Comunicación Integral de Mercadotecnia

PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

NOMBRES:
Diego Cantú González

Claudia Gabriela Leal González

Cynthia Anahí Lozano Hernández

Víctor Adrián Rodríguez Salazar

GRUPO: E77

Fecha: 19/11/2019
Contenido
Introducción.......................................................................................................................................3
Capítulo 1: Comunicación integral de marketing...............................................................................4
Capítulo 2: Imagen corporativa y administración de marca...............................................................5
Capítulo 3: Comportamiento de los compradores.............................................................................7
Capítulo 4 Análisis de oportunidades de promoción..........................................................................8
Capítulo 5 Administración de la publicidad......................................................................................12
Capítulo 6 Diseño publicitario: marcos teóricos y tipos de recursos publicitarios............................14
Capítulo 7 diseño publicitario: estrategias de mensaje y marcos de ejecución................................17
Capítulo 8 canales de medios tradicionales.....................................................................................20
Capítulo 9 marketing interactivo......................................................................................................22
Capítulo 10 Marketing Alternativo...................................................................................................25
Capítulo 11 Marketing de Base de Datos y Respuesta Directa.........................................................26
Capítulo 12 Promoción de ventas....................................................................................................28
Conclusiones....................................................................................................................................29
Introducción
La Comunicación Integral de Marketing es aquella que busca la integración de todos los

canales para dar a conocer una marca, un producto o un servicio de esta misma.

Como lo dice Kotler (2012), “La CIM, es el concepto bajo el cual una empresa integra y

coordina sus múltiples canales de comunicación para entregar un mensaje claro y consistente con

cuidado.”

Esto se desarrolla desde adentro hasta afuera que es lo que el cliente potencial u objetivo

tiene la posibilidad de percibir y con lo que llega a quedarse al final del día, todo se desarrolla para

obtener una respuesta del mercado y dar a conocer lo que en realidad es y ofrece tu marca a

diferencia de las demás que compiten a tu lado durante todo el tiempo, definiendo que tan buena o

no es tu marca o la del rival.

 Para poder formar una buena Comunicación Integral de Marketing, se necesitan diversas
estrategias que se pueden ir construyendo a base de herramientas publicitarias, las cuales tenemos
que conocer para que este plan logre un éxito

Capítulo 1: Comunicación integral de marketing

Los tiempos están cambiando y con ellos los medios, la sociedad y la publicidad.

Aunque la comunicación y su proceso sea al mismo, el de transmitir un mensaje la CIM

(comunicación integral del marketing) la utiliza para aun sacarle más provecho haciendo un fuerte
impacto y positivo hacia los consumidores, empresas u otros usuarios finales. Los planes de CIM
son definitivamente fundamentales para alcanzar el éxito. Está aprovecha las tecnologías
informáticas, su poder de canalizar el impacto del mensaje de fabricantes a empresas llegando ahora
a los consumidores finales.

Con la llegada de la CIM de igual forma que ha beneficiado a los fabricantes, también les ha traído
mayor competencia y al estar en continua innovación para así comprender de manera más profunda
a su cliente y asegurarse de que el mensaje enviado con sus campañas y/o productos sea claro y
uniforme con la empresa. A cómo los usuarios finales van sintiéndose parte de la marca, donde no
llegan a percibir una gran diferencia de los productos o servicios brindados por las diferentes
marcas aquí entra el marketing, estos les deben de brindar un valor agregado a sus productos o
servicios para que así los usuarios finales que llegan a recopilar información de una gran variedad
de medios, inconscientemente se decantan por el nuestro pero eso solo se logra teniendo una
comunicación clara e imponente sobre los demás.

La llegada de las tecnologías de información y los adelantos en la comunicación han cambiado

radicalmente el comportamiento del mercado. Ahora los consumidores pueden comprar productos o
servicios de cualquier parte del mundo y la competencia ya no solo viene de una empresa que esté
delante tuya, ahora también viene del otro lado del mundo que puede que entregue con mayor
rapidez que la tuya. Los consumidores ahora y siempre han deseado calidad a bajos precios y la
empresa que logre esto tiene negocio no importa donde se encuentre.

Los programas de la CIM ayudan a los líderes de las empresas a encontrar nuevas formas de
comunicar un mensaje unificado a los consumidores y su desarrollo exitoso de un buen programa
ayuda a las empresas s seguir siendo rentables y vibrantes, aun cuando las complejidades del
mercado dificultan la llegada de estas metas.

Capítulo 2: Imagen corporativa y administración de

marca
La administración de la imagen de una organización es uno de los ingredientes cruciales para el
correcto desarrollo de un plan de CIM (comunicación integral del marketing)

La imagen de una empresa se debe de basar en los sentimientos que la empresa y los consumidores
tienen para que así lleguen a conectar de manera inconsciente y si está es buena llega a beneficiar
tanto a los clientes como a la empresa en muchos aspectos. La imagen corporativa es mucho más
importante de lo que parece, uno de los puntos relevantes es el rol que desempeña al reducir los
tiempos de búsqueda de los consumidores. El buscar de manera más rápida ayuda a la empresa
reduciendo tiempo y esfuerzo de los consumidores, así estos llegan a confiar (otro punto
importante) en que lo que ellos buscan servirá si es tu marca.

Tener una imagen de renombre te puede generar muchos beneficios como: Extensión de los
sentimientos positivos del consumidor hacia productos nuevos - La posibilidad de cobrar un precio
u honorario más elevado - Lealtad del consumidor (esto deriva en compras más frecuentes) -
Recomendaciones boca en boca - Nivel más alto de poder de canal - La posibilidad de atraer
empleados competentes - Calificaciones más favorables de observadores y analistas financieros.

Una imagen corporativa de calidad construye la base para el desarrollo de nuevos productos y la
introducción de estos al mercado con mayor aceptación al ya estar familiarizados los consumidores
con tu marca.

La confianza es lo más valioso y lo más difícil de creer, pero muy fácil de perder, tener a tus
consumidores contentos y siempre brindarles la atención requerida, crearan lazos contigo y siempre
estarás en su mente a la hora de buscar satisfacer alguna necesidad.

Tener la imagen correcta es parte de tu éxito en una organización. Para realizar esto el equipo de
marketing debe de comprender la naturaleza de la imagen actual y las comunicaciones futuras que
se pueden adaptar para brindar la imagen deseada.

Al tomar decisiones sobre la imagen que se desea proyectar, los especialistas de marketing deben de
recordar estos cuatro puntos
1-La imagen proyectada representa con precisión y coincide con los bienes y servicios ofrecidos

2-Es más fácil reforzar o rejuvenecer una imagen actual que es congruente con el punto de vista de
los consumidores que cambiar una imagen bien establecida

3- Es difícil cambiar las imágenes que la gente tiene de una empresa determinada.

4- Las reseñas negativas o críticas de la prensa pueden destruir con rapidez una imagen que ardo
años en crearse.

El posicionamiento es el proceso de crear una percepción en la mente del consumidor sobre la

naturaleza de una empresa y sus productos en relación con sus competidores. Este se va creando por
variables de calidad del producto/servicio, precio. Métodos de distribución, empaque, imagen y
otros factores. Y este posicionamiento de producto se basa en dos aspectos 1- La situación del
producto en relación con la competencia y 2- Cómo perciben el producto los consumidores. Pero a
pesar de esto los consumidores determinan la posición que tiene un producto.

