REINGENIERIA

Descripción general:
La reingeniería es uno de los enfoques administrativos mas recientes, tambien llamado
rediseño de procesos. Su propósito es lograr mas con menos recursos. Esta es el rediseño de
los procesos ( Logistica, distribución y manufactura, por ejemplo) de una organización con
el propósito de reducir costos, elevar la calidad, incrementar la rapidez y favorecer la
competitividad.
La reingeniería implica repensar de manera fundamental los procesos de negocios y
rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener dramáticos avances del desempeño. Los
factores clave del concepto son: la orientación hacia los procesos, el cambio radical y la
gran magnitud de los resultados que se esperan.Un proceso de negocios es un conjunto de
actividades relacionadas entre sí que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor
para el cliente. Un proceso tiene un proveedor, un cliente y una serie de actividades
relacionadas entre sí que convierten los insumos en un producto o servicio.La reingeniería
se centra en los procesos estratégicos de la empresa, es decir, en aquellos que tienen
relación con las actividades más importantes de la misma y que están fuertemente ligados a
su estrategia genérica de negocios
EJEMPLOS DE OUTSORCING

Las estrategias de outsourcing se aplican en áreas como atención al cliente, contabilidad,

asesoramiento fiscal, IT y marketing.

A continuación te mostramos algunos ejemplos de estrategias de outsourcing:

 Atención al cliente: una compañía delega su servicio de atención al cliente a una

empresa especializada. Los conocidos como call centers a menudo se hacen cargo
de ciertas llamadas por un precio fijo acordado.
 Marketing: una empresa subcontrata el soporte de los distintos canales de redes
sociales a un proveedor de servicios externo (por ejemplo, una agencia).
 Fabricación de productos: hay empresas que optan por producir en países con
costes más bajos. Una vez finalizada la producción, los artículos se envían a la
empresa, que se ocupa de su distribución y comercialización.

Estos son solo algunos ejemplos típicos de subcontratación. Prácticamente, cada paso de las
operaciones de una empresa, ya sea fabricación o prestación de servicios, puede
subcontratarse a un proveedor externo. Gracias a que vivimos en un mundo interconectado,
no importa si la empresa externa está situada en la ciudad vecina o al otro lado del mundo.

1. Grupo Castilla: líder en desarrollo e implantación de soluciones de software de

gestión del capital humano. Su oferta de servicios abarca desde la Administración Pública
al sector privado. Su apuesta constante por el desarrollo tecnológico la ha convertido en una
de las empresas referentes en nuestro outsourcing.

2. Gesgrup Outsourcing: desde 1987, nos ofrece servicios de externalización y facility

services. Divisiones especializadas en servicios auxiliares, industriales y comerciales que
dan cobertura nacional. Especialista en Field Marketing, gestión integral del punto de venta
con múltiples acciones para el posicionamiento de marcas.

3. Grupo Eulen: referente en España, opera a nivel internacional. Cuenta con

un amplio abanico de servicios, que van desde los auxiliares de limpieza y seguridad a los
sociosanitarios. Concienciada con la responsabilidad medioambiental, apuesta por lo último
en tecnología responsable con el entorno.
Caso Pepsi
Pepsi apareció por primera vez en 1893. Su inventor fue el químico farmacéutico Caleb
Bradham, que preparaba y vendía la bebida en su botica en la localidad estadounidense de
New Bern (Carolina del Norte).

Conocida al principio como Brad Drink (en español: «Refresco De Brad»), en 1898 su
creador la denominó Pepsi Cola, en alusión a la enzima digestiva pepsina y las nueces de
cola usadas en la receta. El objetivo de Bradham era crear un refresco delicioso que ayudara
a la digestión y fuera un estimulante.

En 1902, solicitó el registro de la marca y fundó una empresa con noventa y siete acciones
de capital. En 1903 trasladó la planta embotelladora a un almacén que alquiló para este
propósito. Ese mismo año vendió 30.162 litros de concentrado. El año siguiente, empezó a
usar botellas de 177 mililitros y las ventas ascendieron a 75.133 litros.

En 1963 llegó a la presidencia de Pepsi Donald Kendall, y con él, la agencia publicitaria
BBDO, iniciales de los apellidos Batten, Baston, Durstime y Osborn. En 1965 Pepsi-Cola
se unió a Frito-Lay y se convirtió en PepsiCo Inc. Durante estos años Pepsi-Cola cambió su
imagen de bebida barata, pero de clase baja, a la de bebida favorita de jóvenes con estilo.

En 1986, cuando Kendall se jubiló, la corporación PepsiCo, a la cual pertenecían también

los restaurantes Pizza Hut y Taco Bell, multiplicó por dieciocho los niveles de venta que
tenía en 1965, y la compañía llegó al puesto 41 entre las quinientas empresas más
importantes en los Estados Unidos.

En el año 2008, en el contexto de la gran crisis económica mundial originada en los Estados
Unidos, Pepsi presenta una gran caída de las ventas.

A diferencia de otras empresas, Pepsi decide arriesgarse y apostar por la innovación, en

lugar de permanecer en cautela hasta que pase la crisis. Para ello, realiza un proceso de
reingeniería que incluye:

 Cambios en el diseño de sus envases.

 Un nuevo logo. Este tenía la forma de una sonrisa, que se identificaba más con los
jóvenes alegres y activos:
[pic 1]
 Más y mejor publicidad, incluyendo videos en los que se mostraba la historia de
Pepsi, y se incluían animaciones realizadas con computadora.

Su principal enfoque estuvo puesto en la juventud y en crear un lazo de fidelidad con los
consumidores, a los cuales hizo partícipes, permitiéndoles colaborar y proponer nuevos
diseños.

Por otro lado, el proceso de reingeniería produciría efectos en los empleados y en la cultura
organizacional:
  Efecto en los empleados:

 Adaptación a una nueva plataforma y cultura más juvenil.

 Nuevas formas de pensar en el producto y el cliente.
 Eliminar actividades no productivas dentro de la empresa y agregar nuevas
actividades, como aquellas relacionadas a las redes sociales.

 Efecto en la cultura organizacional:

 Mejorías en la comunicación entre trabajadores y departamentos, tomando como

prioridad que los procesos permitan alcanzar los deseos del cliente.

Los riesgos que enfrentaba este proceso de reingeniería eran los siguientes:

 Alta inversión: Según el CEO de Pepsi, Dave Burwick, esta reingeniería en la

publicidad y difusión de Pepsi costó algunos millones de dólares.
 Contexto de crisis mundial: Este proceso llamó la atención de todas las empresas, ya
que la mayoría prefería esperar a que pase la crisis en lugar de realizar inversiones
de tal magnitud.

Pepsi logró superar todos los riesgos asociados y logró posicionarse como la segunda marca
de bebidas a nivel mundial, y primera en los Estados Unidos.

Hablando en números, entre el 2008 y el 2013 Pepsi logró crecer un 5%, superando al
crecimiento de su principal rival, Coca-Cola.