TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Máster en Project Management
Bloque:
Bloque 4.PNL (Programación Neurolingüística)
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Valladares Vilar

Nombres: Francisco
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 45485456-N
Dirección: Avd/ Joaquim de Sagrera 132 1-1
Provincia/Región: Barcelona
País: España
Teléfono: 608728046
E-mail: extr3sh@gmail.com
Fecha: 06/04/2020

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

● Letra Arial 12
● Márgenes de 2,5
● Interlineado de 1,5
● Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
● Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado

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con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

● Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

● Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

● Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

● Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos

adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno
y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad,
así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea
enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

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 INDICE
1) Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se experimente
inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para gestionarla o sobrellevarla con
normalidad. También es válida una situación en la cual se quiera mejorar el estado
actual, y producir un cambio positivo para superarse.................................................... 6

A) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo tiempo el

guía y el explorador. .................................................................................................. 6

B) Escoge un tema a abordar entre los siguientes: ............................................. 6

C) Justifica detalladamente las razones de la elección. ............................................. 6

D) Definición de la problemática. ............................................................................... 8

E) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido. ............................................ 8

2) Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED):................................. 10

3) Definición de objetivos: ........................................................................................ 12

A) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: ........................... 12

B) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: ........................................... 13

4) Caso práctico: lleva a cabo la intervención a través de las técnicas aprendidas

durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso debe verse cómo se
ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada, coherente, paso por paso. . 15

A) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:............................................................ 15

a) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos que has
planteado. Define lo siguiente: ................................................................................ 17

B) Aplicación práctica: ....................................................................................... 17

C) Elaboración de un diario ............................................................................... 20

D) Resultados y conclusiones ........................................................................... 23

5.- Bibliografía............................................................................................................. 25

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 1) Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se
experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una
situación en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un
cambio positivo para superarse.

A) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo tiempo

el guía y el explorador.

B) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:

‒ Comunicación
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de
posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada
con uno de estos temas.

C) Justifica detalladamente las razones de la elección.

He decidido escoger la comunicación porque considero que de las diferentes

opciones es donde presento más deficiencias y esta es una gran oportunidad
para empezar a construir una alternativa que me ayude a subsanarlas o como
mínimo a mitigarlas y eso ya sería un gran avance.
A continuación, expongo algunas de las situaciones que vivo como situaciones
adversas por culpa de no encontrar la manera correcta de comunicarme.
En el ámbito personal, con mi pareja a menudo discutimos y durante la discusión
noto como yo me voy poniendo más tenso y nervioso porque veo que el mensaje
que ella recibe no es el que yo le pretendo dar. Esta situación provoca que mi
tono de voz vaya en aumento, critique que ella se lo lleve todo al terreno negativo,
empiezo a gesticular de forma brusca y en cuanto tengo la capacidad de darme

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cuenta que me estoy alterando. Me callo e intento abandonar la habitación y no
hablar más del problema. Ella siempre me dice: “Así es como solucionas tú los
problemas, te callas y te vas y dejas de hablarme”. Mientras que yo me digo a
mí mismo “si no tengo la capacidad de solucionar un problema, como mínimo,
no echaré más leña al fuego”. Al cabo del tiempo, decido que la mejor opción es
obviar la conversación, siento que no vale la pena estar disgustado por lo que
considero una tontería. En una balanza me produce mayor satisfacción estar
bien con mi pareja que no a disgusto. A nivel laboral, trabajo destinado en casa
del cliente, ocupó un puesto de responsable del área técnica de un centro de
procesamiento de datos (CPD) de una entidad financiera y esto implica que
asiduamente tenga relación con el cliente y por otro lado, tenga personal a cargo.
Respecto al cliente, siento que no me siento cómodo hablando con él. Siento
que he medir muy bien mis palabras para comunicarme y evitar así situaciones
conflictivas. El problema reside al sentir que las personas directivas o “gestores”
tienen unos valores muy diferentes a los míos y no los comprendo, ni los quiero
comprender. Me siento más a gusto con el contacto diario con el personal
técnico, el cual, siento que estamos en el mismo ambiente ético, no sé si consigo
explicarme del todo bien (recuerden, que por ello he escogido la comunicación,
jeje). Expongo un ejemplo, a menudo me veo en la situación a explicar al gestor
una avería. Lógicamente el gestor, me pide explicaciones de cómo se ha
producido, soluciones, etc. El problema reside en que el gestor tiene facilitar a
señalar al técnico o servicio técnico con facilidad y cuestiona muy ligeramente
su capacidad y a mí me cuesta mucho lidiar ante estas situaciones. En las que
considero que el técnico no es el responsable de la avería o el trabajo de él
respecto a la avería es encomiable. Entonces intentó callar (...) hasta que no
puedo más y saltó a defenderle expresándome de manera incorrecta.

Respecto a la comunicación con el personal a cargo, a nivel de relación es

estupenda, no en cambio a nivel laboral. Como soy consciente que tengo
dificultad a darme entender lo que realmente quiero decir, abuso de
sobrecargarme de faena y no delegar, por temor a explicar el trabajo, que no se
realice como pretendo, porque no me han entendido y tenga que volver a hacerlo
de nuevo.

