CASO PRACTICO UNIDAD 3

Caso Practico Unidad 3

Fred William Maldonado López

Universidad de Asturias

Marzo 31 del 2020

Nota

Desarrollo y Negocios sostenibles, Profesora: Bibiana Farley Pérez, Negocios

Internacionales

Universidad de Asturias

La correspondencia relacionada con este documento deberá ser enviada a

fred.lopext@gmail.com
CASO PRACTICO UNIDAD 3

INTRODUCCIÓN

A través de este caso práctico de la Unidad 3, el cual hace parte de la asignatura

DESARROLLO Y NEGOCIOS SOSTENIBLES, mostraremos el conocimiento adquirido
de la asignatura enfocado más hacia el ámbito profesional. Cabe resaltar que con esto
daremos evidencia de lo aprendido en la totalidad del curso, pues es un tema que se nos
hace familiar, y lo hemos venido trabajando a lo largo de este.
CASO PRACTICO UNIDAD 3

OBJETIVO GENERAL
Identificar que negocios poseen las características de ser viables, que se puedan
desarrollar, garantizar que este sea sostenible y rentable para todos los involucrados en el.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Reconocer las características de un negocio sostenible.
 Identificar las principales cualidades de una empresa multinacional
 Argumentar asertivamente las cualidades que reflejan a una empresa multinacional.
CASO PRACTICO UNIDAD 3

CASO PRÁCTICO

Caso Infosys
Infosys (www.infosys.com) es una compañía india que cotiza en el NASDAQ americano.
Inició su actividad en 1981 y en la actualidad es uno de los líderes mundiales en tecnologías
de la información: define, diseña y ofrece soluciones empresariales de tecnología de la
información que ayudan a las empresas de Global 2000 (el ranking de la revista Forbes de
las 2.000 mayores empresas en el mundo) a ser líderes en un mundo globalizado.
La oferta de servicios de Infosys abarca la consultoría tecnológica y de negocio, los
servicios de aplicaciones, la integración de sistemas, la ingeniería de productos, el
desarrollo de software personalizado, el mantenimiento, el rediseño, pruebas
independientes y validación de servicios, los servicios de infraestructura de TI y la
externalización o outsourcing de procesos de negocio.
Infosys se considera una firma mundial. Cuenta con 69 oficinas y 87 centros de desarrollo
en EE.UU., India, China, Australia, Japón, Oriente Medio, Reino Unido, Alemania,
Francia, Suiza, Países Bajos, Polonia, Canadá y muchos otros países. En conjunto, Infosys
y sus subsidiarias tienen más de 156.000 empleados por todo el mundo.
.
Estas soluciones se centran en ofrecer a los clientes una diferenciación estratégica y una
superioridad operativa. Con Infosys, los clientes cuentan con la garantía de un socio
comercial transparente, con procesos de prestigio mundial, con velocidad de ejecución y
con la capacidad de aprovechar al máximo sus presupuestos de TI, al poder utilizar el
modelo de entrega global iniciado por primera vez por Infosys. De hecho, Infosys se
enorgullece de establecer estrategias a largo plazo con sus clientes; así en 2012 un 98,5%
de sus ingresos provinieron de empresas que ya eran clientes de Infosys.
Estratégicamente, Infosys fue pionera en desarrollar el Global Delivery Model (GDM) o
Modelo de Entrega Global para desarrollar y entregar soluciones de software., basado en el
principio de llevar el trabajo a la ubicación donde está disponible el mejor talento, donde
tiene el mejor sentido económico, con la menor cantidad de riesgo aceptable. Infosys basa
su análisis en la cadena de valor, desagregando los diversos componentes en su GDM, de
forma que el modelo identifica cómo llevar a cabo la mayoría de la programación en sus
CASO PRACTICO UNIDAD 3

centros de la India, y luego diseña y entrega soluciones totales de software a nivel global.
Con el paso del tiempo Infosys ha perfeccionado este modelo colocando profesionales por
todas sus oficinas mundiales, encargados de desarrollar y gestionar las relaciones con los
clientes locales.
El éxito de Infosys depende de los componentes más pequeños de la organización. Sus altos
ejecutivos, que también se consideran pequeños componentes, recopilan el conocimiento
corporativo, cuyas competencias centrales incluyen el capital intelectual y el aprendizaje
mediante un proceso de observación, recopilación de datos, análisis y conclusión.
Gestionado con inteligencia, el conocimiento puede así convertirse en soluciones pioneras
de software.
Este conocimiento no se archiva en bases de datos, sino que es asimilado por los nuevos
empleados que la compañía contrata para trabajar en sus operaciones globales. Así,
Narayana Murthy, uno de los fundadores de Infosys, señala que “el respeto que tenemos
por nuestros profesionales puede resumirse en nuestra convicción de que la capitalización
de mercado de Infosys se vuelve cero después de que el horario de trabajo finaliza a las
cinco de la tarde, sin importar a cuánto ascendía durante el día… Tenemos la firme creencia
de que el primer deber de una corporación es respetar la dignidad del individuo”.
En su reclutamiento, Infosys busca “aptitud para aprender”, es decir, la capacidad de sus
empleados de adquirir nuevos conocimientos y habilidades con rapidez. Por ello sus
procesos de selección son muy rigurosos, y una vez dentro de la organización, sus
trabajadores son formados continuamente, pues el personal es el capital para esta compañía.
Además, la selección de su personal cada vez tiene una componente más internacional.
Infosys entiende que a nivel global se enfrenta a tres retos fundamentales:
 Definir con antelación los problemas, en lugar de resolverlos después de que se
presentan. Se trata de su mayor reto, siendo el objetivo presentarse ante sus clientes para
mostrarles los problemas que tienen y las soluciones que pueden adoptar.
 Ser cada vez más multiculturales. La compañía ha realizado esfuerzos para integrar
personas de diferentes culturas. En grandes proyectos se aseguran de que participen
personas de diferentes partes del mundo. También Infosys quiere integrar el liderazgo a
través de su Instituto de Liderazgo. En esta línea de integración aun asumen que es difícil
transferir a un empleado de Estados Unidos hacia la India. Puede transferir personas de
CASO PRACTICO UNIDAD 3

