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de vista bajo los cuales se puede observar la gestión que realiza una empresa, el
objetivo del cuadro de mando es adoptar en un principio cuatro perspectivas que
son fundamentales para realización de la gestión de una empresa.
Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede
contemplarse la gestión:
PERSPECTIVAS FUNDAMENTALES.
- Perspectiva financiera
Nuestra visión:
Nutrir a los niños del mundo para el mejor inicio en la vida
Visión
Compañía líder mundial en nutrición para bebes y niños
Indicadores de gestión
PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR
Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad
operativa
Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos
clientes
Cliente Ofrecer un servicio Nivel de satisfacción del
excelente cliente
Procesos internos Incrementar la calidad de Grado de avance en la
los servicios acreditación
Procesos internos Ofrecer un servicio de Quejas de clientes
calidad respondidas
Aprendizaje y Fortalecer el capital Nivel de satisfacción
crecimiento humano personal
Aprendizaje y Procesar y difundir el Publicaciones internas
crecimiento conocimiento generado
en experiencias
Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso
en la cadena para bajar
al mínimo
Actividades planteadas para la implementación de las estrategias las cuales van
encaminadas al mejoramiento y al cumplimiento de las metas dentro de la
organización.
Dentro del marco estratégico que se tiene en Mead Johnson Nutrition permite
conducir o llevar las actividades orientadas a la identificación de necesidades en
recursos dentro de la organización, lograr su consecución y una buena
administración para el logro de los planes de acción definidos Para la definición de
las políticas institucionales definidas en este plan estratégico se encuentran dentro
de los siguientes ítem:
Gestión de Recursos