Sistema de Información Gerencial

Fecha: _______________
Tema: Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales

Objetivos:
1. Conocer las bondades de los Sistemas Empresariales impactan la eficiencia operacional.

2. Explicar el manejo de las cadenas de suministro como también su función en la efectividad en las operaciones asociadas.

3. Analizar la comunicación clientes – empresas se pueden mejorar para lograr una satisfacción de ambas partes.

4. Establecer el control de las nuevas tecnologías e interactúen con las aplicaciones empresariales.

Análisis de los Temas

No. de Tema Principal Sub-temas Elementos claves

Objetivo

1 Como ayudan los Que son los sistemas empresariales También conocidos como sistemas de planificación
Sistemas de recursos empresariales (ERP), que se basan en
Empresariales a que una suite de módulos de software integrados y una
las empresas logren base de datos central común. Se encarga de integrar
una excelencia la información muchas divisiones y departamentos
operacional diferentes en una empresa. (manufactura y
producción, finanzas y contabilidad, ventas y
marketing, así como recursos humanos)
Software empresarial Seleccionar las funciones del sistema que desean
usar y después asociar sus procesos de negocios con
los procesos de negocios predefinidos
Si las compañías desean cosechar los máximos
beneficios del software empresarial, deben cambiar
su forma de trabajar y adaptarse a los procesos de
negocios definidos por el software.
Valor de negocios de los sistemas empresariales Incrementando la eficiencia operacional como al
proporcionar información a nivel empresarial para
ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones.
Ayudan a las empresas a responder con rapidez a las
solicitudes de los clientes en cuanto a información o
productos.
2 La Cadena de Sistema de Información y Administración de la Implementar una estrategia justo a tiempo. Se debe
Suministro cadena de suministro mantener lo necesario cuando se necesite, materia
prima y producto terminado. Hay situaciones que no
se pueden prever: una demanda incierta de
productos, envíos tardíos de los proveedores, piezas
o materia prima con defectos, o interrupciones en el
proceso de producción.
El efecto látigo, información sobre la demanda de un
producto se distorsiona a medida que pasa de una
entidad a la otra en la cadena de suministro.
Software de administración de la cadena de Permiten a la empresa modelar su cadena de
suministro suministro existente, generar pronósticos de la
demanda de los productos y desarrollar planes
óptimos de abastecimiento y fabricación.
Tomar mejores decisiones, como determinar cuánto
hay que fabricar de un producto específico en un
periodo de tiempo dado; establecer niveles de
inventario para las materias primas, los productos
intermedios y los productos terminados; determinar
dónde almacenar los productos terminados e
identificar el modo de transporte para la entrega de
los productos. Planificar la demanda.
Cadena de suministro globales e Internet Antes del internet se entorpecía por las dificultades al
hacer que la información fluyera de manera uniforme
entre los distintos sistemas de la cadena de
suministro. Al existir la plataforma internet, estos
procesos han mejorados con la tecnología
proporcionando integración.
Valor de negocios de los sistemas de Las compañías igualan la oferta con la demanda,
administración de la cadena de suministro reducen los niveles de inventario, mejoran el servicio
de entrega, agilizan el tiempo que el producto tarda
en llegar al mercado y utilizan los activos con más
efectividad.
3. Como ayudan los Que es la administración de relaciones con el Capturan e integran los datos de los clientes de todas
sistemas de cliente partes de la organización, los consolidan, los analizan
administración de y después distribuyen los resultados a varios
relaciones con el sistemas y puntos de contacto con los clientes en
cliente a que las toda la empresa.
empresas logren
intimidad con los
clientes Software de administración de relaciones con el Personalización de sitios Web para clientes
cliente específicos y aplicaciones empresariales de gran
escala que capturan una multitud de interacciones
con los clientes.
Algunas de estas herramientas: Automatización de la
Fuerza de Ventas, Servicio al cliente y Marketing.
 CRM operacional y analítica
Valor de negocios de los sistemas
administración de relaciones con el cliente
CRM operacional integra las aplicaciones que
interactúan de manera directa con el cliente, como las
herramientas para la automatización de la fuerza de
ventas, el centro de llamadas y el soporte de servicio
al cliente, así como la automatización de marketing.
CRM analíticas se basan en los datos de los sistemas
CRM operacionales, los puntos de contacto de los
clientes y otras fuentes que se han organizado en
almacenes de datos o plataformas analíticas para
usarlos con el procesamiento analítico en línea, la
minería de datos y otras técnicas de análisis de datos.
de Logran muchos beneficios, como aumentar la
satisfacción de los clientes, reducir los costos del
marketing directo, un marketing más efectivo y
menores costos por la adquisición y retención de los
clientes

