EQUIPO 1

3.1 TOPS (EQUIPOS ORIENTADOS A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS)

1.- ¿Qué son los TOPS?

Sistema de Procesamiento de Operaciones Total, sistema de créditos para algunos
cambios en la forma del sistema. Un proceso disciplinado y sistemático de resolver
problemas y prevenir su ocurrencia.
2.- ¿En qué consiste la integración del equipo durante la aplicación de las 8D?
Consiste en seleccionar al equipo, éste deberá ser multidisciplinario y formado por
personal involucrado o relacionado con el problema y con los conocimientos, habilidades e
inclusive la autoridad para dar una solución al problema. Dentro de este punto es necesario
que explique los roles que juega cada integrante del equipo, la estructura y
responsabilidades. Invite a personal capacitado en el área relacionada al problema.
3.- ¿Qué son las 8D?
Las 8D son una metodología que permite a los equipos trabajar juntos en la
resolución de problemas, usando un proceso estructurado de 8 pasos que ayuda a
focalizarse en los hechos y no en las opiniones. Se denomina 8D porque son 8 disciplinas o
hábitos que los grupos deben poner en práctica si quieren resolver exitosamente los
problemas.
4.- ¿Qué son las herramientas de calidad y procesos?
Conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la solución
de problemas relacionados con la calidad.
5.- Define diagrama de Pareto:
El Diagrama de Pareto es una gráfica en donde se organizan diversas clasificaciones
de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas
después de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar
un orden de prioridades.
6.- ¿Qué es un diagrama de procesos?
Conjunto de actividades, acciones o toma de decisiones interrelacionadas,
caracterizadas por inputs y outputs, orientadas a obtener un resultado específico como
consecuencia del valor añadido aportado por cada una de las actividades que se llevan a
cabo en las diferentes etapas de dicho proceso.
7.- ¿Qué es un diagrama de flujo?
 Es una manera de representar gráficamente un algoritmo o un proceso de alguna
naturaleza, a través de una serie de pasos estructurados y vinculados que permiten su
revisión como un todo.
8.- ¿Qué es el diagrama PEPSU (SIPOC)?
El Diagrama SIPOC, por sus siglas en inglés Supplier – Inputs- Process- Outputs –
Customers, es la representación gráfica de un proceso de gestión. Esta herramienta permite
visualizar el proceso de manera sencilla, identificando a las partes implicadas en el mismo
9.- ¿En qué consiste el mapeo de procesos?
Consiste en mostrar gráficamente, mediante símbolos y diagramas, el conjunto de
actividades de una organización ya sea de forma general o específica es decir, para un
departamento como puede ser compras, mercadotecnia, ventas, logística distribución, etc.
10.- ¿Qué es el despliegue de la calidad?
También conocida como la casa de la calidad, es una metodología usada en la
ingeniería de la calidad para crear productos que se adapten a los gustos y necesidades del
usuario.