“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y LA

IMPUNIDAD”

ASIGNATURA:
ADMINISTRACION ESTRATEGICA

CARRERA PROFESIONAL:
ADMINISTRACIÓN
EMPRESA:
“D’Markas Ferre Import E.I.R.L”

AUTORES:
• Araque Villamil Maria Florentina.
• Canchanya Ticllas Jhanina.
• Herrera polo christian Eduardo.
• Muñico Cardenas Erick Eduardo.
• Ñahui Diaz Richard.

DOCENTE:
LEDESMA MUNIVE, Marco Antonio.

HUANCAYO-2019
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN..................................................................................................5
“D’Markas Ferre Import E.I.R.L”...........................................................................6
VISION..................................................................................................................6
MISION.................................................................................................................6
VALORES.............................................................................................................6
Ética..................................................................................................................6
Honestidad........................................................................................................6
Innovadores.......................................................................................................6
Responsabilidad................................................................................................6
Disciplina...........................................................................................................6
Respeto.............................................................................................................6
Cumplimiento....................................................................................................6
ANALISIS FODA...................................................................................................7
..............................................................................................................................7
Entorno Político y Legal........................................................................................7
Normatividad para accesorios PVC : NTC 1339..............................................7
Normatividad para accesorios de Polipropileno: NTC 4897.............................8
Reglamento Técnico sobre Conductores Eléctricos de cobre de baja tensión
de uso en Edificaciones Domiciliarias, Comerciales y Usos Similares
DECRETO SUPREMO Nº 013-2016-PRODUCE.............................................8
El Reglamento Técnico es aplicable a:.............................................................8
Entorno económico.............................................................................................11
Mercado bursátil..............................................................................................12
Rentabilidad....................................................................................................13
Informe Técnico de producción nacional 2019...............................................13
Política monetaria y cambiaria........................................................................14
Inflación...........................................................................................................15
Producción Nacional.......................................................................................16
Entrono Sociocultural..........................................................................................17
Nivel de vida....................................................................................................18
Salud............................................................................................................18
Identidad......................................................................................................18
 Acceso al Agua............................................................................................19
Acceso a la red pública de alumbrado........................................................19
Niveles de empleo.......................................................................................19
Entorno Tecnológico...........................................................................................20
Tecnología segura e innovadora....................................................................20
Automatización de procesos...........................................................................20
Intuitivo, sencillo y fácil de operar...............................................................21
Corto tiempo de implementación.................................................................21
Especialización...............................................................................................21
Que crezca con su empresa...........................................................................21
Accesibilidad...................................................................................................21
Soporte............................................................................................................21
Entorno Ambiental..............................................................................................21
MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER..........................................22
Barreras de entrada de Porter.....................................................................22
Rivalidad entre las empresas..........................................................................23
Poder de negociación de los clientes.............................................................23
Poder de negociación de los proveedores:....................................................23
Amenaza de los nuevos  competidores entrantes..........................................23
Amenaza de productos sustitutos...................................................................24
MATRIZ EFE.......................................................................................................25
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC).....................................................26
Ejemplo de matriz de perfil competitivo de la empresa “D’Markas Ferre Import
E.I.R.L”................................................................................................................26
Evaluación interna AMOFITH.............................................................................27
Fuerzas internas clave....................................................................................27
Administración y gerencia (A).....................................................................27
Marketing y ventas (M)................................................................................28
Operaciones/Producción (O).......................................................................30
Finanzas y contabilidad (F).........................................................................30
Recursos humanos (H)...............................................................................31
Sistemas de información y comunicaciones (I)...........................................31
Tecnologías de investigación y desarrollo (T).............................................31
Matriz EFI............................................................................................................32
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................33
ANEXOS.............................................................................................................35
Preguntas para el análisis PESTA..................................................................35
Preguntas para las 5 fuerzas de Porter..........................................................36
Rivalidad entre las empresas......................................................................36
Poder de negociación de los clientes..........................................................36
Poder de negociación de los proveedores:.................................................36
Amenaza de los nuevos competidores entrantes......................................36
Amenaza de productos sustitutos...............................................................36
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se presentará el análisis de la empresa “D’Markas Ferre

Import E.I.R.L”, a lo largo del mismo se podrá observar la propuesta de misión,
visión y valores que se realizó.
Asimismo, el análisis FODA y PESTA utilizado como herramienta estratégica
para plasmar el estado interno y externo de la empresa. También se dará a
conocer las fuerzas de Porter; la rivalidad entre las empresas del sector; el
poder de negociación de clientes y proveedores; y, la amenaza de los nuevos
competidores y de los productos sustitutos.
Siguiendo con el análisis empresarial se presentará dos matrices: La matriz
MPC y la EFE, donde se podrá observar el estado de los tres principales
competidores y como se encuentra la empresa en valores y si ineficiente o
eficaz.
“D’Markas Ferre Import E.I.R.L”
VISION
Ser una empresa líder en la industria ferretera en la “Región Junín” al “Al año
2021”, buscando superar las expectativas del mercado “Huancaíno”, siendo
reconocidos como la mejor opción en comercialización y distribución de
nuestros productos, generando oportunidades de desarrollo profesional y
personal en cada uno de nuestros colaboradores.

MISION
Somos una empresa dedicada a la industria ferretera, ofreciendo soluciones a
nuestros clientes, a través de la innovación, la mejora continua y el desarrollo
humano. Enfocados a la plena satisfacción de nuestros clientes, distribuidores
y profesionales de la construcción así mismo contribuyendo al crecimiento del
país.

VALORES

Ética
Desempeñarnos con principios morales en cada una de nuestras funciones que
nos compete.
Honestidad
Ser íntegros y transparentes con nuestros clientes y en cada una de nuestras
funciones.
Innovadores
Seamos creativos en las actividades que realizamos, para que nos identifiquen
como únicos en nuestro mercado.
Responsabilidad 
Somos responsables en el desempeño de nuestras funciones enfocándonos
totalmente en nuestros clientes, que son la razón de ser de la empresa.
Disciplina
Ser leales a los reglamentos internos de la empresa.
Respeto
El respeto por los demás tanto con el equipo humano que labora, como con
nuestros clientes, es un factor que conlleva para que encontremos un ambiente
familiar en la empresa.
Cumplimiento
Cumplimos a nuestros clientes con lo prometido.
ANALISIS FODA
La Empresa “D’Markas Ferre Import E.I.R.L” cuenta con el siguiente análisis