Estados Unidos a Europa, o de una función a otra, pero aun resulta difícil lograr que alguien
de Estados Unidos vaya a la India.
 Conservar el espíritu de una empresa pequeña en el cuerpo de una organización grande.
infosys entiende que será complicado equilibrar la tensión entre el cambio de escala de la
compañía con la rapidez con la que se ha venido haciendo, así como la necesidad de
mantener procesos disciplinados siendo al mismo tiempo una organización multicultural
integrada.
CASO PRACTICO UNIDAD 3

ACTIVIDAD

Cuestiones

1) ¿Se puede considerar Infosys como una multinacional? ¿Qué información lo confirma?

Infosys si es considerada una empresa multinaconal ya que no solo opera en su país de

origen la India, sino también Infosys cuenta con 69 oficinas y 87 centros de desarrollo en
EE.UU., India, China, Australia, Japón, Oriente Medio, Reino Unido, Alemania, Francia,
Suiza, Países Bajos, Polonia, Canadá y muchos otros países. En conjunto, Infosys y sus
subsidiarias tienen más de 156.000 empleados por todo el mundo.

2) ¿Qué papel juegan los recursos humanos en la estrategia de Infosys? Valora la política
de reclutamiento internacional de recursos humanos que parece más adecuada para Infosys.
Recurss humnos juega un papel muy importante en la estrategia Infosys ya que cumple con
las 5 funciones clave de recursos humanos, reclutamiento y selección, indución y
capacitación, remuneración, motivación y clima laboral.

Reclutamiento y selección, por medio de este proceso la empresa Infosys a travez de un

proceso de selección ordenado atrae y convoca a los candidatos indicados para hacer crecer
la empresa no solo por buscar llenar una bacnte, sino que el personal sea idóneo para la
labor; Infosys busca “aptitud para aprender” que los empleados tengn la cpacidad de
adquiir rápidamente nuevos conocimientos y habilidades. Planificar con anticipación las
necesidades de recursos humanos da tiempo para analizar el puesto y los requisitos a
cumplir por quien va a cubrirlo.
Inducción capacitación, una vez realizado el proceso de selección, los candidatos que
vienen a ser parte de los empleados son formados continuamente, pues Infosys cree que los
empleados son el capital para la compañía.
En cuanto a la motivación y clima laboral Narayana Murthy, uno de los fundadores de
Infosys, señala que “el respeto que tenemos por nuestros profesionales puede resumirse en
nuestra convicción de que la capitalización de mercado de Infosys se vuelve cero después
CASO PRACTICO UNIDAD 3

de que el horario de trabajo finaliza a las cinco de la tarde, sin importar a cuánto ascendía
durante el día… Tenemos la firme creencia de que el primer deber de una corporación es
respetar la dignidad del individuo”.
En unto a la política de reclutamiento la compañía Infosys realiza convocatorias para tener
en su nómina personas de diferentes culturas para que sean participes en proyectos grandes
de la compañía.

3) ¿Crees que Infosys puede conseguir clientes en cualquier país o sus productos están más
adaptados a determinados países?
Claramente si puede conseguir clientes alrededor del mundo ya que Infosys es líderer
mundial en tecnologías de la información: define, diseña y ofrece soluciones empresariales
de tecnología de la información que ayudan a las empresas de Global 2000

Los productos de la empresa están dirigidos a la consultoría tecnológica y de negocio, los

servicios de aplicaciones, la integración de sistemas, la ingeniería de productos, el
desarrollo de software personalizado, el mantenimiento, el rediseño, pruebas
independientes y validación de servicios, los servicios de infraestructura de TI y la
externalización o outsourcing de procesos de negocio, lo cual hace que la oferta de
servicios sea amplia, versátil a diferentes países.

Estas soluciones se centran en ofrecer a los clientes una diferenciación estratégica y una
superioridad operativa. Con Infosys, los clientes cuentan con la garantía de un socio
comercial transparente, con procesos de prestigio mundial, con velocidad de ejecución y
con la capacidad de aprovechar al máximo sus presupuestos de TI, al poder utilizar el
modelo de entrega global iniciado por primera vez por Infosys. De hecho, Infosys se
enorgullece de establecer estrategias a largo plazo con sus clientes; así en 2012 un 98,5%
de sus ingresos provinieron de empresas que ya eran clientes de Infosys.
CASO PRACTICO UNIDAD 3

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 https://destinonegocio.com/co/emprendimiento-co/desarrollo-sostenible-un-
desafio-para-las-pequenas-empresas/
 https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/desarrollo_negocios_sostenibles/unidad1_pd
f1.pdf
 Anon, (2018). 5 funciones clave de recursos humanos. [online] Available at:
http://www.buenosnegocios.com/5-funciones-clave-recursos-humanos-n66
[Accessed 20 Oct. 2018].