INVESTIGACION FORMATIVA

ACTIVIDAD 7

PRESENTADO POR:

Karollay Murcia ID: 546125

Gloria Cortes ID: 475342
Oscar Perdomo ID: 519477

TUTOR:

EDUARDO TOVAR MURCIA

CORPORACION UNIVERSITARIA MUNITO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NEIVA
2018
 ESTADO DEL ARTE
DEL MERCADEO VIRTUAL

El presente estado del arte tuvo en cuenta un rango temporal de 10 años de 1997-2017.

Se tomaron en cuenta autores como MONTSERRAT Y DÍAZ quienes indican que a

través de la historia el marketing ha tenido que evolucionar de la misma forma como
nosotros los seres humanos hemos evolucionado hasta el punto de satisfacer plenamente
nuestras necesidades, es por ello que el éxito de las empresas siempre ha sido un reto de
constante retroalimentación para generar las mayores utilidades y el alcance de grandes
metas de producción, distribución y generación de utilidades.

En otras palabras, el marketing ha estado siempre ligado a la creación, consolidación y

evolución de las sociedades humanas para la consolidación y acumulación de capital y
la generación de bienestar que genere a nuestra sociedad o una comunidad
contemporánea.

De esta manera, para el marketing es transcendental tener en cuenta que se debe ante
todo proyectarse con garantía de éxito de una empresa, basándose para ello en las
respuestas que ofrezca las demandas del mercado, ya que nos vemos expuestos a
continuos cambios día a día, la conquista y la realización de los objetivos dependerán en
gran parte de la capacidad de adaptación y sobre todo de la anticipación a estos
cambios, comprendiendo así de qué forma esos cambios futuros afectaran la empresa, y
seguidamente la capacidad de establecer las estrategias adecuadas para aprovechar
dichos sucesos al máximo y en beneficio de la organización para obtener la mayor parte
de utilidades.

La gestión empresarial actual debe considerar, además de los factores económicos, otros
objetivos como la satisfacción de los “stakeholders”, o “cero impactos”, la
responsabilidad social y la ética personal, así como el compromiso de la alta dirección
para implantar un sistema de gestión ambiental. En este contexto, que supone una
modificación de los “intercambios” con la toma de conciencia de los problemas
ambientales es donde se justifica la aplicación del marketing. (MONTSERRAT Y
DÍAZ, 2002)
Por otra parte, Una de las características principales de la modernidad es la
intelectualización de la vida, o en otros términos, la creciente transformación de la
naturaleza y de la vida en productos del conocimiento, y su consecuencia de la
cuantificación de los vínculos sociales. Esta intelectualización se expresa por ejemplo
en la industria cultural, en la cual el sujeto puede sentirse avasallado por la masificación
de la producción cultural. Estos productos culturales pueden estar desprovistos de
significación para el sujeto, lo cual puede generar una permanente sensación de
carencia. De aquí se desprende la figura del consumidor insatisfecho en las estrategias
de marketing, de la satisfacción de una demanda “latente” en el consumidor. La
sociedad de consumo pasa a constituirse en un mundo autónomo que adquiere vida
propia. (SZLECHTER, 2007)

Cabe señalar, que estas evoluciones o innovaciones se han venido dando de manera
progresiva y mucho más sofisticadas con el objetivo de abarcar a muchas otras personas
o territorios de acuerdo a las demandas de los consumidores. Surge de esta manera, el
Bellow The Line o más conocido como BTL que es utilizada más como una técnica de
marketing que de publicidad y consiste básicamente en formas de comunicación no
masivas pero si dirigidas a segmentos de mercado muy específicos, es decir la marca
pasa a un campo mucho más cercano al consumidor de una manera poco convencional
uno a uno y de manera directa.

