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Navegación por el Comenzado el domingo, 15 de octubre de 2017, 19:26

cuestionario Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 15 de octubre de 2017, 19:45
i i 1 i 2 i Tiempo empleado 19 minutos 15 segundos
3 i 4 5 Calificación 1 de 1 (100%)

Finalizar revisión
Información Esta actividad consistirá en el análisis de diferentes Casos, para el que se realizará una pregunta puntual que
Marcar el alumno debe contestar. Luego de enviar las preguntas, el alumno podrá contrastar su respuesta con la
pregunta esperada para cada situación.

Información CASO DE REFLEXIÓN Nº1:

Marcar
pregunta La Clínica del Pacífico está dedicada a brindar servicios de salud, cuenta con los servicios de: consulta externa,
hospitalización, intervenciones quirúrgicas, procedimientos, imágenes y exámenes auxiliares, en las especialidades
de pediatría, ginecología, traumatología, medicina interna, cirugía general, oftalmología, endocrinología, cardiología,
neurocirugía, neurología, otorrinolaringología, urología, entre otras.La clínica tiene convenios institucionales con
Compañías Aseguradoras de Salud, éstas envían a sus clientes a la clínica para que sean atendidos en los diferentes
servicios que brinda según la cobertura del plan al que se afiliaron. A estos clientes se les identifica como pacientes
por convenio. Por esta atención la Clínica recibe ingresos económicos, los que son pagados por las empresas
aseguradoras. Las personas que no cuentan con una póliza de seguros y necesitan de los servicios de la clínica, son
atendidas como pacientes particulares.En la actualidad, la empresa que tiene mayores ventajas empresariales es
aquella que tiene la mayor información pertinente relacionada con su negocio, que le permita tomar decisiones, que
le lleven a liderar el mercado. A los directivos de la Asamblea de Socios de la Clínica se les presentaban problemas
en la conducción y control de la empresa, al no tener la información exacta y coherente que le permitiera tomar
decisiones rápidas y correctas en la aplicación y elaboración de estrategias que llevasen a un crecimiento sostenible
del negocio.Por esta razón los directivos deseaban tener la información de manera rápida que les permita conocer la
cantidad de pacientes atendidos por día, semana o mes, los consultorios más frecuentados, la cantidad de pacientes
que fueron atendidos por Convenio o Particular, saber de qué empresa aseguradora de Salud provenían, entre otros.
Solicitaban información detallada sobre el inventario de los insumos médicos, medicamentos de Farmacia, cuánto es
lo que se compró, a quién se le compró. Asimismo, deseaban conocer la situación financiera y económica de la

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 Clínica. Por ésta razón se hizo apremiante la necesidad de contar con sistemas de información y tecnologías de
información que permitan agilizar el procesamiento de datos, los informes mencionados no están completos, algunos
tienen que ser procesados manualmente, demorándose tres días en su elaboración. Esta situación dificultaba la toma
de decisiones y no permitían ganar más mercado y atender de manera eficiente a los pacientes.
Se tenía asimismo dificultades en las áreas de Facturación cuando se requería saber que expedientes de convenio
(que contienen información sobre las consultas, diagnósticos, pronósticos, tratamientos, indicaciones, etc realizados
al paciente dentro de la Clínica) hacían falta elaborar o estaban en proceso de elaboración y debían ser enviados en
determinadas fechas a las empresas aseguradoras para que abonen el importe por los servicios especificados en
cada expediente.

Contabilidad no tenía conexión informática con Admisión-Caja, farmacia y facturación para saber exactamente cuánto
dinero ingresó y salió, capturar la Información en línea para procesarla y obtener la información que se solicita.

No estaban integrados los sistemas que existían y algunos de ellos no satisfacían los requerimientos de los usuarios,
otros presentan fallas como la duplicación de datos y el tiempo de respuesta era bastante largo, esto se percibía de
manera masiva en el Área de Admisión-Caja, ocasionando el aburrimiento del paciente.

Asimismo la Asamblea de socios no contaba con el procesamiento rápido de algunos indicadores que les permitiera
tomar las decisiones correctas para el negocio, asimismo no tenían indicadores propios para capturar la información
estratégica que necesitan. El rápido procesamiento de estos indicadores no era posible, porque no existían sistemas
transaccionales integrados que alimenten a otro Sistema de Información Gerencial que brinde soporte a la toma de
decisiones.

