Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Estrategia de TI
Misión de TI
Visión de TI
Objetivos Metas
ID
Objetivos
ID Nombre ID Nombre Medición actual
entidad
asociados
Caracterización de Productos/Ser
Productos/Servicios
# de PQR
Nombre Descripció (Peticion
Nivel de
es,
del n del Áreas que Tipo de satisfacci
ID Quejas y
Producto/ producto/s participan cliente ón del
Reclamos
Servicio ervicio servicio
)
recibidas
S01 DULCES
S02
S03
S04
S05
S06
S07
S08
S09
S10
S11
S12
S13
S14
S15
S16
S17
S18
S19
S20
ón de Productos/Servicios
Canales
Nivel de
Tiempo
Canal 1
Canal 2
Canal 3
Canal 4
riesgo Product
Nivel de Nivel de Nivel de promedio
del o/Servici
complejid criticida valor al del ciclo
product o en
ad actual d cliente del
o/servici línea
producto
o Ej:
Prese
ncial
Punto
de
venta
Modelo Operativo
PROCESOS APOYO
PROCESO Subproceso Recursos
ID Nombre ID Nombre ID
Ej. Gestionar
C01 procesos
administrativos
Ej. Gestionar
C03
talento humano
Ej. Gestionar
C04
finanzas
Ej. Gestionar los
C05
servicios jurídicos
Ej. Gestionar
C06 seguridad de la
información
Modelo Operativo
PROCESOS PRIMARIOS
Proceso Subproceso Recursos
ID Nombre ID Nombre ID
Ej. Gestionar
C09 atención a los
usuarios
Proceso CORE-
C10
misional 1
Proceso CORE-
C11
misional 2
Proceso CORE-
misional 3
C12
Proceso CORE-
misional 3
C12
Proceso CORE-
C13
misional 4
Proceso CORE-
C14
misional 1
Capacidad
C15
misional 5
tivo
Recursos Roles
Nombre ID Nombre
tivo
Recursos Roles
Nombre ID Nombre
Evaluación de Productos/Servicios
Servicios
Nombre del ón Costos n # de n nivel de Calificaciónn nivel de
ingresos satisfacció n nivel de
ID Producto/Se último PQR complejida valor al
último n del criticidad
S01 rvicio
DULCES 0 año 0 0 recibidas
0 d actual
0 0 cliente
0
S02 0 0 0 0 0 0 0
S03 0 0 0 0 0 0 0
S04 0 0 0 0 0 0 0
S05 0 0 0 0 0 0 0
S13 0 0 0 0 0 0
del ciclo n nivel de n Producto n
del riesgo en línea PRoducto/
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
¿Qué puede mejorar la empresa
¿Cuáles son las ventajas de la
Interno
en temas de TI?
empresaen soportados por TI?
Habilitadores Barreras
¿Qué recursos hacen falta en
¿Qué recursos tiene la empresa
Fortalezas temas de TI?
Debilidades
Externo
basados
¿Qué en TI que existen
oportunidades no tienen
para
¿Qué
¿Qué cambios
capacidadesexternos
hacenen temas
falta en
otras ?
OrigenOrigen
FORTALEZAS
(Principales Fortalezas)
DEBILIDADES
(Principales Debilidades)
OPORTUNIDADES
(Principales Oportunidades)
OBJETIVOS FO
OBJETIVOS DO
AMENAZAS
(Principales Amenazas)
OBJETIVOS FA
OBJETIVOS DA
Caracterización de clientes
Caracterizaci
Categoría Variable Fuente ón 1
Ubicación
Geográfico Clima
Edad formulario de registro x
Sexo formulario de registro x
Ingresos
Actividad económica
Estrato socio económico
Demográfico Tamaño del núcleo familiar
Estado del ciclo familiar
Étnia
Escolaridad
Nivel académico
Vulnerabilidad
Niveles de uso
Comportamie Beneficios buscados
nto Estatus del usuario
n de clientes
Caracterizaci Caracterizaci Caracterizaci Caracterizaci
ón 2 ón 3 ón 4 ón 5
Evaluación de tendencias tecnológicas
Tendencias tecnológicas Productos y Servicios
Nombre Características S01 S02 S03
Acceso amplio a la red
Cloud Computing Predicciones
Inteligencia Conjunto común sobredecomportamientos,
recursos
Artificial - reacciones y tendencias en datos
Internet
Machine de las
Learning Interconexión
almacenados yde cualquier objeto o
clasificados
Cosas Manejo
producto decon
altos volúmenes
otro a través de dela red
Analítica - BI
información y velocidad de los
Transacciones automáticas confiables datos o