Según Urquiaga (2014) La publicidad BTL no es más que las formas publicitarias
alternativas que se han presentado con mayor fuerza los últimos años del siglo pasado y
que presenta otras opciones de publicitar un producto sin necesidad de usar los medios
tradicionales sino más bien tener un contacto directo con el público objetivo o target.
Los medios convencionales son aquellos dirigidos directamente a receptores
individuales, unos de los ejemplos más usados en las últimas décadas son: el teléfono
(telemarketing); el correo; y las promociones de venta. Estos pueden ser muy útiles para
anunciar y vender todo tipo de bienes y servicios. Una de las características más
resaltante de los medios no convencionales es que trata de obtener una respuesta
inmediata de un público en forma de solicitudes de información, evaluación de
alternativas, compromisos o compras. Los medios no convencionales han crecido
rápidamente durante las últimas décadas, debido a los varios factores como: los avances
tecnológicos en los medios, las bases de datos informatizados, el creciente valor
asignado al tiempo por los consumidores, la fragmentación del mercado de masas y la
disponibilidad de tarjetas de crédito. Una de las ventajas de los medios convencionales
es que aventajan a los medios convencionales en cuanto que se controla mejor el
alcance, la frecuencia y el contenido del anuncio.; que la respuesta al anuncio mejora y
es más fácilmente medible; y que permiten entablar mejores relaciones.

MARKETING DIGITAL

Estas nuevas técnicas basadas en el uso o el manejo de las tecnologías de la información

ha generado un gran impacto en la dos últimas décadas, ya que debido a ello se pueden
llevar a cabo otras estrategias para generar mayor alcance a la variedad de
consumidores.

Así mismo, CRM, Customer Relationship Management. Surge como una nueva
estrategia enfocada a los clientes. «Una estrategia de negocio que busca construir
proactivamente un sesgo o preferencia por una organización con sus empleados, canales
y clientes, que resulta en una mayor retención y un rendimiento económico superior».
(Carlson Marketing Group, 1997)

La idea es conseguir que, gracias a esa mayor atención y sensibilidad hacia los deseos
del cliente, éstos se conviertan en clientes mejores, más fieles, con un sesgo positivo
que les haga preferir nuestra marca a otra y, finalmente, que proporcionen un mayor
margen de beneficio (Firth, 2000).

El CRM, por tanto, se articula como un concepto surgido a la luz de la evolución

tecnológica, consistente en un rediseño del negocio y sus procesos en torno a las
necesidades y deseos del cliente. Combina un conjunto de metodologías, software y
medios tales como Internet o el teléfono con esa visión clientecéntrica, y busca
optimizar los ingresos y el beneficio por cliente, así como su satisfacción. (Dans, 2001).

En el año 2011 se publicó un artículo titulado Las principales redes sociales Twitter y
Facebook: un futuro obligado de toda empresa escrito por David Bojanini Berterame &
Daniela Pérez Parada en donde plantean la importancia de tener redes sociales en el
mundo de los negocios ya que cada vez se están haciendo más ventas, negocios y
promociones por medio de estas redes.
Cuando hablamos de red social virtual nos referimos a las formas de interacción social,
una estructura capaz de participar entre sí a personas u organizaciones. A través de las
redes sociales se pueden constituir relaciones que creen grupos o comunidades con
intereses comunes.
Crean un contacto ilimitado y a tiempo real. Gracias a esto se genera la interactividad
que es uno de sus rasgos más distintivos y novedosos.  Antiguamente las empresas y los
medios no tenían prácticamente formas de poderse comunicar con su público. Las
empresas se ven beneficiadas por su presencia en las redes, ya que de esta forma
pueden proyectar su identidad de marca y establecer estrategias de fidelización.

En redes sociales también encontramos la segmentación de mercados lo que le facilita a

las empresas a posicionar su marca y satisfacer la necesidad de sus clientes. Para las
pequeñas empresas que aún no son tan reconocidas, se les facilita su desarrollo y
reconocimiento. Redes como Facebook o Twitter ofrecen servicios que garantizan un
contacto instantáneo con los usuarios. Si una persona publica sus fotografías sobre lo
que hizo el día anterior; ya todo su grupo de amigos estará enterado. Así mismo sucede
con las empresas, a medida que se invierte en publicidad virtual le están informando al
cliente, sobre la actualización de sus productos, precios, promociones y mejoras.
Entramos en una forma de comunicar en la que se rompen las barreras de tiempo y
espacio. La actualización de dichas redes es constante y los sucesos se pueden
comunicar en el momento en el que ocurren por esto debemos tener un buen material
para publicar y así los seguidores o amigos estarán cada vez más pendiente de nuestro
perfil.