4. Desafíos impuestos Desafíos de las aplicaciones empresariales Reducciones dramáticas en los costos de inventario,
por las aplicaciones del tiempo que transcurre desde la realización del
empresariales y como pedido hasta su entrega, la respuesta más eficiente al
aprovechan las cliente y una mayor rentabilidad tanto en los
aplicaciones productos como en los clientes, hacen algo muy
empresariales las atractivo.
nuevas tecnologías No sólo requieren una transformación tecnológica
profunda, sino también cambios fundamentales en la
forma de funcionar de las empresas, deben realizar
cambios radicales en sus procesos.
Aplicaciones empresariales de la próxima Las aplicaciones empresariales de la próxima
generación generación incorporan estándares de arquitectura
orientada al servicio y pueden vincular las propias
aplicaciones con los servicios Web desarrollados por
distribuidores independientes de software.
Incluyen soluciones de código fuente abierto y
soluciones en la nube, además de una mayor
funcionalidad disponible en plataformas móviles.
CRM Social e inteligencia de negocios Mejoran sus productos para aprovechar las
tecnologías de redes sociales, ayudan a las empresas
a identificar nuevas ideas con más rapidez, mejorar la
productividad de los equipos y profundizar en las
interacciones con los clientes.
CRM sociales permiten a una empresa conectar las
conversaciones y relaciones de sus clientes desde
sitios de redes sociales a los procesos de CRM. Los
principales distribuidores de CRM ofrecen ahora estas
herramientas para vincular datos de las redes
 sociales a su software CRM.
Inteligencia de negocios en las aplicaciones
empresariales, ayudan a los gerentes a obtener
información más significativa de las cantidades
masivas de datos generados por estos sistemas,
herramientas para informes flexibles, análisis ad hoc,
tableros de control interactivos, análisis de escenarios
“qué pasa si” y visualización de datos.

Respuestas a las preguntas de las sesiones interactivas:

Sesión Interactiva: Administración

Scott Miracle-Gro cultiva la pericia en la cadena de suministro

Identifique los problemas de administración de la cadena de suministro a que se enfrentó Scotts Miracle-Gro. ¿Cuál fue el impacto de negocios
de no poder administrar bien la cadena de suministro de la empresa?

 La superposición de clientes.

 Los sistemas de facturación no coincidían.

 Replicación en los esfuerzos de las fuerzas de ventas.

 Múltiples sistemas de tecnología de la información no pueden coordinar para resolver el argumento.

 Conflicto en múltiples cadenas de suministro impacto del diseño de negocios de no ser capaz de gestionar la cadena de suministro
de la empresa; la fusión de las dos empresas condujo a una menor productividad y servicios al cliente insatisfecho en el negocio.

El impacto que tuvo esto fue la pérdida de productividad y un servicio al cliente deteriorado.

¿Qué factores administracion, organización y tecnología contribuyeron a los problemas de la cadena de suministros de Scotts Miracle-Gro?

La principal necesidad de esta empresa es aumentar la cadena de suministro desde el estante hasta el aplicador y además satisfacer las
demandas de las demandas estacionales y el clima.

¿Cómo cambio el hecho de implementar las soluciones de JDA Software la forma en que Scotts Miracle-Gro operaba su negocio?
Scotts Miracle-Gro elige implementar JDA Software porque, según Jim Iovino, vicepresidente de logística global, "quería aprovechar los datos de
punto de venta (POS) y poder crear un plan de nivel de tienda. Después de implementar las soluciones JDA, Scotts Miracle -Gro logró los
siguientes resultados: Mejoro las tarifas de servicio, duplico las rotaciones de inventario, aumentó el flujo de caja libre.

¿Cómo mejoraron los nuevos sistemas de cadena de suministro la toma de decisiones gerenciales? Describa dos decisiones que se mejoraron
gracias a la nueva solución de sistema.