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¿Que espero de la PNL? Entre otras cosas, la PNL se ocupa de la influencia
que el lenguaje tiene sobre nuestra programación mental y demás funciones de
nuestro sistema nervioso, como también los patrones lingüísticos que
empleamos.
De tal manera, espero que me aporte las herramientas para conseguir lograr
comunicarme de manera más eficaz:
- En primer lugar, confío en que me pueda aportar las herramientas para
que haya una congruencia en lo que quiero comunicar, con la manera de
comunicarlo.
- Conseguir romper los miedos o limitaciones que han provocado que actúe
de forma evasiva ante una situación comunicativa tensa.
- Espero encontrar palabras con connotación positiva que me ayuden a
tranquilizarme en momentos tensos y darme la capacidad de creer que yo
puedo controlar la situación.
- Que me ayude a entender mis esquemas mentales que me dificultan
sentirme cómodo ante una reunión con el cliente.

D) Definición de la problemática.

Mis problemas en la comunicación serían los siguientes:

- El receptor no recibe el mensaje que yo pretendo enviar.
- Siento no tener la capacidad para enviar el mensaje que pretendo y
entonces me callo y me aparto.
- Me considero una persona muy sincera y siento que no tengo la capacidad
de alterar el mensaje ante el cliente, para decirle lo que desea oír.

E) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.

Para definir la comunicación me basar él en la definición de Gifreu (1991) “es un

proceso histórico, simbólico e interactivo por el cual la realidad social es
producida, compartida, conservada, controlada y transformada. Pero tal y como
afirman Watzlawick, Beavin y Jackson (1968) para el ser humano lo difícil es no
comunicarse: “no importa qué haga uno para intentarlo, nadie puede no
comunicar. La actividad y la inactividad, las palabras y los silencios tienen el valor
de un mensaje; influyen a otros y estos otros, a su vez, no pueden no responder
a estas comunicaciones y comunican ellos también”.

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Las múltiples dimensiones que engloba el proceso comunicativo hace necesario
abordarlo desde varias disciplinas. Prueba de ello, si pensamos en la
comunicación como el proceso que hace posible que dos o más individuos se
transmitan información intencionalmente. Se podrían distinguir al menos tres
dimensiones:
- Una dimensión cognitiva: La información transmitida está representada de
alguna forma en la mente del que transmite, pero, además, también debe
de representarse en la mente del receptor.
- Una dimensión social: la comunicación se apoya en unas reglas
arbitrarias que regulan el intercambio de información en función de un
contexto o cultura determinada.
- Una dimensión semiótica: el propio código utilizado tiene características
propias que deben ser descritas y analizadas.
Evolución de la teoría de la comunicación.
Inicialmente el proceso comunicativo se redujo a un proceso de transmisión -
recepción de información. Modelo aristotélico de la comunicación:
EMISOR → Discurso → Audiencia. Seguidamente Lasswell se preocupó por
comprender la capacidad persuasiva de los medios y elaboró el denominado la
fórmula de Lassswell (1948). El acto comunicativo es unidireccional y se centra
en las preguntas ¿Quién dice que? ¿En qué canal?, ¿a quién? y ¿con qué
efecto? Lasswell pretendía demostrar el poder que puede ejercer aquel que tiene
el control de la información, mientras que la participación de la sociedad como
destinatario es absolutamente pasiva y se limita a sufrir los efectos.
En 1949 apareció el modelo matemático de Shannon-
Weaver (aunque no pretendían explicar cómo era el
proceso de comunicación humana, sino un modelo de la
transmisión de la información a través de señales, su
éxito radicó en que consiguieron delimitar los principales
elementos y el rol que juegan en la comunicación.
Jakobson una aproximación lingüística (1981).

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 A grandes rasgos, Jakobson concluye que un emisor codifica, según las reglas
de una lengua particular (código), un
mensaje para que sea recibido e
interpretado por el sujeto destinatario.
Dicho mensaje tiene un contexto, el
mensaje llega al receptor gracias a la
presencia de un contacto físico, que
conduce el mensaje a su destino, y de un contacto psicológico que incluye la
actitud de aceptación o rechazo del mensaje por parte del receptor y su
capacidad de comprensión.
Este modelo incorpora la utilidad pragmática del mensaje y de la intencionalidad
del receptor en el proceso comunicativo.
- Conclusión: He intentado presentar los modelos clásicos de comunicación que
son la base para que las diferentes áreas hayan estudiado más a fondo
diferentes peculiaridades, como las capacidades del emisor y receptor, como se
adquieren las habilidades comunicativas, diferentes tipos de comunicación
(verbal y no verbal), el significado de estos códigos y los contextos en los que se
producen. Cabe destacar que el proceso comunicativo no es ente propio o
autónomo, la comunicación no se entiende sin la inferencia de otros procesos
psicológicos.

2) Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED):

Para entender el Estado Presente y el Estado Deseado es imprescindible

conocer el concepto de estado. En primer lugar, en PNL el “estado” representa
la suma de todos los procesos de pensamiento de una persona en un momento
y contexto dados y que determinan directamente su fisiología (postura corporal,
respiración, gestos, etc.) emoción y conducta o comportamiento (para ese
momento y situación particular). Se ha demostrado que se adquieren
conocimiento con mayor eficacia cuando el estado de la persona es el adecuado.
Esta frase evoca dos realidades, por un lado, que hay emociones que
contribuyen a mejorar el proceso de aprendizaje, y por el contrario, existen otras
emociones que dificultan este proceso. De tal manera, El Estado Presente, es
nuestra situación actual, de donde partimos (sentimientos, pensamientos,

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comportamientos, etc.). Mientras que el Estado Deseado es aquel que
deseamos llegar. La diferencia entre ambos polos sería el problema. (o incluso,
mejor dicho, un objetivo potencial). Para iniciar este recorrido de un extremo a
otro, es imprescindible la motivación.