Las empresas deben centrar sus esfuerzos de mercadeo en las redes sociales, pues serán
los mayores sitios de interacción de todas las personas que habitan en el mundo.

La red social Facebook es una de las principales herramientas que brinda el marketing
digital a los community managers. Les ofrece una cantidad de posibilidades en cuanto la
gestión de la comunicación con nuestros clientes y potenciales clientes. Gestionar la
figura de una marca, servicio o empresa en Facebook no es fácil. Por desconocimiento o
por miedo a generar más gastos, en repetidas oportunidades las empresas no acuden a
profesionales del marketing social media, dejando en manos de cualquier persona lo
más importante para su empresa; el marketing digital.
Facebook sigue siendo la red de social networking más popular en para los
mercadólogos. De acuerdo con el State of Marketing Report 2015, Facebook sigue
siendo el canal social número uno para los que trabajamos en esta área. El 80% de los
mercadólogos está activo en esta red. No tener presencia es dejarle el camino libre a tu
competencia. El 75% de los mercadólogos afirma que Facebook está en su top 10de los
canales más efectivos para alcanzar sus metas de marketing. Facebook continúa siendo
el canal que genera el mayor tráfico referencial se encuentra por encima de Pinterest,
YouTube y también Twitter en cuanto a tráfico referencial se refiere. Mientras todas las
redes sociales juntas dirigían el 34 % de todo el tráfico en 2014. Facebook alcanzaba
el 25% por sí solo.

Es de mucha importancia tener y usar esta red social ya que la información se transmite
más rápido y a muy bajo costo y la ventaja para los emprendedores es que hay más de
1.5 millones de negocios locales que son páginas actuales en Facebook.
(http://www.blogsocialmedia.es/2010/05/facebookhitosy-cifras.-historia-y-estadisticas/).

De acuerdo a lo expuesto en el libro fundamentos de marketing ARMSTRONG y

KOTLER (2013) El marketing debe estar enfocado a ocuparse en los compradores antes
de realizar o implementar nuevas estrategias de marketing, es decir esta debe estar
encaminada en conquistar nuevos clientes o mercados utilizando diferentes incentivos
agregados y la satisfacción de de la conservación de los clientes fieles.

Por ejemplo, McDonald’s cumple su eslogan “Me encanta”, al constituir “el lugar y la
manera favorita de nuestros clientes para comer” en todo el mundo; esto le ha granjeado
una cuota de mer- cado mayor que la de sus tres competidores más cercanos juntos.
Walmart se ha convertido en el minorista —y la empresa—más grande del mundo al
cumplir su promesa de “Ahorras dinero. Vives mejor” (ARMSTRONG y KOTLER,
2013).

EL MARKETING DIGITAL EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

(PYMES) DEL SECTOR FINANCIERO DEL CANTÓN LATACUNGA. (2017)

El presente estudio investigó, “El marketing digital en las pequeñas y medianas

empresas (Pymes) del sector financiero del cantón Latacunga, estableciendo una
estructura previa de conocimientos que permitan identificar los espacios relevantes
donde puedan interactuar de manera positiva pero, conforme se encauzaba el estudio
esto no se pudo cumplir, por las limitaciones que existían en el universo objeto, como
las teóricas que se establece que debido a que no se cuenta con fuentes de información
suficiente que trataran el tema. Además, por las complicaciones de acceso a las
instalaciones de las pequeñas y medianas empresas ya que en muchas de estas tienen el
privilegio de reservar su información.

Es importante en este apartado mencionar que las fuentes informativas como libros,
artículos o sitios de internet fueron insuficientes para continuar con el desarrollo de la
investigación sobre las pymes, por lo tanto, el objeto de estudio se lo realizo a las
cooperativas de ahorro y crédito de las cuales se escogió a 6 instituciones, por la
apertura y facilidad para acceder a su información dentro del marketing y como lo
aplican. La metodología que se empleó para el desarrollo de la investigación fue
inductivo ya que ya que este parte de algo particular del tema para poder obtener las
conclusiones, como en el caso de la investigación se empezó con el estudio de las
pymes y su clasificación para luego llegar a las cooperativas de ahorro y crédito,
también se utilizó el enfoque cuantitativo, la misma que ayudo a obtener la información
necesaria, utilizando la técnica de la encuesta, aplicadas a los socios y representantes
legales de 6 cooperativas de ahorro y crédito del sector financiero de Latacunga, donde
los resultados que se obtuvo que la población de estudio, fue que no aprovechan al
100% el marketing digital y el manejo de su propaganda, para dar a conocer todos los
servicio, el crecimiento y confianza a sus clientes, como base fundamental del sistema
financiero además, para mantenerse a la vanguardia en la difusión de sus servicios que
prestan. Hay que agregar que las cooperativas deben tomar las riendas de ciertos nichos
de mercado donde la gente realmente está explorando como es la web.