Entorno Político y Legal

Según un artículo (2019) del diario “El peruano”; el escenario político es más
estable para las inversiones, y será un factor que contribuya al crecimiento
económico del país y del desempeño del mercado de renta variable local,
aseguró el analista de inversiones de Protecta Security, Diego Lazo.
A lo largo del año 2018, en Perú se ha experimentado una serie de
acontecimientos políticos, que involucran temas como vacancia presidencial,
corrupción en el Poder Judicial, enfrentamientos y separaciones en los partidos
políticos en el Congreso, expresidentes pidiendo asilo extranjero, elecciones
para nuevos gobernadores regionales y provinciales, un referéndum sobre
cambios constitucionales, entre otros.
Normatividad para accesorios PVC : NTC 1339
La norma vigente para accesorios de PVC es la NTC 1339, la cual regula
accesorios tipo cédula 40 -Schedule 40-, cuyas especificaciones de grosor y
espesor los hacen aptos para tuberías de agua. Estos ocupan el 90% del
mercado (los accesorios tipo cédula 80, de mayor espesor y longitud de
campana, son utilizados mayormente para tuberías de alta presión. Son menos
representativos).
La NTC 1339 contempla aspectos como: dimensiones de las campanas
(profundidad y diámetro), dimensiones de las roscas, presión de trabajo,
presión de rotura, apariencia (los accesorios de PVC no deben tener un
porcentaje más allá del 25% en manchas y/o quemaduras), profundidad de
líneas de unión, y características del material (virgen vs. reciclado).
Normatividad para accesorios de Polipropileno: NTC 4897
Por otro lado, los accesorios de polipropileno están regulados por la norma
NTC 4897-1/-2/-3. El polipropileno, por ser material que no necesita de un
solvente para efectos de montaje de tubería, no necesita reglamentar
limpiadores ni roscas; los detalles técnicos de la norma se basan en gran parte
en los procesos de termo-difusión (las piezas a ser ensambladas se funden en
una sola pieza).
La NTC 4897 regula características como diámetro, presión, temperatura,
impacto y toxicidad, entre otros. El polipropileno es un material que todavía no
es de uso masivo en Perú. Por esta razón, las normas técnicas de este material
son difícilmente conocidas.
Reglamento Técnico sobre Conductores Eléctricos de cobre de baja
tensión de uso en Edificaciones Domiciliarias, Comerciales y Usos
Similares DECRETO SUPREMO Nº 013-2016-PRODUCE
Que, el Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio de la Organización
Mundial del Comercio (OTC-OMC) y las Decisiones 419 y 562 de la Comisión
de la Comunidad Andina (CAN), establecen que los países tienen la facultad de
adoptar las medidas necesarias para salvaguardar objetivos legítimos tales
como, la protección de la salud, la seguridad y la vida de las personas, así
como, prever prácticas que puedan inducir a error a los consumidores;

Que, las medidas que pueden ser adoptadas por un País, a fin de alcanzar los
objetivos legítimos antes indicados, pueden ser establecidas a través de
Reglamentos Técnicos de cumplimiento obligatorio, no debiendo diferenciar
entre productos nacionales e importados, ni crear obstáculos innecesarios al
comercio
Que, la utilización de la electricidad trae consigo ciertos peligros relacionados,
como: las descargas eléctricas por contacto directo o indirecto (choque
eléctrico o arco eléctrico) que conlleva a la electrocución, quemaduras,
embolias, caídas o golpes; o los incendios y explosiones ante la existencia de
conductores eléctricos de baja tensión que no cumplen los requerimientos
mínimos de seguridad en su fabricación e inadecuada utilización.
El Reglamento Técnico es aplicable a:
1. Conductores eléctricos rígidos y flexibles con aislamiento, y cubierta si la
hubiera, basada en cloruro de polivinilo (PVC) para tensiones nominales
(Uo/U) hasta e inclusive 450/750 volts utilizados en instalaciones de
energía de baja tensión.

Designación del
Denominación
conductor
60227 IEC 01 Cable sin cubierta de un solo conductor rígido aislado para propósitos generales.
60227 IEC 02 Cable sin cubierta de un solo conductor flexible aislado para propósitos generales.
Cable sin cubierta de un solo conductor rígido aislado para alambrado interno para
60227 IEC 05
una temperatura en el conductor de 70 ºC.
Cable sin cubierta de un solo conductor flexible aislado para alambrado interno
60227 IEC 06
para una temperatura en el conductor de 70 ºC.
Cable sin cubierta de un solo conductor sólido aislado para alambrado interno para
60227 IEC 07
una temperatura en el conductor de 90 ºC.
Cable sin cubierta de un solo conductor flexible aislado para alambrado interno
60227 IEC 08
para una temperatura en el conductor de 90 ºC.
60227 IEC 10 Cable liviano con cubierta de cloruro de polivinilo.
60227 IEC 41 Cordones de oropel (tinsel) planos.
60227 IEC 43 Cable decorativo para interior para cadenas de iluminación.
60227 IEC 52 Cordón liviano de cloruro de polivinilo con cubierta.
60227 IEC 53 Cordón común de cloruro de polivinilo con cubierta.
Cordón liviano resistente al calor con cubierta de PVC para temperatura máxima
60227 IEC 56
de 90 ºC en el conductor.
Cordón común resistente al calor con cubierta de PVC para temperatura máxima
60227 IEC 57
de 90 ºC en el conductor.

Fuente: DECRETO SUPREMO Nº 013-2016-PRODUCE. Elaboración

Propia.

2. Conductores eléctricos rígidos y flexibles con aislamiento, y cubierta si la

hubiera, basados en caucho etileno propileno, o materiales equivalentes,
para tensiones nominales (Uo/U) hasta e inclusive 450/750 volts
utilizados en instalaciones de energía de baja tensión.
Designación del
Denominación
conductor
Cable aislado con silicona resistente al calor para un conductor de temperatura
60245 IEC 03
máxima de 180 ºC.
60245 IEC 53 Cordón cubierto de caucho común.
60245 IEC 57 Cordón cubierto con policloropreno común u otro elastómero sintético equivalente.
Cable flexible cubierto con caucho policloropreno pesado u otro elastómero
60245 IEC 66
sintético equivalente.
Cable circular o plano para cadenas decorativas cubierto con caucho
60245 IEC 58/58f
policloropreno u otro elastómero sintético equivalente.
Cordón trenzados aislados con caucho etileno – propileno (EPR) para aplicaciones
60245 IEC 89
que requieren alta flexibilidad.

Fuente: DECRETO SUPREMO Nº 013-2016-PRODUCE. Elaboración Propia.

3. Conductores eléctricos, sean éstos unipolares o flexibles con aislamiento

y/o cubierta termoplástica o reticulada libre de halógenos y baja emisión
de humo, para tensiones nominales (Uo/U) hasta e inclusive 450/750
volts.
Designación del
Denominación
conductor
H03Z1Z1-F yCables flexibles con aislamiento termoplástico libre de halógenos y baja emisión de
H03Z1Z1H2-F humos. Cables para servicios ligeros.
H05Z1Z1-F yCables flexibles con aislamiento termoplástico libre de halógenos y baja emisión de
H05Z1Z1H2-F humos. Cables para servicios ordinarios.
Cables flexibles con aislamiento reticulado libre de halógenos y baja emisión de
H07ZZ-F
humos. Cables para servicios exigentes.
Cables flexibles con aislamiento reticulado libre de halógenos y baja emisión de
H07ZZ-F
humos. Cables multiconductores para servicios exigentes.
H07Z1-U y H07Z1-RCables unipolares rígidos y sólidos sin cubierta con aislamiento termoplástico libre
(Tipo 1 y 2) de halógenos y baja emisión de humos. Cables para instalaciones fijas.
Cables unipolares flexibles sin cubierta con aislamiento termoplástico libre de
H07Z1-K (Tipo 1 y 2)
halógenos y baja emisión de humos. Cables para instalaciones fijas.
Cables unipolares rígidos y sólidos sin cubierta con aislamiento termoplástico libre
H05Z1-U y H05Z1-R
de halógenos y baja emisión de humos. Cables para cableado interno.
Cables unipolares flexibles sin cubierta con aislamiento termoplástico libre de
H05Z1-K
halógenos y baja emisión de humos. Cables para cableado interno.
Cables unipolares rígidos y sólidos sin cubierta con aislamiento reticulado libre de
H07Z-U y H07Z-R
halógenos y baja emisión de humos. Cables para instalaciones fijas.
Cables unipolares flexibles sin cubierta con aislamiento reticulado libre de
H07Z-K
halógenos y baja emisión de humos. Cables para instalaciones fijas.
Cables unipolares sólidos sin cubierta con aislamiento reticulado libre de
H05Z-U
halógenos y baja emisión de humos. Cables para cableado interno.
Cables unipolares flexibles sin cubierta con aislamiento reticulado libre de
H05Z-K
halógenos y baja emisión de humos. Cables para cableado interno.