Business rapidez en la que son creados
BlockChain con integridad del proceso en bloques
Microservicios - descentralizada
de transacción o software
SOA Uso de contenedores
descompuesto que permiten
en diferentes partes el
DevOps despliegue y desarrollo de
Plataformas de Análisis de todo
aplicaciones el tráfico de red para
rápidamente
Ciberseguridad
Realidad la reducción
Facilita de los ciberataques
el aprendizaje y enseñanza de
Aumentada
Plataforma una forma rápida y más adecuada
organización para la generación
colaborativa colaborativa
pueden ejecutar de documentos
tareas físicas y para las
Robótica y drones cuales han sido diseñados. Ejemplo:
a partir de apilamiento de capas, que
Impresión 3D en conjunto generan una figura que
Otra…
cas Capacidades
Organizacionales /
C01 PRocesos
C02 C03
Bueno
Aceptable
Malo
No tiene
Producto- Catálogo de hallazgos
Id Servicio / Descripción del hallazgo Impacto
Capacidad
H01 S01 Riesgo de deteriorioa.... Alto
H02
H03
H04
H05
H06
H07
H08
H09
H10
H11
H12
H13
H14
H15
H16
H17
H18
H19
H20
H21
H22
H23
H24
H25
H26
H27
H28
H29
H30
H31
Evidencia URL Evidencia
Estrategia de TI
Misión de TI
Visión de TI
Objetivos Metas
o del Medició
ID Nombre ID Nombre
negocio n actual
N01 Implementar CRM METI01 No. clientes 3/mes cUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT
OETI01
METI02
METI03
OETI02
METI04
METI05
OETI03
METI06
METI07
OETI04
METI08
METI09
OETI05
METI10
Utilice el modelo operativo construido en
la sesión 4 y las fichas de servicio
construidas en la sesión 5.
ID proceso. Ej. Sistema Catálogo de brechas
eliminar,
ID Servicio misional xx) modificar] Descripción
B001
B002
B003
B004
B005
B006
B007
B008
B009
B010
B011
B012
B013
B014
B015
B016
B017
B018
B019
B020
B021
B022
B023
B024
B025
B026
B027
B028
B029
B030
B031
B032
B033
B034
B035
B036
B037
B038
B039
B040
s estimado inversión ejecución
total total [SI, NO]
Nombre Servicios Catálogo de iniciativas de Involucrad
estratégica transformación
estimad estimad
ID Iniciativa asociadas Descripción Área Líder s as o a
IT001
IT002
IT003
IT004
IT005
IT006
IT007
IT008
IT009
IT010
IT011
IT012
IT013
IT014
IT015
IT016
IT017
IT018
IT019
IT020
inversió Empresari ID
n total al Brechas
ID INICIATIVA I001
Ej. Arquitectura
NOMBRE Empresarial -
Habilita servicios digitales y de confianza CRM
SI = 10; NO = 0
Permite lograr procesos internos seguros y
eficientes
SI = 10; NO = 0
Permite tomar de decisiones a partir de datos SI = 10; NO = 0
Permite empoderar a los ciudadanos a través de
SI = 10; NO = 0
Valor público
un Estado abierto
Impulsa el desarrollo de territorios y ciudades
inteligentes
SI = 10; NO = 0
Mayor = 10; Menor =
Número de usuarios beneficiados anualmente
0
Es normativo y de obligatorio cumplimiento SI = 10; NO = 0
Alineación con la estrategia de la entidad SI = 10; NO = 0
Mejora en la imagen institucional SI = 10; NO = 0
Alineado a los objetivos de desarrollo sostenible
(ODS)
SI = 10; NO = 0
Es autosostenible SI = 10; NO = 0
Promedio valor público
Existe un riesgo financiero SI = 10; NO = 0
Existe un riesgo operativo SI = 10; NO = 0
Complejidad
ió
Duración estimada
D
0
Duración
Iniciativas de transformación
Complejidad
ID NOMBRE
I001 Ej. Arquitectura Empresarial - CRM 6
I002 Ej. Sistema Misional 10
Ej. Actualización de Infraestructura
I003 3
Tecnológica
I004 Ej. Migración 2
I005 Ej. Big Data 1
I006 Ej. Racionalización de Sistemas 9
I007 Nombre iniciativa 7 5
Victorias Largo
tempranas plazo
Largo plazo y
baja
complejidad
Victorias
tempranas de baja
complejidad
Tamaño: Valor
público
Ej.
