TECNOLÓGICO NACIONAL DE

MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
CHIHUAHUA II

CARRERA: LIC. EN ADMINISTRACIÓN.

MATERIA: FUNCIÓN ADMINISTRATIVA 1.

NOMBRE DEL DOCENTE:

SEPULVEDA ARZAMENDI GUSTAVO.

Índice
Historia........................................................................................................................................ 2
Planeacion:.................................................................................................................................. 3
MISION:....................................................................................................................................... 3
VISION:.................................................................................................................................... 3
VALORES:................................................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL:................................................................................................................4
OBJETIVOS DEPARTAMENTALES:.......................................................................................4
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL:.............................................................................................5
FILOSOFIA:............................................................................................................................. 6
ESTRATEGIAS:....................................................................................................................... 6
POLITICAS GENERALES:.......................................................................................................6
REGLAMENTO:....................................................................................................................... 7
PROGRAMAS:......................................................................................................................... 7
Concepto de técnica y herramienta como instrumento de la planeación.....................................9
Métodos matemáticos o estadísticos...........................................................................................9
Uso y aplicación de las técnicas cuantitativas..........................................................................9
Generales (finanzas, mercadotecnia, producción, recursos humanos y sistemas)..................9
Metodos no matemáticos........................................................................................................... 10
Uso y aplicación de las técnicas cualitativas..........................................................................10
Generales.............................................................................................................................. 10
Proceso de organización........................................................................................................... 10
Departamentalización: Por procesos o equipo...........................................................................11
Descripción de actividades........................................................................................................11
Organización lineo-funcional..................................................................................................16
POR SU ÁMBITO...................................................................................................................... 17
FORMAS DE REPRESENTAR LOS ORGANIGRAMAS...........................................................18
ANALISIS DEL PUESTO (Cajero).............................................................................................18
Manual de funciones.................................................................................................................. 20
Manual de procedimientos.........................................................................................................21

1
Historia.
El primer Supermercado nació en el mes de enero de 1954, resultado de la inquietud
de Don Leopoldo Mares Paredes. El Súper del Real Lerdo fue el primer autoservicio de
la ciudad y ofrecía una amplia variedad de productos, operando con solamente 40
colaboradores.

En 1955 se apertura la segunda tienda y amplía sus oficinas y bodegas; abriendo 3

establecimientos más en los siguientes 4 años.

En 1997 inicia el programa de lealtad Club Alsuper, concepto simple e innovador que
incorpora a miles de clientes leales que de manera exclusiva se benefician de sus
bondades como los Preciazos club, puntos por descuentos y recompensas club.

En 2003 se crea Alsuper como nuevo concepto de supermercado moderno, y se

continúa con la reconversión de las tiendas Futurama al nuevo concepto,
consolidándose en ciudades pequeñas y medias del Estado de Chihuahua.

2
Planeación:
Planeación de actividades, ofertas y promociones para el incremento de ventas
ayudando a lograr el crecimiento proyectado para el periodo.

Para la compra de productos perecederos en las áreas de carnes, pescados, mariscos,

cocina, panadería, lácteos, salchichería, frutas y verduras. Supervisión de las áreas
para mantener la calidad y servicio de los productos que ofrecemos a nuestros clientes.
Seguimiento de los productos desde la compra hasta su exhibición y venta, desarrollo
de micro marketing, elaboración de propuestas para ofertas, negociación con
proveedores para el impulso de sus productos.

Planeación estratégica: Una de las principales metas de la Fundación es lograr

sinergias con otras empresas, clientes, colaboradores, socios comerciales y la propia
comunidad, para apoyar a instituciones de la sociedad, formalmente constituidas, al
logro de sus objetivos.

MISION:
Somos una cadena de supermercados exitosa, en la que los clientes nos prefieran por
ser la mejor opción para sus compras del mandado, sobresaliendo en el servicio,
calidad y comodidad, con los productos siempre en existencia y aprecios competitivos.

VISION:
Ser una fundación que ha contribuido a lograr una sociedad más educada y sana,
reconocida por su desempeño, compromiso social y transparencia.