Fuente: DECRETO SUPREMO Nº 013-2016-PRODUCE. Elaboración

Propia.

4. Los conductores eléctricos de baja tensión de uso en edificaciones

domiciliarias, comerciales y usos similares referidos en el cuadro
siguiente, serán tratados conforme a los dispuesto en el numeral 4.4 del
presente reglamento técnico.

THW (90) Cable unipolar rígido aislado con PVC 90 ºC

THWF (90 Cable unipolar flexible aislado con PVC 90 ºC
XHHW-2 (90)Cable unipolar rígido aislado con XLPE 90 ºC
THWN-2 Cable unipolar rígido aislado con PVC y cubierto con nylon
(90). 90 ºC

Fuente: DECRETO SUPREMO Nº 013-2016-PRODUCE. Elaboración

Propia.

5. Los productos comprendidos en la siguiente partida del Sistema

Armonizado y Subpartida Nacional1:

CODIGO CAMPO DE APLICACIÓN DEL

DESCRIPCIÓN
SA SPN REGLAMENTO TÉCNICO
85.44 Hilos, conductores (incluidos los coaxiales)
y demás conductores aislados para
electricidad, aunque estén laqueados,
anodizados o provistos de piezas de
conexión; conductores de fibras ópticas
constituidos por fibras enfundadas
 individualmente, incluso con conductores
eléctricos incorporados o provistos de
piezas de conexión.
- Los demás conductores eléctricos para
una tensión inferior o igual a 1.000 V:
8544.49 - - Los demás:
8544.49.10 - - - De cobre:
Aplica a conductores eléctricos de
cobre, para una tensión superior a 80
V pero inferior o igual a tensiones
nominales (Uo/U) hasta e inclusive
8544.49.10.90- - - - Los demás
450/750 volts, excepto los provistos de
piezas de conexión que se indican en
los artículos 2.1, 2.2 y 2.3 del presente
reglamento técnico.

Fuente: DECRETO SUPREMO Nº 013-2016-PRODUCE. Elaboración

Propia.

Entorno económico
Según la OMC en lo que va del siglo XXI, la economía peruana ha presentado
dos fases diferenciadas de crecimiento económico. Entre 2002 y 2013, el Perú
se distinguió como uno de los países de mayor dinamismo en América Latina,
con una tasa de crecimiento promedio del PBI de 6,1% anual. La adopción de
políticas macroeconómicas prudentes y reformas estructurales de amplio
alcance, en un entorno externo favorable, crearon un escenario de alto
crecimiento y baja inflación. El firme crecimiento del empleo y los ingresos
redujo considerablemente las tasas de pobreza. La pobreza (porcentaje de la
población que vive con menos de USD 5,5 al día) cayó de 52,2% en 2005 a
26,1% en 2013, lo que equivale a decir que 6,4 millones de personas dejaron
de ser pobres durante ese periodo. La pobreza extrema (aquellos que viven
con menos de USD 3,2 al día) disminuyó de 30,9% a 11,4% en ese mismo
lapso.
Entre 2014 y 2017, la expansión de la economía se desaceleró a un promedio
de 3,0% anual, sobre todo como consecuencia de la caída del precio
internacional de las materias primas, entre ellas el cobre, principal producto de
exportación peruano. Esto generó una contracción de la inversión privada,
menores ingresos fiscales y una reducción del consumo. Sin embargo, dos
factores atenuaron el efecto de este choque externo sobre el producto,
permitiendo que, aunque más lentamente, el PBI siguiera aumentando.
Primero, la prudencia con la que se habían manejado en años previos tanto la
política fiscal como la monetaria y cambiaria. Esto posibilitó, por un lado,
sobrellevar la caída de los ingresos fiscales sin ajustes drásticos en el gasto, y
por el otro, contar con las reservas internacionales para facilitar una gestión
ordenada del tipo de cambio. Segundo, el aumento de la producción minera,
debido a la maduración de los proyectos gestados durante los años de auge, lo
que impulsó las exportaciones y contrarrestó la desaceleración de la demanda
interna. En este contexto, el déficit por cuenta corriente disminuyó rápidamente
de 4,8% del PBI en 2015 a 1,1% en 2017. Las reservas internacionales netas
se mantuvieron en un nivel estable y, hacia agosto de 2018, ascendieron a
27% del PBI. La inflación promedio se situó en 2,8% en 2017, dentro del rango
meta del Banco Central.
Como parte del ajuste, en los últimos años el déficit fiscal se ha venido
incrementando y cerró en 3,1% del PBI en 2017. Este mayor déficit fue
resultado de una disminución en los ingresos debido a los menores precios de
exportación y la desaceleración económica, y un incremento en los gastos
recurrentes durante años recientes, especialmente en el caso de bienes y
servicios y salarios. A pesar de ello, con 23,7 % del PBI, la deuda pública bruta
(neta) del Perú sigue siendo una de las más bajas de la región.
En 2018 se espera un repunte en el crecimiento del PBI a una tasa de
alrededor del 4%, impulsada por una recuperación en la demanda interna. Por
un lado, los precios más altos de las materias primas se vienen traduciendo en
una nueva ola de inversiones mineras. Por otro, se espera que el aumento de
la confianza empresarial, el incremento en la colocación aceleración de crédito
y la mayor creación de empleos formales den soporte al consumo privado.
Además, la inversión pública se aceleró debido a una mejor ejecución del gasto
fiscal. Un importante aumento de los ingresos fiscales permitió que el déficit
fiscal se reduzca a 2.5% del PIB. Por su parte, el déficit en cuenta corriente
aumentó ligeramente a 1.5% del PIB. Las reservas internacionales netas se
mantuvieron en un nivel estable y, hacia marzo de 2019, ascendieron a 29%
del PBI. La inflación promedio se situó en 1,3% en 2018, cerca del límite
inferior del rango meta del Banco Central. Además, con 25,7% (11.4%) del PBI,
la deuda pública bruta (neta) del Perú sigue siendo una de las más bajas de la
región.
En el mediano plazo, se espera que el crecimiento se mantenga cercano al 4%
anual, sostenido por la fortaleza que viene mostrando la demanda interna y por
un paulatino aumento de las exportaciones. Asimismo, el proceso de
consolidación fiscal permitiría una convergencia del déficit público hacia un
nivel de 1% del PBI en el 2021.
Las proyecciones de crecimiento son vulnerables a impactos externos como
una caída de precios de las materias primas o un ajuste de las condiciones
financieras internacionales. Algunos eventos que podrían desencadenar estos
efectos son una escalada de las medidas proteccionistas en el ámbito
comercial, una desaceleración del crecimiento de China o una mayor
incertidumbre acerca de la viabilidad financiera de otras economías
emergentes. Además, la economía está expuesta a riesgos naturales,
incluyendo fenómenos climáticos recurrentes como El Niño. Frente a estos
riesgos, la economía peruana ha establecido amortiguadores monetarios,
cambiarios y fiscales que permitirían atenuar sus efectos.
Mercado bursátil
La Bolsa de Valores de Lima (BVL) registró un retroceso de 3.12% anual en su
índice general en el 2018, afectada por la guerra comercial entre Estados
Unidos y China que bajó los precios de los metales, pero en lo que va del
presente año el mercado bursátil local crece 8.57%.
Por su parte, el director de Atix Capital, Alonso Choquecota, opinó que hay
buenas expectativas en la economía local para el presente año, y sería un
factor que impulse la bolsa limeña.
La Confederación Nacional de Instituciones Empresariales Privadas expresó su
respaldo a la propuesta de reforma política presentada por la Comisión de Alto
Nivel.
Este grupo de trabajo presentó ante el Consejo de Ministros una propuesta
integral de reforma con recomendaciones y medidas contenidas en proyectos
de ley para fortalecer el sistema político.
Rentabilidad
La Bolsa de Valores de Lima (BVL) obtendría una rentabilidad de entre 10% y
15% este año en un escenario conservador, debido a las mejores perspectivas
del mercado local e internacional, proyectó Lazo.
En lo que va del año, la plaza bursátil muestra rendimientos de 8.57% en soles
y 11% en dólares para el índice general, y de 9.17% en soles y 11.60% en
dólares para el índice selectivo.
Informe Técnico de producción nacional 2019
El sector comercio en enero 2019 registró un crecimiento de 2,46%, respecto al
mismo mes del año anterior, ante la incidencia positiva del comercio al por
mayor y al por menor; sin embargo, el comercio automotriz mostró
comportamiento negativo.
Así también, aumentó la venta de materiales de construcción y artículos de
ferretería, ante la mayor demanda de cemento, concreto, planchas, tubos de
acero inoxidable, fierro, cerámicos y accesorios, vinculado con la ejecución de
proyectos privados y públicos y adquisiciones de empresas del sector
metalmecánica y la distribución a cadenas retail.
Según PRODUCE Para junio del 2019, la actividad de ferreterías y
equipamiento del hogar registró una disminución de sus ventas en 8.8%
interanual, resultado que estuvo asociado principalmente a las menores ventas
de artículos de uso doméstico, muebles y artículos de ferretería. Asimismo, el
menor dinamismo de esta actividad estuvo relacionado por la baja demanda de
productos vinculados al sector construcción. En el mes de estudio, la línea de
otros productos fue la que tuvo una mayor participación en las ventas de la
actividad de ferreterías y electrodomésticos, con el 37.0%, seguido de la línea
de artículos de uso doméstico (32.5%), artículos de ferreterías y otros (27.8%),
los cuales en su conjunto representan el 97.3%. Entre las principales empresas
que destacan en esta actividad son: Maestro Homecenter, Promart
Homecenter, Conecta Retail (Efe/Curacao), Importaciones Hiraoka, Elektra del
Perú y Cemento y Acero, con una participación conjunta de 79.3% en las
ventas totales.
Participación % Líneas de productos de ferreterías y equipamiento del hogar
(Jun 2019)
 Fuente: Estadística de Grandes Almacenes, Supermercados y Tiendas
Especializadas Elaboración: PRODUCE-Oficina General de Evaluación de
Impacto y Estudios Económicos –OEE