Estado problemático: Comunicación ineficaz. No logro transmitir a las otras

personas lo que realmente pretendo y falta de “tacto” a la hora de expresar
opiniones contrarias ante situaciones que considero injustas.
Estado presente: Actualmente no consigo transmitir a otras personas lo que
realmente deseo. La insistencia para conseguir hacerme entender acaba
desembocando en una situación tensa. Cuando soy consciente que no tengo
recursos para reconducir la situación, optó por callar para evitar que la tensión
vaya en aumento. En este mismo sentido, tengo tan asumido que soy incapaz
de hacerme entender, que en el ámbito laboral he desistido, no delego trabajos
en compañeros (¿para qué?, si no me van a entender y voy a tener que hacerlo
yo de nuevo) y acabo saturándome de faena.
A su vez, soy consciente que tengo dificultad en controlar mi ira cuando el cliente
(o situaciones de la vida) son injustas (perdón, considero que son injustas). Al no
poder controlarme, ocurren dos situaciones. La primera intento evitar el contacto
con el cliente (que es la persona con mayor frecuencia me evoca a sentir
situaciones injustas) y la segunda, si no he podido cumplir la primera, y no he
conseguido evadirme, entonces, desato mi ira intentando justificar/explicar/dar a
entender que no es cierta la situación y busco los argumentos para demostrarlo.
(Hasta aquí bien) El problema es que mi forma de comunicar no es la más
adecuada, gesticulo de forma violenta, mi tono de voz aumenta, mi respiración y
la velocidad de las palabras es muy rápida y esto me ha provocado varios
problemas. Por suerte, hasta la fecha el cliente ha sido comprensivo con esos
arranques de ira. Pero no quiero, ni debe ser, el cliente quien me ayude a volver
a un estado normal.

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 Estado Deseado: Deseo tener la capacidad para transmitir de manera correcta
el menaje. Para que los receptores entiendan lo que les pretendo transmitir.
Quiero tener la paciencia necesaria para buscar este camino, si no lo he
conseguido a la primera. Quiero evitar sentirme tenso, porque la otra persona no
está captando aquello que pretendo transmitir. Deseo ser un puente o vehículo
facilitador, que la persona que tengo enfrente se sienta cómoda conmigo y que
le pueda transmitir la suficiente seguridad para ayudarle a entender los
conceptos que le quiero explicar. Quiero dejar de esconderme, evadirme al
sentirme incapaz de controlar la situación. Aspiro a tener las herramientas
necesarias y el convencimiento de ser capaz de superar cualquier situación.
Pretendo aprender a manejar un tono de voz suave y una velocidad adecuada,
incluso en momentos que considere injustos. Anhelo ser yo el que tenga la
capacidad en las reuniones de reconducir las situaciones tensas a más
calmadas. Aspiro a tener la capacidad de darme entender con mis compañeros
y así poder delegar, con el convencimiento que se podrán equivocar, como yo.
Pero qué estarán haciendo las cosas en la dirección que les he explicado. Y en
definitiva, deseo con ímpetu, que obtener estas habilidades ayude a las personas
de mi entorno a sentirse más comprendidas, entendidas y valoradas.

3) Definición de objetivos:

A) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios:

 Objetivo Primario:
- Lograr transmitir mis mensajes de forma eficiente en menos de un mes.
 Objetivos Secundarios:
- Mejorar las técnicas de comunicación tanto lenguaje verbal como corporal. En
un periodo de una semana con el uso de la técnica espejo y swish.
- Tener la capacidad de serenarme en situación tensas o que considero injustas,
con el fin, de poder transmitir mi opinión sin dejarme llevar por la ira. En un
periodo de dos semanas trabajando con la técnica anclaje y reencuadre.
- Mejorar el asertividad en la comunicación. En un periodo de dos semanas
utilizando la técnica de calibración y rapport.

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 B) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT:

ESTRATEGIA
POPEERT: Preguntas / Respuestas

¿Qué es lo que quisiera tener?

POSITIVO
Habilidades comunicativas para transmitir mi mensaje
de la forma más efectiva.

¿Qué es lo que realmente quiero?

Deseo que la gente se sienta cómoda manteniendo una

conversación conmigo. Quiero tener la capacidad de
expresarme de una forma asertiva y empática. Quisiera
tener la capacidad de expresarme de forma clara y
eficaz. Deseo conocer mi cuerpo para saber cuándo me
estoy poniendo nervioso y tener la capacidad para
volver a un estado de calma y sosiego.

PARTE PROPIA ¿Qué voy hacer para llegar a mi objetivo?

