Ejercicio práctico.

Daniela Domínguez Caro.

SENA
Medellín - Antioquia
2019
 Ejercicio Práctico
Requisito de la norma.
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar
las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad
para lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
Enfoque al cliente La alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al enfoque al cliente asegurándose
de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios
y a la capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización
debe considerar las cuestiones referidas en
el apartado 4.1 y los requisitos referidos en
el apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con
el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las
Acción o situación de aplicación para
cumplir.
La empresa después de haber cumplido con
este requisito debe prestar una atención más
eficiente al cliente para que se sienta
cómodo, para que sus familiares tengan una
buena experiencia a la hora de comprar uno
de los productos, además de esto la empresa
debe conocer las características de la
población a la que va dirigido cada uno de
sus productos.
La empresa debe conocer cada una de las
necesidades de los clientes para poder lograr
llenar las expectativas de los interesados en
adquirir el producto, de tal manera que este
proceso ayude al sistema de gestión de la
calidad de la empresa o institución.
Para la empresa el cliente debe ser el centro
de atención puesto que es la parte principal
del proceso de calidad, demás la empresa
debe tener un buen liderazgo para que
cuando se presente un problema lo puedan
solucionar de una manera rápida y eficiente.
La empresa debe estar informada sobre
cómo está el producto y de esta manera
solucionar los problemas que se presenten
para que los clientes no pierdan el interés
por el producto y siga cumpliendo las
expectativas de cada cliente.
Es necesario que cada uno de los empleados
conozca las normas que se rigen en la
personas que realizan el trabajo bajo el empresa y tomar conciencia de cada una de
control de la organización toman conciencia ellas para que en el futuro no vayan a ver
de: inconvenientes , además el empleado debe
a) La política de la calidad. ser cortes con los clientes.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.

10.1 GENERALIDADES Al implementar el ciclo PHVA en la

La organización debe determinar y empresa ya se sabe cada uno de los pasos
seleccionar las oportunidades de mejora e que se deben seguir en un tiempo
implementar cualquier acción necesaria para determinado , además se mejora el producto
cumplir los requisitos del cliente y aumentar y el servicio para seguir cumpliendo con las
la satisfacción del cliente. necesidades del cliente y este tenga una
Estas deben incluir mayar satisfacción a la hora de adquirir el
a) Mejorar los productos y servicios para producto.
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.