La evolución de las ventas durante el periodo de enero 2017 y junio 2019, se

puede apreciar que desde julio del 2018 se habría desacelerado dicha actividad
como consecuencia del menor dinamismo del sector construcción. Sin
embargo, se espera que dicha tendencia pueda revertirse a partir del segundo
semestre de este año, favorecido por los diversos proyectos inmobiliarios que
vienen ejecutando en Lima y al interior del país
Política monetaria y cambiaria
El Directorio del Banco Central de Reserva del Perú acordó mantener la tasa
de interés de referencia en 2,75 por ciento, tomando en cuenta los siguientes
factores:
 En diciembre, la tasa interanual de inflación y los indicadores de
tendencia inflacionaria se ubican dentro del rango meta;
 La expectativa de inflación a doce meses se ubica en 2,50 por ciento en
diciembre;
 Los indicadores de la actividad económica muestran signos de mayor
dinamismo en el cuarto trimestre, aunque el producto se mantiene por
debajo de su potencial; y,
 Se mantienen los riesgos respecto a la actividad económica mundial y
una mayor volatilidad
 financiera, asociados a las tensiones comerciales y a la incertidumbre en
los mercados financieros internacionales.
En la misma sesión de Directorio también se acordó mantener las tasas de
interés de las operaciones activas y pasivas en moneda nacional del BCRP con
el sistema financiero efectuadas fuera de subasta.
 Depósitos overnight: 1,50 por ciento anual.
 Operaciones de reporte directa de títulos valores y de monedas; y de
créditos de regulación monetaria: i) 3,30 por ciento anual para las
primeras 10 operaciones en los últimos 12 meses que una entidad
 financiera realice; y ii) la tasa de interés que fije el Comité de
Operaciones Monetarias y Cambiarias para las operaciones adicionales
a las 10 operaciones en los últimos 12 meses.
 Compra temporal de dólares (swap): una comisión equivalente a un
costo efectivo anual mínimo de 3,30 por ciento.

En el Perú, el BCRP ha intervenido en tres ocasiones en lo que va del año,

comprando dólares por US$ 385 millones en la mesa de negociación y, al
mismo tiempo, vencieron Swaps Cambiarios Venta por US$ 1 540 millones.
Con ello, el saldo de todos los instrumentos de intervención cambiaria indirecta
es nulo.

Recuperado de: BCRP

Inflación
La tasa de inflación anual del total de componentes del IPC se ubicó en 2 por
ciento al mes de febrero, según el del Banco Central (de 1 a 3 por ciento) en el
centro del rango meta. Por su parte, la tasa de inflación subyacente (IPC que
excluye alimentos y energía) fue 2,39 por ciento en febrero del 2019.
 Recuperado de: BCRP

Se observa una moderación en los incrementos de precios de algunos rubros

de servicios, lo que podría estar reflejando una mayor oferta laboral de
trabajadores inmigrantes. Los servicios con requisitos de trabajadores menos
calificados, como restaurantes o servicios de cuidado personal como salones
de peluquerías y spa, registran una desaceleración de sus precios en los
últimos años. Esto se atribuiría en parte a una reducción de las presiones en
los salarios, a pesar del incremento de la Remuneración Mínima Vital en abril
de 2018, por la mayor disponibilidad de mano de obra y la mayor disposición de
los extranjeros a recibir menores salarios. Otros servicios, como empleados del
hogar y reparaciones, registran asimismo tasas de crecimiento últimos 12
meses inferiores a las tasas promedio 2010-2018.
El BCRP toma acciones de política monetaria de forma anticipada en respuesta
a la proyección de inflación y de sus determinantes, lo que toma en cuenta toda
la información macroeconómica disponible. Entre éstos destacan las
expectativas de inflación, la inflación importada (incluido el efecto del tipo de
cambio), y las presiones inflacionarias de demanda que se cuantifican a través
de la brecha del producto (diferencia entre el PBI observado y su nivel
potencial).
Se espera que la inflación interanual continúe ubicándose alrededor de 2,0 por
ciento entre 2019 y 2020, debido principalmente a una menor inflación
importada y a la convergencia de las expectativas de inflación hacia el valor
central del rango meta. Se anticipa que por un efecto base la inflación
interanual entre abril y mayo se ubicaría transitoriamente más cerca de 2,5 por
ciento para luego retornar a 2,0 por ciento a partir del tercer trimestre
Producción Nacional
En noviembre de 2018, la producción nacional creció 5,27 %, en comparación
con similar mes del año anterior. De igual modo, en el periodo enero-noviembre
de 2018 se incrementó en 3,84 % y en los últimos 12 meses (diciembre 2017-
noviembre 2018) en 3,62 %. El resultado mensual se sustentó en el
desempeño favorable de la demanda interna evidenciada en las mayores
ventas minoristas (2,82 %), créditos de consumo (10,19 %) e importación de
bienes de consumo no duradero (6,62 %). También, por la mayor demanda
externa de productos no tradicionales (10,49 %) entre los que destacaron los
productos agropecuarios, pesqueros, químicos, siderometalúrgicos y mineros
no metálicos.
 .
Recuperado de: Instituto Nacional de Estadística e Informática INEI

Entrono Sociocultural
El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) dio a conocer que de
acuerdo con los Primeros Resultados de los Censos Nacionales 2017: XII de
Población, VII de Vivienda y III de Comunidades Indígenas, ejecutados el 22 de
octubre del año pasado, la población total del Perú llegó a 31 millones 237 mil
385 habitantes, en los que se considera a la población censada y la población
omitida durante el empadronamiento. Cabe señalar, que la población en el
último periodo intercensal ha tenido un crecimiento promedio anual de 1,0%, lo
que demuestra una tendencia decreciente del ritmo de crecimiento poblacional
en los últimos 56 años
 Recuperado de: CPI Compañía peruana de estudios de mercado y opinión
pública.