El posicionamiento nunca es fijo, porque los mercados evolucionan con el tiempo y también puede
establecerse tanto con el público general como clientes de empresa a empresa.
Capítulo 3: Comportamiento de los compradores
El comportamiento de los compradores forma parte del proceso de compra tanto en los mercados de
consumo como en las transacciones de empresa a empresa. Un programa eficaz de CIM toma en
cuenta las maneras en que los bienes y servicios se compran en ambos mercados. La meta es
adaptar los mensajes de marketing a los públicos a los que están dirigidos en los medios apropiados.
El proceso de toma de decisiones de compra de los consumidores está compuesto por cinco pasos.
Los expertos de marketing, y en especial los creativos, deben comprender cada paso y preparar la
comunicación eficaz que conduzca de la forma más directa posible a la decisión de comprar. Dos de
los pasos más importantes, para efectos de creación de comunicación eficaz de marketing, son la
etapa de búsqueda de información y la etapa de evaluación de alternativas. Después de que un
consumidor reconoce un deseo o necesidad, el individuo busca información tanto interna como
externamente. Los mensajes de marketing deben tener el propósito de colocar el producto o servicio
en el conjunto evocado de posibilidades viables de compra del consumidor. Cuanto más interesado
esté el consumidor en la búsqueda, tanto más probable será que el producto tenga un impacto de
larga duración una vez comprado. Quienes tienen más necesidad de cognición pasan por el proceso
de pensar detenidamente una decisión. Quienes tienen mayor grado de entusiasmo por comprar
dedican más tiempo a analizar las alternativas disponibles. Los clientes ponderan los beneficios y
costos de las búsquedas y toman decisiones más o menos racionales respecto a la magnitud e
intensidad de la búsqueda de información. Los conjuntos evocados, las actitudes y valores y los
mapeos cognitivos explican cómo una persona evalúa varias opciones de compra. Los conjuntos
evocados revelan los productos que “dan la talla” y recibirán consideración. Las actitudes y valores
predisponen a los consumidores hacia algunos productos y empresas y los alejan de otros. Los
mapeos cognitivos ayudan al cliente a relacionar sus ideas sobre una empresa con otras
experiencias. Los expertos de marketing tratan de identificar las actitudes y valores de los
consumidores que afectan las decisiones de compra, y se aseguran de no ofender a los posibles
clientes con los mensajes. Es posible establecer lazos fuertes con los clientes cuando el bien o
servicio se relaciona de manera favorable con actitudes y valores firmemente arraigados. El nuevo
milenio presenta a los especialistas de marketing un entorno cambiante de toma de decisiones. Los
nuevos valores culturales y actitudes, presiones de tiempo y estilos de vida ajetreados influyen en lo
que las personas compran, cómo compran y la manera en que pueden ser inducidas a comprar.
Muchas familias tratan de aislarse de las presiones cotidianas retrayéndose en su hogar

El marketing de doble canal es el que se usa cuando la empresa vende prácticamente los mismos
bienes o servicios tanto a consumidores como a empresas. El marketing de doble canal crea
economías de escala y sinergias para la empresa proveedora. También aumenta las probabilidades
de que un producto se venda a todos los clientes posibles. El reto para el equipo de marketing
consiste en crear mensajes de marketing eficaces y congruentes para cada posible comprador, que
tomen en cuenta cómo están presentes los comportamientos de los compradores en los procesos de
compra.

Capítulo 4 Análisis de oportunidades de promoción

El análisis de oportunidades de promoción es el proceso que usan los mercadólogos para identificar
el público objetivo de los bienes y servicios de la empresa y las estrategias de comunicación
necesarias para llegar a dicho público. La gente es diferente y tiene usos únicos de los productos.

Un análisis de oportunidades de promoción debe cumplir dos objetivos: 1) determinar las

oportunidades promocionales que existen para la empresa y 2) identificar las características de cada
público objetivo para que puedan llegar hasta éste mediante mensajes adecuados de comunicación
de marketing y publicidad.

El análisis de mercado de la comunicación es el proceso de descubrir las fortalezas y debilidades de

la organización en el área de comunicación de marketing y combinar dicha información con el
análisis de las oportunidades y amenazas presentes en el entorno externo de la empresa.

Estos cinco elementos se estudian juntos, en vez de hacerlo en secuencia. Cada uno aporta
información fundamental sobre el mercado:

-Competidores.

-Oportunidades.

-Mercados objetivo.

-Clientes.

-Posicionamiento del producto.

Un análisis de mercado eficaz sienta los fundamentos para el establecimiento de los objetivos de la
comunicación, el segundo paso de un análisis de oportunidades de promoción.

El plan de comunicación se orienta a menudo hacia un solo objetivo. Sin embargo, el programa
puede cumplir más de una meta a la vez.

El tercer paso del análisis de oportunidades de promoción consiste en preparar un presupuesto de

comunicación. Los presupuestos se basan en los objetivos de comunicación así como en los
objetivos de marketing. Los presupuestos de comunicación difieren entre los mercados de consumo
y los mercados

Un método común para establecer el presupuesto de comunicación es el método del porcentaje de

ventas. Este presupuesto se deriva de: 1) las ventas del año anterior, o 2) las ventas previstas para el
año siguiente.

El método de igualar a la competencia

Algunas empresas usan el método de igualar a la competencia. El objetivo principal de este método
es impedir la pérdida de participación de mercado. A menudo se usa en mercados altamente
competitivos donde las rivalidades entre competidores son intensas.

El método de “lo que podemos costear”

Una tercera estrategia es el método de “lo que podemos costear”. Esta técnica establece el
presupuesto de marketing después de que se han determinado todos los demás presupuestos de la
empresa. El dinero se asigna con base en lo que los líderes de la empresa creen que se puede
costear.

El método de objetivo y tarea

Otra técnica es el método de objetivo y tarea. Para preparar este tipo de presupuesto de
comunicación, la gerencia prepara una lista de todos los objetivos de comunicación que desea
alcanzar durante el año y luego calcula el costo de cumplir cada objetivo.

Planeación de recuperación
La planeación de recuperación establece una razón de publicidad a ventas o participación de
mercado. Este método asigna normalmente cantidades mayores en los primeros años para que
produzcan rendimientos en años posteriores.

Posicionamiento para obtener ventaja competitiva

Una vez decidido en que segmentos del mercado entrara la compañía  deberá decidir la posición del
producto que es la forma en que los consumidores definen el producto con base en sus atributos
importantes. Los consumidores sufren descargas de información acerca de productos y servicios.
Mas sin embargo los consumidores posicionan los productos con o sin la ayuda de los
mercadólogos aunque a estos nos les conviene dejar las posiciones de sus productos al azar ya que
deben planear las posiciones que confieran a sus productos la mayor ventaja y diseñar mezclas de
marketing para crear esas posiciones.

Variables de la segmentación de mercados

Existen diferentes variables de segmentación de mercados, a través de las que estructurar los
grupos. El criterio a utilizar dependerá de los objetivos perseguidos.