I002 I003 I004 I005 Ej.
I006
Actualización
Ej. Sistema Ej. Racionalizaci
de Ej. Big Data
Misional Migración
SI = 10; NO = SI = 10; NO = ón de
SI = 10; NO = 0 Infraestructura
SI = 10; NO = 0 SI Sistemas
= 10; NO = 0
Tecnológica SI = 10; 0 NO = SI = 10;
0 NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
SI = 10; NO = SI = 10; NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
SI = 10; NO = SI = 10; NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
SI = 10; NO = SI = 10; NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
Mayor = 10; Menor Mayor = 10; Menor Mayor = 10; Mayor = 10; Mayor = 10;
=0 =0 Menor = 0 Menor = 0 Menor = 0
SI = 10; NO = SI = 10; NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
SI = 10; NO = SI = 10; NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
SI = 10; NO = SI = 10; NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
SI = 10; NO = SI = 10; NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
SI = 10; NO = SI = 10; NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
SI = 10; NO = SI = 10; NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
SI = 10; NO = SI = 10; NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
SI = 10; NO = SI = 10; NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
SI = 10; NO = SI = 10; NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
SI = 10; NO = SI = 10; NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
SI = 0; NO = SI = 0; NO =
SI = 0; NO = 10 SI = 0; NO = 10 SI = 0; NO = 10
10 10
SI = 10; NO = SI = 10; NO =
SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0 SI = 10; NO = 0
0 0
Mayor = 10; Menor Mayor = 10; Menor Mayor = 10; Mayor = 10; Mayor = 10;
=0 =0 Menor = 0 Menor = 0 Menor = 0
Mayor = 10; Menor Mayor = 10; Menor Mayor = 10; Mayor = 10; Mayor = 10;
=0 =0 Menor = 0 Menor = 0 Menor = 0
Mayor = 10; Menor Mayor = 10; Menor Mayor = 10; Mayor = 10; Mayor = 10;
=0 =0 Menor = 0 Menor = 0 Menor = 0
1 9 4
2 9 5
1 1 4
2 6 8
3 9 2
6 4 9
2 1 1
Victorias Largo
tempranas plazo
SI = 10; NO =
0
SI = 10; NO =
0
SI = 10; NO =
0
SI = 10; NO =
0
SI = 10; NO =
0
SI = 0; NO =
10
SI = 10; NO =
0
Mayor = 10;
Menor = 0
Mayor = 10;
Menor = 0
Mayor = 10;
Menor = 0
Nombr ID Servicio IDCatálogo
Meta de de gastos sobre la operación total
Involucrada estimado
ID e asociado TI asociada Descripción s estimado inversión total
GO-001
GO-002
GO-003
GO-004
GO-005
GO-006
GO-007
GO-008
GO-009
GO-010
GO-011
GO-012
GO-013
GO-014
GO-015
GO-016
GO-017
GO-018
GO-019
GO-020
GO-021
GO-022
GO-023
GO-024
GO-025
GO-026
GO-027
GO-028
GO-029
GO-030
estimad
a
Iniciativ asociadCatálogo de iniciativas
ID Servicios de Planes
Descripció Área de la PolíticaInvolucrad
estratégic de Gobierno Digitalestimad
estimad
ID a o asociados n Líder as as o a
IPGD001
IPGD002
IPGD003
IPGD004
IPGD005
IPGD006
IPGD007
IPGD008
IPGD009
IPGD010
IPGD011
IPGD012
IPGD013
IPGD014
IPGD015
IPGD016
IPGD017
IPGD018
IPGD019
IPGD020
inversió
n total Brechas
Zs
Nicolás
======
Sánchez
ID#AAAAJL
Zk Barrera
(2020-03
Nicolás
Proyectos 2019 22:19:05
2020
Sánchez
Presupuesto $ 1,668 M FechaM
$ Barrera
3,545 In
dd/mm/a
(2020-03-08
Área Líder ID Nombre de proyecto J A S OND E FMA Fecha Fi
22:19:05)
IT-008 $ 42 M dd/mm/a
Fecha Inicio
Ej. Oficina Hito 1:
dd/mm/aaaa
transformación
asesora de dd/mm/a
Fecha
planeación IT-001 $ 20 M Hito 2:
dd/mm/aaaa
IT-007 $ dd/mm/a
Hito 1:
1,500
dd/mm/aaaa
IT-003 Ej Nuevo ERP Hito 2:
Ej. Secretaria IT-005 Ej. Actualización CRM dd/mm/aaaa
General IT-004
