Comenzado el jueves, 22 de febrero de 2018, 17:32

Estado Finalizado

Finalizado en jueves, 22 de febrero de 2018, 18:55

Tiempo 1 hora 23 minutos

empleado

Puntos 8,00/10,00

Calificación 4,00 de 5,00 (80%)

Pregunta 1
Incorrecta
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Qué es mejor, ¿captar o fidelizar clientes?

Seleccione una:
a. Captar. Sin clientes captados no se pueden fidelizar ya que es
el primer paso.
b. Fidelizar. Es más económico rentabilizar un cliente que ya se

tiene que captar uno nuevo. 

efectivamente, es más económico rentabilizar un cliente que ya
se tiene que captar uno nuevo, pero también es cierto que sin
clientes captados no se pueden fidelizar.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.
Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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¿Para considerarlo innovación es necesario que la empresa lo
desarrolle todo?

Seleccione una:
a. No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras
empresas.
b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a otras
empresas.
c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro departamento,
en otra división, en otra sede o en otra sucursal, no se entiende
como innovación. 

c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro departamento,

en otra división, en otra sede o en otra sucursal, no se entiende

como innovación. 
el hecho de “adaptar” productos, procesos, métodos u
organizaciones de otros se considera también innovador. Aunque
a priori puede parecer que este aspecto choca con el concepto
de innovación, se considera que si es nuevo para la organización
que lo pone en marcha, también es innovación.
La respuesta correcta es: No, ya que la empresa puede haberlo
adquirido de otras empresas.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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¿Qué estrategia de segmentación es mejor?

Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos
herramientas para identificar a los posibles tipos de

clientes. 

efectivamente, y con todas las cautelas, es mejor la estrategia

de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas
para identificar a los posibles tipos de clientes

b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos

capacidad para adaptar o personalizar nuestros productos.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación
indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los
posibles tipos de clientes.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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El siguiente anunciado se conoce en mercadeo con el nombre de:
“La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a la
mayoría de los clientes del mercado. Se parte del principio de no-
discriminación, dándose mayor peso a las características
comunes de los clientes que a sus rasgos distintivos.”

Seleccione una:
a. La segmentación

b. Segmentación indiferenciada 
La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a la
mayoría de los clientes del mercado. Se parte del principio de no-
discriminación, dándose mayor peso a las características
comunes de los clientes que a sus rasgos distintivos. En estos
casos: La empresa tiene un catálogo de productos común, no
diferenciado. Todos los clientes tienen el mismo tipo de
tratamiento. No se toman en consideración aspectos relativos a
cómo nos compran los clientes, cómo nos pagan, cuándo nos
compran, qué nos compran, etc.

c. Segmentación diferenciada
d. Segmentación concentrada
La respuesta correcta es: Segmentación indiferenciada

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el
surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el
siguiente enunciado “Por ejemplo, si nuestro negocio hace
inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser atendido, a
adquirir el artículo, a que le sea entregado), podemos instalar en
nuestro local una zona de ocio con máquina de café, asientos,
periódicos y revistas o, incluso, una tablet con acceso a
Internet.”

Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.

d. Los servicios. 
Las prestaciones complementarias al producto (financiación,
garantía, servicio posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un
atractivo interesante para el cliente. Por ejemplo, si nuestro
negocio hace inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser
atendido, a adquirir el artículo, a que le sea entregado), podemos
instalar en nuestro local una zona de ocio con máquina de café,
asientos, periódicos y revistas o, incluso, una tablet con acceso
a Internet. Cualquier tiempo muerto es una oportunidad de venta.
No es lo mismo tener que esperar para adquirir un producto o
servicio, que tener que esperar en la cafetería, donde, además,
se pueden leer revistas o prensa diaria o navegar por Internet*.
La respuesta correcta es: Los servicios.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el artículo:

¿Cómo identificar al cliente ideal?

Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.

b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate. 

Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que
la empresa trate de una manera al cliente que genere en este una
confianza similar a la que se genera entre los amigos.
La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le
trate.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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El haber pasado del iPhone 3 al iPhone 4, ¿se considera
innovador?

Seleccione una:
a. Si, ya que supone una innovación radical de su predecesor.
b. Si, ya que supone una innovación gradual de su

predecesor. 
efectivamente, el lanzamiento del iPhone 4 supone una
innovación gradual de su predecesor, ya que se basan en la
misma tecnología.

c. Si, ya que todo lo que hace Apple es innovador.

La respuesta correcta es: Si, ya que supone una innovación gradual de
su predecesor.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el
surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el
siguiente enunciado “Si nuestro establecimiento no está en una
zona cercana o de paso, hay de generar la cercanía, a través de
la venta a domicilio, de carteles promocionales, facilitando el
aparcamiento, etc.”
Seleccione una:

a. La Ubicación. 
La ubicación. La localización del punto de venta es muy
importante para el consumidor. Lógicamente, dependiendo del
tipo de compra podrá estar más o menos próxima al domicilio del
cliente (la compra de productos para consumo diario se realiza
habitualmente en las tiendas del barrio). Si nuestro
establecimiento no está en una zona cercana o de paso, hay de
generar la cercanía, a través de la venta a domicilio, de carteles
promocionales, facilitando el aparcamiento, etc.

b. El surtido.
c. El precio.
d. Los servicios.
La respuesta correcta es: La Ubicación.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el vídeo: 

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la

empresa que la gente cuente lo ahí vivido?

Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la
anécdota.
b. Supone publicidad gratuita a la empresa. 
Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira
circulando boca a boca entre un determinado circulo, pudiendo
conseguir atraer clientes de ese círculo que por otro lado puede
ampliarse sin límites.
La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por
diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial, es
interesante tomar en consideración estos diferentes momentos,
porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o
servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde:
“Los que pertenecen a este perfil son consumidores natos de
artículos con marca, que “financian” sus padres. Las actividades
fuera del hogar de los padres no tienen un alto componente
dinerario: no tienen muchas “pelas”.”

Seleccione una:

a. Joven soltero/a que vive con sus padres. 

Los que pertenecen a este perfil son consumidores natos de
artículos con marca, que “financian” sus padres. Las actividades
fuera del hogar de los padres no tienen un alto componente
dinerario: no tienen muchas “pelas”.

b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.

c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos.
f. Parejas mayores sin hijos
g. Mayores.
La respuesta correcta es: Joven soltero/a que vive con sus padres.

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