De igual modo que opina la PNL, estoy convencido que

yo tengo las herramientas necesarias para alcanzar los
objetivos. Sólo que hasta ahora no he encontrado la vía
para utilizar estas herramientas, ni siquiera conocía que
las disponía a mi alcance. Ahora que soy consciente,
que si me pongo andar recorreré el camino. Lo primero
que voy hacer es alimentar mi motivación como motor
propulsor para lograr mi objetivo, y seguidamente, haré
uso de las técnicas de PNL que me van a ofrecer
asentar las herramientas para convertirlas en recursos
útiles en mi día a día.

¿Cómo puedo empezar a mantenerlo?

Viviendo cada interacción comunicativa con otras

personas como una oportunidad estupenda para poner
en práctica lo aprendido. Analizar las situaciones que
creo que se puedan mejorar, y poner énfasis en las que
ya estoy realizando correctamente.

ESPECIFICIDAD ¿Quién, dónde, cuándo, qué, cómo?

¿Quién? = YO! ¿Dónde? En cada lugar donde se

establezca una oportunidad comunicativa. ¿Cuándo?
Con cada interacción. ¿qué? mejorar las habilidades
comunicativas ¿Cómo? Poniendo en práctica las
herramientas internas que potenciaré con las técnicas

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 de PNL.

EVIDENCIA ¿Qué veré, oiré y sentiré cuando lo tenga?

Podré ver cómo la persona se siente a gusto conmigo

hablando, mantienen el tono de voz calmado, si en
algún momento se altera, consigo reconducir de nuevo
la situación, a su tono de voz habitual. Veré como los
compañeros entienden mis indicaciones, observando
los resultados. Observaré como mi pareja responde a
mis mensajes con la coherencia propia del mensaje, es
decir, sin recibir otro tipo de información. Oiré como en
las reuniones me piden más participación de mis
opiniones (no les daré motivo, para que tengan ningún
prejuicio), los tonos de voz serán en frecuencia, menos
elevados. Sentiré como el resto de personas se sienten
a gusto durante la conversación, la capacidad de tener
el control de mi cuerpo y de mi ira, la complacencia de
explicar de una forma correcta lo que un compañeros
necesita saber, la satisfacción personal de haber
logrado un déficit convertirlo en virtud.

¿Cómo sabré que lo he conseguido?

Lo sabré por el rostro de las personas, porque no

tendré situaciones en las que necesite evadirme por ser
incapaz de controlar mi ira, reduciré los
enfrentamientos con la pareja, o si más no, reduciré el
tiempo en el que se prolongan. No me sentiré tan
agobiado en el trabajo porque habré conseguido
delegar más y de manera más exitosa. Me sentiré con
la capacidad de entender mi cuerpo y saber gestionar
mis emociones y utilizaré el lenguaje con el objetivo de
obtener el mayor beneficio, sin provocar el
desacreditarme por culpa de mi comportamiento
iracundo.

RECURSOS ¿Qué recursos necesito para llevar a cabo el objetivo?

El principal recurso es la motivación por el cambio, la

actitud positiva por la consecución de los objetivos y la
constancia. Sumado a las técnicas escogidas de PNL (
espejo, swish, anclaje, reencuadre, sincronización y
rapport) que me ayudaran afianzar mis propios
recursos para utilizarlos de una manera más eficiente.

TAMAÑO ¿Es alcanzable el objetivo?

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 Es alcanzable y en breve será logrado.

¿Es demasiado grande? ¿O es demasiado pequeño?

Llevo años pensando que es un objetivo demasiado

grande, por ese motivo, rehuía de las situaciones.
Ahora en cambio, después de leer el material de PNL
estoy convencido que es un objetivo totalmente
alcanzable. Del que parten objetivos secundarios más
factibles que me ayudaran y motivarán a seguir
realizando el camino.

4) Caso práctico: lleva a cabo la intervención a través de las técnicas

aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución
del caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una
manera ordenada, coherente, paso por paso.

A) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:

● SWISH: El modelo Swish es uno de los más conocidos y de eficacia demostrada

en la PNL. Esta técnica nació bajo una observación de Richard Bandler, el cual
se percató que algunas personas podían superar sus malos hábitos, sin
intervención externa. El hallazgo más común fue observar a personas cuando se
iban a encender un cigarro (inicio del mal hábito), inmediatamente se imaginaban
más felices y saludable como no fumadores (nuevo modelo). Al verse como no
fumadores, le resultó más fácil dejar el hábito de encender el cigarrillo.
Esta técnica trabaja con submodalidades, y su uso habitual es para cambiar
comportamiento no deseados. A grandes rasgos, esta técnica se basa en
identificar el disparador, que no es más, que la imagen que aparece en el cerebro
justo antes y que desencadena el comportamiento (imagen1). Una vez
identificada la imagen del comportamiento a cambiar, necesitamos buscar qué
imagen asociamos si nos vemos a nosotros mismos no realizando el
comportamiento que deseamos evitar (imagen 2). Una vez tenemos las dos
imágenes, se trata de conectarlas para que cuando surja el disparador
automáticamente nos venga la segunda imagen 2.