Nivel de vida
Salud
Acceso a seguro de salud En el tercer trimestre de 2018, la población afiliada a
algún tipo de seguro de salud aumento en 1,3 puntos porcentuales respecto a
similar periodo del año 2017, al pasar de 76,0% a 77,3 %. Por tipo de seguro,
el 46,4 % de la población con seguro de salud declaró que accede únicamente
al Seguro Integral de Salud (SIS), el 24,9 % a EsSalud, y el 6,0 % cuenta con
otro tipo de seguro.
Identidad
En el trimestre de estudio, de cada 100 personas menores de 18 años, 99
personas cuentan con Documento Nacional de Identidad (DNI) y comparado
con similar trimestre del año 2017, no se muestra variación significativa. Según
lugar de residencia, en el área rural el 98,7 % de la población cuenta con DNI,
mientras que, en el área urbana este porcentaje alcanza el 99,2 %. Por grupos
de edad, se observa un incremento significativo de 0,9 punto porcentual en la
población de 0 a 5 años de edad con DNI.
Acceso al Agua
En el tercer trimestre de 2018, de cada 100 hogares a nivel nacional, 90
consumen agua proveniente de red pública (dentro de la vivienda, fuera de la
vivienda, pero dentro del edificio y pilón o pileta de uso público). Por lugar de
residencia, en el área urbana 96 de cada 100 hogares acceden a este servicio,
y en la rural 73 de cada 100. En comparación con similar trimestre del año
2017, a nivel nacional se incrementó significativamente la cobertura de agua
por red pública dentro de la vivienda (1,9 puntos porcentuales) y disminuyó el
acceso por pilón de uso público (0,6 punto porcentual).
Acceso a la red pública de alumbrado
De cada 100 hogares 95, tienen acceso a la energía eléctrica por red pública.
Por lugar de residencia, la cobertura de este servicio llegó al 99,3 % de los
hogares del área urbana y al 82,1 % en el área rural.
Respecto a similar trimestre del año 2017, el área urbana mostró un incremento
significativo de 0,4 punto porcentual.
Niveles de empleo
En el periodo enero - diciembre 2018 de cada 100 personas de la población
económicamente activa (PEA), 93 tenían empleo y 7 buscaban trabajo
activamente. Mercado Laboral en Lima Metropolitana En el año 2018, se
registraron en Lima Metropolitana 7 millones 701 mil 800 personas con edad
para desempeñar una actividad económica (PET), que constituyen la población
potencialmente demandante de empleo. La PET está compuesta por la
Población Económicamente Activa (PEA), que representa el 67,9 % (5 233 200
personas) del total de la PET y por la Población Económicamente No activa
(No PEA) que participa con el 32,1 % (2 468 600 personas). La No PEA agrupa
a las personas que no participan en la actividad económica como ocupados ni
desocupados. De la población ocupada, 59 cuentan con empleo adecuado y 34
están subempleados, de ellos 12 están subempleados por horas (visible) y 22
por ingresos (invisible).
 Recuperado de: Instituto Nacional de Estadística e Informática INEI

Entorno Tecnológico
Hoy en día nadie pone en duda que los clientes tienen una mejor experiencia
en aquellos puntos de venta que usan soluciones tecnológicas para asistirlos
en su compra. Cada vez es más necesario poder acompañar las técnicas de
ventas tradicionales que utilizan nuestros vendedores con la tecnología, porque
nos facilita y optimiza la relación con nuestros clientes ofreciendo un valor
añadido al establecimiento.
Cuando hablamos de tecnología aplicada al punto de venta, no solo nos
referimos a la capacidad y rapidez de las computadoras actuales, sino al
software empresarial que utilizará la empresa para gestionar su negocio.
ERP es sinónimo de planificación, organización y procesos (Enterprise
Resource & Planning en inglés). Tres aspectos clave para que las operaciones
de una empresa funcionen de manera efectiva y eficiente.
Desde el punto de vista estratégico, el número de empresas que consideran un
ERP como un factor estratégico clave y diferenciador para la consecución de
sus objetivos es cada vez mayor. En esencia un ERP es una herramienta
estratégica esencial para las empresas que integra las soluciones informáticas
de varios departamentos, como compras, ventas, contabilidad, finanzas,
logística.
Tecnología segura e innovadora
Tiene que ser un ERP sólido con tecnología de punta y seguridad avanzada,
que le permita monitorear las funciones claves de su negocio en tiempo real y
le provea información actualizada y certera.
Automatización de procesos
Tiene que ser un ERP con la completa integración de todos sus módulos
minimizando errores  y la necesidad de controles y uso de hojas electrónicas.
Que brinde información confiable y actualizada
Intuitivo, sencillo y fácil de operar
Tiene que ser un ERP que permita que las funciones e interacción del
usuario   sean consistente en todos sus módulos. Esto le  facilitará los tiempos
de entrenamiento y readaptación de sus usuarios.
Corto tiempo de implementación
Tiene que ser un ERP que le  permita  que la compañía que lo comercializa,
esté especializada, le acompañe durante el proceso completo de la
implementación y le establezca un tiempo máximo de implementación.
Especialización
Tiene que ser un ERP que permita que los procesos de sus módulos registren
automáticamente al sistema Financiero/Contable y permitan llevar un Sistema
Bi-Monetario.
Que permita que sus Reportes Fiscales se generen automáticamente.
Que permita una integración avanzada con GFACE. (factura electrónica)
Que sus modelos de predicción de demanda y logística integrada permitan
optimizar sus niveles de inventario y reducir sus ventas perdidas, mejorando su
rotación.
Que crezca con su empresa
Tiene que ser un ERP que le permita una licencia que se adecue a su
necesidad actual y crecer de acuerdo al crecimiento de su empresa. Que le
permita manejar licencias por multiempresa, sucursales o versiones multipaís
Accesibilidad
Tiene que ser un ERP que le permita acceso remoto al sistema desde cualquier
dispositivo móvil.  Imagínese a su vendedor con una Tablet, realizando una
venta remota, facturando y que se vea reflejado en su inventario en su
contabilidad, en sus impuestos etc., al momento.
Soporte
Tiene que ser un ERP con el respaldo de una compañía que tenga como
cultura empresarial brindar un soporte ágil y personalizado.
Lo más importante busque una compañía con años de experiencia, con clientes
satisfechos y dedíquele tiempo a verificar referencias de empresas que ya usen
ese software.

