En cualquier caso, la esencia de este libro pretende recrearse precisamente en el Área Estratégica como con lo cual, a partir de aquí,

cada paso en el Mapa de Intracomunicación tiene su propio capítulo.

ÁREA OPERATIVA

El área operativa consiste en establecer los parámetros tácticos de todo el proceso de Intracomunicación. Para conseguir una
definición exacta del Área Operativa será necesario establecer dos fases del propio Plan de Comunicación.

Plan de Fases Operaciones

Se trata de dividir un Plan de Comunicaci ón en las fases u operaciones que podrán ser controladas como pequeños Planes de
Comunicación.

Plan de objetivos, estrategias y acciones

Inmediatamente despu és de establecer las fases u operaciones, cada una de ellas debe ser tratada bajo tres premisas:
a) Encontrar el objetivo concreto de la fase
b) Imputarle una estrategia operativa, y
c) Establecer las operaciones concretas para cada una de el las

ÁREA DE AUDITORÍA

El Área de Auditoría supone establecer los criterios para reconocer el camino que ha tomado el Plan de Comunicación. Esta Área la
dividimos en dos:

Auditor ía de Distribución
Consiste en hacer una valoraci ón de la efectividad del tránsito entre el punto emisor de partida y el punto receptor de llegada.
Hay ocasiones que las organizaciones caen en el error de cr eer que la comunicación ha terminado cuando sale de manos del emisor.
Durante el tránsito se producen errores de distribución que pueden afectar a la estrategia establecida (una estrategia de acercamiento,
por ejemplo). Y esta parte de la Auditoría está pensada para hallar y corregir esos errores.

Área de eficacia
Es la parte de la Auditor ía de la eficacia del mensaje. Dicha efectividad puede tener dos fuentes de error. El más grave consiste en no
haber sido capaz de haber encontrado el punto de Apalancamiento correcto, con lo cual el Plan deberá cambiarse inmediatamente. El
otro error de eficacia consiste en un error en la elección del mix estratégico. En este caso se tratará de reconducir el Plan por las
estrategias adecuadas y entrar de nuevo en el Área Operativa.

2. LA ESTRATEGIA DE APALANCAMIENTO

El enfoque sist émico que hemos adoptado en nuestro planteamiento de la empresa y de la comunicación supone la prevalencia de la
totalidad sobre las partes o elementos integrantes del sistema. Una de las consecuencias más significativas de este enfoque es que
cualquier cambio o modificación, por insignificante que sea, que se introduzca en un elemento afecta a la organización total del
sistema.
Por otra parte, todos sabemos que, en general, es m ás fácil conseguir pequeños cambios que cambios grandes.
As í pues, combinando adecuadamente estos dos principios, tendremos que es posible conseguir cambios significativos y duraderos en
el conjunto del sistema, a partir de introducir pequeños cambios aplicados en los puntos adecuados. Esta propiedad de los sistemas, de
conseguir grandes cambios aplicados en los puntos adecuados. Esta propiedad de los sistemas, de conseguir grandes cambios
aplicando el menor esfuerzo, es lo que se conoce como El principio de palanca.

INTRODUCCI ÓN SITUACIONAL
EL PRINCIPIO DE PALANCA

Un ejemplo nos ayudar á a visualizar y a comprender mejor este principio:

Existe un test psicom étrico utilizado en orientación profesional y selección de personal para averiguar la aptitud mecánica, que se
conoce con el nombre de "Test de Palancas".
La prueba consta de 24 ejercicios, cada uno de los cuales e s la representación gráfica de una serie de palancas combinadas y
articuladas. Lo que se le pide al examinado es que averigüe en qué sentido se desplazará el conjunto cuando se aplique una fuerza en
uno de los extremos.

En la figura, compuesta por dos palancas horizontales, cada una de las cuales tiene un punto de giro fijo, marcado con un rombo
negro. Estas palancas están unidas entre sí por otra palanca en diagonal, articulada en los puntos de unión A y B (procesos
intermedios en la comunicación).
Al colgar un peso "P" (objetivo a movilizar por la comunica ción) en el extremo libre de la palanca superior, se produce una transmisión
de fuerzas que origina cambios en el posicionamiento y en la dirección de las palancas afectadas y que termina con un desplazamiento
del otro extremo libre, E (Alternativas de Apalancamiento, en comunicación). Precisamente lo que se le pide al examinado es que
indique en qué dirección y sentido se desplazará el extremo E. (Pruebe usted a encontrar la solución antes de seguir leyendo la figura.)
En este caso, el peso, P, el extremo de la palanca (sobre el que se ha suspendido el peso) hacia abajo y hace subir el extremo A, el