La Creaci ón de Ambientes Ricos en Información

en las Organizaciones.

Abraham Nosnik Ostrowiak

Congreso Internacional de Comunicaci ón

Santa F é de Bogotá, Mayo 15, 16 y 17 de 2003.

Facultad de Comunicaci ón y Lenguaje

Especializaci ón en Comunicación Organizacional
Pontificia Universidad Javeriana

El autor es profesor de An álisis y Planeación de Comunicación en la Universidad Iberoamericana y catedrático del Posgrado en
Comunicación de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Veracruzana.

Presentaci ón.

El inter és por la planeación de comunicación, en general, y la planeación de comunicación en las organizaciones, específicamente, ha
aumentado recientemente. Por diferentes razones y por intereses diversos las organizaciones buscan profesionalizar su gestión
comunicativa.

Sin embargo, el rezago estrat égico en materia de comunicación en el mundo de las organizaciones corresponde también a una falta de
especificidad y fortaleza técnica para acometer los problemas y tomar decisiones productivas en esta materia. Faltan herramientas
epistemológicas, teóricas y metodológicas para poder servir a las organizaciones en su necesidad de crear ambientes de información
que les permitan cumplir con sus fines y propósitos, con sus objetivos y metas.

En esta presentaci ón propongo que, en parte, nuestra especialidad ha dejado de lado un elemento que, quizá por obvio, no lo hayamos
tomado en cuenta en su capacidad de ampliarnos la visión respecto al campo de la estrategia de comunicación organizacional.

Me refiero espec íficamente al "horizonte o fundamento social" de las organizaciones. Hasta ahora, pienso, el horizonte de la estrategia
de la comunicación organizacional ha sido, precisamente, la propia organización. En esta ocasión, quisiera expresarles mi inquietud
que este estado de cosas nos limita, nos afecta nuestra visión estratégica, en concreto, nos tiene miopes.

Por lo tanto, compartir é la idea con Ustedes de que la conceptualización de la estrategia de comunicación organizacional y la
producción y mejor uso de sus herramientas podrá beneficiarse en gran medida si incluimos el fundamento social de las organizaciones
y con ello redefinimos los criterios de evaluación de nuestras estrategias.

Por otro lado, expondr é a grandes rasgos una metodología de planeación de ambientes de información para las organizaciones que he
venido trabajando desde hace algunos años y que nombro "Plan General de Comunicación.

1. El fundamento y horizonte social de las organizaciones.

Como afirm é en mi presentación, el horizonte conceptual de la estrategia de comunicación organizacional ha sido la propia
organización. A más de uno le sorprenderá esta afirmación como obvia y peor aun, como disparatada. ¿Cuál entonces debería ser el
horizonte conceptual sino el propio ambiente donde la comunicación se da?

¿Qué reacción causaría en Ustedes si les digo que un estratega de comunicación en una empresa debe evaluarse por su contribución
a la generación de riqueza y bienestar material, a diferencia de un estratega que trabaja en una organización gubernamental cuya
contribución debe ser a la paz social del ámbito donde actúa - territorio federal, estatal o municipal - y a diferencia también, de un
estratega de comunicación en el llamado Tercer Sector, sector social o de las organizaciones de la sociedad civil, cuyo desempeño
depende de qué tanto la estrategia de comunicación permitió asegurar, restaurar y/o reforzar la calidad de vida de algún ecosistema o
asistir a una institución, grupo social o individuo identificado como "vulnerable".

Hasta ahora, y con raz ón, hemos pensado que el éxito de la estrategia de comunicación en las organizaciones depende del
cumplimiento de la misión de las mismas. Insisto, este pensamiento es correcto pero ha probado ser limitado. Propongo que para
evaluar en toda su dimensión nuestro trabajo estratégico en las organizaciones volteemos al "mandato" y por lo tanto, a la
"responsabilidad" que la sociedad espera que cumplamos. "Mandato social" y "responsabilidad social" son cada vez más conceptos
básicos para entender, y poder evaluar con justicia e imaginación, nuestra tarea como creadores de ambientes ricos en información en
las distintas organizaciones donde nos desempeñamos como consultores, capacitadores, directivos, funcionarios, analistas o cuya
realidad estudiamos desde fuera como académicos.