Norma ISO 18065, por ser de los primeros que se dedican a cuidar las áreas
protegidas, para un mejor funcionamiento, nos permite conservar los destinos, para ello
se elaboran planes para que las áreas protegidas no se modifiquen y conserven su
esencia natural. Se redacta para seguir manteniendo las mejoras de las áreas protegidas
en el servicio del turismo. Se estima que en todo el mundo hay cerca de 200.000 áreas
protegidas. Para ello se establece la educación ambiental para mejor conocimiento del
tema.
Por último, la Norma ISO 21103 esta nos habla de la importancia del idioma o de que se
sepa interpretar las instrucciones, para evitar algún riesgo para el turista. En efecto, la
comunicación garantiza que los participantes conocen los riesgos y pueden mitigarlos, lo
que aumenta la probabilidad de disfrutar de una experiencia segura hay diferentes formas
de poder comunicarnos y que los turistas los entiendan. Porque el placer del riesgo
controlado no radica en llegar el primero o ser el más rápido, sino en poder disfrutar de
nuevas ocasiones para seguir arriesgando.
Como propuesta se debería de elaborar un plan que todas las actividades que se realizan
en estos destinos tengan la mayor seguridad, que estas sean entendidas ya sea porque
estén escritas o por medio de imágenes que sean entendibles para cualquier turista que
las viste, otro forma es capacitación constante para un buen servicio, pues es la principal
herramienta de cualquier establecimiento.
Conclusión:
Como podemos ver las normas sirven para mejorar o hacer mejoras en los servicios, no
solo en el aspecto turístico, sino también en otras áreas.
Podemos saber también que las normas que se elaboran son para que los
establecimientos, sean mejores y cuenten con todos los requisitos para ello, pues hay que
recordar que si hay normas y se siguen esto se verá reflejado en sus servicios al cliente.
Las normas se plantean en todo el mundo para que los establecimientos o destinos las
sigan y sus servicios los respalden para ser de los mejores, con esto son reconocidos en
otros puntos fuera de su origen.

Referencias:
AENOR; NORMAS INTERNACIONALES DE TURISMO, pag. 12-16,
https://portal.aenormas.aenor.com/revista/pdf/dic14/12dic14.pdfhttps://www.hosteltur.com/11
1269_turismo-cuenta-21-normas-internacionales-iso.html
https://es.slideshare.net/RubenMaldonado/normas-nacionales-e-internacionales-de-gestin-de-la-
calidad