Pregunta 1 ¿Frente a esta situación, qué sistema de información gerencial recomendaría para esta organización, realice una
Finalizado consulta utilizando información secundaria de la web?
Sin calificar
Se requiere un sistema de pagos, que se conecte con un sistema contable, para tener registro de las entradas y
Marcar salidas de dinero.
pregunta
Por otro lado, se requiere de un CRM o un sistema centrado en el cliente, para tener registro de los pacientes, si
tienen algún plan, registrar si tienen alguna inquietud o sugerencia de la clínica. Este sistema deberá estar conectado
al sistema contable, para tener una visión integral del paciente.

Los sistemas ERP permiten integrar la información de los distintos departamentos y filiales de la empresa en una
única base de datos común para toda la organización. Aunque han demostrado su eficacia en un buen número de
tipos de empresas, se plantea un problema en organizaciones en las que existen áreas funcionales muy
diferenciadas que tradicionalmente han tenido sistemas de información independientes y control sobre los intereses
de su área, como por ejemplo los hospitales. En este caso en particular lo más conveniente es contratar la
adquisición de un ERP hospitalario (Enterprise ResourcePlanning).

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 Fuente: http://www.binasss.sa.cr/revistas/hcr/n331995/art10.pdf

Fuente:http://www.aeca1.org/pub/on_line/comunicaciones_xvcongresoaeca/cd/14g.pdf

Información CASO DE REFLEXIÓN Nº2:

Marcar
pregunta Banco de Guayaquil1 es la primera institución financiera privada internacional, líder en el mercado ecuatoriano con
más de 80 años de experiencia. Cuenta con 105 oficinas en los principales centros de actividad económica del
Ecuador, que le permiten ofrecer la más amplia variedad de productos y servicios financieros de manera inmediata y
desde cualquier punto del país a un grupo seleccionado de clientes, con una atención personalizada; utilizando las
sinergias de oferta cruzada con las demás subsidiarias del Grupo Financiero Banco de Guayaquil. La institución está
conformada por más de mil personas a nivel nacional, que ofrecen servicios de calidad a todos los segmentos de
negocios.

Es suprofesionalismo y vocación de servicio lo que los diferencia del resto. A futuro espera proyectarse como un
banco con grandes fortalezas en el negocio transaccional y de servicios a todos los segmentos a los cuales atiende.
El Banco de Guayaquil no cuenta con una herramienta que le permitiera consolidar la información, ni realizar labores
coordinadas entre las diferentes áreas de la Entidad.

En el ámbito comercial especialmente, los jefes de agencia y oficiales de crédito manejaban diferentes herramientas
para la administración diaria de gestión con los clientes. "Se dependía de la información escrita en agendas de papel,
en correos electrónicos y llamadas telefónicas sin que esta información estuviera asociada a los clientes de manera
formal", explicó John Barbery, Vicepresidente de Proyectos y Procesos del Banco de Guayaquil.

En el campo de servicio al cliente se tenía una herramienta electrónica que permitía registrar y hacer seguimiento de
los incidentes reportados por los usuarios; incluso ésta hacía contacto con los sistemas de telefonía en el Call Center,
el inconveniente era que sólo guardaba la información de consulta de productos y requerimientos pero no había una
oportunidad de venta. Además, la entidad no poseía una integración de los datos de los clientes en un solo sitio y no
podía obtener toda la información necesaria para el área comercial. Cuando un cliente llegaba al banco, la persona
que lo atendía no sabía que otros incidentes, requerimientos u oportunidades estaban abiertos o pendientes con
dicho cliente.

Pregunta 2 ¿Cómo gerente de proyectos que sistema de información gerencial recomendaría con el fin de mejorar las relaciones
Finalizado con el cliente interno y externo?
Sin calificar
Por un lado un CRM o un sistema centrado en el cliente. que permita tener toda la información del cliente, de sus
incidentes, dicho sistema lo deben de manejar todas aquellas personas que tuviesen contacto con el cliente.

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 Marcar Por otro lado se requiere de un sistema de reporteo, que integre la información de distintas fuentes, y permita evaluar
pregunta los indicadores que el negocio requiera.

Se recomendaría la implementación de un sistema de información gerencial (SIG) denominada CRM

(CostumerRelationshipManagment). CRM (CustomerRelationship Management) es la sigla que se utiliza para definir
una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información
sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia se
inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de
generar relaciones con ellos.

