GERENCIAMENTO DE CRISES

(50Horas)

INTRODUÇÃO

Crises, por natureza, são geralmente complexas e extremamente dinâmicas. As

pessoas entendem que acidentes e incidentes podem acontecer, o que diferencia é a
forma como nos colocamos ao assumir ou não as responsabilidades, as ações que são
adotadas para minimizar os impactos provocados e como conduzem o período de crise.
Quando ocorre uma crise, há uma perda, a questão será qual a extensão dessa
perda. E a extensão é diretamente proporcional a habilidade em lidar com a crise – a
habilidade para agir prontamente de forma a deixar a crise sob controlo. Quando isto
não acontece, aparecem os “buracos” de comunicação, isto é, diferenças entre o que é
dito e o que é esperado pelos intervenientes.

OBJETIVOS GERAIS

• Definir o conceito de gestão de crises.

• Identificar os tipos de crises.
• Classificar as diferentes crises.
• Aprender a prevenir uma crise.
• Gerir uma crise.

DESTINATÁRIOS
Formação de agentes qualificados/as que atuem no domínio do gerenciamento
de crises.

CONTÉUDOS PROGRÁMATICOS
MÓDULO I – Administração de crise
1.1. Definição de crise
1.2. O gerenciamento das crises
1.3. Objetivos do gerenciamento de crises
1.4. Tipos de crise
1.5. Classificação das crises
 1.6. Planeamento de crises
1.6.1. Fases de um planeamento de crises
1.6.2. Recomendações durante a crise
MÓDULO II – Pós-crise
MÓDULO III – Prevenção das crises

METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO:
Avaliação do Processo Formativo admite a realização de um teste qualitativo
final.

BIBLIOGRAFIA
Alves, Carlos. (2007). Comportamento organizacional – a gestão de crise nas
organizações. Escolar Editora: Lisboa
Aurélio (1997). Minidicionário da Língua Portuguesa. Editora Nova Fronteira:
Rio de Janeiro.
Caulkin, Simon(1997). Em busca da imortalidade. HSM Management: São
Paulo.
Duarte, Jorge.(2003). Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia.
Editora Atlas: São Paulo.
Forni, João José. Comunicação em tempo de crise. In: DUARTE(2003),Jorge.
Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia - Teoria e técnica. 2a. Ed. Atlas:
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Kempner, M. W. Como lidar com a imprensa numa crise. HSM Management
Mitroff, Ian I; Pearson, Christine M.& Harrington, L. Katharine (1996) The essential
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Rosa, Mário(2001). A Síndrome de Aquiles - Como lidar com as crises de
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Scheurmann, E.(1999). O Papalagui – discursos de tuivii, chefe de tribo de
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WAKEFIELD, Robert. (1999) Management of the communication process in
light of crisis potential. Trabalho apresentado no III Fórum Ibero-americano de
Relações Públicas: Porto Alegre.