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 Justificación: Esta técnica es útil para conductas compulsivas o de bloqueo. Es
una de las técnicas más eficaces demostradas en PNL. Está orientada para
cambiar comportamientos nocivos por otros comportamientos más adecuados
para el propio sujeto. Lo importante de esta técnica no es que solamente
abandones un comportamiento instaurado que uno no desea tener, sino, que el
propio sujeto, durante la realización de esta técnica, debe de buscar aquel
comportamiento que desea e instaurarlo. Con esta técnica puedo cambiar el
comportamiento iracundo, al ponerme nervioso por no conseguir transmitir el
mensaje con nitidez. A su vez, también la podría extrapolar a las reuniones de
mantenimiento, en las situaciones que tengo que defender un suceso que
considero injusto. Instaurando un comportamiento más adecuado.
● ANCLAJE: De nuevo los creadores de la denominada PNL, John Grinder y
Richar Bandler, aprovechan un patrón típico de nuestro cerebro, algo que
hacemos constantemente y de forma inconsciente, para convertirlo en una
técnica muy poderosa y utilizada. ¿A quién no le ha pasado alguna vez,
escuchando una canción antigua, donde se han vivido una situación muy
significativa, le invaden los mismos recuerdos y sensaciones? La técnica
consiste en crear esta asociación. Aprovechar un estímulo externo (al que
denominan ancla), para desencadenar un estado de ánimo deseado. O’Connor
y Seymor definen el ancla como “un estímulo que está asociado y trae un estado
psicológico”.
El origen del estudio y de la importancia de los anclajes se remonta a Iván
O.Pavlov (psicólogo y fisiólogo ruso). Los anclajes para Pavlov eran la asociación
de un estímulo (una campanilla) a una respuesta fisiológica (salivación). Esto se
producía por la asociación conductual llamada reflejo condicionado.
Justificación: Los fundadores de la PNL consideran que constituye una de las
mejores técnicas terapéuticas. Técnica orientada en la modificación de un
comportamiento, por este motivo, considero que es adecuada para utilizarla para
cambiar mi comportamiento ante situaciones que considero injustas, en las que
me cuesta mucho controlarme, y termino actuando impulsivamente y de forma
brusca. Con esta técnica pretendo cambiar mis sentimientos de rabia, utilizando
el ancla para acceder a un recurso interno que me transmita serenidad.
● CALIBRACIÓN: O’Connor y Seymour la definen como la acción de detectar los
diferentes estados en los que se encuentra las personas. De nuevo, estamos

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 antes una acción que realizamos en nuestra vida cotidiana, y que gracias a la
PNL podemos desarrollar y pulir. Se trata de aprender a captar los matices en el
lenguaje corporal de las personas que nos vamos a dirigir, para posteriormente
buscar una sincronización que consiga una mayor efectividad en la
comunicación. Mediante la observación del lenguaje (y a estas alturas hablamos
del verbal y corporal), podemos obtener valiosos datos sobre las personas que
tenemos delante. Justificación: Esta técnica conjuntamente con el Rapport,
ambas parten de la misma premisa, la observación y análisis del público. Están
orientadas en potenciar las comunicaciones.
● RAPPORT: Simplificando la definición, se podría decir que hace mención al
control del lenguaje no verbal para conseguir un ambiente de confianza entre
interlocutores. Justificación: Técnica ideada para mejorar y optimizar la
comunicación.

a) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos que
has planteado. Define lo siguiente:

Debido a que la actividad está dirigida a mí, y las circunstancias actuales, he

decidido realizar una planificación semanal. Donde los días impares trabajaré
con la técnica de calibración (durante 30 minutos) y rapport (durante el día,
atento a las oportunidades para utilizar la técnica) y los días pares practicaré el
anclaje (durante 20 minutos) y el Swish (durante 30 minutos). Una vez concluido,
analizaré los resultados y decidiré si incidir o incluir alguna herramienta más.

B) Aplicación práctica:

● SWISH: Cierre los ojos, e imagínese una conversación habitual con su pareja.
Durante la conversación, noté que su pareja le está dando respuestas
incoherentes a los mensajes que usted está intentado hacerle llegar. No sucede
nada, usted busca maneras alternativas para hacerle llegar el mensaje, pero no
lo logra. La conversación se vuelve cada vez más incoherente y se repiten una
y otra vez los mensajes. Usted comienza a acelerarse, parece que tiene prisa en
que el mensaje llegue a su destinatario. ¿Me podrías describir en ese instante
como se ve? (tono de voz, movimientos corporales, etc.). Bien, (permítame
recordarle: es importante que la imagen que usted se imagine sea justo antes de

