COMPROMISO DE GRUPO MUNDO IMPERIAL CON NUESTROS HUÉSPEDES, VISITANTES Y

AUDIENCIA RESPECTO AL CORONAVIRUS (COVID-19)

En Grupo Mundo Imperial, estamos comprometidos con que nuestros huéspedes, visitantes y público en
general tengan una experiencia única. Como Grupo dedicado a la hospitalidad y entretenimiento, la
seguridad de nuestros huéspedes, anfitriones y socios de negocios, son nuestra principal prioridad.

En Grupo Mundo Imperial nos encontramos en constante monitoreo acerca de la evolución del
COVID-19 con las instituciones gubernamentales y de salubridad a nivel local, estatal y federal, así
mismo con nuestro equipo de Prevención e Higiene con quienes estamos siguiendo y reforzando todos
los protocolos y recomendaciones de manera directa emanados por la Secretaría de Salud y estamos
alineados de acuerdo a los estándares de la OMS de los procesos de limpieza cubriendo cada uno de los
pasos a seguir, desde la limpieza de manos, el uso de productos de limpieza requeridos en las
habitaciones, áreas públicas, espacios de oficinas, bodegas, cocinas y comedores con productos
antivirales y antibacteriales.

Nuestro personal está siendo capacitado y entrenado para tomar las medidas necesarias de limpieza y
desinfección aún más estrictas que nos permitan ofrecerles la seguridad y feliz estancia en nuestros
hoteles, cumpliendo con los nuevos protocolos ante esta emergencia sanitaria que se presenta en
México a fin de asegurarle una estancia con total tranquilidad y seguridad, así mismo estamos
desarrollando políticas con la flexibilidad adecuada a fin de adaptarnos a estos tiempos.

Mientras esta situación evoluciona en nuestro país, nos encontramos implementando las mejores
prácticas y protocolos que recomiendan las instituciones expertas en la materia, para garantizar su
seguridad y salud.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Hemos actualizado nuestras políticas de cancelación a fin de adaptarnos a estos tiempos, asegurando
una experiencia única y la flexibilidad requerida para nuestros huéspedes.

Todo cambio debe solicitarse por el mismo medio donde se realizó la reservación, ya sea por nuestro
portal, centro de contacto, o terceros autorizados.

Para todos los huéspedes, las siguientes políticas serán implementadas:

· Para huéspedes con reservaciones existentes con fecha de llegada antes del 30 de abril del 2020,
incluyendo tarifas pre-pagadas o con políticas de cancelación restringida, podrán ser cambiadas de
fecha o canceladas sin cargos siempre y cuando se hagan en las 24 horas previas a su llegada.
· Para las reservaciones que se hagan entre hoy (17 de marzo) y el 30 de abril del 2020, todos los
cambios serán permitidos, así como la autorización inmediata de las cancelaciones sin cargo extra.

Sírvase de estar informado(a) que todos los cambios a las reservaciones, están sujetos a disponibilidades
futuras y aplicarán ajuste de tarifas.

Todas aquellas reservaciones hechas a través de Agencias de Viaje en Línea o por terceros profesionales
Agentes de Viajes, se les recomienda revisen las políticas de cancelación de su proveedor
correspondiente.

En el caso de grupos y convenciones nuestros Ejecutivos y Gerentes de Ventas estan activos y disponible
si es su deseo evaluar realizar algún cambio de fechas.

DURANTE SU ESTANCIA:
El impacto del COVID-19 ha requerido una serie de cambios en la forma en que hacemos nuestras
actividades cotidianas, limitando el contacto físico, nuestra forma de interacción en reuniones y diversos
espacios.

Grupo Mundo Imperial se ha caracterizado por su excelente servicio y compromiso al cumplir con todas
las normas de sanidad, por lo que continuará aplicando en sus hoteles, restaurantes y demás espacios los
procedimientos que estipula el Distintivo H y todas las actividades de prevención y protocolos de
salubridad que recomienda la Secretaría de Salud Pública y la Organización Mundial de la Salud ante el
COVID-19.

Mientras esta situación evoluciona, le mantendremos al tanto de los cambios y adecuaciones a nuestras
políticas y las diversas acciones que estamos haciendo, por favor, sírvase seguir nuestras redes sociales
y nuestro sitio oficial a fin de estar al tanto de los avances.

Atentamente,

Grupo Mundo Imperial

www.mundoimperial.com
 COMUNICADO OFICIAL

Grupo Mundo Imperial informa a todos nuestros clientes que hasta el momento no se tienen registrados
casos de COVID-19 o Coronavirus en el Estado de Guerrero.

El Grupo se ha caracterizado por su excelente servicio y compromiso al cumplir con todas las normas de
sanidad, por lo que continuará aplicando los procedimientos que estipula el Distintivo H y todas las
actividades de prevención y protocolos de salubridad con productos antivirales y antibacteriales que
recomienda la Secretaría de Salud Pública y la Organización Mundial de la Salud ante el COVID-19.

Aunado a ello, Mundo Imperial ha implementado diversas acciones para el manejo del Coronavirus,
algunas de ellas son:

· Capacitaciones y prácticas operativas de higiene y prevención.

· Monitoreo constante a la salud de los anfitriones, tomándoles la temperatura de todos al entrar a
la propiedad.
· Reforzando el lavado de manos adecuado dentro de las áreas de trabajo.
· Uso de tapabocas y guantes desechables en el personal de cocina y steward.
· Gel antibacterial en todas las áreas para uso de huéspedes y anfitriones.
· Procesos de desinfección en superficies y objetos de uso común.
· Suspendemos el contacto personal de besos, abrazos y estrechando manos.

Con dichas acciones, Grupo Mundo Imperial aplica todas las medidas preventivas y necesarias en
colaboración permanente con las autoridades sanitarias a nivel federal y estatal.

Seguiremos con nuestras actividades y en todo momento estaremos pendientes de los comunicados de
la Secretaría de Salud Pública para acatar sus recomendaciones y formalidades establecidas ante
cualquier eventualidad.

PROTOCOLO SANITARIO
ARTÍCULOS DE HIGIENE PARA HUÉSPEDES Y ANFITRIONES
Contamos con gel antibacterial con 70% de alcohol en todos nuestros centros
de consumo y áreas de atención a huéspedes.

ACCIONES DE AMA DE LLAVES

Se refuerza el proceso de limpieza de las habitaciones durante la estancia y
entre las estancias de los huéspedes con productos de limpieza antivirales y
antibacterales, así como el uso de cubrebocas para cada una de nuestras
anfitrionas del departamento.

ALIMENTOS Y BEBIDAS
Hacemos una vigilancia adicional para seguir manteniendo los más altos
estándares de higiene en la preparación y manejo de los alimentos apegados a
la normativa del Distintivo H.

SERVICIO MÉDICO
Si alguno de nuestros huéspedes presenta síntomas de enfermedades
respiratorias, aplicamos protocolos de seguridad sanitaria. Ponemos a su
disposición servicio médico y ambulancia las 24 hrs durante los 7 días de la
semana.

En Grupo Mundo Imperial estamos comprometidos en construir experiencias de vida memorables,

creando bienestar y felicidad para incrementar valor a todo lo que nos rodea. La seguridad de nuestros
huéspedes es nuestra prioridad, razón por la cual seguiremos tomando las medidas preventivas que
correspondan conforme evolucione la situación.

Atentamente,

Grupo Mundo Imperial

www.mundoimperial.com