ACUERDO LABORAL

En Santiago, 28 de mayo de 2015, la empresa Servicios informáticos Best Pc SPA rut: 76.301.962-
4, representada legalmente por don Sebastian alarcon torres, Rut 15772293-k y Juan Pablo Goñi
Baeza 10.940.775-5, acuerdan con don Hernan Medel Rut: XXXXXXX, el siguiente acuerdo laboral.

Condiciones de trabajo

1. El servicio de soporte informático entregado por BEST PC es un 50% presencial y un 50%

online, en este sentido se realizan visitas al mes por cliente, más un soporte de tipo
telefónico permanente para consultas, las cuales pueden implicar un trabajo remoto de
emergencia. Eventualmente los clientes tienen derecho a una visita de emergencia que
debe ser pre pactada en la empresa.
2. Best Pc es una empresa con 5 años de funcionamiento, dentro de esta empresa hay
múltiples ramas de negocio que son manejadas en cada cliente y el soporte es solo una
parte de ellas, por lo que el encargado de soporte es además promotor de otros servicios
de valor agregado tales como:
2.1. Venta de equipos y productos computaciones, no debe dejarse de ofrecer la venta de
equipos destacando convenio con la empresa pc factory, eso si nunca debe mostrarse la
web como referencia ya que los valores son diferentes, al igual que los equipos.
2.2. Servicios de hosting y google apps. Gran parte de los clientes tiene ya su hosting
contratado con nosotros y es parte de los soportes por ejemplo, crear correos, cambiar
claves, etc.
2.3. Todo tipo de proyectos de mejoramiento, tales como redes, seguridad u otras peticiones.
2.4. Cualquier otro requerimiento que podamos ofrecer.

3. Que incluye un servicio contrato best PC:

3.1 Mantener los equipos actualizados con últimas actualizaciones de Windows (excluyendo
actualizaciones de WGA y office, ya que gran parte de los clientes tiene SO alternativos)

3.2 Mantener los equipos saneados con software de seguridad, tales como malware, ccleaner y
antivirus (cualquier cambio en el software base instalado debe informarse).

3.3 Respaldo de la información con 3 meses de historial, en caso de llenar disco debe pisotear sin
eliminar.

3.4 Cualquier arreglo menor que no quite de las funciones principales y no exceda de los tiempos
planificados, se entiende que requerimientos menores pueden ser: instalar programas,
impresoras, periféricos, etc. Antes de decir que no a una solicitud del cliente, siempre confirmar
con gerencia.

3.5 Las visitas de convenio están establecidas y limitadas, las garantías deben ser controladas por
gerencia.

4. Que son las visitas extras

4.1 Los extras deben venir expresamente de los clientes, por lo general son por cosas que no
tienen que ver con mantenimiento o convenio. Antes de formular un extra debe consultarse a
Gerencia.

5. Best Pc se caracteriza por ser una empresa de alto nivel y sus clientes exigen que los técnicos
tengan un mínimo de condiciones de higiene personal, lenguaje adecuado y comportamiento.

Condiciones de horarios

Condiciones de Pago

Best Pc compromete un pago de 400.000.- pesos líquidos, contra entrega de los trabajos
programados.

El horario de trabajo es Flexible, no obstante no son flexibles los compromisos con el cliente, por
lo que se sugiere un trabajo de 10:00-20:00 con hora de colación. Las horas asignadas por semana
son 45. Nuestra propuesta en este caso es: lunes 12:00-22:00, martes a jueves: 10:00 a 20:00 hrs,
y viernes 8:00-14:00.- estos horarios no son presenciales pero si laborales.

Los requisitos básicos para el pago de los honorarios son:

1. Un trabajo terminado es un trabajo firmado por el Cliente, sin firma no hay trabajo
terminado.
2. Un proyecto se entiende terminado cuando el cliente da el último visto, los últimos tramos
de los proyectos son siempre complicados de terminar por lo que se entiende que un
proyecto se entiende terminado cuando el cliente lo recibe y lo cancela.

Descuentos

 Trabajo no firmado por un cliente. 100% del valor del trabajo sin o paga o 20 % en caso de
que se page.
 Trabajo no terminado en fecha acordada con el cliente, con flexibilidad de 1 a dos días en
proyectos. 20% por cada día de atraso.
  Atrasos en visitas prefijadas en un rango de más de 60 minutos. 5% por cada 1 hora.
 Tres atrasos con un mismo cliente sin explicación. 100% descuento.

Causales de despido inmediato

 Dos o más días de falta sin justificación.

 Tres incumplimientos con clientes, sean de no ejecución de trabajo o no llegar a las visitas.
 No entrega de un 20% de documentos firmados del mes.

Incentivos

3% por contacto real (pase gol), 12%-15% por la ventas que Hernán Medel.

Condonaciones

Condonación aplica a la reducción de los descuentos, siempre y cuando pueda aplicarse una falta
que el cliente sea capaz de tolerar, los montos de las condonaciones serán vistos caso a caso.

Servicio Técnico

Existen tres condiciones mínimas para que el servicio técnico sea óptimo:

1. Uso adecuado de instalaciones , en especial mesón de trabajo limpio y desocupado

2. Uso de herramientas de la empresa para ejecutar los trabajos de servicio, las cuales deben
estar inventariadas y designadas adecuadamente, de acuerdo al tipo de trabajo.
3. Protocolo de seguridad.

Recepción de productos

1. Ante dudas de recibir o no un equipo, la decisión final pasa por el jefe de servicio técnico.
Hay una lista que desglosa los servicios que se ofrecen.
2. Se debe entregar al cliente y al jefe de servicio técnico un protocolo de recepción donde se
detalle el estado del equipo, incluyendo accesorios y detalle de la falla. La hoja debe ir
completa especificando datos de contacto de la persona.
3. Debe antes de emitir la cotización fijar un plazo de entrega adecuado.
4. Si aplica cotización debe especificar al jefe de servicio la falla y este será encargado de
emitir la cotización, si el cliente acepta, deberá ejecutarla.

Ejecución del trabajo

 5. Los errores técnicos que impliquen un daño para el cliente son de responsabilidad única y
exclusiva del técnico, no obstante en caso de discrepancia se evaluara de acuerdo al
protocolo.
6. La Garantía es responsabilidad del técnico, la primera llegada a una garantía se considera
normal, desde la segunda en adelante pueden aplicar descuentos.

Entrega de productos:

7. El técnico deberá chequear el estado de la reparación y firmar la orden técnica como

“terminada”
8. Una vez terminado el trabajo deberá sacar VB del jefe técnico y posteriormente deberá
llamar al cliente y darle una hora o rango de entrega.
9. Antes de entregar el producto debe obtener el VB del cliente y entregar una hoja de
respaldo con la reparación efectuada y en caso de que aplique, entregar los repuestos
cambiados.
10. Debe exigir y garantizar el pago de los servicios prestados, en especial cuando aplique
algún método de pago electrónico o cheque debe esto solicitarse al jefe técnico o
comercial. Un cliente desconocido solo puede pagar con efectivo o transferencia.