IT-006
IO-001 Ej. Mesa de ayuda $ 20 M $ 40 M
Dirección de IO-002 Ej. Conectividad $ 200 M $ 100 M
Gastos de la
de la Ej. Arrendamiento de
IO-004 $ 500 M $ 100 M
información y equipos
IO-005 Ej. Telefonia $ 42 M $ 10 M
las Ej. Servicio de Nube
comunicacion IO-006 Publica $ 25 M $ 500 M
es IO-007 Ej. Cuentas de correo $ 32 M $ 100 M
Ej. Honoriarios
IO-008 $ 87 M $ 800 M
contratistas
Descripción
Alineación a los
Objetivos de la
entidad
Recursos
Costo estimado
total
Área líder
Fecha Inicio
estimada
Fecha Fin
estimada
Descripción
Descripción
Alineación a los
Objetivos de TI
Recursos
Costo estimado
Fecha Iniciototal
estimada
Fecha Fin
estimada
Zs
Nicolás ID#AAAAJLrJ3
======
Sánchez Zo
ID#AAAAJLrJ3
Nicolás
Zk Barrera
(2020-03-08Sánchez
Nicolás
22:19:05) Barrera
2020
Sánchez 2021 2022
Fecha (2020-03-08
Inicio:
Barrera
$ 3,545 M 22:19:05) $ 2,718 M $ 2,315 M
dd/mm/aaaa
(2020-03-08
M JFecha
J AFin: S O N DInicio:
Fecha E FMAM J J A S OND E FMAM J J A S OND
22:19:05)
dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
Fecha Inicio:
Hito 1: Fecha Fin:
dd/mm/aaaa
$ 150 M Fin:
dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
Fecha
Hito 2: Hito 1:
dd/mm/aaaa
dd/mm/aaaa
$ dd/mm/aaaa
Hito 1:
1,500 M Hito 2: $ 450 M
dd/mm/aaaa
dd/mm/aaaa
$ 200 M $ 400 M
Hito 2:
dd/mm/aaaa $ 20 M
$ 18 M
$ 300 M
$ 40 M $ 50 M $ 60 M
$ 100 M $ 110 M $ 120 M
$ 25 M $ 30 M $ 35 M
$ 100 M $ 110 M $ 120 M
$ 10 M $ 20 M $ 30 M
$ 500 M $ 700 M $ 900 M
$ 100 M $ 130 M $ 150 M
$ 800 M $ 700 M $ 600 M
En ejecución
Planeada
Grupo de
Descripción Características
interés
Frecuencia de
Código Nombre
medición
Variables Fuente
Variable Definición de Fuente de
1
Variable variable 1de
Definición información
Fuente de
2 variable 2 información
Formulación
Ej. Número de solicitudes aprobadas / Número
total de solicitudes
Rangos
Bueno de 90% a 100%
Intermedio de 50% a 80%
Malo de 0 a 50%
Tablero Indicadores
Avance esperad
Proyecto real o Desface
I008 0%
I002 0%
I001 0%
I007
Meta de Indicad Valor 0%
Fecha
Objetiv
TI or actual Medición
o de TI
Id Ej. 60% 1/1/2019
proceso Nombre Indicad Ej.Valor
99% 1/6/2019
Fecha
de TI Proceso or actual Medición
Ej. 20% 1/1/2019
Ej. 99% 1/6/2019
Estructura guía PETI v1.0 de 2016 Guía PETI v2.0 2019
Sección Evidencia Sección Evidencia
1. Objetivo Objetivo Sesión 15 Objetivo
2. Alcance Alcance Sesión 15 Alcance
3. Marco
Marco Normativo Sesión 18 Marco Normativo
normativo
4. Rupturas Principios de la
Rupturas estratégicas Consideracion
estratégicas Transformación Digital
Misión de TI es 2
Sesión Misión de TI
Visión de TI Sesión 2 Visión de TI
Objetivos de TI Sesión 2 Objetivos de TI
5.1. Estrategia de Estrategia Sectorial Evidencia complementaria de la fase 2
TI Plan Nacional de Principios de la
Consideracion
Desarrollo Transformación Digital
Plan decenal es complementaria de la fase 3
Evidencia
Plan estratégico Objetivos
Sesión 2
institucional institucionales
Nivel Políticas de TI y Evidencia complementaria de la fase 3
de aceptación
uso de la Sesión 6 Análisis DOFA
5.2. Uso y la
tecnología Sesión 6 Análisis DOFA
apropiación tecnología y la
Visión del actual
Situación directivo
de Sesión 11 Visión de TI
los sistemas de Sesión 10 Catálogo de hallazgos
5.3 Sistemas de Información
Catálogo de Sistemas
Información Evidencia complementaria de la fase 3
de Información
Situación actual de
5.4 Servicios Situación actual de
los servicios Sesión 10 Catálogo de hallazgos
tecnológicos
5.5 Gestión de la entidad en materia