Ser líderes en ventas de productos de marcas básicas y personales de consumo diaria,

ofreciéndolas con el precio y calidad requerida, creando oportunidades de negocio a
proveedores nacionales e internacionales y otorgando rentabilidad con el servicio a las
cadenas asociadas, nos permite mirar al futuro con una clara convicción de
convertirnos en líderes en participación de ventas de marcas exclusivas de México.

VALORES:
Solidaridad, Compromiso Social, Honestidad, Responsabilidad y Respeto

3
OBJETIVO GENERAL:
Mejorar las relaciones que establecemos con nuestra comunidad interna y externa, la
manera en que afectamos el entorno en la que vivimos y buscar proveer de mejores
condiciones para las condiciones vulnerables de la sociedad.

OBJETIVOS DEPARTAMENTALES:
Toma la iniciativa de emprender acciones políticas, compromiso y liderazgos.

Mantener transparencia y legalidad de todos nuestros procesos de gestación de

negocio.

Buscar en nuestras mejoras eficiencias en nuestros procesos operativos e

infraestructuras.

Frutas: Aumentar la frescura y calidad del producto en un 10 por ciento en 6 meses.

Carnes: Ofrecer a la población todo tipo de carnes, ya sea de res, pollo, puerco, etc.,
aumentando un 20 por ciento adicionalmente en 6 meses obteniendo así una excelente
calidad.

Panadería: Aumentar un 15 por ciento la posibilidad de obtener productos frescos,

higiénicos, con un costo competitivo en un local confortable en tres meses.

Cajas: Brindar al cliente un buen trato y llevar una buena administración de dinero que
entra y sale, aumentando un 20 por ciento de efectividad en 12 meses.

Caja general: Aumentar un 30 por ciento a la comprobación sobre la contabilidad del

efectivo recibido dentro de la empresa durante 7 meses.

Control de precios: Mantener un control de ofertas y precioso según el IVA e

impuestos, aumentando un 20 por ciento de aproximación en 12 meses.

Prevención: Mantener un control acerca de la vigilancia que se tiene dentro de la

empresa, aumentando un 25 por ciento la seguridad de la empresa en 10 meses.

Farmacia: Contar con un 60 por ciento de todo tipo de medicamento durante 12 meses.

Mercancía: Ofrecer una atención de alta calidad con un 20 por ciento en 6 meses.

4
Abarrotes: Tener un buen surtido para la mayor satisfacción del cliente y mantener
siempre en orden para mayor comodidad al cliente.

FILOSOFIA ORGANIZACIONAL:
FODA

Fortalezas Oportunidades

Instalaciones adecuadas Tener flujo de clientes

Productos disponibles Más locales comerciales
Sistema de abastos al día Brindar más servicios
Club de ahorro y gano. Ser líder estatal
Precios de acometividad Oportunidades de negocio con
Segmentación adecuada proveedores nacionales e
Equipo de trabajo internacionales.
Amplio estacionamiento Otorgar rentabilidad con el servicio a las
Es líder a nivel regional cadenas asociadas

Debilidades Amenazas
No tiene espacio para extenderse en
su infraestructura Nuevas aperturas en tiendas de
No hay debida seguridad en autoservicio
estacionamientos. Competencias
Poco personal capacitado Empleados deshonestos
Pérdida de clientes
Alta rotación de personal

5
FILOSOFIA:
Buscamos la satisfacción plena de nuestros clientes al ofrecerles los mejores
servicios y productos basándonos siempre en el respeto y compromiso

ESTRATEGIAS:
Que siempre haya productos en existencia y que cuando se empiece a notar que
falte producto, pedir con anticipación a proveedores para que llegue a tiempo.

Mantener la tarjeta de puntos para así mantener y satisfacer al cliente así como
mantener los precios competitivos y cuidar las ofertas de la competencia.

Tener motivados a los empleados para disminuir la rotación y obtener su lealtad.

POLITICAS GENERALES:
1. Respeto y subordinación a los superiores.

2. Respeto a sus compañeros de trabajo.

3. Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo en las

relaciones personales y en la ejecución de labores.

4. Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal

colaboración en el orden moral y disciplina general de la empresa.

5. Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor
manera posible.

6. Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto
del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.

7. Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el

trabajo, con su verdadera intención que es en todo caso la de encaminar y
perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.

8. Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su

respectivo jefe para el manejo de las máquinas o instrumentos de trabajo.
9. Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe
desempeñar las labores siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto de
trabajo de otros compañeros.

REGLAMENTO:
1. No correr por tienda.
2. No gritar/ palabras adecuadas.
3. No usar celular en piso.
4. Portar siempre uniforme/ limpio.
5. 30 minutos (pase de comedor).
6. No masticar chicle en piso.
7. El trabajador deberá cumplir con el horario ya asignado, dependerá del
tipo de jornada ya sea diurna, nocturna o mixta
8. El trabajador tiene derecho a 30 minutos de reposo o de comida durante
su jornada laboral.
9. Los días de pago se realizarán los días 15 y ultimo de cada mes.
10. Los trabajadores tienen derecho a días de vacaciones, dependiendo de
su antigüedad.
11. El empleado tiene derecho a un día de descanso mínimo, se procura
que el día de descanso sea en domingo.

PROGRAMAS:
Programa de redondeo: El Programa de Redondeo de los Clientes de Alsuper
“Con tu cambio florecen los sueños”, apoya a instituciones de la sociedad civil
gracias a los donativos de nuestros clientes. Hoy en día son más de 320 los
proyectos apoyados en los tres estados de la República en los que nuestra
empresa opera.

Algunos de los rubros que se apoyan son: programas educativos, construcción,

equipamiento o remodelación de instalaciones para brindar mejores servicios,
vehículos de transporte, equipamiento de clínicas, hospitales y casas hogar, así
como distintos programas de salud como los tratamientos y medicamentos a
mujeres y niños con cáncer, entre muchos más.
Alsuper no recibe beneficios fiscales o económicos por el Programa de Redondeo;
la totalidad de los recursos recabados son entregados a las instituciones
participantes y se cuenta con el soporte documental que le da total transparencia a
cada proyecto beneficiado, por lo que la labor de Alsuper se encuentra
encaminada a ser el enlace entre el cliente y las instituciones buscando un
verdadero desarrollo de las comunidades y un impacto positivo comprobable.

Este programa de lealtad está diseñado para ofrecer a los clientes de Alsuper un
ahorro real en sus compras del mandado, con el cual puede obtener hasta un 20%
de descuento.

Puntos por descuento: Puedes cambiar tus puntos hasta por un 20% de
descuento en tu mandado.
Cuando ya tengas los puntos necesarios para aplicar tu descuento, pídele al
cajero que lo aplique de acuerdo a la siguiente tabla:

200 puntos - 5 %

400 puntos - 10 %

600 puntos - 15 %

800 puntos - 20 %

Cada $80.00 de compra son 5 puntos para acumular

Nos reservamos el derecho de vender a mayoristas y revendedores

Venta de cerveza, vinos y licores limitada por despensa.

El monto máximo para aplicar descuentos será de $6,000.00 por ticket. La compra
donde se aplican los descuentos no genera puntos

No se podrá realizar la devolución de un artículo por efectivo si es de un ticket con

descuento aplicado.
Las tarjetas telefónicas propagadas, tiempo aire y equipos celulares no acumulan
puntos ni aplican descuento.

No podrá ser aplicado el descuento por puntos en recargas (abonos) a la tarjeta

Alsuper Card, ni en el pago de ningún servicio.

No es posible realizar canjes con el número de teléfono, es necesario presentar

físicamente la tarjeta Club Alsuper.

Concepto de técnica y herramienta como instrumento de la planeación.

En alsuper las técnicas que utilizan para generar ventas es lo que ellos producen
en la misma tienda como la comida al igual que varios artículos que llevan la
marca de alsuper en ellos mismos y de esta manera se hacen más ventas en
beneficio hacia la misma empresa.