La segmentación de mercados se puede realizar utilizando las variables de manera individual o

combinando varias variables. Esta última opción permite concretar aún más las características del
sector de mercado.

Variables geográficas.

El mercado se puede estructurar en función de la ubicación geográfica. Existen diversas unidades

para acotar esta división, desde estados, países, comunidades, regiones, provincias o condados,
ciudades o vecindarios. Las variables de tipo geográfica pueden a su vez estar clasificadas en
función del tamaño de las ciudades o el clima.

Variables demográficas. 

Es una de las variables más comunes y fáciles de identificar. Consiste en clasificar a los segmentos
de mercado en función de factores como edad, el sexo, estado civil, ocupación, ingresos, educación,
religión, raza, generación o nacionalidad.

Variables Psicográficas.
Consiste en la división del mercado en función de características como la clase social, el estilo de
vida o la personalidad de los consumidores

Variables de conducta.

Esta segmentación se basa en la forma en la que el consumidor utiliza el producto  y en los hábitos
de consumo. Este tipo de segmentación puede ser en función del momento, de los beneficios, del
nivel de uso, de la frecuencia de uso o del nivel de fidelidad.

La segmentación de empresa a empresa puede lograrse mediante la identificación de clientes

empresariales por industria, tipo de negocio, tamaño de la compañía, localización geográfica,
utilización y cálculos del valor del cliente. Los gerentes de marketing deben especificar
cuidadosamente los segmentos del mercado de empresas y consumidores de la compañía. Todos los
demás procesos del análisis de oportunidades de promoción están ligados a la identificación de los
clientes fundamentales.
Capítulo 5 Administración de la publicidad

Administración de la campaña de publicidad

Es el proceso de preparar e integrar un programa de publicidad específico en conjunción con el
mensaje general de la CIM

Análisis de impulsos personales

Es el modelo que ayuda al investigador a entender los impulsos psicológicos del individuo hacia la
complacencia, ambición o individualidad que afectan la selección de marcas.

Campaña Promocional
La combinación de anuncios con otros esfuerzos de marketing en un esfuerzo mayor y más
integrado que gira alrededor de una idea o tema central.

Creativos
La gente que crea y produce los anuncios.

Ejecutivo de cuenta de publicidad

Es el intermediario clave tanto para la agencia de publicidad
como para la empresa cliente.

Elección principal
La primera o segunda opción elegida cuando un consumidor repasa su conjunto evocado de posibles
alternativas de compra.

Idea principal de venta

El mensaje primario relativo a los beneficios del bien o servicio que se transmitirá a los
consumidores en una campaña de publicidad.

Información general previa a la planeación

La tarea de estudiar la organización de un cliente por parte de la agencia de publicidad, a partir de
un conjunto amplio de fuentes, para comprenderla y contar con antecedentes antes de preparar una
campaña de publicidad.

Investigación cualitativa
Recopilar información subjetiva y opiniones acerca de una empresa, sus productos y servicios, a
menudo por medio del uso de grupos de enfoque.
Investigación específica para el producto
Investigación que identifica información acerca de un bien o servicio y la idea de venta principal
que se usará en la campaña de publicidad.

Limitaciones
Las restricciones empresariales, legales y obligatorias que se imponen a los anuncios. Incluyen
protección legar de marcas registradas, logotipos y derechos de autor.

Marcas Top of Mind

La marca que casi siempre se menciona cuando se pide a los consumidores que identifiquen la
marca de una categoría de productos que les viene enseguida a la mente.

Marco de ejecución
La forma en que se entregará el mensaje (musicalmente, visualmente, verbalmente, declaraciones
escritas, etcétera)

Programa de administración de la publicidad

El proceso de preparar e integrar los esfuerzos de publicidad de la empresa con el mensaje general
de la CIM.

Programación de campaña continua

Cuando la empresa se anuncia en cantidades uniformes al año.
Programación de publicidad intermitente
Programa en el que las empresas presentan anuncios sólo durante periodos específicos y no tienen
ningún tipo de publicidad en otras épocas del año.

Programa de publicidad de pulsación

Publicidad continua con algunos periodos de mayor intensidad (más anuncios es más medios) en el
transcurso del año.

Puntos de apalancamiento
El elemento clave del anuncio que explota o activa el sistema de valores personales del consumidor
(un valor, idea o concepto)

Recurso
Cómo se combinan el punto de apalanca miento y tema de ejecución para atraer la atención por
medio del humor, miedo, connotaciones sexuales, lógica racional o algún otro método.

Soporte
Los hechos que fundamentan el punto único de venta del brief creativo

Tema del mensaje

Un resumen de las ideas fundamentales que el programa debe transmitir

Capítulo 6 Diseño publicitario: marcos teóricos y tipos

de recursos publicitarios
Brief creativo
El brief creativo es un documento escrito, no excesivamente extenso, donde el cliente nos aporta
información sobre su empresa, los objetivos que persigue, a qué público le interesaría llegar, cuál es
su competencia, qué mensaje quiere enviar y cualquier otra información que pueda ayudarnos a
enfocar el proyecto correctamente. Se suele rellenar en las primeras reuniones con el cliente y no se
debería empezar a diseñar sin él.

Elementos Brief Creativo:

-El objetivo. -El público objetivo. -El tema del mensaje. -El soporte. -Las limitaciones.
Marcos teóricos:

Hay varios marcos teóricos que son útiles para crear un anuncio para una campaña de publicidad.
El primero es el modelo de jerarquía de efectos. 
El segundo es una cadena de medios y fines. Tanto el modelo de jerarquía de efectos como la
cadena de medios y fines pueden usarse para establecer los puntos de apalancamiento. 
Un punto de apalancamiento lleva al consumidor de la perspectiva de entender los beneficios del
producto a relacionar dichos beneficios con los valores personales.

Por último, la tercera perspectiva teórica se relaciona con los elementos visuales y verbales que
están presentes en un anuncio.

Cuando las personas compran, existe un proceso por el que pasan antes de realizar la compra. La
jerarquía de los efectos identifica cada paso del proceso de compra. Mientras que hay muchas
interpretaciones del proceso, los pasos identificados incluyen concienciación, interés, evaluación,
convicción y compra. Si tienes una peluquería o vendes canastas de regalos es importante entender
estos pasos

El modelo propone que hay seis pasos que un consumidor o un comprador empresarial tiene que dar
para realizar una compra. Los pasos son:

1. Conciencia.
2. Conocimiento.
3. Gusto.
4. Preferencia.
5. Convicción.
6. La compra propiamente dicha.

Teoría de medios y fines

Un segundo enfoque teórico que el creativo puede usar para diseñar un anuncio es una cadena de
medios y fines. Este método indica que el anuncio debe contener un mensaje, o medio, que
conduzca al consumidor al estado final que se desea. 
El propósito de la cadena de medios y fines es poner en marcha un proceso en el que ver el anuncio
induce al consumidor a creer que el uso del producto le ayudará a alcanzar uno de estos valores
personales

Puntos de apalancamiento

Tanto el modelo de jerarquía de efectos como el método de la cadena de medios y fines conducen a
puntos de apalancamiento. Un punto de apalancamiento se diseña para llevar al consumidor de
entender los beneficios del producto a relacionarlos con los valores personales. Para

Construir un buen punto de apalancamiento, el creativo traza la ruta que conecta el beneficio del
producto con el sistema de valores del posible comprador.