Entorno Ambiental
El ministerio de Ambiente del Perú (MINAM ) promueve la conservación y el
uso sostenible de los recursos naturales, la puesta en valor de la diversidad
biológica y la calidad ambiental en beneficio de las personas y el entorno de
manera, descentralizada y articulada con las organizaciones públicas, privadas
y la sociedad civil, en el marco del crecimiento verde y la gobernanza
ambiental.
Asimismo, formula, planifica, dirige, ejecuta, supervisa y evalúa la Política
Nacional del Ambiente (PNA), aplicable a todos los niveles de gobierno, y
dirigimos el Sistema Nacional de Gestión Ambiental (SNGA) y el Sistema
Nacional de Evaluación del Impacto Ambiental (SEIA) ejerciendo la rectoría del
Sector Ambiental.
De igual forma el MINAM promueve la gestión sostenible de los ecosistemas
marinos y costeros, así como la gestión integral de los residuos sólidos con
tecnologías modernas y fortalecimiento municipal; fomentamos la gestión
eficiente de la calidad ambiental del aire, agua, suelo y del manejo de residuos
sólidos y sustancias químicas.

MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

Barreras de entrada de Porter

• La economía de escalas: Las grandes compañías logran niveles de
producción enormes en comparación con pequeñas empresas. Así, los
volúmenes altos en las empresas permiten que los costos se reduzcan y
la posibilidad de volver a ser competitivos en el mercado.
• La diferenciación de productos: Si se consigue posicionar el producto
claramente en el mercado ofreciendo algo diferente, y se establecen
firmemente los productos, los competidores tendrán mucha dificultad
para adelantarlos.
• Las inversiones de capital: Otro problema es cuando los nuevos
participantes tienen que invertir grandes recursos financieros para
competir en la industria. La empresa puede mejorar su posición
aumentando el capital en sus productos y hacer que sobreviva ante
empresas parecidas más pequeñas.
• Desventaja de costos: Esto juega a nuestro favor cuando las otras
empresas no pueden imitar el precio de nuestros productos. Si tienen
costos más elevados, las empresas, deben adecuarse y tratar de llegar
a niveles de producción con costos competitivos.
• Acceso a los Canales de Distribución: Las empresas ya establecidas en
el mercado cuentan con muchas más facilidades para hacer llegar el
producto a los consumidores. Por lo que es complicado que puedan
aparecer competidores. Los nuevos competidores deben comenzar a
negociar con los distribuidores para poner los productos a disposición de
los clientes. Esto lleva a los nuevos participantes a reducir sus costos o
aumentar la calidad. Lo que se convierte en una clara desventaja ante
las empresas ya establecidas.
 • Política gubernamental: Las políticas de los Gobiernos pueden dificultar
la entrada de nuevas empresas a los mercados por las leyes. Por lo que,
son muchas veces, las políticas gubernamentales las que impiden la
llegada de nuevos competidores.

Rivalidad entre las empresas

¿De qué manera y como se enfrentan las empresas del mismo rubro?
 El enfrentamiento principal es el PRECIO de los diversos
productos que ofrecen.
¿Existe una competencia directa?
 Si existen 8 competidores directos.
¿Existe un líder absoluto de mercado en este sector?
 No existe un líder absoluto en el mercado
Poder de negociación de los clientes
¿Qué tan estructurados son los compradores?
 Los clientes suelen hacer negociación y logran rebajar los precios
establecidos dentro del establecimiento.
¿Pueden los compradores disminuir drásticamente los costos en esta
categoría?
 Solo logran bajar un poco el precio, ya que los productos tienen
un precio establecido.
Poder de negociación de los proveedores:
¿Los proveedores tienen el poder de condicionar a los clientes?
 Los proveedores no tienen contacto con los clientes.
¿El proveedor puede condicionar a solo exhibir un solo producto?
 No pueden condicionar.
¿Pueden los compradores de la competencia dictar nuevas reglas
o términos en la categoría?
 Los compradores no pueden lograr esos cambios al menos en
este rubro de la empresa.
Amenaza de los nuevos  competidores entrantes
¿Bajaría las ventas ante la existencia de un nuevo competidor?
 Si bajaría las ventas ya que este podría ingresar con un precio
menor al que la empresa brinda.
¿La empresa cuenta con los productos necesarios para satisfacer las
necesidades del cliente?
  En el área de la empresa (tuberías) si cubre las necesidades del
cliente.
¿Cuál es la posibilidad de tener nuevos competidores en nuestro
sector?
 La posibilidad de tener nuevos competidores son pocas al
menos en el área donde está ubicada la empresa.
¿Qué tan sencillo es iniciar un negocio en esta categoría?
 Es muy difícil ya que hay varios competidores ya
posicionados en el mercado.
¿Cuáles son las principales barreras de entrada?
 Procedimientos para crear la empresa
 Manejar la rentabilidad de la empresa
 Alquiler de local
Amenaza de productos sustitutos
¿Los ingresos de productos similares pueden bajar la rentabilidad de
otro producto ya establecido en el mercado?
 Solo si el producto entrante es de muy buena calidad.
¿Los productos sustitutos pueden lograr que la empresa pierda
presencia en el mercado ante sus consumidores?
 No, ya que la empresa cuenta con productos de todas las calidades que
el consumidor requiere.
¿Qué tan sencillo es encontrar alternativas para nuestro producto o
servicio?
 En cuanto a producto no es sencillo de encontrar una alternativa de
la calidad que brinda la empresa, y en cuanto al servicio que brinda
(atención al cliente) siempre tratan de mejorarlo para que el cliente
regrese.
MATRIZ EFE

MATRIZ EFE DE UNA EMPRESA FERRETERA “D’MARKAS FERRE IMPORT E.I.R.L”

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN
OPORTUNIDADES      
Una recuperación en el poder adquisitivo del 6.3%
1 en los trabajadores peruanos. 0.04 4 0.16
Inserción laboral de mano de obra joven, más
2 calificada. 0.01 1 0.01
El manejo de buenos precios y una excelente
3 atención al cliente. 0.1 2 0.2
Aumento de consumo en el rubro ferretero del 10%
4 anual aproximadamente. 0.05 2 0.1
5 Cambio tecnológico-comprar una fábrica 0.3 4 1.2

Competidores directos no hay implementado

6 tecnología 0.05 2 0.1
7 Reutilizar los diferentes productos 0.03   0
8 Ha cambiado la cultura ambiental de las personas 0.01 2 0.02
Productos no dañinos para el ambiente y seguridad
9 contra incendios 0.05 3 0.15
1
0        
AMENAZAS      
La volatilidad del tipo de cambio influye en el precio
1 del bronce y cobre 0.15 4 0.6
Los competidores directos que son
2 aproximadamente 8 0.05 2 0.1
Adquirir teconologia segura e innovadora
3 (software) 0.1 3 0.3

4 Como afecta el cambio político al rubro ferretero 0.001 1 0.001

5 Permisos para incursionar en el rubro ferretero 0.029 2 0.058

6 Inversión de capital en el rubro ferretero 0.03 2 0.06

  TOTAL 1   3.059
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

Ejemplo de matriz de perfil competitivo de la empresa “D’Markas Ferre Import E.I.R.L”

Ferrepintura ´polo ferreteria Candy “D’Markas Ferre

Import
Factores
Puntuació Puntuació
Críticos de Ponderación Calificación Calificación Calificación Puntuación
n n
Éxito (FCE)
Publicidad 0.20 1 0.20 2 0.40 2 0.40
Calidad del
producto 0.10 3 0.30 3 0.30 4 0.40
Competitivida
d de precios 0.10 2 0.20 1 0.10 3 0.30
Administración 0.10 3 0.30 2 0.20 2 0.20
Posición
financiera 0.15 2 0.30 2 0.30 3 0.45
Lealtad del
cliente 0.10 4 0.40 2 0.30 4 0.40
Expansión
global 0.20 1 0.20 1 0.20 2 0.40
Participación
de mercado 0.05 2 0.10 2 0.10 3 0.15
TOTAL 1.00 2.00   1.90 2.70

