FASE 3

PRINCIPALES CARACTERISGTICAS DEL SERVICIO

Etapa Colaborativa

ESTUDIANTES:

xxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxx

TUTORA: MARISABETH MOSQUERA

CURSO: SERVICIO AL CLIENTE

Código del Curso: xxxxxxxxx

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ZCBC_CEAD_JAG

BOGOTA, NOVIEMBRE DE 2019

 INTRODUCCIÓN

En el desarrollo de la fase 3, se identifican factores determinantes en la prestación del

Servicio al Cliente, se identifica conceptos del servicio al cliente que se van a atender y cumplir

con las necesidades principales de los mismo.

Adicionalmente el desarrollo de esta actividad permite la unión de varias opiniones

concluyendo un trabajo en equipo, actuando como personas responsables y respetuosas de las

opiniones de nuestros compañeros

 OBJETIVOS

General

Adquirir los conocimientos básicos del curso de servicio al cliente para poderlos poner en

contexto.

Específicos

- Desarrollar por completo todos los puntos de la actividad.

- Generar críticas constructivas para el mejoramiento del planteamiento del trabajo

individual y/o grupal.

- Desarrollar paso a paso los puntos propuesto en la guía de actividades cumpliendo

con el objetivo principal.

Desarrollo.

1. Cuerpo del trabajo (link del blog)

pendiete
 Conclusiones.

El resultado de la práctica en los procesos de servicio al cliente dan como resultado el

aprendizaje de nuevos conocimientos y logros alcanzados; para una mejora continua afianzando

capacidades y habilidades para un mejor desarrollo de las actividades en el desarrollo de la

materia.
 Bibliografía

Cely, L. (2018). 102609 OVI La Cultura del Servicio y la Capacitación del Servicio. [Archivo de

video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/18253

Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad. (pp 21-39)

Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado de

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#

Garcia, M.J (2011) Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor. (pp 85 -99). IC Editorial.

Recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?

docID=3211429#

García, A. C. (2009). El valor percibido por el cliente: una aplicación empírica en el segmento de

grandes consumidores de electricidad y gas natural. “Medida y evaluación de la calidad”.

(pp 9 – 20)Oviedo, ES: Ediuno - Universidad de Oviedo. Recuperado de

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3180708#