Los elementos visuales a menudo producen actitudes más

Favorables hacia el anuncio y la marca. Tienden a ser recordados con mayor facilidad que el texto
verbal. Se almacenan en
El cerebro como imágenes y palabras. Con este proceso de codificación doble la gente recuerda más
fácilmente el mensaje.
Además, por lo general las imágenes se almacenan tanto en el
Hemisferio izquierdo como en el derecho del cerebro, mientras
Que los mensajes verbales tienden a almacenarse sólo en el lado izquierdo del cerebro.

Las imágenes concretas tienen un nivel superior de recordación que las abstractas gracias al proceso
de doble codificación mediante el cual la imagen se almacena en el cerebro como una
representación tanto visual como verbal. Por ejemplo:
Los espectadores procesan un anuncio con una fotografía de espagueti que se emplea para promover
un restaurante tanto como una imagen como una representación verbal.

Con frecuencia los anunciantes de radio tratan de crear imágenes visuales en la audiencia. Pepsi
produjo un anuncio en el que los radioescuchas oyen cómo se abre una lata, el refresco que se está
sirviendo y el chisporroteo de la bebida carbonatada, un ejemplo excelente de cómo se crea una
imagen visual. Si los consumidores pueden ver la imagen en la mente, el efecto es mayor que una
representación visual propiamente dicha.
TIPOS DE RECURSOS PUBLICITARIOS

A través de los años, los anunciantes han empleado una amplia variedad de métodos publicitarios.
Siete tipos principales de recursos publicitarios han sido los más exitosos. Por lo general, los
anunciantes seleccionan uno de estos tipos de recursos para desarrollar el anuncio:

-Miedo.
-Humor
-Sexo.
-Música.
-Racionalidad.
-Emociones.
-Escasez.

Implicaciones internacionales
Una empresa internacional o compañía que trata de expandirse a otros países debe adaptar y ajustar
tanto el enfoque teórico como el tipo de recurso para crear anuncios eficaces.

Capítulo 7 diseño publicitario: estrategias de mensaje

y marcos de ejecución.

El mensaje principal es fundamental al momento de realizar un brief creativo, para este se utilizan 3
estrategias de entrega que son la cognitiva que es cuando se presentan elementos informativos a los
clientes y busca crear un impacto en las creencias o actitudes de los consumidores, la estrategia
afectiva es cuando se busca involucrar a los sentimientos y emociones de una persona para que los
relacionen con el producto o servicio, y por último las estrategias conativas son aquellas en las que
se utiliza para llevar el mensaje directamente al consumidor.

Existen 8 marcos de ejecución, estos son la manera en la que se presenta un recurso publicitario
para un anuncio, tenemos el recurso de la animación el cual era utilizado por agencias con bajos
recursos, en este recurso se puede juntar a una persona real con una caricatura, en el recurso de
pasaje de vida te muestra una clase de historia en la que te muestra cómo funciona el producto o el
servicio o bien se muestra que resultados obtendrás con él. En la dramatización, al igual que en
pasaje de vida, muestra una historia, pero con más emoción para que este llegue a su cometido; en
el testimonio se busca emplear a consumidores que den a conocer en lo que les ayudo el bien o
servicio, de esta manera el consumidor se verá relacionado con lo que observa y optara por
adquirirlo.

En los recursos de autoridad se emplea a gente conocedora del tema y que tenga autoridad para
influir en ti, como lo puede ser un médico o dentista, buscan brindarte la idea de que el producto te
hará bien y en algunos casos te incluyen alguna prueba; en la demostración, como su nombre lo
dice, se busca demostrarle al cliente que lo que se le ofrece si ayudará a satisfacer sus necesidades.
En la fantasía se busca llevar al cliente más allá del mundo real, que quiera conocer nuevos mundos
y en el recurso de información se busca informar al cliente o a la empresa los beneficios y
características de los productos o servicio para que puedan elegir esa opción o tengan más
confianza.

Existen 4 tipos de portavoces los cuales son las celebridades, los directores generales de la empresa,
los expertos en el tema y las personas típicas, es decir, cualquier persona.

Las celebridades son las más utilizadas, pero existen 3 respaldos distintos, los portavoces no
remunerados que son las celebridades de participan por voluntad para alguna obra benéfica o
eventos de este tipo, las voces superpuestas son cuando las celebridades no se pueden ver pero si se
pueden escuchar y por último están los respaldos de personas muertas, es cuando se utiliza algo que
haya realizado la persona como una canción, imagen, caracterización o videos en los que haya
participado la persona ya fallecida.

La fuente que se debe de utilizar a una persona que trasmita principalmente la credibilidad, no se
puede utilizar a una persona que un día te diga algo y otro día otra cosa ya que la gente no creería ya
en lo que te ofrece, además de esto debe de ser atractivo físicamente o por personalidad para que
pueda llamar la atención, debe de tener semejanza ya que los consumidores se verán en el lugar de
esta persona, la simpatía es para agradar a la gente, debe de ser fiable y tener pericia, es decir, que
sea un conocedor del tema.

Las celebridades son las más utilizadas debido a que trasmiten fiabilidad, persuasión, credibilidad y
simpatía, pero aun así utilizar a esta fuente trae riesgos como la publicidad negativa debido a la
mala conducta de esta, otro riesgo es ser la imagen de muchas empresas, esto hace que la gente
pierda credibilidad. Los directores generales deben de transmitir principalmente la fiabilidad. Los
expertos deben de ser totalmente creíbles ya que por lo regular se utilizan para promover la salud.
La persona típica es más difícil de preparar ya que no hay algo que la respalde o levante su
publicidad.

Pará la creación de un anuncio es necesario primordialmente el brief creativo, además de este se

tiene que preparar o pensar en la estrategia que se utilizará para hacer llegar el mensaje a los
consumidores, pensar en qué recurso se va a utilizar en la publicidad, su marco de ejecución, el
portavoz que se utilizará y el punto de apalancamiento.

Pará lograr que un anuncio sea eficaz se tiene que planear muy bien, si el anuncio sobresale ya tiene
más de la mitad del trabajo realizado que es llamar la atención del consumidor, para lograr la
eficacia se tienen que seguir 7 principios básicos los cuales son la coherencia visual, ver la imagen
en repetidas ocasiones hace que sea más fácil recordarla, además de esto es necesario que el logo
aparezca en repetidas ocasiones de igual manera para ser recordado.

El segundo principio es la duración de la campaña, si el anuncio sobresale, pero cada cierto lapso
pequeño se cambia no llegará a su cometido que es que la gente lo recuerde. Es necesario que sea
un tiempo considerable.

El tercer método es que es eslogan sea repetido en varias ocasiones, esto al igual de la coherencia
visual, ayudará a que sea recordado a largo plazo. El cuarto es el posicionamiento uniforme, la
campaña debe de durar la vida del producto para que la gente pueda recordarlo y seguir con su
consumo, si la publicidad destaca las cualidades del producto o servicio ayuda a que el cliente lo
integre en su mapa cognitivo.

