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INVESTIGACION DE MERCADOS 1

CASO PRACTICO 3 UNIDAD

Presentado por:
HECTOR IVAN MUÑOZ PEREZ – ID 1085253238

Profesor:
JONATHAN RIVERA BLANDÓN

Asignatura:
INVESTIGACION DE MERCADOS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIASTURIAS


UNIASTURIAS – BOGOTA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CASO PRACTICO UNIDAD 3
BELLO, COLOMBIA
2019
INVESTIGACION DE MERCADOS 2

Tabla de contenido

Contenido
Resumen.............................................................................................................................................3
Abstract..............................................................................................................................................4
Introducción.......................................................................................................................................5
Descripción Del Problema.................................................................................................................6
Planteamiento y formulación del problema....................................................................................6
Objetivo General............................................................................................................................7
Objetivos específicos......................................................................................................................7
Desarrollo del caso.............................................................................................................................8
VENTAJAS.......................................................................................................................................9
DESVENTAJAS...............................................................................................................................10
Conclusiones....................................................................................................................................12
Lista de Referencia...........................................................................................................................13
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Resumen

El fin del trabajo es identificar alguno de los principales ventajas y desventajas que se

afronta a la hora de realizar encuestas y los métodos que se utiliza las empresas y que

puedan interferir con la calidad de su servicio, sus proyecciones a corto largo y mediano

plazo, como se proyecta en un mercado cada vez más competitivo, que determinaciones

debe analizar para complementar sus necesidades de ventas que comportamiento debe

tener para generar confianza frente a sus clientes que mercado objetivo se quiere llegar y

que con ello se obligue a que se generen estrategias para desarrollar programas o

proyectos permitiendo tener un equilibrio donde se pueda conocer ls necesidades de los

clientes, buscar estrategias que permitan llenar esas necesidades y que se pueda expandir su

mercado y a su vez le genere estabilidad financiera y con ello tener un soporte para

afrontar las crisis futuras y que pueda aprovechar para convertirlas en oportunidades de

negocio.

PALABRAS CLAVES: ventajas, métodos, servicio, objetivos, equilibrio, estrategia.


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Abstract

The purpose of the work is to identify some of the main advantages and disadvantages that

are faced when conducting surveys and the methods that companies use and that may

interfere with the quality of their service, their short and medium term projections, as it is

projected in an increasingly competitive market, what determinations must be analyzed to

complement its sales needs, what behavior it must have in order to generate confidence in

front of its customers, which target market is to be reached, and that with this, it is forced to

generate strategies Develop programs or projects allowing you to have a balance where you

can meet the needs of customers, find strategies that can meet those needs and that can

expand your market and in turn generate financial stability and thereby have a support to

face future crises and that you can take advantage to turn them into business opportunities.

KEYWORDS: advantages, methods, service, objectives, balance, strategythe


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Introducción

el siguiente documento se convierte en un instrumento que permite identificar y

distinguir con claridad los factores más relevantes, los tipos de impactos negativos o

positivos que se pueden tener al realizar una encuesta, cuáles son sus ventajas y desventajas

que se tenga un adecuado aprovechamiento de los resultados , promover algunas estrategias

para minimizar errores que conlleven a generar desconfianza frente a los clientes y

desventajas frente a competencia y se cuenten con las bases que permitan prevenir riesgos.
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Descripción Del Problema

Para muchas empresas el no tener definida una ruta establecida u estrategias que les permita

tener unos resultados adecuados con respecto al mercado que le están apuntando les pueda

generar riesgos financieros y problemas, no tener una fidelización de los clientes y poco

flujo de dinero.

Planteamiento y formulación del problema

¿Cuáles son las causas que no permiten que se realice una adecuada encuesta?
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Objetivo General

Identificar las causas que nos permitan evidenciar porque no se realiza un buena encuesta

cuáles son sus ventajas y desventajas y cuál es la los efectos de no realizarlos, y que

aprovechamiento se les puede dar.

Objetivos específicos

Analizar acerca del adecuado manejo de las encuestas

Identificar cuáles son las causas, o los inconvenientes que evitan un riesgo a la hora de

encuestar
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Desarrollo del caso

CASO PRÁCTICO

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres Premium del área

de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores

misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de

investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea

o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la

experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on

the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para

recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a

Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión

de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada. Con la cantidad de sus

inversiones vemos que el importe de su fondo de amortización acumulado es posible, pero

su mantenimiento no sería suficiente en el caso de hacer la inversión que equivalga al fondo

de amortización ya que se reflejaría aumento de precios en instalaciones, muebles y demás

activos.
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Responda las siguientes Preguntas

1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

VENTAJAS

• Resulta ser un método practico que Permite obtener y recoger la información en

tiempo real obtener información conocer sobre un comportamiento de un grupo específico

de la población.