Métodos matemáticos o estadísticos

Por medio de graficas se pueden observar las perdidas y las ganancias que se
generan ya sea mensualmente o anualmente, también por medio de la gráfica de
Gantt se pueden ver los proyectos que se tienen en activo en si esto es para
observar si se está cumpliendo con el plan que se planeó.

Uso y aplicación de las técnicas cuantitativas.

Segmentación relacionada con el uso: en esta técnica los mercadólogos estimulan
y recompensan la lealtad a la marca.

Recolección de datos: es cualquier recurso de que se vale el investigador para

acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información.

Representación estadística: se aplican encuestas hacia las personas para saber

cuánto producto consumen y así en la tienda tener una cantidad determinada del
producto que se está vendiendo.

Generales (finanzas, mercadotecnia, producción, recursos humanos y

sistemas)
Recursos humanos: contratar a un personal sin importar su experiencia ya que se
le dará una buena capacitación además se le otorgara oportunidad en horarios
flexibles para continuar con sus estudios.
Mercadotecnia: siempre se estará mejorando la calidad del producto que se
fabrica en la tienda ya que en tiempo se fabricaran más productos con dicha
marca.

Métodos no matemáticos.
En la toma de decisiones se hace una lluvia de ideas ya que mientras más se
tengan se escogerá una y será la mejor entonces los productos que se tienes es
mejor tenerlos en muchas cantidades es decir de varios tipos de ese producto,
otra es escuchar a los consumidores y escuchar sus ideas por más absurdas que
sean ya que al final de eso habrá alguna que funcione muy bien.

Uso y aplicación de las técnicas cualitativas.

Entrevistas en reuniones o dinámica de grupos.

Técnicas proyectivas.

Técnicas de creatividad.

Mysterhy shopping.

Generales
Recursos humanos: contratar a personas con la mayor experiencia posible.

Mercadotecnia: expandir el negocio a nivel nacional.

Finanzas: obtener mayor capital e invertir más.

Proceso de organización.
Jerarquización: por el cargo, en todas las áreas de la empresa existen jefes.

Comienza por el gerente de tienda, y le siguen tres subgerentes.

 En línea de cajas, supervisores y jefe de cajas.

 En abarrotes, jefe de abarrotes.
 En frutas y verduras y procesados jefe y subjefe de área.
 En carnicería y delicatesen, jefe de carnes.
 Prevención, jefe de prevención.

Tipos de autoridad: Alsuper trabaja bajo el concepto de autoridad formal, siendo

aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras personas o
subordinados; y bajo su división, autoridad funcional, ya que puede haber varios
jefes que manden en el mismo grupo, cada uno para funciones distintas.
Departamentalización: Por procesos o equipo.
 Frutas
 Panadería
 Cajas
 Caja General
 Recibos
 Control de Precios
 Prevención
 Abarrotes comestibles
 Abarrotes no comestibles.
 Delicatesen
 Carnes.
 Farmacia.
 Imagen
 Perfumería.

Descripción de actividades.
Cajas:
• Brindar al cliente un buen trato y llevar una buena administración de dinero que
entra y sale.

• Todas las cajas fuera de servicio deberán permanecer bloqueadas, queda

prohibido el acceso a clientes por el área de cajas
• Deberá tener display (pantalla) a la vista del cliente, deberán revisar el contenido
de las cajas para verificar que el contenido corresponda a la descripción del
producto.
• Queda prohibido cobrar artículos por debajo de su precio normal u oferta, está
prohibido tomar dinero como auto préstamo.
• Los cajeros no podrán tomar las llaves del supervisor, no podrán guardar o tener
en su lugar de trabajo comprobante de compras

Caja General:
• Efectuar correctamente la comprobación sobre la contabilidad del efectivo
recibido dentro de la empresa.
• Sera responsabilidad del encargado del departamento establecer y verificar de
forme permanente que se cuente con medidas de protección que garantice de
forma adecuada las condiciones de seguridad de la caja general.
• El personal responsable de la caja general deberá estar afianzado de acuerdo a
lo señalado de acuerdo a lo señalado en el manual de procedimiento de seguros y
finanzas.
• Para el caso de ingresos, pago de nóminas y prestaciones, así como pagos de
personal de la empresa por diversos conceptos, la atención se dará en el horario
normal de labores de la oficina 
• El responsable de la caja general, es la única persona responsable o autorizada
en la sede de las oficinas para recibir recursos en documentos derivadas de las
operaciones propias del alsuper.

