Nombres:

Luis Felipe Londoño

Marlon Castrillon
Luis David Contreras Tamayo

Spa XX

Exposición sobre Mapa estratégico de una empresa

Medellin 2020

Institución Universitaria Pacual Bravo

 MAPA ESTRATÉGICO

Contexto:

1. Nombre de la empresa, herramientas Spa xx

2. Ubicación: Barrio el Poblado
3. Sector: belleza
4. Servicios de SPA, peinado, uñas etc
5. No. trabajadores, 5
6. Decisiones centradas en la propietaria
7. No se lleva contabilidad
8. No hay compromiso por parte de estilistas
9. No existe un programa de publicidad y mercadeo
10. Solo reciben efectivo
11. No hay reglamentos, ni manuales de funciones, ni de procedimientos
12. La comunicación es verbal en su totalidad
13. Las trabajadoras no acatan horario de atención
14. El SPA posee clientes que consumen el 50% de los servicios de su producción (amigos de
la propietaria)
15. Hay poca preocupación por la competencia
16. Poco sobre las tendencias macro y microeconómicas
17. Se presenta incumplimiento en cumplir las citas
18. La tecnología utilizada se considera moderna y se encuentra sub- utilizada en un 50%
19. El personal operativo lleva 15 años en la empresa,
20. Instalaciones en perfecto estado
21. No se orienta al personal ni existe un manual de funciones
22. Se presentan perdidas de insumos de belleza .

1. Matriz DOFA
 Fortalezas Debilidades
 Instalaciones en perfecto  No hay reglamentos, ni
Matriz DOFA estado. manuales de funciones,
 Ubicación: Barrio el ni de procedimientos.
poblado  Se presentan perdidas de
 Decisiones centradas en insumos de belleza.
la propiedad.  Las trabajadoras no
 Sector: Belleza acatan horario de
atención.
 Se presenta
incumplimiento en
cumplir las citas.
 de su producción (amigos
de la propietaria
 Hay poca preocupación
por la competencia.
 No hay compromiso por
parte de las estilistas.
 No se lleva contabilidad.
 Solo reciben efectivo.
 La comunicación es
verbal en su totalidad.
 Poco sobre las tendencias
macro y
microeconómicas

Estrategia FO Estrategia DO
Oportunidades  Amplia experiencia tanto  Debido a la buena
e tratamiento de clientes clientela con
 Potenciales entrenadores preocupacion por la
de nuevos trabajadores competencia se podría
Amlia variedad de servicios para doblar
potencial ampliación  Motivación a las
empleadas para prestar
un buen servicion
Ofrecioendo variedad en medios
de pago, pueden obtener buenos
ingreos

Amenazas Estrategia FA Estrategia DA

Capacitar el personal con amplia A fala de un manual de funciones,
experiencia con técnicas nuevas no existe una organización
definda, lo que podría causar
incomodidaes para el cliente
 2. Misión y Visión
Misión anote 1 Somos una empresa que presta servicios de belleza.
o 2 párrafo Nuestro objetivo es cumplir con la satisfaccion del cliente, aunque tenemos problemas
con el cumplimiento de citas.
No nos preocupa nuestro entorno laboral y dentro de las instalaciones somos tranquilos
a la hora de cumplir reglamentos.
Tenemos dotaciones modernas y el establecimiento se encuentra en perfecto estado.

Visión ante 1 o La empresa espera que en un 2022 podamos resolver nuestros problemas de
2 párrafos incumplimiento, ademas deseeamos establecer unos reglamentos para los operarios.
Nos introduciremos a las tendencias de macro y microeconomia, asi mismo ponerle mas
atencion a la competencia.