Notas:
Valores de calificación: 1 = mayor debilidad
2 = menor debilidad
3 = menor fortaleza
4 = mayor fortaleza

La empresa ferretería candy

es la más débil en general.
Evaluación interna AMOFITH
En la siguiente sección abordaremos las fortalezas y debilidades que tiene la
empresa D’ Markas Ferre E.I.R.L, así poder afrontar el entorno externo.
Fuerzas internas clave
Administración y gerencia (A)
La empresa ferretera tiene un proceso de planeamiento formal, pero no
cuenta con una visión, misión, y objetivos estratégicos. Así mismo desarrollan
pronósticos solo de las ventas, ya que no es una empresa productora de
bienes o servicios.
Para poder tener una mejor proyección monitorean el entorno, la competencia,
y la demanda; pero no tienen un diseño organizacional adecuado, ni mucho
menos revisan la estructura de la organización frecuentemente. Por otro lado,
el organigrama de la organización no se encuentra definido correctamente, por
eso sugerimos el siguiente:

Contabilidad

Supervisor

Gerentes
Área de Ventas

Área de
Administradora cobranzas

Área de
almacén

La empresa no cuenta con un reglamento de funciones, esto ocasiona que no

exista una buena comunicación y un clima laboral adecuado.
Así mismo los gerentes aún no han probado su capacidad gerencial y
liderazgo; actualmente solo venden y distribuyen todo lo concerniente al rubro
ferretero, pero no producen ningún bien.
 Marketing y ventas (M)
Producto: La empresa cuenta con 4 productos estrellas, siendo los más
representativos en ventas y los más solicitados por los clientes.
La primera marca es PAVCO, empresa dedicada a la producción de tuberías y
conexiones de PVC.

El segundo producto que ofrece la empresa es GRICOL, ofrecen griferías y

otros productos para el manejo del agua.

Como tercer producto estrella tenemos a INDECO, ofrecen todo tipo de cables
para diferentes conexiones eléctricas.
Finalmente tenemos a la empresa BTICINO, que ofrece interruptores y
tomacorrientes en infraestructuras eléctricas y digitales para edificaciones.

Precio: Ofrece precios competitivos de acuerdo al mercado y con la

mejor calidad disponible.
 Plaza: Abastece principalmente a la provincia de Huancayo; sin embargo
tienen distribuidores y constructoras, que realizan compras al por mayor y
están localizados en diferentes partes de Junín.
Promoción: No cuentan con área de marketing específica, por lo que la
responsabilidad de las proyecciones y presupuesto empleado en esta área
recae directamente en la administradora y los gerentes. Así mismo la
publicidad que ha ido usando hasta el momento no ha sido la más adecuada,
enfocándose simplemente en ofrecer un buen servicio posventa.
En la actualidad, la empresa no cuenta con estrategias de posicionamiento de
marca, por motivos de desorganización interna.

Operaciones/Producción (O)
Cuentan con una gran ventaja porque los proveedores son confiables y
proveen insumos de calidad.
Los procesos de operaciones no son controlados y corregidos, acordemente,
con frecuencia; sus políticas de procedimientos y control de inventarios, aún no
es el más adecuado, pero son muy eficaces con las políticas y procedimientos
de control de calidad, costos y activos fijos productivos. La tecnología usada en
sus procesos son los más actuales, pero no está distribuido acordemente.
No cuentan con estándares de trabajo internacional, ni mucho menos las
labores son evaluadas, ni revisadas frecuentemente.
Las instalaciones, equipos, oficinas y almacenes están en óptimo estado, pero
las maquinarias solo en un 60%, así mismo la manipulación de materiales es
productiva en un 80%.
Cuentan con área de operaciones funcionando en un 70%, ya que los gerentes
no cuentan con la experiencia necesaria.
Finanzas y contabilidad (F)
El control de ratios o estados financieros no es el más adecuado porque
terciariza la contabilidad y no llevan un control exhaustivo mes a mes. Y no
cuentan con un área especializada en finanzas.
Sin embargo, cuentan con fuentes de fondos adecuados de calidad y capital de
trabajo, esto les ayuda a manejar un buen presupuesto en inventario de
mercadería, marketing, maquinarias y bonos para los empleados.
La empresa no cotiza en bolsa ya que está en crecimiento y no en expansión,
así mismo no se efectúan análisis de riesgo.
 Recursos humanos (H)
No cuentan con un buen manejo del clima laboral y cultura
organizacional, ya que solo llegan a medir cuando ingresa o sale nuevo
personal. Tampoco cuentan con una política de contrataciones o despidos y un
buen manejo de la higiene y seguridad industrial.
Las ventajas son que el personal esta constantemente capacitado y cuentan
con línea de carrera dentro de la empresa, ofreciéndoles más oportunidades
laborales y sueldos mas remunerativos. Cuentan con incentivos, como bonos
por productividad y al mejor vendedor.
La empresa no terciariza el personal contratado, pero tiene pensado hacer uso
de una de estás service en el futuro, ya que ahorrarían tiempo y costos.
Y por último el personal tiene un programa de coaching cada medio años para
todos los colaboradores.

Sistemas de información y comunicaciones (I)

El sistema de información gerencial no es adecuado, y no cuentan con
sus sistema de soporte a la toma de decisiones, así mismo el personal no tiene
conocimiento sobre las ventajas e incremento de la productividad que se puede
conseguir con el uso de los sistemas de información y comunicaciones, siendo
una gran desventaja en la empresa, ya que podrían aumentar sus ventas.
El personal interno es constantemente capacitado y está familiarizado con el
uso de sistemas de información y comunicaciones, volviéndola más productiva;
la data y el sistema se actualizan constantemente haciéndolo más amigable
para su uso interno. Y los encargados del sistema operativo están capacitados
ya que es una empresa terciarizadora que ofrece este servicio.

Tecnologías de investigación y desarrollo (T)

La empresa no se encarga de la producción, solo distribuye y vende
directamente al consumidor final, siendo esto una limitación para no
implementar tecnologías de investigación y desarrollo.
Los procesos de venta y administrativo cuentan con el apoyo tecnológico, como
ya mencionamos, utilizan software de ventas y control de stock. Así mismo los
productos que ofrecen son tecnológicamente competitivos, ya que sus
proveedores están a la vanguardia.
La gerencia no está debidamente capacitada en temas de tecnología de
investigación y desarrollo, ni mucho menos se capacitan. Esto es una
desventaja ya que podrían implementar automatismo y tecnología de punta
productiva en la empresa.
Matriz EFI

MATRIZ EFI DE LA EMPRESA D' MARKAS FERRE IMPORT E.I.R.L

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN
Fortalezas
Desarrollo de pronósticos de ventas 5.00% 3 0.15
Administración de sueldos y salarios efectiva 5.00% 3 0.15
Buenas relacones laborales productivas 4.00% 3 0.12
Participacion del mercado en incremento 10.00% 4 0.4
Alcance de operaciones a nivel regional 7.00% 3 0.21
Marcas bien posicionadas 4.00% 3 0.12
Proveedores confiables y proveen insumos de
calidad 10.00% 4 0.4
Eficaces políticas de y procedimientos de calidad y
costos 10.00% 4 0.4
La tecnología usada en los procesos 3.00% 3 0.09
Cuentan con capital a corto y/o largo plazo 2.00% 3 0.06
Capacitación y entrenamientos constate 3.00% 3 0.09
Políticas de línea de carrea e incentivos 2.00% 3 0.06
Sistemas utlizados amigables y actualizados
permanentemente 4.00% 3 0.12