Se debe de utilizar la sencillez ya que son más fáciles de comprender y se quedan en la memoria por
más tiempo. Se tiene que crear un punto de venta identificable y por último crear un punto eficaz,
que los consumidores sepan a dónde mirar.

Algo que utilizan las marcas para evitar la saturación es la repetición para hacer que sea más
reconocido y fácil de recordar.

Cuando un mensaje quiere llevarse a otro lugar es necesario adaptarlo a las creencias y culturas de
esos lugares para evitar que sea una mala campaña.
Capítulo 8 canales de medios tradicionales

Una estrategia de medios debe ser muy bien elaborada ya que esta es la que nos ayudará a saber que
medios se utilizarán para promover un mensaje.

Pará comenzar con la planeación de medios se tienen que realizar análisis muy elaborados para
saber cuál es nuestro público objetivo y saber qué influye en su decisión de compra.

Existe el análisis de marketing el cual es una revisión muy completo del programa de marketing, en
este se revisa cuantas ventas se están teniendo actualmente, su participación en el mercado y su
público objetivo.

En el análisis de publicidad se presenta la estrategia que se va a utilizar y el presupuesto destinado

para realizarla, en este se tienen que especificar los medios que se utilizarán y cuando se
presentarán.

Un planificador de medios es la persona que dice cuándo, cómo y por donde se van a transmitir los
anuncios. Esta persona tiene que saber que publicó utiliza cada medio, como y cuando.

Después de que el planificador decide el medio entra el comprador, este es el que comprara el
espacio y el tiempo en el cual se transmitirán los anuncios.

Los objetivos son los que guían las decisiones próximas a tomarse; como objetivo se tiene el
alcance, saber a cuántas personas queremos llegar y a cuántas lo haremos, la frecuencia en la que
las personas ven el anuncio dentro de un tiempo; el impacto, los puntos de rating bruto, el costo por
este rating y el rating que es el porcentaje del público que observa el anuncio.

La continuidad es la constancia que se le brinda a un anuncio, el de pulsación es por temporadas y

el intermitente es discontinuo, por ejemplo, julio cepeda, sus anuncios son intermitentes, ya que
sólo en el día del niño y navidad te pone anuncios. Y por último el número de exposiciones brutas
que es el total de veces que la audiencia observó el anuncio.

La hipótesis de 3 exposiciones habla que es más eficaz que una persona este expuesta a ver el
anuncio 3 veces para que sea recordado, una marca conocida necesita menos exposiciones para ser
recordada que una poco conocida.
El alcance efectivo es el número de veces que una persona debe exponerse para ver un anuncio y
captar un mensaje, la frecuencia efectiva es cuantas veces tu público objetivo debe verlo.

Se tiene que determinar y llegar a una combinación perfecta entre la frecuencia y el alcance ya que
se puede saturar al consumidor, se tiene que saber cuántas veces tiene que verlo y por cuanto
tiempo, si el consumidor es saturado solo será un desperdicio de recursos.

La teoría del carácter reciente nos dice que la atención del consumidor es selectiva, es decir, el sólo
ve y escucha con base a sus necesidades, el valor de intrusión es cuando el anuncio se impone ante
el consumidor, no le importa que el consumidor no ponga atención, este se impone.

Pará qué la publicidad sea efectiva es necesaria la combinación de medios para llegar al público
objetivo.

La televisión era el medio más popular y por tiempo se decía que era el más importante y fuerte
para llegar a la gente. Una ventaja en la publicidad de la televisión es que puede llegar a muchísima
gente, pero, una gran desventaja es cuando se satura al consumidor y este cambia de canal, esto
hace que ya no lleguen a tanta gente. Únicamente los primeros y los últimos son los que tienen más
impacto, ya que al estar presenciando un programa y comienzan los comerciales solamente
demostramos atención a los primeros, después cambiamos de canal por lo cual los de en medio
tienen un menor efecto y al calcular la duración actual que es entre 4 y 5 minutos regresamos a
nuestro canal, presenciando los últimos.

En cuanto a la radio, es más difícil crear un contenido creativo ya que se debe tener mucha
habilidad para que el consumidor pueda imaginarse o captar la idea o mensaje que se desea darle.
En este medio para obtener ventajas es importante recordar el mensaje al radioescucha por lo cual
se tiene que usar la repetición, utilizando efectos de sonido y melodías alegres o eslóganes
llamativos para facilitar la recordación.

Las vallas espectaculares en avenidas principales son la forma más común de publicidad en
exteriores, desde finales del siglo XIX. Otras formas de la publicidad en exteriores son los letreros
en taxis, autobuses, bancas de parques y cercas de estadios.

La tecnología ha facilitado la manera de proyectar los mensajes en publicidad exterior, con ayuda
de las pantallas LED es más fácil transmitir un mensaje. Una de las ventajas principales de la
publicidad en vallas es la larga duración y logra buena respuesta en el ámbito local
Una desventaja de la publicidad en exteriores es el tiempo corto de duración al pasar lado de ellos,
por ejemplo, cuando vas en el carro en una avenida transcurrida solo puedes observar el anuncio por
un tiempo aproximado de 2 a 3 segundos.

Una de las principales ventajas de la revista es su segmentación ya que está muy definida. El
contenido de los anuncios publicitarios va en giro al contenido de la revista. Es importante que las
revistas ofrezcan imágenes coloridas e información de alta calidad, incluso algunas revistas captan
la atención de los consumidores mediante muestras gratuitas de su producto, por ejemplo, los
perfumes o fragancias que te muestran el aroma del producto con tan solo frotarlo. Hoy en día las
revistas ya no tienen las mismas ventas, una desventaja es el tiempo largo de espera ya que es
necesario enviar un anuncio con 6 meses de anticipación, esto hace que ya no se pueda modificar.

Los periódicos son considerados loes medios más verídicos, cuando pasa algo lo primero que
pensamos es que si viene en el periódico es cierto. La credibilidad del periódico hace que la gente lo
siga consumiendo y esto causa que los minoristas puedan seguir generando su publicidad en ellos,
la publicidad en estos es muy barata, tiene tiempos de espera muy cortos, además que se dividen o
segmentan por nivel socioeconómico, zona geográfica, edad, etc.

Los periódicos tienen una vida muy corta, se leen una vez si acaso dos, se dejan de lado, tiran o
reciclan. Las imágenes están en mala calidad y muy rara vez son a color ya que esto tiene un costo
más elevado.

En la mezcla de medios es necesario revisar cuales te generaran más audiencia, más ingresos y más
alcance, para esto se tiene que revisar detenidamente lo que te ofrece cada medio y poder generar un
plan para sacar al aire la publicidad.

Capítulo 9 marketing interactivo

La gente busca que las compras sean más sencillas, más rápidas, para esto recurren a compras en
Internet. De igual manera los consumidores buscan la información en Internet para después acudir a
una tienda física para comprar lo ya seleccionado.