• Recolecta gran cantidad de datos en un menor tiempo y el costo es menor a

comparación de otros métodos

• La información que recaba es muy amplia, por lo que se tiene acceso a aspectos de

interés psicológico, actitudes, experiencias, opiniones, planes, datos personales

• Existe mayor libertad de expresión al no encontrarse coaccionado el encuestado por

la presencia del entrevistador.

• El uso de móviles son una revolución y las personas pueden realizar la encuesta en

cualquier momento y lugar debido a que el uso de los Smartphone es a diario, fáciles de

realizar y pueden ser enviadas por un enlace a sus correos o a diferentes redes

• También su uso ofrece para las empresas un oportunidades para una campaña de

marketing, la información puede llegar mucho más rápido


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DESVENTAJAS

• Puede tener o involucrar un gasto elevado, aunque depende del método que se

utilice para encuestar, si son a través de una aplicación en la sostenimiento puede resultar

costoso, o si utiliza otros canales no propios.

• Si las encuestas son muy largas, los encuestados se pueden aburrir, y también se

pueden distraer en una llamada o en alguna aplicación, esto puede llegar a que no se

desarrolle la encuesta.

• Si la encuesta se construye y administra de manera errónea podría afectar los

estudios realizado, para disminuir esos errores se deben crear crean verificaciones de

seguridad en el estudio, estos son datos comparativos de censos o información externa

antes obtenida.

• Puede suceder que los participantes mientan que no sean sinceros o respondan sin
pensar bien, alterando el resultado y haciéndolo inexacto
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1. Fínale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the

Spot. Evalué esta decisión.

En toda clase de negocio el objetivo siempre es vender y sea por mayor volumen, mayor

precio para ambos casos existen diversos factores tales como precios, calidad, normativa

interna, atención al cliente. Desde ese ámbito la empresa Paul Conforti de Finale decidió

remplazar un tipo de encuestas como Mystery Shopper que permitía en pocas palabras

tener un cliente incognito, es decir enviar personas comunes a evaluar experiencias de

compras, sin embargo estableció que dicha fórmula demoraba en entregar los datos de su

investigación, lo cual puede desencadenar en demora a la hora de tomar decisiones para

realizar ajustes a sus políticas de atención y servicio al cliente, ya que se puede establecer

que su impacto es bastante corto para establecer resultados, mientras que se adopta Survey

on the spot el cual entrega los datos de la investigación en tiempo real, lo que permite que

se haga un mejor estudio del mercado, esto a su vez genera que el restaurante se interese

por mejor la experiencia de sus clientes.


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Conclusiones

Para una empresa u organización es indispensable conocer su mercado y con ello realizar

estrategias que le permitan mantenerse vigente, hay cantidad de fórmulas que les permiten

darse a conocer, pero lo más importante dentro de sus estrategias es conocer a sus clientes,

establecer sus necesidades y buscar las formas más rápidas y a la vez eficaces que permitan

establecer tener los datos estadísticos lo cual se puede ver convertidos en oportunidades de

mejora, es por eso que en este campo es muy importante tener diferentes métodos de

encuestas que permitan estar a la vanguardia y aprovechar las diferentes tecnologías que

existen, tales como los celulares, el internet, email. Redes sociales, con ello le permite a la

organización conocer más el mercado al que le apunta y le permitirá tomar las estrategias

necesarias para generar fidelización en sus clientes, o determinar causas, razones de algún

tema en específico que permitan generar el desarrollo de la empresa.


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Lista de Referencia

Kloter, P y Armstrong, g. (1998).fundamentos de mercadeo. México.

Carlos guerra terol,. (2017). Marketerol . https://carlosguerraterol.com/herramientas-


gratuitas-encuestas-online/.

Mora Vicarioli, Francisco. (2011). Tecnología en Marcha,. Mexico:Universidad


panamericana.

https://www.crecenegocios.com/tecnicas-de-investigacion-de-mercados .Colección
temática de Management, www.uniasturias.com