tecnológicos Sesión 10 Catálogo de hallazgos
Información deEstructura
gestión de
información
5.6 Gobierno de organizacional actual Evidencia complementaria de la fase 3
TI del área de TI
Necesidades
Costos actualesde de Sesión 10 Catálogo de hallazgos
5.7 Análisis recurso humanoy de TI
operación Iniciativas asociadas a
Plan estratégico de Sesión 15
financiero funcionamiento della la operación
institución
área de
Ubicación pública,
TI los
de Sesión 2 Estrategia de la entidad
sector
Estructura o territorio
del sector Evidencia complementaria de la fase 1
Estructura
procesos
organizacional
6. Entendimiento relacionados delas
con la Evidencia complementaria de la fase 1
estratégico entidad
tecnologías de la Evidencia complementaria de la fase 1
Necesidadesendeel
información Sesión 10 Catálogo de hallazgos
sistema información
Alineación de TI con
de gestión de Sesión 4 Recursos vs procesos
loscalidad.
procesos
Objetivosde
Estrategia deTITIvs Sesión 11 Objetivos de TI
7.1 Estrategia de
Plan sectorial
Estrategia de TIovs Evidencia complementaria de la fase 3
TI Objetivos de TI vs
territorial
plan estrategia de la Sesión 11
Marco legal y Objetivos de la entidad
entidad Sesión 18 Marco Normativo
normativo
Instancias de toma
Evidencia complementaria de la fase 3
de decisión
Estructura
Evidencia complementaria de la fase 3
organizacional de TI
Roles y perfiles de TI Evidencia complementaria de la fase 3
Modelo de gestión de
Evidencia complementaria de la fase 3
proyectos
7.2 Gobierno de
TI Acuerdos de nivel de
Evidencia complementaria de la fase 3
servicios
Cadena de valor de TI Evidencia complementaria de la fase 3
Procesos o
Procesos de TI Sesión 4
procedimientos
Indicadores de
Evidencia complementaria de la fase 3
procesos
EsquemadedeTI
transferencia del Evidencia complementaria de la fase 3
Plan de
conocimiento Iniciativas de
implementación de Sesión 14
transformación
procesos
Iniciativas de Iniciativas de
Sesión 14
7.3 Gestión de información transformación
información Arquitectura de
Evidencia complementaria de la fase 3
información
Iniciativas de
Iniciativas de
sistemas de Sesión 14
Arquitectura transformación
informaciónde
7.4 Sistemas de sistemas de Evidencia complementaria de la fase 3
información información
7.4 Sistemas de
información
Proceso de soporte
Evidencia complementaria de la fase 3
técnico
Criterios de calidad y
procesos de gestión Evidencia complementaria de la fase 3
Arquitectura
de de
servicios TIC Evidencia complementaria de la fase 3
hardware
7.5 Modelo de Conectividad Evidencia complementaria de la fase 3
gestión de Servicios de
Evidencia complementaria de la fase 3
servicios operación
tecnológicos Mesa de servicios Evidencia complementaria de la fase 3
Procedimientos de
Evidencia complementaria de la fase 3
gestión
7.6 Uso y Iniciativas de uso y Catálogo de iniciativas
Lineamientos Sesión 14
apropiación apropiación o de transformación
Consideracion Lineamientos de TD del
principios que rigen
Actividades es PND
el plan TIC Sesión 13 Catálogo de brechas
estratégicas
Mapa de ruta Sesión 17 Hoja de ruta
Indicadores de
8. Modelo de Hoja de ruta
dominios
Proyección
planeación Plan de inversión Sesión 17 Hoja de ruta
presupuesto TI de
sistemas de Sesión 17 Hoja de ruta
Plan información
de proyectos de
Sesión 17 Hoja de ruta
servicios tecnológicos
Plan proyecto
9. Plan de Plan de Sesión 17 Hoja de ruta
inversión Plan de comunicaciones
comunicaciones comunicaciones del Sesión 20
del PETI
del PETI PETI