El catálogo es una parte muy importante del comercio electrónico ya que es una muestra de todos
los productos o servicios que se ofrecen y una breve información de esto. El carrito de compras es
para que la gente que opta por comprar en Internet lo añada a su lista de compras y al finalizar
únicamente realizar la transacción y esperar la llegada de su producto; el sistema de pago es de los
puntos más primordiales ya que se decidirá si es mediante depósitos o directamente de tarjeta de
crédito o débito. Se tiene que brindar la información necesaria y atender a todas las dudas que los
clientes puedan tener mediante el servicio al cliente. Una certificación muy importante para la
imagen de la empresa es la aprobación de ser socialmente responsable, esto atribuye directamente a
las habilidades de relaciones públicas.

El comercio electrónico cuenta con 3 incentivos, el financiero es para persuadir a los clientes como
por ejemplo el envío gratis, es un costo menos para el cliente o cupón.

Los incentivos de conveniencia es lo que es mejor o más sencillo para el cliente, como lo es en este
caso la facilidad de realizar tus compras en línea ya que es más sencillo y no le quita tiempo al
cliente.

Los incentivos de valor agregado es cuando la página reconoce tus búsquedas o gustos y te ofrece
una lista de recomendaciones para que pueda seleccionar el que más le parezca.

A los usuarios de Internet les preocupa que los vendedores sean unos oportunistas, es decir, que
sufran una estafa por medio de internet, aun no es tan fiable el método de compras a través de
páginas web. De igual manera los usuarios tienen el temor de sufrir un robo de datos, de identidad,
de cuentas, o datos confidenciales, tal y como sucedió con los datos privados que proporcionó
Facebook al país de Rusia en las elecciones de Donald Trump.

Mucha gente conserva los hábitos de compra y presentan algún temor al momento de realizar una
transacción en línea.

Muchas empresas prefieren la compra en línea de empresa a empresa ya que se ahorra mucho
tiempo y es más fácil entrar a páginas web y comparar precios para saber cuál es su opción más
viable, además de la comodidad que genera realizarlo sin tener que salir de la empresa. Pará esto es
necesario contar con una página web que esté actualizada y tenga el mantenimiento necesario.

Lo que busca el marketing interactivo es generar la interacción entre consumidores. El Internet es

un medio excelente para realizar esto ya que permite la respuesta inmediata.

La publicidad en Internet está integrada por banners o desplegados, anuncios clasificados, anuncios
en motores de búsqueda y anuncios multimedia y video.

Los usuarios de Internet ahora son inmunes a los anuncios lo que ocasiona que ya no tengan el
impacto que se espera.

Se busca promocionar el uso de la página web de la marca y para realizar esto se hace una espiral de
marca para promocionarla en otros medios más comunes y que la página tenga más impacto.
Los blogs son un medio por el cual la empresa puede tener más interacción con los clientes, puede
realizar observaciones, comentarios u opiniones, hace que la gente se sienta más cerca de la marca.
De igual manera estos sitios ayudan a que los consumidores de una marca o producto puedan dar su
opinión y que esta ayude a otro consumidor o se apoyen mutuamente.

Algunas veces para quitar o contrarrestar los comentarios negativos utilizan a los empleados de la
empresa o contratan a gente externa para generar un debate.

Los directivos buscan darles un giro a los blogs y mediante ellos buscan crear un impacto positivo
hacia la marca.

Las empresas hoy en día se tienen que actualizar, convivir con su audiencia y para esto tienen que
mudarse a las redes sociales ya que ahí se encuentra gran parte de los consumidores, en estas redes
se crean perfiles para poder convivir con su público. Hoy en día sin una red social es como si no
existiera.

Muchas veces se busca que el consumidor genere la publicidad. Los consumidores pueden crear sus
propias reseñas las cuales comparten con conocidos y en sus redes, esto genera impacto, pero puede
ser una ventaja o desventaja ya que no se sabe que experiencia tuvo con la marca.

Muchas veces las empresas optan por enviar correos electrónicos, los consumidores tienen buena
aceptación únicamente si tiene algo familiar, es decir, si el contenido lo conocen por su frecuencia
con la marca.

El análisis web consiste en monitorear en qué fase está el consumidor en el proceso de compra, si
una persona abandona el carrito de compra es probable que se le pueda enviar un correo en el cual
se le ofrezca algo para que vuelva y realice la compra.

El mensaje que contenga el correo electrónico debe de ser coherente con la información que exista
en la página web

La optimización de motores de búsqueda es cuando la página se posiciona de manera orgánica,

gracias al resultado de sus esfuerzos, sin pagar para estar posicionada. Puede realizarse este
posicionamiento al pagar para que al buscar algo tu página salga de manera discreta, puede pagar
publicidad en redes sociales para aumentar sus vistas o bien puede crear anuncios pagados.

El marketing viral es realizar un mensaje que los clientes transmitirán, algunos ejemplos son
anuncios, hipervínculos de promociones, boletines electrónicos, videos simultáneos y diversos
juegos.
Un problema que se presenta a la hora de diseñar una página web es cuando un programador hace
una página que tal vez para él sea sencillo pero el público no le entiende, en estos casos la página no
funcionó y es una inversión perdida.

Algunos problemas de pedidos en página web son las distancias o que algunas empresas no cuentan
con un sistema establecido para realizar un envío internacional. Otro problema es la manera de
pagar, cada país tiene su propia moneda entonces es un problema el ajustar los precios. La
comunicación por medio de la página tiene que estar en supervisión ya que se tienen que modificar
los números dependiendo de cada lugar, los colores o palabras que puedan provocar alguna
situación.

Y para finalizar, tiene que ajustar el software que sea compatible en todas las partes.

Capítulo 10 Marketing Alternativo

El Marketing Alternativo son aquellas que ayudan a los medios masivos para completar la
idea de publicidad, en palabras más simples son medios más enfocados y para poder realizar un
plan de Marketing Alternativo se necesita de mucha creatividad e inteligencia para lograr abarcar
puntos que otras marcas no lo han hecho de maneras más simples en donde el consumidor pueda
llegar a tener contacto, pero sin ser planeado o él lo crea así.

Estos medios se basan en el rumor, la comunicación de boca en boca, los estilos de vida de
los clientes y momentos de relax de los mismos consumidores.

El Marketing de Rumor es muy sencillo y se puede dar sin la intervención de la marca, es

también conocido como comunicación de boca en boca y es realizado por los clientes que les gusta
realimente la marca, transmiten la información o atributos que ellos mismo consideraron diferentes
y unos que lograron captar su atención recomendándolo entre amigos, familia y conocidos.

Puede darse de tres maneras distintas, cuando el consumidor gusta verdaderamente de la

marca, cuando le gusta pero la empresa interviene patrocinando su opinión o cuando los mismos
empleados de la misma marca se hacen pasar como consumidores.

En cambio, el Marketing de Guerrillas busca resultandos en corto tiempo, y se realiza de

manera que pueda llevarse a cabo con los recursos escasos que se tenga al alcance de la marca,
probando métodos que están fuera de lo común o que el público no está del todo familiarizado.

Otro tipo de Marketing alternativo, es el Producto en Escena y Advertainment, son

parecidos, pero no iguales el producto en escena es aquella marca que logra una aparición
momentánea en películas o series, que puede llegar a parecer no planeada, en cambio, el
advertainment es la integración del programa con la publicidad logra que la marca aparezca o surja
dentro del guion.