Recibos:
• Realizar la administración de lo que entra y sale de la empresa, restringidamente.
• Respetar el tiempo de los demás y hacer respetar su horario correspondiente.
• Verificar la entrada y/o salida de la mercancía según corresponda con los
siguientes casos:
a) Al recibir mercancía de proveedores locales deberá verificar en conjunto con la
persona de recibos asignada.
b) Cuando se trate de la mercancía pesada, deberá verificar que la mercancía (de
empaque, rejas, cajas, líquido, etc.) se realice correctamente.
• El encargado de recibos deberá checar cada uno de los productos este en
buenas condiciones, para así poder dar buena presentación al producto.
• Deberá llevar un registro en bitácora de los documentos (fecha, hora, número de
reloj, foliador, número de factura y firma).

Control de Precios:
• Mantener el control de ofertas y precios según el IVA e impuestos, manteniendo
la aproximación correcta en los productos.

• El personal será responsable de poner y cambiar precios para bien dentro de la

empresa.
• El personal deberá conocer las empresas con las que están ligadas para el buen
manejo de empresas.
• Toda propuesta o sugerencia debe ser autorizado solamente por el encargado
del departamento.
• El encargado del departamento deberá adecuar un precio para cada uno de los
productos dentro de la empresa.

Prevención:
• Mantener un control acerca de la vigilancia que se tiende dentro de la empresa,
para mejorar la seguridad de la misma, controlar y asegurar las temperaturas de
los refrigeradores en toda la empresa.

• Queda prohibida la entrada a las personas que traigan consigo algún animal y/o
alimentos, bebidas, videograbadoras, mochilas maletines, pañaleras, libros o
cuadernos. 
• Mantendrá el área libre de objetos o mercancía que pueda obstruir el paso a los
clientes u ocasionar algún accidente. 
• Verificar al inicio de turno el buen funcionamiento de las antenas de Checkpoint. 
• Detectara a cualquier persona sospechosa de acuerdo a su observación
minuciosa e informara al encargado de turno y compañeros para darles
seguimiento. 
-Farmacia:
• Contar con un 60% de todo tipo de medicamento, darle la mejor calidad de
servicio al cliente, teniendo un control de lo que entra y sale.
-Mercancía:
• Ofrecer una atención de alta calidad al cliente, y los productos que se muestran
en las mesas.

Abarrotes comestibles:
• Tener siempre un buen surtido para mayor satisfacción del cliente, mantener una
constancia en el frenteo de productos y apoyo al cliente en sus dudas.

• Verificar el producto diariamente para evitar que el cliente compre productos en

malas condiciones o con fecha de expiración pasada.
• El empleado llevara un inventario y checará los estantes para que no se
encuentres vacíos.
-Abarrotes no comestibles:
• Mantener siempre el 95% en un orden para mayor comodidad y acogida al
cliente.

Frutas:

• El empleado deberá usar faja para su seguridad lumbar

• Dar los mejores productos y garantizar la frescura
• Que el producto se encuentre en orden 

Carnes:

• El empleado deberá mantener su área de trabajo limpia, en orden y seguro

• Mantener las normas de higiene y control de calidad del departamento, mediante
la limpieza y la desinfección de todas las superficies de trabajo, utensilios y los
equipos. Mantener el piso libre de deshechos y derrames 
• Que el empleado tenga la habilidad para montar y desmontar los equipos como
sierras de cinta y molinos.
• Tirar la basura en el área designada. Ser capaz de barrer y limpiar los pisos.

Panadería:

• El producto deberá ser de excelente calidad, sabor y textura de pan.

• Tener la habilidad para rotar los productos en los mostradores.
• Tener la habilidad para rotar los productos y garantizar la frescura.
• Manejar productos dañados y vencidos de acuerdo con la política de la empresa
y ayudar a controlar el nivel de mercaderías dañadas.