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 romper en ira), coja esa descripción he intenté plasmarla en un dibujo. Cómo
sería ese dibujo. Seguidamente coja esa imagen y comience asociarse a ella, es
decir, ponga un color vivo de fondo, introduzca los sonidos que crees que se
estarían produciendo, añádele las sensaciones que tienes en ese momento. Una
vez que lo tiene, me gustaría que esa imagen la haga muy grande, como si la
pudiera poner justo delante suyo, y la va agrandando, cuando más grande, más
brillo tiene. Una vez que lo tiene, (vamos a proceder hacer un estado interruptor),
por cierto, ¿recuerda la última vez que fue a comer fuera con su mujer?, ¿que
comió?.(una vez distraído), me gustaría que volviera a realizar otra imagen, pero
esta vez, quiero que se imagine de cómo sería usted si dejara de hacer eso que
usted no quiere e hiciera otra cosa que le dejará más a gusto consigo mismo,
otra conducta, otro comportamiento. A esa imagen, le pediría que le quitará el
color y la hiciera pequeñita. Seguidamente coloque en la esquina inferior derecha
de la imagen grande. Para que se haga una idea, la imagen grande corresponde
al tamaño de un poster. Mientras que la imagen pequeña es del tamaño de una
foto de carnet. A continuación “chasquearé” los dedos, cuando escuche el
sonido quiero que se imagen pequeñita por arte de magia se transforme en un
mural inmenso lleno de colores vivos, brillantes que tape el poster de la primera
imagen. Repítalo tantas veces como necesites. Cuando lo haya realizado varias
veces le propongo cambiar un poco la distribución de las imágenes. Me gustaría
ahora que enfocara la primera imagen delante suyo, de la misma manera que lo
hacía en el ejercicio anterior. Ahora quiero que la segunda imagen (cambio de
conducta), se la imagine detrás a la distancia de 2 metros. Una vez que lo tenga,
imagínese que los cuatro lados de las imágenes están conectados por una
cuerda elástica. Seguidamente me gustaría que viera como la imagen 2 se va
alejando poco a poco (3 metros...4 metros … hasta llegar a 10 metros). Una vez
en los 10 metros, quiero que chasque los dedos y se imagine como la imagen 2
viaja a gran velocidad y atraviesa la primera imagen. Quedando de esta manera
la imagen 2 enfrente de usted y la otra imagen totalmente ilegible hecha a
pedazos.
● Anclaje: En primer lugar, vamos a crear el ancla. La manera más usual que se
realiza en PNL es el anclaje denominado kinestésico. No es más que buscar un
gesto, tocándose una parte del cuerpo, que puedas realizar cuando necesites
evocar el recurso interno determinado, en este caso, la serenidad. Con lo cual,

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 el gesto debe de ser un gesto que no sea ostentoso, fácil de hacer y que te
resulte cómodo realizarlo en público. Es importante que tengas claro, cuál va a
ser el anclaje, o dicho de otra manera, el estímulo externo que vas a presionar.
Le puedo dar algunos ejemplos: Tocarse de una manera determinada la oreja
derecha, rascarse la barba de una forma exclusiva que no sea la habitual, mover
de una determinada forma la pierna etc. Una vez, que tiene el ancla le voy a pedir
que cierre los ojos y pienses en ese recurso que necesitas. En su caso, recuerde,
traiga a su memoria un momento de tranquilidad, e intente conectarse o revivir
ese momento de tranquilidad. A pesar de tener los ojos cerrados, intente ver lo
que veía en ese momento, escuchar, lo que escuchaba en ese instante, intente
recordar los sonidos externos, pero incluso intente recordar los sonidos internos,
que te decías en ese momento, que sentías en tu cuerpo. En el momento que
estés reviviendo intensamente esta situación, que sientas que esa paz,
serenidad está en todo tu cuerpo debe de presionar significativamente (lo justo
para que usted note esa presión) el lugar que usted haya elegido. Es decir, activa
su anclaje durante unos segundos. Seguidamente suelta el anclaje y
desconecte. puede desconectar moviéndose un poco, coja el móvil mire si tiene
algún whatssap. Repita varias veces este ejercicio. Usted se dará cuenta que
ya tiene a disposición el anclaje, cuando lo active y le evoque los recuerdos,
sensaciones, de ese momento de paz y tranquilidad.
● Calibración: Para practicar la calibración, le rogaría que le pida ayuda a su
pareja. En este caso, usted va hacer de detective y va a intentar averiguar qué
emoción esconde su pareja. Le pediría que cierre los ojos y evoque una persona
que no le caiga bien, que no se sienta a gusto con ella. Una vez que lo tenga,
hable de cosas banales con ella durante 5 minutos, por ejemplo, ¿qué le apetece
para cenar?,¿qué película le apetece ver?, etc. Durante este periodo es
imprescindible que ponga mucha atención a su respiración (si es entrecortada,
agitada, si respira de forma torácica o abdominal, si las manos están relajadas o
en tensión, la fisionomía de la cara, la gesticulación, si tiene los hombros tensos
o relajados, la velocidad de su habla, el volumen de la voz, pídele un abrazo,
observa la fuerza del abrazo, el parpadeo de los ojos, si traga saliva, los
movimientos que realiza, mueca con la boca, posición de la mirada, como se
humedece la boca, etc). Repito y pongo énfasis, le pido que observe sólo y
exclusivamente, sin ningún juicio de valores. Seguidamente, pídale que cierre