Solución dada por la compañía:

El primer módulo a implementarse fue el de Ventas y luego el módulo de Servicio al Cliente. En cada una de éstas
fases se realizó una personalización que permitió adaptar la herramienta a las necesidades del negocio bancario.
Durante la fase tres se hizo la migración de Microsoft Dynamics CRM a la versión 3.0 y completar la funcionalidad de
la herramienta a través del manejo de campañas de marketing para adaptarse mejor al nuevo modelo de trabajo
diseñado para el asesor del futuro. El objetivo final es el aumento y retención de clientes, así como incrementar la
participación del mercado

Fuente: http://www.iue.edu.co/documents/emp/casosExitosImplementacion.pdf

Información CASO DE REFLEXION Nº3:

Marcar
pregunta La Universidad CEAT, desarrolla recursos informativos de carácter docente y científico a través de Internet, necesita
un programa que favorezca el auge de las Comunidades Virtuales de Usuarios, entendidas como los lugares desde
los cuales se impulsa el trabajo colaborativo. Se requiere la creación de zonas en donde poder instaurar un trabajo
compartido con otros usuarios a través de la Red, estableciendo unos parámetros de seguridad se debe garantizar la
protección de la información contenida en esa zona de trabajo. Además, que sea perfectamente compatible con
diversas plataformas. Que el trabajo se establezca de manera sincrónica. Así es posible que los miembros
pertenecientes a una misma zona puedan estar siempre informados de lo que ocurre en ella. Se comentan dos
posibles aplicaciones.

• Como apoyo para el desarrollo de una revista electrónica.

• Como un método de asistencia a la docencia a través de Internet.

Pregunta 3 ¿Qué herramienta informática bajo la metodología groupware recomendaría para esta institución y porque?
Finalizado

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 Sin calificar BSCW ya que es un recurso en el que se puede tener control de que personas ingresan, ingreso de documentos,
Marcar interacción entre los miembros; todo ello a través de internet.
pregunta

Se recomendaría un sistema de información Groupware como el BSCW.

El groupware BSCW aporta soluciones para cada uno de los momentos o situaciones que puedan producirse durante
la evolución de esta colaboración. De tal forma, integran sistemas que facilitan su realización, coordinación y la
comunicación de eventos, noticias, nuevas ideas, etc. Los últimos dos puntos son fundamentales cuando se trata de
compartir operaciones y documentos, por lo que su implementación es esencial. El intercambio de información, su
gestión y control, la notificación de toda clase de actuaciones, utilización del conocimiento almacenado referente a la
organización, etc., todo ello constituye el núcleo central del trabajo en los sistemas groupware.

Fuente: http://www.rediris.es/list/publ/bscw99.html

Información CASO DE REFLEXION Nº4:

Marcar
pregunta La compañía Dreamworks planea el lanzamiento de la segunda parte de su éxito “Buscando a Flipper” para antes de
que finalice el año 2018 (semana 52/2018). Las tareas a realizar son las siguientes:

• Designación del Director de la película (1 semana)

• Selección del equipo de creadores gráficos (2 semanas)
• Selección del equipo de guionistas (3 semanas)
• elección del equipo de músicos (2 semanas)
• Redacción del guión (5 semanas)
• Diseño de los nuevos personajes (6 semanas)
• Creación de los fondos (5 semanas)
• Animación y grabación de las secuencias (7 semanas))
• Composición de la melodía (3 semanas)
• Grabación de la banda sonora (2 semanas)
• Edición (2 semanas)
• Campaña publicitaria (4 semanas)
• Lanzamiento (3 semanas)

Tomando como punto de partida la semana 32/2018), determinar si Dreamworks podrá realizar el lanzamiento en la
fecha prevista. Representar la planificación del proyecto utilizando el diagrama de Gantt.

Observaciones:

• El Director es el responsable de la selección de personal.

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 • Los guionistas y los músicos colaboran en la composición de la melodía.
• En la animación y grabación de las secuencias participan los guionistas y los creadores gráficos.
• La campaña publicitaria se iniciará una vez haya finalizado la animación y la grabación de las secuencias.
• El lanzamiento y la campaña publicitaria se inician simultáneamente

Pregunta 4 La empresa no cuenta con presupuesto para adquirir un sistema de información gerencial, ¿Qué herramienta le
Finalizado recomendaría de bajo costo para realizar esta tarea y qué características tiene el sistema de información para la
Sin calificar
gestión de proyectos?

Marcar Puede ser project de microsoft, o cualquier herramienta que permita tener una Gantt para repartir tareas en tiempos
pregunta
determinados. Una herramienta recomendable es Orange Scrum.

