Redes Sociales

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Examen Final

Comenzado el lunes, 27 de abril de 2020, 20:19

Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 27 de abril de 2020, 21:36
Tiempo empleado 1 hora 16 minutos
Puntos 10,0/10,0
Calificación 40,0 de 40,0 (100%)

Pregunta 1 Cuando un cliente vende, ¿cómo debe

de actuar el vendedor?

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Escuchar al cliente sin desviar
nuestra atención.
Es uno de los aspectos que más valora
el cliente, pero el vendedor no debe
desvirtuarse ni distraerse con otras
cuestiones, puesto que el cliente puede
estar empleando una serie de tácticas
para frenar la actuación del vendedor.

b. Hacer caso omiso a lo que nuestro

cliente nos está diciendo y nos está
intentando vender.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente
sin desviar nuestra atención.

/
Pregunta 2
El guion de las llamadas de prospección:
Llamar la atención del cliente potencial,
Correcta
2. Presentarse.3. Indicar el motivo de la
llamada.4. Formular la pregunta. 5.
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Concretar la cita.

Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
Estos son los pasos que deber de dar
un vendedor.

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 3 Cuando el cliente pregunta, ¿cómo debe

de actuar el vendedor?

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Contestando sólo a lo necesario.
El cliente es muy estricto y pregunta
por cosas concretas de las que espera
una respuesta concisa y clara. En
ocasiones, la excesiva información,
conlleva a una confusión de
información.

b. Aportar al cliente toda la

información que requiera de forma
pormenorizada.

La respuesta correcta es: Contestando sólo a

lo necesario.

/
Pregunta 4
¿Los estados de ánimo son contagiosos?

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Falso.
b. Verdadero.
Los estados de ánimo son contagiosos
y todos tenemos la capacidad de influir
en las emociones de los demás. Pero
para lograrlo debemos ser capaces de
comprender y aprovechar las corrientes
emocionales implícitas.

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 5 ¿Quién descubrió e identificó los ocho

tipos de inteligencia?

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Daniel Goleman.
b. Howard Gardner.
Descubrió los tipos de inteligencia
racional, donde se distinguen ocho:
inteligencia verbal, inteligencia lógico-
matemática, inteligencia visual o
espacial, inteligencia musical,
inteligencia física-motora, inteligencia
biológica, inteligencia interpersonal e
inteligencia intrapersonal.

c. Abraham Maslow.

La respuesta correcta es: Howard Gardner.

/
Pregunta 6
¿Es conveniente utilizar con frecuencia
el MAPAN?
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Sí.
b. No.
Se debe de utilizar lo menos posible (el
mínimo poder necesario para
convencer a la otra parte de que
regrese a la mesa de negociación.
Atacar sería la última alternativa, antes
debemos de utilizar otros medios).

La respuesta correcta es: No.

Pregunta 7 ¿Cuántos mandamientos de la

prospección hay?

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. 10.
Son imprescindibles. Con ellos, nos
aseguraremos de realizar una buena
prospección.

b. 5.
c. 0.

La respuesta correcta es: 10.

/
Pregunta 8
¿Qué tipos de competencia se
distinguen dentro de la inteligencia
Correcta
emocional?

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Competencia personal (conciencia
de uno mismo, autorregulación,
motivación) y competencia social
(empatía y habilidades sociales).
Corresponde a la verdadera
clasificación de competencias de la
inteligencia emocional.

b. Competencias técnicas (adquirir

conocimientos y desarrollar
habilidades técnicas y emocionales) y
competencia social (empatía y
habilidades sociales).

La respuesta correcta es: Competencia

personal (conciencia de uno mismo,
autorregulación, motivación) y competencia
social (empatía y habilidades sociales).

/
Pregunta 9
¿Cómo conseguir un cierre de ventas
con éxito?
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. No ser insistente con el cliente ni
someterlo “a presión”.
b. A través del Método AIDA.
Es el método que consiste en: Atraer y
captar la atención de los clientes,
Interés por parte de los clientes (en el
producto o servicio que se les ofrece),
Deseo o crear una necesidad en los
clientes, (que dicha necesidad haya
sido satisfecha al adquirir el producto o
servicio) y finalmente, Acción o decisión
de compra (que el cliente compre el
producto o contrate el servicio, ya que
le aporta un valor adicional).

La respuesta correcta es: A través del

Método AIDA.

Pregunta 10 ¿Qué acciones se deben llevar a cabo

para superar el “No”?

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Solución conjunta de problemas.
No reaccionar, no discutir, no rechazar,
no presionar y no atacar.

b. No realizar ninguna prospección o

una venta “a puerta fría”.

La respuesta correcta es: Solución conjunta

de problemas.