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 los ojos y que ahora en vez de evocar a una persona que le cause sensaciones
desagradables, busque a una persona que le cause sentimientos totalmente
contrarios, felices, agradables, placenteros. Una vez que lo tenga, que abra los
ojos y hable con ella durante 5 minutos de temas cotidianos. De nuevo, le pido
que ponga mucha atención y la observe intentando de ver todo sus movimientos
y forma de hablar. Una vez realizado, anote en dos columnas los que ha
observado. Columna 1: persona desagradable // Columna 2: persona agradable.
Ahora pídale que se imagine a una de ellas, pero que en ningún momento se lo
diga, usted intentará de averiguarlo.
● Rapport : Ahora quiero que mientras yo le hable, usted ponga atención en lo
que siente. Tal vez me está juzgando, o aceptando las cosas que digo, o por el
contrario cree que no lo va a conseguir, que es charlatanería, etc. En definitiva,
qué emoción hay en ti. A partir de aquí, reflexione. ¿Que debe de hacer?
¿Recapitulo?, ¿lanzo una pregunta informativa o desafiante? Otro ejercicio que
le propongo es mientras tenga una conversación con su mujer, intente reflexionar
¿cómo vive ella esa situación?, lo que le pido es que intente entrar dentro de su
mujer y que intente averiguar “intuitivamente” qué siente más allá de las palabras
que le está diciendo. De esta manera, si usted se pone en el lugar de los
sentimientos de la otra persona, le ayudará a entender y acompañar mejor lo que
le sucede. Como no hay dos sin tres, en este ejercicio me gustaría que, en algún
momento de la conversación con su mujer, o compañeros de trabajo (énfasis en
su mujer por el confinamiento…), salga de la conversación y la observe como si
fuera un espectador. Pregúntese ¿Que veo en esta situación? ¿Que siento
desde esa visión desapegada y neutra?

C) Elaboración de un diario

Dia 1.
- Uso de la técnica Swish: La primera imagen que me he imaginado es como mi
cabeza se estuviera hinchando como un globo, y cada vez se ponía más y más
roja. Cuanto más roja se ponía, me sentía más ahogado, con menos aire en los
pulmones y con más ira. El globo se iba hinchando cada vez que a mi cerebro le
llega un mensaje, no te entiende, no sabes expresarte bien, ya estamos otra vez
igual, explícate mejor, esfuérzate, etc.

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 La segunda imagen que me he imaginado es dando un abrazo a mi mujer, he
notado como sonreía, y como mi cuerpo se ha relajado. Me siento orgulloso
porque he evitado una situación tensa, he conseguido controlar la situación. En
ese mismo instante, me doy cuenta, que no es necesario ponerse tenso por esta
situación, que no se acaba el mundo si no entiende lo que quiero decir. No pasa
absolutamente nada. Pero enseguida que siento todo ello, me viene a la cabeza
las palabras idóneas para explicarme, y el uso de una manera sosegada,
tranquilizadora y seguro de mí mismo.
- Uso de la técnica anclaje: El ancla que he utilizado, ha sido presionar
con el dedo gordo y pulgar de la mano derecha, el dedo meñique de la mano
izquierda. El momento que he evocado, ha sido tumbado en una tumbona en un
jardín, al lado de una piscina, con la brisa del aire circulando suavemente, pero
lo suficiente para notarla, al lado hay un voladero de pájaro y se escucha cómo
cantan. (Es una casa que alquilamos en vacaciones hace 4 años con mi pareja).
A un lado de mi tumbona, tengo a la mujer tumbada en la toalla dormida tomando
el sol. Al lado de ella Dana (mi mascota, una perrita). Yo me encuentro leyendo
un libro que me gusta mucho (el nombre del viento). Y me siento completamente
realizado. Siento que si existe el paraíso como la religión cristiana defiende, es
imposible que sea mejor que esto. Siento que el tiempo no corre, se ha parado
y nada importa. Cada vez que respiro y cojo aire, inhalo un sentimiento de
felicidad que se desvanece por todo mi cuerpo. La temperatura es perfecta, el
sol está en una posición idílica, no me molesta en los ojos. Parece que cada
detalle está cuidado al milímetro para potenciar la sensación de paz y felicidad.
Reconozco que llegar a esta sensación me ha costado unos 10 minutos. Pero
solo el hecho de volverla a revivir, ha merecido con creces el esfuerzo de realizar
esta actividad.
De hecho, noto como me cuesta desconectar de esa sensación y evadirme. He
necesitado salir del escritorio e ir a jugar un rato con mi hijo para poder
desconectar de esa sensación de paz y felicidad. Aun así, la cara de tonto (con
la sonrisilla) ha tardado en desaparecer.
Día 2.
- Uso de la técnica de calibración: He grabado a mi mujer 5 minuto después de
evocar un recuerdo de una persona desagradable y 5 minuto con una persona
agradable. Me cuesta discernir entre observaciones y juicios, varias veces he

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 anotado tranquila o nerviosa, en vez de sus acciones faciales o respiración que
me inspiraba ese juicio. He realizado 5 intentos y he conseguido un total de 4
éxitos.
- Uso de la técnica Rapport: Hoy me he centrado en identificar mi sentimiento
mientras habla con mi pareja. Realizando esto, me he dado cuenta que, en
algunas conversaciones, sentía como me aburría, me preguntaba ¿para qué me
dice a mí esto si no me interesa? ¡Jamás pensé que fuera una persona tan fría!
estoy sorprendidísimo.
Día 3.
- Uso de la técnica Swish: Las imágenes las consigo evocar más rápido con
menor dificultad. Cada vez, que imagino la segunda imagen, me siento más
orgulloso de mi mismo.
- Uso de la técnica anclaje: No pensaba que podría evocar de nuevo, con tanta
facilidad el recuerdo y sentirlo con la misma intensidad.
Día 4.
- Uso de la técnica de calibración: Prácticamente he anotado las mismas
expresiones que la vez anterior. He vuelto a conseguir 4 éxitos de 5 intentos.
Creo que sería interesante probarlo con otra persona. (cuando termine el
confinamiento lo probaré).
- Uso de la técnica Rapport: Esta vez, he intentado averiguar que hay más allá
de las palabras que dice mi mujer. Qué sentimiento le acompaña. Por lo pronto
he comprobado, que no soy el único que le cuesta comunicarse. He visto
situaciones en las que se acelera porque se siente desbordada, pero en ningún
momento las palabras han acompañado a sus sentimientos. Se quejaba del niño,
cuando realmente era ella la que necesitaba un descanso.
Día 5.
- Uso de la técnica Swish:. Noto la impaciencia que se dé una situación similar
para ponerla en práctica. (Incluso reconozco que me he planteado forzarla yo
mismo). Pero me digo a mi mismo de que sirve adulterar la situación, solo
conseguiría engañarme a mí mismo.
- Uso de la técnica anclaje: Me empiezo a plantear, si el anclaje es del todo
correcto. Cuando me dispongo hacer el ejercicio, y soy consciente que me voy a
presionar el anclaje, ya empiezo a evocar el recuerdo.
Día 6.