Las siguientes mejoras se realizaron después de la implementación del nuevo software:

 Mientras toma el control de los datos del cliente, Scotts mejora el enfoque de las necesidades del cliente.

 La herramienta ayudó a reducir la introducción de nuevos elementos y la prevención de previsiones poco realistas minoristas.

 El monitoreo continuo de la gestión de la cadena de suministro sirve a la empresa y los clientes también en el momento de la recesión y
en el futuro.

 Además, el programa impulsado por el clima aprovechó la demanda a nivel de estante para mejorar la producción y el plan de
distribución.

Decisiones que se mejoraron con la nueva solución de sistema.

 La capacidad de crear pronósticos de punto de venta (POS) es un proceso fundamental en la planificación de la demanda de Scotts, que
se extiende para promociones, campañas publicitarias, medios y planificación de stock stock. Mayor respuesta al clima eventos.

 Los eventos relacionados con el clima se transforman en planes de acciones basados en el código postal semanalmente o diariamente.

 La demanda de JDA está incorporada con la 'base de datos de plana líticas pioneras de la inteligencia meteorológica empresarial' de
patrones climáticos regionales y estacionales.

Sesión Interactiva: Organización

GRAYBAR se decide por el análisis de los clientes

¿Cuál era el problema de Graybar que se describe en este caso? ¿Cómo afectaba este problema el rendimiento de negocios de Graybar?

Fue un negocio exitoso, no siguieron las mejores prácticas cuando se trataba de entender y analizar clientes. Esto no solo estaba afectando a
Graybar en ese momento, sino también a sus distribuidores y clientes; principalmente sus distribuidores debido al hecho de que sus ganancias
estaban siendo exprimidas.
Afectó, al no tener una gran estrategia de precios y estrategia de ventas. Además, ayude a los clientes a alcanzar su máximo potencial en lugar
de los recursos alternativos y de drenaje.

¿Con que factores de administración, organización y tecnología tuvo que lidiar Graybar para desarrollar una solución de análisis de clientes?

Para que Graybar desarrolle una nueva solución de análisis de clientes, deberían abordar algunos problemas clave. Estos problemas incluirían el
uso de herramientas analíticas para recopilar datos de clientes para un servicio personalizado, la capacidad de distinguir entre clientes rentables
y no rentables, y la determinación de los requisitos del cliente. La solución a todos estos problemas clave pondría a Graybar en una posición para
aumentar sus ganancias, así como para asignar clientes a los vendedores en un método que era más lógico.

¿Cómo cambió CRM analítico la forma en que Graybar operaba su negocio? Compare la forma en que Graybar manejaba sus relaciones con el
cliente antes y después de implementar CRM analítico.

El CRM analítico cambió la forma en que Graybar dirigía su negocio en la forma en que la empresa miraba a los clientes. Ahora, Graybar clasifica
a sus clientes en cuatro grupos, incluidos clientes principales, clientes marginales, clientes optimistas y clientes de drenaje de servicios. A través
de esto, la compañía pudo entender mejor a sus clientes y brindar un servicio al cliente personalizado.

La forma en que Graybar manejó su relación con el cliente cambió después de implementar el CRM analítico de varias maneras. Antes de
implementar CRM, la compañía tenía una baja satisfacción del cliente que mejoró después de implementar el CRM. Antes de implementar el
CRM, la empresa usó hojas de cálculo con múltiples filas de datos que fueron reemplazadas por los paneles para representar información.
Además, antes de implementar el CRM, la información era difícil de entender y había una pérdida de datos frecuente. Después de la
implementación, la información fue representada en un formato visual y fue fácil de entender y también eliminó la pérdida de datos.

Mencione ejemplos de tres decisiones que mejoraron gracias al nuevo sistema de análisis de clientes de Graybar

Tres ejemplos de decisiones que fueron mejoradas por el nuevo sistema de análisis de clientes de Graybar incluyen la necesidad de encontrar
clientes que el cliente debería cultivar. Estos clientes incluyen clientes centrales, oportunistas, de drenaje de servicios y de margen. La segunda
decisión que fue mejorada fue que los clientes ignoraran. Estos son clientes que demandan altos niveles de servicio a precios bajos y también
tienen altos retornos de productos. La tercera decisión que se mejoró fue con respecto a la segmentación de los clientes para permitir que la
empresa brinde un servicio personalizado.