“SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO”

DANIEL EDUARDO CARDENAS NOGUERA

CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGISTICA INTERNACIONAL SENA

TECNOLOGO GESTION DE MERCADOS

PASTO

2019
 “SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO”

DANIEL EDUARDO CARDENAS NOGUERA

INTRUCTORA: LUZ ELIDA ROBAYO MONROY

CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGISTICA INTERNACIONAL SENA

TECNOLOGO GESTION DE MERCADOS

PASTO

2019
TABLA DE CONTENIDO
JUSTIFICACION.............................................................................................................................4
1. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN..............................................................................................5
2.1 OBJETIVO GENERAL..................................................................................................................5
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS...........................................................................................................5
2. RESULTADOS ESPERADOS...............................................................................................6
3. CRONOGRAMAS Y ACTIVIDADES.....................................................................................6
4. FINANCIAMIENTO..................................................................................................................7
1. FASE 1. ELABORACIÓN DE LA FICHA TECNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO.. .8
2. FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO..............9
3. FASE 3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA.................................................12
7. CONCLUSIONES.....................................................................................................................14
 INTRODUCCIÓN

En la empresa Balls and Burger la comunicación es uno de los factores más

importante, ya que es una de las herramientas que más utilizaremos para poder
ayudar a nuestros clientes con sus necesidades a la hora de brindarles el servicio
también poder brindarles el acompañamiento que ellos necesitan, lo más
importante es hacerlo sentir bien en nuestro establecimiento. La importancia de
tener claridad sobre el canal de distribución del servicio ya que esto orienta y da
claridad del porque es importante tener conocimiento y aprender a manejar
distintos canales. Por otra parte, podremos saber cuál será la mejor manera de
hacer crecer la organización, crear fidelidad con los clientes y poder tener una
empresa consolidada la cual brinda el mejor del servicio en la ciudad de Ipiales.
 3. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

Lo más importante es saber a qué público va dirigido nuestra empresa, como los
horarios ya están planteados para los días en semana el público es personas
mayores de 18 años, dado que Balls and Burger ofrecerá sus servicios en horarios
de 6 pm hasta las 11 de la noche.

La atención es lo más importante y para está existen muchas técnicas que

podemos utilizar, aunque me centrare en la que me parece más importante, la cual
es la técnica de explicación; la explicación es una parte crucial de cualquier
prestación de servicios, todo depende de la estructura del texto, esta aumenta la
fluidez del proceso: esto significa que las personas conservan información que ha
sido estructurada un 40% más precisa y fiablemente que la información no
estructurada.

Otra técnica importante es la empatía esta es la capacidad de entender o sentir lo

que otra persona está experimentando. Mostrar empatía en atención al cliente es
esencial porque muestra al cliente que te interesa. Saltar directamente a la parte
de arreglar el problema puede hacerte parecer frío o antipático.

4. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

CLIENTE SERVICIO SATISFACCIÓN

IDENTIFICAR LAS BRINDAR UN BUEN BRINDANDO UN

NECESIDADES SERVICIO, QUE SERVICIO
MARQUE LA OPORTUNO Y
DIFERENCIA ENTRE OPTIMO
LA COMPETENCIA.

ACOMPAÑAMIENTO
A TODAS LAS
PERSONAS PARA IDENTIFICAR LAS
LOGRAR QUE SIENTA SERVICIO INTEGRAL FALENCIAS DE LA
UN TRATO ESPECIAL AL ALCANCE DE EMPRESA A
TODOS TRAVES DE LAS
PQR
 5. OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO

 Conocer las necesidades de los clientes para poder satisfacerlas por medio
de un buen servicio.
 Tener claridad sobre los canales de comunicación que se utilizara en el
servicio.
 Saber con propiedad cual es el sistema de distribución que utilizaremos en
el servicio.
 Conocer los valores que resaltan el servicio y la implementación de nuevos
valores que ayuden a mantener la empresa con la calidad que pretende dar
a los clientes.
 Conocer las fortalezas del proyecto.

6. DEFINICIÓN SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCIÓN APLICADO.

SISTEMA DE VENTA DEL

SERVICIO OFERTADO

Es el conjunto de relaciones que construiremos para que la empresa Balls and

Burger haga llegar su servicio hasta el consumidor final. Estas relaciones están
medidas por actividades como la negociación del servicio, la promoción de los
mismos y la transparencia de la información.

LA FORMA DE LA VENTA LOS CANALES DE

DEL SERVICIO COMERCIALIZACIÓN

El canal de distribución que se utilizará

 Venta directa al será directo con los clientes ya que es un
consumidor o servicio el cual va dirigido a todas las
usuario final personas de 18 en adelante, con ellos se
utilizara la atención directa.
 La longitud del
canal de
distribución será a Que sean
corto plazo y Los
Tener buen útil para los
directo funcionario
manejo del clientes y
s deben
tiempo sobre todo
saber cómo
que
tratar a los
queden
clientes
conformes
con este
7. DEFINICIÓN ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA APLICADA.

SERVICIO AL CLIENTE BALLS AND BURGER

POLITICAS,
CANAL DE
ANALISIS EXTERNO ANALISIS INTERNO OBJETIVOS Y
DISTRIBUCIÓN
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIA: Dado
que la empresa es
ECONOMICAS: Poder CAPACIDAD DE prestadora de un
dar un buen PRODUCCIÓN: Tener servicio, la
posicionamiento una buena cantidad de distribución será
económico, generando clientes para que directa con los
empleo. nuestro servicio crezca. clientes.
CAPACIDAD DE
SOCIO CULTURALES: FINANCIAMIENTO:
Tener claridad sobre la Tener una buena acogida OBJETIVO:
población a la cual está de parte de las personas Establecerle la
dirigida la empresa, de por tener un buen importancia a los
allí tomar la muestra. servicio. clientes nos brinda
DISTRIBUCIÓN DIRECTA CAPACIDAD ofrecer un servicio
COMPETENCIA: TECNOLOGICA: La de calidad y sobre
Implementar valor tecnología es de vital todo que sea
agregado al servicio nos importancia para poder confiable.
ayuda a posicionarnos establecer unos buenos
ante la competencia. procesos.

OBJETIVO Y
MEDIO AMBIENTE: ESTRATEGIAS: Brindar POLITICAS: Tener la
Hacer un uso adecuado un servicio único en el responsabilidad de
de los recursos, no mercado con un valor dar prestigio a la
malgastar insumos y agregado para poder empresa. Generar
aprender a clasificar las tener una buena empleo
basuras y reciclar. aceptación.
8. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA
EN VENTAS.
 9. INFORME FINAL.

La característica que se eligió para esta organización es la estrategia full, esta va

dirigida al cliente y para la actividad a la cual se va a dedicar es de mayor
importancia porque con esto podemos lograr la fidelidad de los clientes, con esto
lograremos el crecimiento de toda nuestra actividad.