Existen varias Herramientas de planificación (y presupuestos) de proyectos como:

a) Microsoft Project
b) Oracle Primavera
c) OpenProj
d) Presto

Pero en nuestro caso particular requerimos de una herramienta que no tenga costo

TaskJuggler: Un gestor de proyectos realmente potente y superior a otros que usan herramientas para editar
diagramas de Gantt. Cubre todos los aspectos de desarrollo de un proyecto, desde la primera idea hasta su fin.
Ayuda a medir su campo de alcance, asignación de recursos, esquema de costos y ganancias, riesgo y gestión de las
comunicaciones.

Existen otras herramientas libres, pero no cuentan con todos los complementos, pero igual de validas:

Colabtive: A los fans de Basecamp les gustará esta herramienta, porque es la alternativa open source a
herramientas propietarias como esta. Permite importar desde Basecamp e incluye funciones similares como la
gestión de diferentes proyectos, los Milestones y las listas de tareas. También mide el tiempo dedicado a las tareas,
emite informes y cuenta con varios plugins para extender sus funciones. Sólo en inglés.

Project HQ: También similar a Basecamp, Project HQ está construido sobre Python, Pylons y SQLAlchemy, y su
base de datos es totalmente independiente. Gestiona distintas compañías, miembros y proyectos y cuenta con
minestrones y listas de tareas. Es configurable visualmente usando CSS.

Gantt PV: Gratuito, es un programa simple, sin complicaciones, que se basa en diagramas de Gantt para

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 planificaciones de proyectos y seguimiento de tareas. Está disponible para Windows, Mac OS X y Linux.

Clocking IT: también tiene diagramas de Gantt interactivos, más otras utilidades como contador de tiempo, varias
formas de comunicación, seguimiento e indexación de los cambios, con unos muy buenos informes de avance.
Disponible en 14 idiomas, entre ellos el español.

TeamWork: Una excelente interfaz para una herramienta online que permite hacer un seguimiento de distintos
proyectos y equipos de trabajo, con una versión optimizada para acceder desde móviles. Tienen licencias gratuitas
para organizaciones sin ánimo de lucro y bloggers. Disponible para Mac OS X, Linux y Windows.

iceScrum: Tiene el mismo interfaz para todos los roles. Incluye registros de historias de usuario (backlogs), de
asuntos, de problemas y pruebas, chat en línea, timeline e indicadores de producto.

Achievo: Disponible en 20 idiomas, además de la utilidad de gestión de proyecto, que divide según el tiempo de su
ejecución, incluye calendarios, estadísticas, plantillas y notas. No hay tarifas de licencia o limitaciones para su uso.

dotProject.net: Otra herramienta basada en la web, dotProject lleva un tiempo y no hay ninguna empresa detrás de
ella, está sostenida por los voluntarios y usuarios. Permite la gestión para múltiples clientes, con herramientas para
gestión de tareas, agendas y comunicaciones.

GanttProject: Un programa de escritorio multiplataforma que corre sobre Windows, Mac OS X y Linux, totalmente
gratuito. Incluye diagramas de Gantt, asignación de las personas que trabajarán en el proyecto, y permite exportar los
diagramas como imágenes, mientras genera informes en PDF y HTML. Permite interoperar con Microsofot Project,
importando y exportandolos a sus formatos.

Fuente: http://hipertextual.com/archivo/2012/11/herramientas-software-libre-gestionar-proyectos/

Pregunta 5 ATENCIÓN: ESTA PREGUNTA ES DE RESPUESTA OBLIGATORIA, EN CASO DE NO RESPONDERLA NO

Correcta TENDRÁ ACCESO AL EXAMEN
Puntúa 1 sobre 1
Valore cuán estimulantes han sido estos ejercicios para promover su reflexión y aprendizaje en la presente
Marcar asignatura.
pregunta
Coloque una puntuación, en una escala de 1 a 5, donde 1 sería el valor mínimo (nada estimulantes) y 5 el valor
máximo (muy estimulantes).

Seleccione una:
a. 1 - Nada estimulantes
b. 2
c. 3

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 d. 4
e. 5 - Muy estimulantes Gracias por completar este cuestionario. Su opinión es de gran ayuda para mejorar
la formación que recibe.

Comprobar

Gracias por completar este cuestionario. Su opinión es de gran ayuda para mejorar la formación que recibe.
Correcta
Puntos para este envío: 1/1.

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