Por último, el Markentig de Estilo de Vida busca encontrar al consumidor en lugares a los
que recurren la mayoría del tiempo para pasar el rato o relajarse, pueden llegar a ser sitios pocos
convencionales pero recurrentes por el público objetivo.

Estos distintos programas de Marketing pueden desenvolverse en diferentes y no comunes

canales tales como video juegos, escaleras eléctricas, estacionamientos, vuelos comerciales, etc.

El público sigue siendo algo tradicional y recurren a centros de compra por lo que se ha
desarrollado un Marketing Dentro de las Tiendas llamadas POP es que son exhibidores ubicados
dentro de ellas y el Merchandising que se refiere a la ubicación y combinación de la tienda la luz, el
ambiente y la música dentro de ella, apoyándose de pantallas y monitores de video para lograr la
atención del cliente.

Al final del día los clientes deciden si es de su agrado o no, pero es labor de la empresa
hacer hablar al público de una manera que sea ventajosa para la marca, esto puede llegar a crear
comunidades de marca, ¿Qué es esto? Nos referimos así al conjunto de consumidores que
demuestran una lealtad y devoción hacia la marca, esto se debe a que no solo comparten el gusto
por la empresa sino también por sus valores y experiencias que refleja la marca.
Hay que tomar en cuenta que no todos somos iguales, por lo tanto ciudades y países
tampoco lo son, existen diferentes culturas y tradiciones que hacen que todo cambie como el
nombre de la marca, sus productos, su imagen, buscando la aceptación por el público adaptándose a
lo que la multitud desea o necesita.

Capítulo 11 Marketing de Base de Datos y Respuesta

Directa
Los clientes tienen un gran valor para las empresas y los clientes leales son valiosos por el
hecho de buscar y consumir su marca ante todas las demás en el el mercado.
 El Marketing de Base de Datos es un programa realizados por diversas empresas que
buscan recolectar y hacer uso de los datos de sus clientes con el propósito de mejorar sus servicios y
crear un programa de lealtad entre los consumidores.

Las empresas lograr identificar a sus clientes potenciales y establecer una relación, este les
sirve crear promociones, mantener la retención de la marca y la relación entre marca y consumidor.

Para crear un almacén de datos debemos obtener los datos de los clientes frecuentes u
objetivos, como: su nombre, edad, dirección, correo electrónico, historial de compra, resultados de
encuestas, preferencias y promociones que usan los clientes, historial de respuesta de campañas.

Con los datos que se obtienen por este tipo de marketing necesitan codificarse y analizarse
para lograr los objetivos que brinda el uso de esta herramienta, para lograr la codificación podemos
utilizar un análisis de valor vitalicio y el análisis RFM.

El análisis de valor vitalicio es un código que se le brinda para representar las ganancias que
ha generado el cliente a lo largo de la relación con la marca, en cambio, el análisis RFM se refiere a
que tan reciente, que tan frecuente y el monto código es determinado por la empresa asignando un
número del 1 al 5 los cuales están asociados a características que la empresa considere importante
para categorizar a sus clientes.

Ya teniendo la codificación se realiza una minería de datos la cual crea perfiles de los
segmentos y diseña modelos que proyecten el comportamiento de compra del usuario, el cual
ayudara a definir y seleccionar previamente a los clientes potenciales que la empresa o marca puede
llegar a captar.

Para generar un buen Programa de Marketing de Base de Datos, como se ha mencionado

busca codificar la información y obtener los datos para realizar una comunicación personalizada
con el cliente logrando que se sienta especial por el trato que se le está brindando y produce
compras recurrentes y la lealtad del cliente.

Para efectuar este programa se puede hacer de distintas formas de las cuales se destacan, el
Marketing de permiso que consiste en proporcionar la información promocional mediante correos
electrónicos, llamadas y mensaje por medio de la autorización del cliente, en cambio el Marketing
de frecuencia está asociado a la compra del cliente son aquellas que conocemos como programas de
lealtad impulsan al cliente a recurrir a comprar con frecuencia para la obtención de artículos gratis,
por otro lado la Administración de las relaciones de los clientes hace uso de la base de datos para
personalizar los productos y la comunicación de los clientes, logrando más ventas y lealtad.
 Por otro lado, el Marketing de Respuesta Directa consiste en realizar ventas sin la
necesidad de la utilización de otros medios, puede realizarse por medio de un correo directo el cual
obtiene el email del cliente por medio de la base de datos ya sea la interna o una lista comercial.
Otra opción es un catálogo es un medio por el cual el cliente puede observar las opciones de
comprar un comparar precios durante su tiempo libre.

Este tipo de Merketing puede difundirse en medios como la televisión, la radio, las revistas
y los periódicos, pero no podemos dejar de lado al Internet que ha formado fuerte impulso en los
últimos años, los medios alternativos y el Telemarketing que puede efectuarse de manera éntrate o
saliente, nos referimos a entrante cuando el cliente efectúa la llama y saliente cuando la marca
busca el contacto con el cliente logrando un lazo.

Capítulo 12 Promoción de ventas

El objetivo principal de un programa de promociones es impulsar al cliente al último paso
de proceso, que es adquirir el producto mediante incentivos que logran persuadir al comprador
mediante el interés, para llevar al cliente al sitio final, la tienda.

Puede desarrollarse por distintas promociones que logren que el cliente sienta el impulso de
realizar la acción de compra, tales como los cupones son solo una reducción de precio existen 4
tipos de cupones están los de canje instantáneos son aquellos que se puede canjear durante la
compra, los de retorno que a diferencia del instantáneo no se cajea inmediato pero logra compras
repentinas, los redimidos que son aquellos que se te brindan generalmente en los tickets de compra
y son la de competencia y por último los cruzados que son aquellos que brindan dos productos
juntos, al comprar uno lo puedes canjear por otro.

Por otro lado, están los regalos que son artículos de manera gratuita como premios,
obsequios o promociones especiales, también están los sorteos y concursos, los sorteos son aquellos
que no se necesita de una compara de por medio se puede participar las veces que sean necesarias
sin un número mínimo o dependiendo de lo que estipule al ser publicado en cambio los concursos
se requiere que el participante logre alguna actividad para que puede llegar a ser parte de él.
 Otro serían, los rembolsos y devoluciones estos son ofrecidos por la empresa, generalmente
por algún disgusto del cliente es el reposición en efectivo después de la compra. Las muestras
también forman parte de este programa son persuasivos para que los consumidores puedan conocer
otros productos y adquirirlos después del uso del producto, brindan al consumidor una seguridad
para saber si es de su agrado antes de adquirir el producto.

Existen promociones que se ofrecen ya armadas como los paquetes de oferta, son aquellos
productos que se dan en conjunto por un precio especial. O las conocidas rebajas que hacen
volverse loco a los consumidores compulsivos solo es una reducción temporal del precio original de
los productos, ayudan a impulsar las compras de nuevos productos.

En muchos casos las empresas buscan abarcar un segmento específico de clientes por lo que se
diseñan programas de promociones en los que se combinan de dos a otras actividades
promocionales para poder desarrollarse se tiene que planificar a que publico va dirigido y que tipo
de consumidor es para efectuar un plan que vaya acorde a las necesidades del cliente potencial sin
que fracase.