Delicatessen: 
• El empleado deberá garantizar la misma calidad en la elaboración en cada uno
de nuestras comidas.
• Prestar servicios de excelencia. 
• Asegurar el orden e higiene dentro del área de trabajo.
• Los clientes son nuestra razón de ser y marcan el sentido de nuestro trabajo. Por
ello debemos comprender e identificar sus necesidades para poder satisfacerlas;
atendiéndolas con eficiencia, cortesía y amabilidad desde el primer contacto.

Farmacia:

• Cuando el medicamento requiera refrigeración (mantenerlo a una temperatura de

2 a 8°c)
• Las cortas caducidades menores a 6 meses para medicamentos generales y 12
meses para medicamentos controlados, solamente se recibirán siempre y cuando
se tenga autorización de las autoridades involucradas
• En caso de alguna anomalía (goteras) avisar al departamento de gerencia para
que se haga revisión y se repare el daño
• Los anaqueles deberán de ser de material resistente y tener una separación
mínima de 20cm del suelo y la pared.

Perfumería:
• El producto debe ser de calidad y original.
• Proporcionar los productos hacia los clientes para que conozcan de ellos.
• Tener la habilidad de manejar los productos dañados o en mal estado.
• Entregar los pedidos a tiempo y sin excepciones. 

Imagen:

• El personal de imagen atenderá y dará prioridad en mantener limpio todos los

departamentos de limpieza al igual que pasillos, escaleras y sanitarios.
• Se recolectará periódicamente la basura y la colocara en los recolectores para su
destino final.
• Atenderá a las solicitudes de limpieza.
• El horario de intendencia será establecido por los encargados del departamento
de recursos humanos, de acuerdo con los requerimientos de las áreas. 
 Organización lineo-funcional.
Resurtidores de
Abarrotes
mesas

Subjefe
Prevención
Vigilantes

Jefe de línea
Caja
Supervisores Cajero

Caja general Auxiliares

Subgerente Perfumeria Resurtidores

Gerente de tienda
Imagen Auxiliares

Recibos

Control de precios Auxiliares

Bodega

Panaderia Jefe de panaderia Auxiliares

Carnes Jefe de carnes Auxiliares

Alimentos. Jefe de alimentos Auxiliares

POR SU ÁMBITO

o Generales: Contienen información representativa de una

organización hasta determinado nivel jerárquico, según su magnitud
y características. En el sector público pueden abarcar hasta el nivel
de dirección general o su equivalente, en tanto que en el sector
privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina [2]. 
Ejemplo:

o Específicos: Muestran en forma particular la estructura de un área

de la organización.
Ejemplo:

El organigrama que nos presenta alsuper, es un organigrama que se

clasifica por su ámbito, aun que nos presentaron uno general también
cuentan con específicos
FORMAS DE REPRESENTAR LOS ORGANIGRAMAS
1. Vertical.- en este se muestra los niveles jerárquicos de arriba hacia abajo

Aun que se nos presentó solo este tipo de organigramas se sabe que la empresa
cuenta con más como pude ser el circular.- donde los niveles jerárquicos de
expanden desde el centro hacia la periferia, esto debido a que cada puesto a
desempeñar en la empresa tiene su propio organigrama

ANALISIS DEL PUESTO (Cajero)

El cajero debe decepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros
y demás documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la
institución y la cancelación de pagos que correspondan a través de caja, conforme
al rubro de cada empresa.

Funciones, actividades y/o tareas

 Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y

otros documentos de valor. 2. Registra directamente operando una
computadora o caja los movimientos de entrada y salida de dinero.
 Realiza arqueos de caja.
 Suministra a su superior los movimientos diarios de caja.
 Sellar, estampar recibos de ingresos por caja, planillas y otros
documentos.
  Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad
integral, establecidos por la empresa.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier
anomalía.
 Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.

Responsabilidad

Materiales: Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y

medianamente complejos, siendo de su responsabilidad directa.

Dinero: Es responsable directo de dinero en efectivo, cheques y otros

documentos de valor.