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 - Uso de la técnica de calibración: He vuelto a tener 4 de 5 éxitos y solo he
anotado dos variaciones de las expresiones que había anotado anteriormente.
Al ver que siempre es igual, he mirado por youtube y hay ejercicios de
calibración. He realizado uno de ellos, y solo he acertado uno de tres intentos.
Observo que si no conoces a la persona es realmente complicado.
- Uso de la técnica Rapport: En esta ocasión he ejercido de observador
imparcial. Como observador he notado ante las discusiones que antes me ponían
más furioso, lo mucho que me quiere. ¡Joder! qué cambio de panorama. Hoy se
ha dado una situación similar y reconozco que yo me he ido encendiendo,
hablando con los ojos muy saltones y gesticulando de manera, diría incluso, que
amenazante, y ella me decía, realmente ¿vale la pena discutir y estar mal por
esto? ¿tan importante es para ti? Le respondí que sí y me dijo. ¡Vale! déjame
que me tranquilice y luego hablamos. Más tarde vino para que se lo explicara de
nuevo. Estando más tranquilo yo, se lo expliqué y nos abrazamos. ¡Siempre he
sentido que yo soy el que tiene que ceder el que calla y se va para evitar
incendios, pues toma! Aquí los dos remamos en la misma dirección. Gran
descubrimiento y gran alegría y por mi parte un poco más de humildad. Ella fue
el que tomó el timón del barco para reconducir la situación. (Prometo que hasta
el momento he vivido con la seguridad y firmeza que siempre era yo el que tenía
que ceder)
Día 7.
- Uso de la técnica Swish: Sigo realizando la técnica, lo cierto es, que cada vez
le dedico menos tiempo. Pero también siento estar más preparado.
- Uso de la técnica anclaje: He empezado a darle otra utilidad… (aunque esté
fuera del contexto de la presente actividad). Con los días extraños que estamos
viviendo, con el confinamiento mi estado de ánimo había decaído bastante.
Utilizó esta técnica del anclaje, cuando me encuentro con mi mujer y con mi hijo,
para estar más animado y alegre.

D) Resultados y conclusiones

Inicialmente me gustaría destacar el poder de la técnica del anclaje.

Impresionante sus resultados. Soy una persona que constantemente busca su
espacio, su tranquilidad, se siente agobiado con muchas personas, a pesar de
estar continuamente rodeado y el anclaje me ha servido de escapatoria.

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Respecto a la técnica del chasquido o Swish reconozco que no es fácil identificar
el disparador en un momento de tensión. Hace falta más práctica que una
semana. También es cierto que se tienen que dar el lugar para que se produzca,
y con el confinamiento es más complicado. Las sesiones he hecho un intensivo,
y las he organizado todas en una semana por que están orientadas hacia mí y
mi propia situación (confinamiento y tiempo para poder aplicarlas).

Respecto a la consecución de los objetivos, considero que el objetivo que más

he alcanzado es el de serenarme gracias a la técnica anclaje. A pesar que es
necesario más práctica y vivir situaciones adversas para conocer hasta qué
punto he mejorado los objetivos, lo que no cabe duda, es la diferencia que existe
desde antes de realizar esta actividad a una vez concluida. Ahora siento que yo
tengo en mis manos las herramientas y conocimiento para usarlas para acabar
adquiriendo las habilidades y cumplir mis objetivos. Mientras que anteriormente,
la única solución que encontraba era evadirme.

Respecto a la PNL, como graduado en psicología conocía la PNL y su

potencialidad. Es una técnica que no pretende inventar nada nuevo, su éxito
radica en que todas sus técnicas se basan en recursos propios del ser humano.
Que bien o no aprovecha toda su potencialidad o no lo hace de la manera más
adaptativa. A nivel organizacional, esta técnica es adecuada tanto como a
crecimiento personal, como para cualquier persona que en su ámbito laboral
deba de sacar el mayor rendimiento de las personas y los equipos de trabajo, o
personas que estén trabajando de cara al público en cualquier ámbito comercial.

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5.- Bibliografía

ENEB. Bloque 4.Programación Neurolingüistica.(2020)

Martínez T.M (2012) Psicología de la comunicación. Universidad de Barcelona.

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hablar en público. Recuperado de:https://www.euroforum.es/blog/calibracion-y-
rapport-la-programacion-neurolinguistica-para-hablar-en-publico-ii/

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