No solo existen las promociones para el consumidor también existen las promociones para empresa
estas son algo similares, pero no parecidas también buscan que le empresa vaya al último paso del
proceso, pero los incentivos tienen que ser distintos, no es lo mismo vender a un consumidor que a
una empresa que por lo general ya tiene a sus proveedores ya establecidos, debe brindarse a lo que
nosotros conocemos como promociones comerciales. Existen los descuentos comerciales, concursos
comerciales, incentivos comerciales y exposiciones comerciales. Como su nombre lo dicen son
desarrolladas para tanto empresas mayoristas como minorista puedan llegar a conocer nuevos
proveedores, empresas y puedan efectuar la acción de compra que en este caso estamos hablando de
altos volúmenes de materia como en el ámbito monetario.

Conclusiones

Capítulo 1:
Como conclusión de este capítulo nos deja en claro lo verdaderamente importante que es la
comunicación integral de marketing para obtener el éxito en base a sus fundamentos. Nos menciona
como ha ido evolucionando y como le ha servido ampliamente a las empresas y pues la verdad que
tiene razón es muy importante tener en cuenta todas las bases que nos da este capítulo porque en
cualquier negocio lo puedes emplear y te ayuda mucho para alcanzar el éxito como lo mencione
anterior mente comunicando el mensaje que quieren dar a conocer al público con mayor facilidad y
unificación y así poder estar a la altura de la competencia
Capítulo 2:
En este capítulo nos deja como aprendizaje lo importante que es tener una muy buena imagen
corporativa y tener una buena administración de marca, creo que esto lo vemos día a día con todas
los productos y servicios que consumimos, ya que las personas al momento de querer adquirir algo,
si tomas en cuenta como se ve la empresa, si tiene buena imagen, si da confianza y todo esos
aspectos que hacen a uno en querer comprarle a esa tienda o marca. Y e parte de la administración
pues debemos tener bien en claro que es lo que queremos para la marca y que es lo que estamos
haciendo para lograrlo que es otro punto importante para aspirar confianza hacia clientes o los
futuros clientes
Capítulo 3:
En este capítulo 3 nos habla del comportamiento de los compradores y siento que es uno de los
temas o capítulos más importantes porque en realidad es lo que en realidad debemos de prestarle
más atención. Ya que si no sabemos el comportamiento de nuestros compradores pues en realidad
no estas apto para competir en el mercado y prácticamente la competencia te va a comer, es por eso
que existen los estudios de mercado, análisis y demás para tener en cuenta que es lo que en realidad
necesita el comprador y como se lo puedes ofrecer de la mejor manera para que te escojan a ti y no
a tu competencia

Conclusión capítulos 4,5 y 6

Al realizar estos resúmenes pude darme cuenta de la importancia que tiene hacer un estudio
posterior a la realización de una campaña de publicidad, hay que tener bien identificado al sector
al que nos queremos dirigir para tener una gran eficacia a la hora de hacer nuestra campaña de
publicidad, hay que lograr posicionarnos en la mente del consumidor para lograr mejores ventas y
llegar a ser el top of mind, necesitamos aprovechar los puntos de apalancamiento con los que
contamos para lograr potenciar nuestras cualidades.
Me pareció muy interesante el tema de los recursos publicitarios, en especial el del miedo, como
es que podemos usar este tipo de recursos para lograr persuadir al cliente es lo que me llama
demasiado la atención.
Al realizar estos resúmenes encontré una gran cantidad de información que sin duda alguna me va
a servir ampliamente a la hora de ejercer

Claudia Gabriela Leal González

Conclusión capítulo 7

En este tema comprendí a diferenciar los métodos de ejecución, cuando es más conveniente
aplicar cada uno de ellos y las etapas para poder crear un mensaje correcto y que estrategia es la
más adecuada con base a lo que sé quiere comunicar. Se identificar qué portavoz es el más
adecuado para cada una de las situaciones y tengo noción de las desventajas que estas personas
tienen. Cada característica tiene un porqué y por lo cual se puede identificar qué portavoz debe
tener cuales. En algunos casos es importante que tenga cada una de las características, pero a mi
opinión las más importantes son la credibilidad y la fiabilidad ya que si un portavoz no tiene estas
características es como si no tuviera voz, en lugar de ayudar a la empresa la perjudicaría.

Conclusión capítulo 8

Pará realizar una buena selección de medios para la publicidad es necesario realizar un análisis
muy exhaustivo para poder saber cuál será más viable y en cuál es mejor invertir y en cuál tendrá
más ingresos y alcance, comprendo cuál es la diferencia entre los diferentes medios, conozco
cuáles son las ventajas y desventajas de cada uno de los medios.

A mi parecer el periódico es el medio más confiable y el que pase lo pase seguirá siendo
consumido, tiene mejor costo por lo cual la publicidad en este debe de ser o tener el impacto que
tienen los demás medios. En cuanto a la radio, es muy complicado poder hacer que una persona
imagina y entienda lo que quieres decirle o lo que quieres mostrarle es una tarea muy complicada
la cual tendría que ser un costo más elevado que en la televisión ya que en esta es más sencillo
mostrar lo que se quiere hacer y en la radio es más complicado. La publicidad en exteriores de
igual manera debería de ser más impulsada y tratar de evitar la saturación.

Conclusión capítulo 9

La página web es de los más importante en una empresa, esta página será la carta de
presentación. Mediante esta te conocerá la gente que te busque, tiene que estar actualizada y
debe de tener mantenimiento todos los días a todas horas ya que es muy importante.

Cada componente tiene una función muy importante.

El diseño tiene que ser muy digerible, que sea claro y fácil de usar para cualquier usuario y tiene
que está adaptado para cualquier lugar del mundo, con idioma y especificaciones para cada lugar.

Es importante de igual manera tratar de brindarle la mayor seguridad al cliente, se bien que cada
persona tiene el miedo de sufrir algún daño a su persona o a su economía, las páginas pueden
implementar alguna medida o garantía.

Cada página es muy diferente y cada componente y cada estrategia es importante para que esta
esté en funcionamiento y que la gente al buscarte pueda encontrarte con facilidad.

Cynthia Anahí Lozano Hernández

Capítulo 10, 11 y 12.

La publicidad a logrado abarcar todos los medios que ha podido alcanzar, tratando de que el

mensaje llegue de la manera más directa por la gran intrusión que ha tenido a lo largo de los años, la

gente esta tan cansada de verla a diario en todos lados que se atenido que recurre a medios no tan
convencionales y evidentes para lograr llegar al público objetivo, ir más allá de lo que se nos está

permitido para lograr captar su atención y brindarles un servicio de su altura y gusto propio como

elaborar productos y mensajes personalizados que a pesar de que no sea tan complicado y no

necesite mucho de nuestro tiempo invertido es muy bien recibido por el público y porque no

brindarles esa gratitud de compra con diferentes herramientas promocionales que los haga sentir

que el gasto no es tan elevando y consideremos regresarles un poco de lo que nos dan a diario, no es

mucho pero nos permite están más cerca y crea un lazo que va más allá de solo un producto, se

vuelven un comunidad que estará siempre y cuando los consideremos, y los tengamos en cuenta.