APLICACIÓN DEL MODELO KIRCKPATRICK EN EL LUGAR DE TRABAJO

En mi lugar de trabajo, existe una muy buena cultura en cuanto a la capacitación y formación
constante del talento humano que ahí laboramos, pues son conscientes que nos encontramos
frente a un mundo rápidamente cambiante, en el que casi que diariamente están saliendo
nuevos productos, nuevas necesidades, nuevas maneras de satisfacer esas necesidades, y así
mismo, nuevas maneras para ejecutar tareas, que las hacen de cierta maneras más simples o
que sean ejecutables en menor tiempo; también, existe conciencia en cuanto al nivel
competitivo de la era actual y que cada día nos encontramos frente a clientes más exigentes en
sus necesidades o con puntos de vista y/o expectativas diferentes, menos comunes y las cuales
también se deben satisfacer.

Dado de que trabajo en una entidad cuyo campo de acción es la formación de personas para el
entorno laboral, es fácil acceder a programas de formación que mejoren mis competencias
laborales o adquirir unas nuevas, que cualifiquen mi hoja de vida, y que enriquezcan mis
conocimientos como profesional.

Si bien el modelo KIRCKPATRICK no está establecido de manera formal, o por lo menos, no se ha

socializado el programa de formación, si se ejecuta de manera implícita según las necesidades
de formación del personal se evidencian, mediante la aplicación de varias herramientas como la
medición de satisfacción en la atención de los usuarios y su análisis, mediante el chequeo o
revisión permanente de la plataforma que se usa para el registro de las actividades y la
información allí contenida, la realización de reuniones frecuentes con el coordinador del área
en el cual se ponen de manifiesto necesidades, problemas, puntos de vista y propuestas para las
acciones de mejora, en el análisis de resultados de cada personal que compone el área.

Después, se buscan e implementan estrategias tendientes a la capacitación del personal según

las necesidades evidenciadas, siendo las relacionadas a continuación las ejecutadas hasta ahora,
las cuales son programadas con antelación, indicando hora, duración, lugar y participantes de
las mismas: implementación y/o modernización de nuevos procesos; frecuencia se realizan
conferencias en la modalidad virtual, para brindarnos inducción en el uso de nuevas tecnologías
o plataformas tecnológicas propias de la organización, o manejo de actualizaciones en el
aplicativo; socialización de programas que tienden a mejorar la atención de los usuarios en
general y con enfoque diferencial, programas para el bienestar del personal, estrategias
adoptadas para la mejora de procesos; estas conferencias en su mayoría permiten la interacción
con otros compañeros ubicados en otras sedes a nivel nacional lo cual contribuye a aclarar dudas
e inquietudes, interiorizar mejor los conocimientos, que no haya distorsionamiento en la
información y unificar criterios.

Finalmente, se pone en práctica todo el conocimiento adquirido, se hacen reuniones de

seguimiento y planes de acciones de mejora si es necesario, se establecen comparaciones para
el análisis de resultados, eficacia y rentabilidad de las estrategias planteadas y ejecutadas, que
quedan plasmadas en los diversos indicadores de gestión y de resultados.