segundo puede o no ser un esfuerzo institucional (lo puede llevar a cabo cualquier área con el apoyo de un especialista) y es coyuntural

más que permanente.

Como todo esfuerzo estrat égico de comunicación, el Plan General combina géneros que su fortaleza consiste en su amplio espectro
de impacto (masifican información) y otros que atienden la dimensión de profundidad (explican la información). También, como toda
estrategia de comunicación, el Plan General debe establecer un nivel de redundancia entre los diferentes "géneros" de tal suerte que
cierto tipo de mensajes representen y estén enfocados a reforzar la cultura de la organización, y por otro lado, debe complementar la
redundancia con la diversidad de aplicaciones de información a los distintos aspectos de la vida organizacional.

Enseguida, pues, expongo los distintos g éneros de comunicación organizacional que he identificado hasta ahora como elementos que
integran un Plan General.

G énero de Función
Comunicaci ón organizacional

Comunicaci ón Corporativa Establece el diálogo entre la organización

como un todo y sus diferentes p úblicos.
Informa acerca de las reglas y fines
del proyecto productivo de la organizaci ón
y sus avances.

Comunicaci ón Directiva Es un apoyo de la Comunicación Corpora-

tiva. Utiliza la comunicaci ón interpersonal
para cumplir su objetivo.
Explica y aclara las dudas del contenido
de la informaci ón de la Comunicación
Corporativa a cada receptor de cada p ú-
blico que as í lo solicite.

G énero de Función
Comunicaci ón organizacional

Comunicaci ón Gerencial Establece el diálogo dentro y entre los

equipos de la organizaci ón, incluidos los
p úblicos que no son internos (externos y
especiales).
Busca lograr cohesi ón interna en cada
equipo y colaboraci ón entre los distintos
equipos, dentro y fuera de la organizaci ón.

Comunicaci ón Administrativa Establece el diálogo entre la organización

como un todo y el p úblico interno: personal de todos los niveles y todas las áreas.
Informa acerca de la normatividad vigente
en la organizaci ón, por ejemplo: las
pol íticas, los procedimientos, el organigra-
ma y los puestos.
Busca contribuir al Estado de Derecho, la cultura de la leg alidad y a una creciente disciplina en la organización.

Habilidades Gerenciales de Se fundamenta en dos actitudes básicas:

Comunicaci ón el dar generoso (informar de forma efecti- va) y el recibir generoso (retroalimentar de forma efectiva).
Es el complemento (o uno de los insumos) de la C omunicación Gerencial.
Es responsabilidad principal, aunque no
exclusiva, del sistema de jefatura.

Habilidades Ejecutivas de Competencias necesarias que deb e tener

Comunicaci ón todo el personal de la organización (públi-
co interno) en el uso de la tecnolog ía como recurso de eficiencia y modernización de
la misma.

Comunicaci ón Personal Efectiva Estilo personal de cada individuo en la

organizaci ón respecto de la tensión crea-
tiva entre avaricia o egocentrismo y
generosidad o empat ía respecto a produ-
cir, compartir y usar informaci ón.