A la instrucción que comunica la sociedad a las organizaciones para generar alimentos de sobrevivencia y prosperidad le llamamos

mandato social. Al cumplimiento de las organizaciones de dicho mandato social le llamamos responsabilidad social. El tipo de alimento
que una organización genera depende de su giro o especialidad. Existen cinco principales giros o especialidades organizacionales:
extractivas, agroindustrias, manufactureras, comercializadoras y de servicio.

Las especialidades van desde lo m ás tangible y encontrado en el subsuelo hasta lo más intangible y complejo técnico-científicamente.
Las organizaciones de giro extractivo benefician materia prima del subsuelo con fines, principalmente, energéticos. Las agroindustrias
benefician seres de los reinos vegetal y animal que se encuentran en diferentes superficies: terrenas, marinas y de creación artificial
como la acuacultura. Las industrias de la manufacturan transforman materia prima preindustrializada en productos de consumo masivo
y bienes que son, a su vez, insumo de otras industrias.

Los tres primeros tipos de organizaci ón crean "cosas", objetos para consumo industrial y del público en general. Las organizaciones
comercializadoras son la combinación de la especialidad de servicios (aquella mencionada en quinto lugar líneas arriba) y las tres
primeras. Las llamadas "comercializadoras" proveen el servicio de "acceso" a las cosas para clientes industriales (piénsese en una
distribuidora de materiales para la construcción) o el público en general (piénsese en un "autoservicio" o una tienda departamental).

Las organizaciones llamadas "de servicio" proveen a la soci edad de productos identificados como intangibles . Un producto es
intangible cuando:

" El producto es de hecho un proceso. A diferencia de una " cosa" o un "objeto tangible" donde el producto es resultado de un proceso;
en el servicio, producto y proceso son inseparables.

" El producto es único e irrepetible: como el producto es un proceso, en la medida en que se ofrece se consume, y ya consumido, no
puede volverse a repetir. Podrá darse una segunda vez, incluso con las mismas especificaciones, pero será diferente del primer
proceso.

" Porque es único e irrepetible el proceso, el servicio no es almacenable, como almacenables son las cosas y los objetos. Lo que puede
almacenarse es un control que documenta y da fe pública que dicho proceso alguna vez sucedió pero el proceso tal cual, no puede
almacenarse. También puede almacenarse una descripción escrita o grabada de tal proceso, pero el proceso original no es
almacenable.

Por ejemplo: esta conferencia solamente se dar á una única vez (para fortuna de algunos de los asistentes!!!). Podrán almacenarse
copias manuscritas o grabaciones de la misma pero no serán la conferencia original.

El alimento que demanda la sociedad para sobrevivir y avanz ar también se compone de la instrucción que aquélla da a cada uno de
los sectores sociales que agrupan diferentes tipos de organizaciones. Existen tres sectores: el privado, el público y el Tercero, social o
de la sociedad civil.

Como lo mencion é en un principio, los sectores están dedicados a la aplicación de los diferentes alimentos surgidos de los cinco giros
o especialidades con una orientación propia y diferenciada: el sector público debe aplicarse a la generación de riqueza y bienestar
material. El sector gubernamental a la paz social, por medio del establecimiento, consolidación y desarrollo de un Estado de Derecho y
su contraparte funcional, una cultura de la legalidad. Y finalmente, las organizaciones del Tercer sector, sociales o de la sociedad civil se
dedican a la función compensatoria de iniciar, restablecer, reforzar y avanzar la causa de la calidad de vida en ecosistemas y la red del
"mundo 2", individuos, grupos e instituciones del propio sector, que requieran de un tercero para sobrevivir y llevar una vida tan
autónoma como sea posible para asegurar su dignidad como personas y como organizaciones dedicadas a personas y grupos
vulnerables.

Una organizaci ón con un mismo giro, en cada uno de los tres sectores, tendrá una responsabilidad social diferente. Por ejemplo, una
universidad privada, independientemente de cumplir con su giro y las actividades de enseñanza, investigación y difusión de la cultura
en su comunidad, deberá asegurar el bienestar material de quienes le dieron origen como inversionistas y de quienes trabajan
profesionalmente en ella. Una universidad pública debe cumplir con su cuota de contribución a la paz social haciendo lo que hace. Y
finalmente, una universidad creada como una institución del Tercer Sector deberá colaborar con la restauración de la calidad de vida en
la comunidad que sirve y en la cual se inserta.

Si lo anterior se admite como un argumento v álido y correcto, la estrategia de comunicación en las organizaciones depende para su
justa evaluación y por lo tanto para su efectiva planeación de un marco analítico y conceptual que le permita cumplir con el mandato y
la responsabilidad social del ámbito donde sucede y se practica tal estrategia. Nótese que antepongo al concepto de planeación
efectiva el de evaluación justa. No es casual. Del conocimiento que tengamos de nuestro impacto social con base en el sector y el giro
de las organizaciones que ayudamos con la creación de ambientes de información se derivará la efectividad y sofisticación de nuestro
quehacer profesional. De lo amplio del horizonte de nuestra visión dependerá nuestra contribución al Bien Común y el potencial de
generación de los beneficios contenidos en éste.