Con la sustentación a través del marco teórico como pilar fundamental de la

investigación constituye la base donde se respaldó el desarrollo del trabajo de grado que
se puede constituir, seleccionando el sector de las cooperativas de ahorro y crédito de
Latacunga, por ser uno de los sectores donde se pudo recabar información al ser esta
más factible, además porque existe el acceso a la búsqueda de datos. Dentro del estudio
realizado se tuvo como resultado la relación que existe entre el marketing digital y el
incremento de los socios que esto a su vez genera un incremento de los préstamos,
porque las empresas al utilizar las herramientas de información y comunicación
digitales es un nuevo nicho de mercado donde, las cooperativas se den a conocer e
incrementar el número de socios estableciendo así más ingresos para las mismas.
Las organizaciones que utilizan el marketing digital son el 33,34%, el porcentaje de
utilización es bajo no lo están utilizando al 100%, las cooperativas la mayoría no
utilizan ninguna herramienta, las entidades tienen una debilidad en la utilización de las
redes sociales en las que existen mayor concurrencia de personas para poder
promocionarse. Las empresas que deseen hacer uso del marketing digital lograran
promocionar sus servicios o productos que ofertan en el mercado, obteniendo una
aceptación de mejorar sus ventas, ayudando a la fidelización y captación de clientes,
llegando en un futuro a ser más competitivos explorando nuevos nichos de mercado.
 CONCLUSIONES

 Las redes sociales nos brindan herramientas determinantes, lo rescindible que

resulta para cualquier empresa el participar en este tipo de marketing.

 La segmentación de los usuarios y el voz a voz entre los mismos llevan a

concluir, que Facebook y Twitter son los medios más efectivos para desarrollar
estrategias de marketing actualmente, debido a sus bajos costos y a su alta
efectividad.

 El mercadeo virtual es una estrategia basada en las redes sociales, que genera el
aumento en el consumo por parte de los usuarios, pero, además, un gran
posicionamiento de cualquier marca.

 Nos queda claro que la empresa que no paute en redes sociales, definitivamente
será una empresa condenada a la indiferencia, su marca perderá posición y si
esta está comenzando jamás logrará darse a conocer entre nuevos clientes.

 Nos queda totalmente claro que el futuro del mercadeo se encuentra en la web y
específicamente en las redes sociales, las personas siempre buscan informarse
más cada día, y cada persona intenta encontrar y satisfacer la necesidad desde la
comodidad de su hogar o empresa.

BIBLIOGRAFÍA
 DANS, E. (2001)  Información Comercial Española, ICE: Revista de economía,
“sobre modas y realidades: CRM o el nuevo marketing digital” Ministerio de
Economía y Competitividad, (págs. 55-62) recuperado de:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=12599&orden=1&info=link

 DAVID BOJANINI BERTERAME & DANIELA PÉREZ PARADA (2011) Las

principales redes sociales Twitter y Facebook: un futuro obligado de toda
empresa. Recuperado de:
http://hdl.handle.net/10554/10785

 KOTLER, P y ARMSTRONG, G (2013) Fundamentos de marketing.

Decimoprimera edición Editorial PEARSON EDUCACIÓN, México. (2-36)

 URQUIAGA, J. (2014) Monografía La Publicidad BTL {BELOW THE LINE)

(monografía) Chimbote, Perú. Recuperado de:
http://repositorio.uns.edu.pe/handle/UNS/2094

 PAREDES PAREDES, DANIELA ESTEFANI (2017). El marketing digital en

las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del Sector Financiero del cantón
Latacunga. Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; Facultad de Ciencias
Administrativas; Ingeniería Comercial. Recuperado de:
http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/4481