69.00% 2.37
Debilidades
El ambiente de trabajo y clima organizacional no es
el más óptimo 3.00% 2 0.06
No hay una investigación de mercados 3.00% 2 0.06
La publicidad no cumple su objetivo de la
organización 4.00% 2 0.08
Almacén no distrubuido adecuadamente 5.00% 1 0.05
La gerencia de finanzas no cuenta con la experiencia
necesaria 3.00% 2 0.06
No se cuentan con políticas de higiene y seguridad
industrial 5.00% 1 0.05
El equipo de sistemas de información es externo a
la empresa 5.00% 1 0.05
No se cuentan con un sistema de soporte a la toma
de decisiones 3.00% 2 0.06
31.00% 0.47
Total 100.00% 2.84
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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septiembre, 2019, de https://www.gob.pe/minam
 Banco Mundial. (2019, 9 abril). Perú Panorama general. Recuperado 24
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BCRP MANTUVO LA TASA DE INTERÉS DE REFERENCIA EN 2,75%.
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Informativas/2019/nota-informativa-2019-01-10-4.pdf
 BCRP. (2019b, marzo). REPORTE DE INFLACIÓN. Recuperado 25
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 El Ferretero. (2017, 10 octubre). La Tecnología Como Factor De Éxito En
Las Ferreterías. | El Ferretero. Recuperado 25 septiembre, 2019, de
http://ferretero.com/la-tecnologia-como-factor-de-exito-en-las-ferreterias/
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 INEI. (2019a, marzo). informe técnico de producción nacional ene 2019.
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 INEI. (2019b, enero). Boletin estadistico Indicadores Económicos y
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https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/boletin-
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 Por: Mercados&Regiones. (2019, 11 marzo). Panorama político: ¿un
2019 más estable? Recuperado 24 septiembre, 2019, de
http://www.mercadosyregiones.com/2019/03/08/panorama-politico-un-
2019-mas-estable/
 PRODUCE. (2019, julio). Boletin de Comercio Interno jun 2019.
Recuperado 24 septiembre, 2019, de
file:///C:/Users/maria/Downloads/Jun_19.pdf
 República del Perú. (s.f.). DECRETO SUPREMO Nº 013-2016-
PRODUCE. Recuperado 24 septiembre, 2019, de
http://www2.produce.gob.pe/dispositivos/publicaciones/ds013-2016-
produce.pdf
 ANEXOS
Preguntas para el análisis PESTA
Entorno Político
1. ¿Sabe cuándo son las próximas elecciones locales?
2. ¿Quiénes son los contendientes por el poder?
3. ¿Cómo afecta el pensamiento de estos a la empresa?
4. ¿Cómo puede cambiar el panorama político en los próximos años?
¿Cómo está la empresa para enfrentar estos cambios?
5. ¿Conoce sobre las regulaciones Comerciales? ¿Cómo afectan estas a la
Ferretería? ¿Hay tendencia a la desregulación o a la regulación?

Entorno Económico
1. ¿Qué tan estable cree que es la economía huancaína y peruana?
2. ¿Qué piensa del tipo de cambio manejado en el país?
3. ¿Cree usted que el nivel de vida de la sociedad está aumentando o
disminuyendo? ¿Esto puede variar en los próximos años? ¿Cómo afecta
esto a la industria?
4. ¿Sabe con cuanto desempleo cuenta Perú y Huancayo? ¿Es mejor
contratar mano de obra calificada y capacitada?
5. ¿Conoce usted lo que es la globalización y cómo afecta esto al entorno
económico?
6. ¿Sabe cuántas ferreterías se encuentran en Huancayo? ¿Cuál es o son
sus principales competidores? ¿Cómo afecta este o estos a la industria?

Entorno Social-Cultural
1. ¿Cuántas personas habitan en Huancayo? ¿Sabe cuál es el perfil de
edades de estas? ¿Cómo puede afectar esto a la industria?
2. ¿Cuál es el índice de Salud, educación y movilidad de la población
huancaína? ¿Cómo impacta esto al negocio o cree que estas variables
no representan una amenaza a la industria?
3. ¿Sabe cómo están cambiando los patrones de empleo, las tendencias
de mercado laboral y las actitudes de los trabajadores? ¿Cree que
dependen de la edad? ¿Piensa que el sector esta preparado ñara estos
cambios?
4. ¿Siente cambio sociales y culturales? ¿Seguirán cambiando a lo largo
de los años? ¿Qué paradigmas y actitudes podrían afectar el panorama
sectorial?
5. ¿Cree que en un futuro el negocio tenga la misma acogida social que
tiene hoy? ¿tenía la misma acogida hace unos años atrás?

Entorno Tecnológico
1. ¿Hay alguna tecnología que pueda afectar a la industria?
2. ¿Qué nueva tecnología podría incorporar en el sector?
3. ¿Cuáles de sus competidores está usando nuevas tecnologías que
están redefiniendo sus productos?
 4. ¿Cómo puede aprovechar la industria el impulso tecnológico que se vive
hoy en día?

Entorno Ambiental
1. ¿Poemsa que el sector ferretero cuenta con alguna conciencia
ambiental?
2. ¿Ha cambiado la cultura ambiental de las personas? ¿Cómo ha afectado
esto al sector?
3. ¿Cree usted que el entorno ambiental de Perú y Huancayo es el ideal?
4. ¿Cómo podría contrarrestar la imdustria el impacto ambiental? ¿Piensa
que es importante este entorno?

Preguntas para las 5 fuerzas de Porter

Rivalidad entre las empresas
1. ¿De qué manera y como se enfrentan las empresas del mismo rubro?
2. ¿Existe una competencia directa?
3. ¿Existe un líder absoluto de mercado en este sector?
4. ¿Cuántos competidores existen, y cómo se comporta su crecimiento
reciente?
5. ¿Qué tan sensible es nuestro sector ante la publicidad y las
promociones?
Poder de negociación de los clientes
1. ¿Qué tan estructurados son los compradores?
2. ¿Pueden los compradores disminuir drásticamente los costos en esta
categoría?
Poder de negociación de los proveedores:
1. ¿Los proveedores tienen el poder de condicionar a los clientes?
2. ¿El proveedor puede condicionar a solo exhibir un solo producto?
3. ¿Pueden los compradores de la competencia dictar nuevas reglas o
términos en la categoría?
Amenaza de los nuevos competidores entrantes
1. ¿Bajaría las ventas ante la existencia de un nuevo competidor?
2. ¿La empresa cuenta con los productos necesarios para satisfacer las
necesidades del cliente?
3. ¿Cuál es la posibilidad de tener nuevos competidores en nuestro sector?
4. ¿Qué tan sencillo es iniciar un negocio en esta categoría?
5. ¿Cuáles son las restricciones legales o regulatorias?
6. ¿Cuáles son las principales barreras de entrada?
Amenaza de productos sustitutos
1. ¿Los ingresos de productos similares pueden bajar la rentabilidad de
otro producto ya establecido en el mercado?
2. ¿Los productos sustitutos pueden lograr que la empresa pierda
presencia en el mercado ante sus consumidores?
3. ¿Qué tan sencillo es encontrar alternativas para nuestro producto o
servicio?
4. ¿Se puede tercerizar o automatizar?