Información confidencial: Maneja en forma directa un grado de confidencialidad

bajo.

Toma de decisiones: Las decisiones que se toman se basan en procedimientos

y experiencias para la ejecución normal del trabajo, a nivel operativo.

Supervisión: El cargo recibe supervisión general de manera directa y constante.

Relaciones internas y externas

Relaciones internas: El cargo mantiene relaciones continuas con sus superiores

y sus pares a fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal
habilidad para trabajar en equipo y recibir y seguir instrucciones.

Relaciones externas: El cargo mantiene relaciones continuas con público en

general, a fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal
habilidad en atención al cliente, recepción de quejas o críticas, manejo de
conflictos y tomas de decisiones que no superen sus funciones específicas.

Condiciones ambientales y riesgos del trabajo

Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en un sitio cerrado, normalmente en

cubículos.

Riesgo: El cargo está sometido al riesgo de la pérdida de dinero, ya sea por dar
mal un vuelto, por cobrar mal alguna mercadería y en caso de bancos que reciban
mal un depósito o paguen mal un cheque, o que realicen un registro de
transacción de forma incorrecta.
Esfuerzo: Al estar manejando valores de la empresa el cajero requiere de mucha
atención y la mayor parte del horario laboral lo realiza sentado, no pudiendo
abandonar la caja sin antes avisar a su superior, dejando constancia del hecho.

Perfil para el cargo

Educación: Preparatoria, cursos para cajeros.

Experiencia: No se solicita experiencia.

Conocimientos, habilidades y destrezas

Conocimientos en: Técnicas para el manejo de máquina registradora, sumadora

y calculadora. Procedimientos de caja. Programas de computación aplicables en
caja.

Habilidad para: Tratar en forma cortes y efectiva con el público en general.

Realizar cálculos aritméticos. Realizar arqueos diarios de movimiento de caja.

Destrezas en: El conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez. El manejo de

microcomputador, registradora y calculadora. Adiestramiento requerido: Atención
al público. Técnicas actualizadas de manejo y control de caja. Entrenamiento en el
sistema de su unidad.

Manual de funciones
Identificación del cargo

Nombre del 1.- Jefe de cajas

cargo:

Dependencia: Línea de cajas

Número de cargos Uno(1)

1

Reporta a Gerente
(nombre del
gerente)

Requisitos mínimos

Requisitos de Preparatoria.
formación

Requisitos de Dos(2) años de experiencia profesional relacionada

experiencia
Objetivo principal

Es la persona encargada de cumplir con las metas de la venta determinadas por

gerencia comercial y marketing para el área de ventas, a través de la eficiente
administración del departamento y su fuerza de ventas, planificando, ejecutando y
controlando estrategias de ventas y generando nuevas oportunidades atención al
cliente, garantizando que haya encontrado todo lo que buscaba, y en caso de
dudas, resolverlas, y buscar soluciones a problemas.

Funciones esenciales

 Ejecuta y controla los planes de venta de la empresa

 Posiciona a la empresa dentro de las mejores
calificaciones en evaluaciones
 Organiza y dirige el equipo de cajas, reclutando,
formando y motivando al mismo
 Solucionar personalmente los problemas relacionados
con su área

Manual de procedimientos

Identificación del cargo

Nombre del 1.- jefe de cajas

cargo:

Dependencia: Línea de cajas

Número de cargos Uno(1)

1

Reporta a Gerente
(nombre del
gerente)
No procedimientos

1 Verifica el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los

clientes en relaciona los pedidos y entrega de productos

2 Analiza cada uno delos datos de los clientes

3 Solicitar a los clientes nombre, domicilio y persona de contacto

4 Constar que el cliente está activo en el sistema comercial

5 Realizar el registro contable, administrativo y archivaren la base

de datos

6 Revisar y mantener actualizados los registros contables

utilizados para el control de ventas

7 Registrar y monitorear las transacciones derivadas de las

ventas

8 Informar al cliente de formas de pago, productos, servicios, y

demás.

9 Enviar reporte de sistemas sobre las ventas diarias