3. Principios o Valores Corporativos

política de
calidad para 1. Requisitos Norma ISO:
cada numeral Para adoptar un sistema de gestión de calidad como el ISO 9001 que propone a
la organización ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base
solida para la iniciativa del desarrollo sostenible.
Los beneficios potenciales que una organización puede tener al implementar
este sistema de gestión son las siguientes:

a) La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que

satisfagan los requisitos del cliente y los legales
b) Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente
c) Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos

Se enfoca en realizar un enfoque a procesos donde se incorpora el ciclo

Planificar-Hacer-Verificar-Actual y el pensamiento basado en riesgos

Adoptando igualmente los principios de la gestión de la calidad se infieren

diferentes posturas tales como:

a) Enfoque del cliente

b) Liderazgo
c) Compromiso de los colaboradores
d) Enfoque de procesos
e) Mejora
f) Toma de decisiones basa en evidencia
g) Gestiones de las relaciones

2. Dirección:
Valores éticos 1. Ser racional:
El ser racional parte del correcto uso de la razón mediante el procesos de
deliberación y reflexión que ejecuta. El hombre, al ser racional, convierte la
racionalidad en el principal componente, ya que sirve de base para la correcta
manifestación de todos los demás elementos preponderantes de la ética
empresarial aquí propuestos para la implementación y el mantenimiento de
sistemas integrados de gestión. Parte del complejo balance en la exteriorización
de la racionalidad formal y material.

2. Toma de decisiones prudentes y justas:

Este componente es muy importante, puesto que se encuentra inmerso en la
cotidianidad del individuo, sus acciones y las organizaciones, no en vano se
encuentra estipulado como uno de los principios de la norma “ISO 9001.
Sistemas de gestión de la calidad”; aunque su definición aparentemente se basa
netamente en la racionalidad formal, su esencia y fundamentación tienen
mucho más de racionalidad material

3. Libertad, igualdad, solidaridad y derechos humanos:

Las tres primeras son los valores pilares de los derechos humanos, aceptados
universalmente, motivo más que suficiente para proponerlos como
componentes básicos en la implementación y el mantenimiento de sistemas
integrados de gestión en una organización

4. Diálogo:
El diálogo como principio facilita la comunicación, el entendimiento, el
consenso, la aceptación, el respeto y la escucha, muy diferente del oír, dando
paso a un adecuado intercambio de ideas, ideologías, intereses, reflexiones,
pensamientos, posturas e información que aportan a la construcción de
sociedad, acuerdos, proyectos en conjunto e intelecto desde la pluralidad de
diferentes perspectivas.

Relaciones Un elemento clave para la generación de relaciones personales satisfactorias es

interpersonales mantener un ambiente de confianza y comunicación, en donde se destaquen tanto los
elementos comunes como las diferencias para lograr acuerdos que permitan mantener
armonía en dicha relación.

Resulta fundamental reconocer los mensajes que se están emitiendo y la percepción de

quien los reciba para saber si se está logrando el objetivo planteado, ya que en diversas
ocasiones la mala interpretación de los mensajes comunicados genera un desgaste en
las relaciones humanas, esto es, cuidar que la comunicación sea adecuada y eficaz.

A) Qué comunicar.
B) Cuánto comunicar.
C) Dónde comunicar.
D) Cuándo comunicarse.
E) Con quién comunicar o comparti r información

1. Buenos precios
La 2. Excelente atencion
Competitividad 3. Capacitacion periodica
4. Buena relación ubicación vs precio

Responsabilida 1. Productos amigables con el medio ambiente

d Social 2. Servicios con alta calidad
3. Jornadas de trabajo justas
4. Buen trato al cliente
Productividad y 1. Ofertas para mayor atracción de clientes
rentabilidad 2. Contabilidad detallada y rigorosa

3. Recomendaciones
A) Tener como prioridad la atención al cliente importante ser lo mas estricto posible con los
turnos y horarios de atención
B) Realizar campañas de publicidad para aumentar la demanda de clientes, ya sea haciéndose
conocer por redes sociales y/o promociones de descuento o combos a bajo precio
C) Ser mas estrictos con el inventario de los productos de belleza para evitar perdidas de dinero y
productos